Embed Size (px)
Citation preview
Sådan bliver du klar til et nyt websiteBo Mikael, Skanderborg, 12. november 2015
• Redaktør• Kontaktdirektør
Bo Mikael
Resultat-orienteret Internet
Vi får ikke nok ud af vores indhold og produkter• Det tager tid og er dyrt at lave• Og bliver brugt for lidt
Og når vi så har folk på besøg…
• Får vi ikke nok ud af det
• Vi opnår ikke vores målsætninger
• Vi opnår ikke en fast relation til brugeren
Mappe-strukturen er død• Folk kommer ikke på
forsiden & klikker sig ned
• De lander direkte på undersider
Det betyder, at vi skal forberede vores online projekter på nye måder
Alle sider er Landing Pages
Flyt jeres mindset
Kanal & Website
Enkelt side
Bruger rejsen
1. Hvad er værdi for jer?2. Hvem vil du have fat i?3. Hvad er værdi for
dem?4. Hvor kan du få fat i
dem?5. Hvordan får du en
relation til dem, & får dem tilbage?
6. Hvordan får du dem til at konvertere?
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne Content
Få styr på
Paretos Princip
80%
80%
20%
20%
INDSATS RESULTAT
Start med en Muffin
Udgangspunkt analyse Brugerbehov Ideudvikling Prioritering Konceptua-
lisering
Forprojekt processen
1: Jeres udgangspunkt
Jeres udgangspunkt• Hvad er værdi for jer?• Rammer for projektet?• Stakeholder-undersøgelse• Prioritering af målgrupper• Hvad laver konkurrenterne => SWOT METODE:
1 forberedt dags-workshop med strategiske beslutningstagere
Værdi Værdi Værdiemail sign ups
leads
køb
fastholdelse
brugerindhold
brugerdata
annoncepenge
medlemsaktivering
app køb
Potentialer for at skabe mere værdi?• Vi tror på, at vi kunne sælge mange flere kurser
til vores medlemmer• Vi tror, vi kunne lave flere opsalg i vores
kundeflow• Vi mener, at vi kunne servicere vores brugere
meget bedre med en stærkere søgemaskine• Vi kunne engagere folk mere opsøgende vha. af
sociale medier og email-marketing• Vi kunne få overblik over performance på vores
content og skabe resultatorienterede arbejdsgange
Hvor er de største risici?
2: Brugerundersøgelser
Saml jeres eksisterende viden• Rapporter• Nøglepersoner med megen brugerkontakt
(supportere, sælgere)
Er der nøglespørgsmål, vi er tvivl om?
Spørgeskemaer, Interviews, Fokusgrupper
Persona-plancher• Gruppediskussion med EN ved flipover• Beskriv et fiktivt menneske i målgruppen
• Baggrund• Livssituationer i hverdagen• Medieforbrug• Relation til produkt• Drømme & Behov
Find læserne, hvor de er
Som f.eks. her!
Søgeordsanalyse
3: Ideudvikling
3.1: Kernecontent
Find jeres Kernecontent
MÅL BEHOVKERNECONTENT
Søgeord
Brugertasks Målsætninger
Søgeord
Kerneindhold
Link building
12 3
4 4
4 4
5
Brugertasks Målsætninger
Søgeord
Kerneindhold
Link building
• Give info til relevante spørgsmål
• Fri for mobberi• Skaf bidrag til
hjælp• Sign op til email• Del på facebook
Brugertasks Målsætninger
Søgeord
Kerneindhold
Link building
• Min barn mobber• Min barn bliver mobbet• Mobbepolitik
• Takkemails med info om fra undersøgelse
• Mit barn mobber• Mit barn bliver
mobbet• Mobbepolitik• Jeg bliver mobbet• Fakta om mobning
• Give info til relevante spørgsmål
• Fri for mobberi• Skaf bidrag til
hjælp• Sign op til email• Del på facebook
• FAQ om mobning• 7 tegn på mobning i klassen• Testimonial videoer med kendt
mobbeoffer• Jeg bliver moppet – hvem kan hjælpe• Mobber dit barn?• 7 myter om mobning
• DCUM• Wikipedia
• Dele 7 myter om mobning• Tage spørgeskema
undersøgelse om mobning => Email
Konverteringsflows
1. Brugere der har behov for______________
2. Møder vi på______________
3. De lander på______________
4. Hvor vi vil have dem til at______________
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne Content
Og når vi så har folk på besøg…
• Får vi noget ud af det
• Opnår vores målsætninger
• Opnår en fast relation til brugeren
3.2 Potentialer i Workflow
Luk Feedback Loopet
F.eks: Brugertilfredshed• … er supervigtigt – men svært at se & handle
på• Kvartalsvis analyser giver overblik og
gennemsnit• Men det er svært at koble indsigterne til den
konkrete arbejdsdag
Ville en overlæge bruge gennemsnittet af alle patienters blodtryk til at redde liv?
