Big Data | Salvación o PerdiciónDaniel Moreno – Senior E-Commerce Manager BU Spain

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DATOSEXTERNOS

Big Data – Una definición del concepto

BIG DATA: Cuando el volumen, la variedad y la velocidad de los datos exceden la capacidad de la empresa para su almacenaje o procesamiento en tiempo y forma adecuada para la toma de decisiones. (Gartner 3-D Data Management 2001)

DATOSINTERNOS

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Big Data – Razones del Auge

Mayor disponibilidad de datos Evolución tecnológica para capturar, almacenar y procesar los datos a un precio

accesible

+ DA

TOS

MEJ

ORA

S TE

CNO

LOGI

CAS

BIG DATA

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Big Data – Un equipo con Big Analytics

BIG ANALYTICSBIG DATA

INFORMACIÓNRELEVANTE – AUTOMATIZABLE - EJECUTABLE

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Big Data – Herramienta de mejora de experiencia de cliente

El Big Data debe alejarse de la identificación individualizada del usuario y de su uso como mera herramienta de ventas para centrarse en el enfoque de mejora de la experiencia del cliente, analizando sus comportamientos y necesidades

OPTIMIZACIÓN DE

INVENTARIOSGESTIÓNPRECIOS

ANTICIPACIÓN DE DEMANDA

IDENTIFICAR HÁBITOS DE CONSUMO

SEGUIMIENTO DE LA

COMPETENCIA

EFICIENCIA EN ACCIONES DE MARKETING

INCREMENTO DE VENTAS

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Big Data – Conversión

BIG DATA=

CONVERSIÓNCONOCIMIENTO DEL CLIENTE

BIG DATA = CONVERSIÓN

SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE

PERSONALIZAR EXPERIENCIA

Y/O PRODUCTO

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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Big Data – Gestión de comentarios de clientes

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Big Data – Gestión de comentarios de clientes

NecesidadDar sentido a los más de 100.000

opiniones y comentarios de clientes al año para invertir en la

mejora del servicio de una manera inteligente.

SoluciónDesarrollo de una herramienta propia para la medición de la satisfacción del cliente en los diversos puntos de contacto.

ResultadosAdaptación de productos y

servicios a las necesidades de los clientes. Reducción en 20% de comentarios negativos. Mejora

Visibilidad online.

NH Quality Focus

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Big data – Análisis del Customer Journey

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