NEJ!
Vores Drupal Backend kobler strømmene• Vi tager brugerdata fra Google Analytics• Vi måler tilfredshedsscorer direkte fra sitet• Vi måler konverterteringe via Google Analytics• Vi tjekker ”sidste holdbarhedsdato”
Og så viser vi de problematiske artikler til medarbejderne, direkte i backenden
Kvalitetsværktøjer – Personlige dashboardsTitel Score Visninge
rFeed-back
Konvertering Sidst opdateret
Ansvarlig
Arbejde i udlandet -75 450 4 5% 2/6-2015 Bent Ole Jensen
Bliv klar til lønforhandling-26 340 8
2% 1/6-2014 Bent Ole Jensen
Stress og arbejdsmiljø-22 230 4
2,5% 1/4-2014 Bent Ole Jensen
Barns første sygedag12,5 560 9
1% 1/7-2014 Bent Ole Jensen
Edit
Edit
Edit
Edit
ok
ok
ok
ok
Hvis ikke tjekket eller editeret inden for X dage…Score er : Y – ((Visninger) / (Feedback * Y))
Kære bruger. Var denne artikel nyttig?
3.3 Konkretisering
Koncept visualisering• Fra 2 timers møde op
til 1-2 dages workshop
1. Ide udvikling på baggrund af brugerbehov
2. Skitsetegning3. Pitch
4: Prioritering
Scoreboards Score 0 Score 10 SCOREForretningsstrategisk fit -Kongruens Kun ringe fit ift forretningsstrategi Stærkt fit ift flere nøgleelementer i
forretningsstrategi
- Effekt Minimal effekt, ingen negativ effekt af at droppe projekt
Firmaets fremtid afhænger af dette projekt
Strategisk leverage - Unik position Let at kopiere, ingen beskyttelse Position beskyttet qua
forretningshemmeligheder, unikke ressourcer etc.
- Platform for vækst Blindgyde, one-off Åbner op for mange nye produkttyper - Holdbarhed Ingen distinkt fordel, bliver hurtigt
leapfrogged af andreLang livscyklus med mulighed for trinvis videreudvikling
- Synergi ift business units Begrænset til en enhed Kan applikeres bredt over hele organisationen Sandsynlighed: contentmæssig & teknisk succes - Teknisk udfordring Stort gap mellem løsning og
nuværende stadie. Kræver udvikling af helt nye approaches
Trinvis udvikling. Let at lave med eksisterende teknologi
- Projekt kompleksitet Stort gap mellem løsning og nuværende stadie. Kræver udvikling af helt nye approaches
Løsning er klar: Ligetil
- Teknisk fit til kompetencer Ny teknologi for firmaet. Ingen intern indsigt
Teknologi er vidt udbredt i firmaet
- Contentmæssigt fit Ingen kompetencer, eller eksisterende content i organisation
- Tilgængelige kompetencer og etableret content-base
- Tilgængelighed af kompetencer og faciliteter Må hyre og bygge nyt Folk og faciliteter umiddelbart ledige Sandsynlighed for kommerciel succes - Markedsbehov Marked skal udvikles: Intet
umiddelbart marked eksistererIde imødekommer et stort kundebehov: Marked eksisterende
- Modenhed af marked Vigende marked Hurtigt-udviklende marked - Konkurrenceintensitet Høj, mange hårde konkurrenter Lav: få konkurrenter, svag konkurrence - Kommerciel implementeringserfaring Ny for firmaet, ingen erfaring med at
drive denne slags forretningErfarne folk i firmaet med evner inden for at drive denne slags forretning
Risiko vs. Belønning - Profitabilitet Mindre end XXX.000 kr på 3 år Højere end X.XXX.000 på 3 år - Payback periode Mere end 5 år Mindre end et år - Time to market Mere end 2 år Mindre end 0,5 år TOTAL
Det kan gøres helt vildt kompliceret
Scoreboards 0 10 Score
Brugerbehov You wish, skal skabes Stort behov hos mange i vores målgruppe
Konkurrence Blodrød fra tunge spillere Vi er unikke
Konverteringsværdi Ingen Direkte målopfyldelse med høj sandsynlighed
Holdbarhed One-off Genbrugeligt format og langtidsholdbart indhold
Teknisk kompleksitet Custom udvikling Standard
Content-mæssigt fit Vi kan ikke og mangler folk Vi kan og har ressourcer klar
Værdi
Eksekvering
Prioritering• Udvælgelse af
funktionalitet
5: KonceptualiseringMAKE IT STICK
Jeg blev forvirret og glemte det…
High Level Concept
Jaws i Rummet?
High Level Concept
Die Hard ombord på en Bus
Design principper
• Værktøjer til at træffe koncept- og designvalg
• 3-5 Catchy simple sætninger, der er unikke for løsningen
Palm Pilot
•Passer i en skjortelomme
•Syncer problemfrit med PC
•Hurtig og nem sync
•Ikke over $299
Day Birger et Mikkelsen
•Tøj til den skønne kvinde
•Tøj til den skønne kvindes elsker
Brugerfortællinger…Svend Ejner vil gerne have mere succes med… Han søger på Google og støder på…Han læser lidt omkring og ser, at han kan kontakte…
Udgangspunkt analyse
Brugerbehov
Ideudvikling
Prioritering
Konceptua-
lisering
Spørgsmål
Pause
Resultatorienteret internet
Eller hvordan du lærer at elske dine tal – og får succes med dit site
Yes, we did it!
Men hvad så sitet ikke performer?
Så er det altid de andres skyld!
Rigtigt mange tror, at et site
bare er et site
Men alle sites er en forretning
Derfor skal du vide, hvad der sikrer – og forbedrer - din forretning
Også når du skal planlægge dit nye
site
Udgangspunktet• Den eksisterende forretning/formål• Nulpunktsmåling• Midlerne til succes
Derfor: Elsk dine tal – og
brug KPI’er
KPI = Key Performance
Indicator
Det er de tal, der skal til for at din forretning performer optimalt
Hvad er dine succesmål – og vejen dertil?• Find dem• Beskriv dem• Prioriter dem i det nye site
Og når vi så har folk på besøg…
• Får vi noget ud af det
• Opnår vores målsætninger
• Opnår en fast relation til brugeren
2 forskellige KPI’er1. Mål-KPI’er2. Indsats-KPI’er
1. De mål, der er fastlagt i budgettet eller strategiplanen, f.eks. salg, medlemsskaber eller branding
2. De tiltag, der skal til for at sikre forretningen, f.eks. antal artikler, nyhedsbreve eller SEO-optimering
Masser af trafik
Men er det godt nok????
Jeg skal da bryde tallene ned, så jeg kan styre efter dem
Vi skal have besøg ind for at få gæster
Vi bruger vores nyhedsbrev til at invitere
Vi regner baglæns 20 gæster
200 besøg på artikelsiden 950 modtagere af nyhedsbrevet Vi skal altså skaffe modtagere til
vores nyhedsbrev Sitet: 20% SEO: 20% Events: 25% Konkurrencer: 20% Andet: 15%
Vi regner bare baglænsMål-KPI
Indsats-KPI’er
20 gæster 200 besøg på artikelsiden
950 modtagere af nyhedsbrevet Vi skal altså skaffe modtagere til
vores nyhedsbrev Sitet: 20% SEO: 20% Events: 25% Konkurrencer: 20% Andet: 15%
Indsats-KPI’er kan vi gøre noget ved!
Case: Salg af abonnementer 250 abonnementer/medlemmer
5000 besøg på tilmed-siden (20 besøg pr. salg)
100.000 besøg på sitet (1:20) Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg SEO: 20% = 20.000 besøg Magasinet: 15% = 15.000 besøg Organisk: 30= 30.000 besøg Andet: 15% = 15.000 besøg
Case: Salg af abonnementer 250 abonnementer/medlemmer
5000 besøg på tilmeld-siden (20 besøg pr. salg)
100.000 besøg på sitet (1:20) Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg SEO: 20% = 20.000 besøg Magasin: 15% = 15.000 besøg Sociale: 30= 30.000 besøg Andet: 15% = 15.000 besøg
Mål-KPI
Indsats-KPI’er
Antal artikler
SEO
Nyheds-
breve
Og meget andet:• Tjenester• Quizzer• Gallerier• Formularer• Sociale posts• Hand outs• Etc.
Hvad kan så måles?
Og det virkede for BeoPlay
BeoPlay + Peytz & Co
+ 400 % tilmeldinger
BeoPlay + Peytz & Co
+ 900 % tilmeldinger
Men det skal med i planlægningen
Men det virker kun, hvis I bruger tallene
27%
18%52%
Hvor god er trafikken så?
Og det skal også med i planlægningen!
Og hvis I deler tallene, så alle føler ansvar
Og arbejder med KPI’ernePlan
Act
React
1. PlanPlanlæg ud fra tallene
3. ReactTjek tallene og tilpas site, kommunikation og indhold
2. ActLav indhold, der passer til KPI’erne
De syv fede råd• Identificer dine vigtigste tal for dit nye site• Tænk tallene med ind i planlægningen• Få fat på tallene (både de gamle og de nye)• Gør KPI’erne synlige• Bench mark dig løbende over en fast periode• Kill your darlings• Prøv, prøv, prøv
Spørgsmål?
Sådan laver du det bedste udbud – og får det bedste
tilbud
Et samarbejde er altid langsigtet
• Digitale løsninger tager tid• Digitale løsninger kræver
forretningsforståelse• Digitale løsninger kan være svære at
overdrage
IT afdelinger
Marketing & kommunikations
afdelinger
Direktion
Om customudvikling og standardløsningerNår man køber nye platforme, så kommer man længst for pengene, når man udnytter eksisterende standard-software, og udnytter mulighederne for at konfigurere dem.
På Open Source CMS systemer udnytter vi for eksempel konfigurerbare udvidelses-moduler til at udvide funktionaliteten. Det har den fordel, at vi hurtigt kan få meget funktionalitet. Og de bedste moduler bliver løbende udviklet af Open Source communitiet, så vi ikke påtager os en stor fremtidig vedligeholdelsesbyrde.
Udvikling af custom features, hvor vi koder nyt fra bunden, skal reserveres til områder, hvor der er stor værdiskabelse. Custom udvikling tager længere tid, og den fremtidige vedligeholdelse og udvikling påhviler os selv.
Custom Powerfeature
s
Optimal brug af
konfigurerbar standard
Drænende specialudvikling – Undgå for enhver
pris
Ikke kritiske features Vil dræne
fjerne fokus efter
idriftsætning
Værdiskabelse
StandardløsningCust
om lø
snin
g
Custom kode Standarder(konfigurering)
$
Derfor: Fortæl os hvad gør jer rige og lykkelige $
€£¥
• Og bed os om at honorere det
Invitér de dygtigste
• Og fortæl hvor mange og gerne hvem• I får mere præcise tilbud, når vi ved hvem
der ellers er inviteret til at byde
Tænk over omfanget
• 1 mio. - 5 bureauer -> 0,2 mio. i forventet omsætning
• Vi siger nej tak til at byde på mange ting• Det er nemt at forkøbe sig …
Bør man oplyse budgettet?
• Ja!• I får sammenlignelige tilbud • I får de bedste priser
Hvad vælger I egentlig på baggrund af?• Vurdér på det, der er vigtigst for jer
• og fortæl at I gør det!• Pris• Kvalitet• Kompetencer• Samarbejde/proces
Projektforløbet
ProjektforløbetFortæl hvad I forventer og hvem I stiller med
ProjektforløbetFortæl hvad I forventer og hvem I stiller med
ProjektforløbetFortæl hvad I forventer og hvem I stiller med
Og så lige nogle sidste gode råd
• Husk at afsætte penge til løbende måling af KPI’er
• og til de indholdsaktiviteter, der skal til for at kunne agere professionelt på dem
• Husk at afsætte penge til videreudvikling• Husk at afsætte penge til drift og
vedligeholdelse
Tak for nu- bare spørg, hvis I mangler svar
Slides bliver delt og vi laver en whitepaper
