постановление от 20 августа 2010 г. n 134п

Документ предоставлен КонсультантПлюс

ОКРУЖНАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЯКУТСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕот 20 августа 2010 г. N 134п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГВ ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ И ХУДОЖЕСТВЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЯКУТСК"

В целях гарантирования качества муниципальных услуг в области культуры и художественного образования городского округа "Город Якутск":

1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг городского округа "Город Якутск":1.1. В области библиотечного обслуживания населения согласно приложению N 1 к

настоящему постановлению;1.2. В области дополнительного художественного образования детей согласно приложению

N 2 к настоящему постановлению;1.3. В области культурно-досугового обслуживания населения согласно приложению N 3 к

настоящему постановлению;1.4. В области кинопоказа согласно приложению N 4 к настоящему постановлению;1.5. В области организации и проведения общегородских социально значимых культурных

мероприятий согласно приложению N 5 к настоящему постановлению;1.6. В области обслуживания населения парками культуры и отдыха согласно приложению N

6 к настоящему постановлению;1.7. В области музейного и выставочного обслуживания населения согласно приложению N 7

к настоящему постановлению;1.8. В области охраны, сохранения, использования и популяризации объектов культурного

наследия (памятников истории и культуры) местного значения, согласно приложению N 8 к настоящему постановлению.

2. Организациям вне зависимости от форм собственности и ведомственной принадлежности, оказывающим муниципальные услуги согласно доведенным муниципальным заданиям и размещенным муниципальным заказам за счет средств бюджета городского округа "Город Якутск", обеспечить выполнение утвержденных согласно п. 1 настоящего постановления стандартов качества муниципальных услуг.

3. Утвердить уполномоченным органом Окружной администрации города Якутска по контролю за выполнением стандартов качества муниципальных услуг Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.

4. Управлению по связям с общественностью (Васильев Р.В.) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте городского округа "Город Якутск" - http://www.yakutsk-city.ru/.

5. Настоящее постановление вступает в силу с момента подписания.

ГлаваЮ.В.ЗАБОЛЕВ

Приложение N 1к постановлению

Окружной администрации г. Якутска

от 20 августа 2010 г. N 134п

СТАНДАРТ КАЧЕСТВАМУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЯКУТСК"

В ОБЛАСТИ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий стандарт качества распространяется на муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными библиотеками городского округа "Город Якутск" согласно реестру муниципальных услуг (далее - Муниципальные услуги).

1.2. Муниципальные услуги объединяют все виды услуг муниципальных библиотек согласно "Общероссийскому классификатору услуг населению" ОК 002-93 (ОКУН), утвержденному постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163, и реестру муниципальных услуг городского округа "Город Якутск.

1.3. Настоящий стандарт Муниципальных услуг устанавливает основные требования к безопасным, техническим, квалификационным, комфортным условиям оказания Муниципальных услуг, обеспечивающих гарантированный уровень качества оказываемых Муниципальных услуг.

1.4. Настоящий стандарт распространяется также на юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги посетителям на территории или в помещениях Учреждения. Ответственность за соблюдение настоящих стандартов качества услуг юридическими и физическими лицами, индивидуальными предпринимателями на территории или в помещениях Учреждения несет руководитель Учреждения.

1.5. Несоблюдение настоящих стандартов является достаточным основанием прекращения или сокращения объема субсидии с местного бюджета.

1.6. Настоящий стандарт является неотъемлемым приложением к Договору об оказании услуг физическим и (или) юридическим лицам муниципальным Учреждением, а также к договорам, заключаемым Учреждением на оказание услуг посетителям на территории или в помещениях Учреждения.

Раздел 2. ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В СТАНДАРТЕ

2.1. Муниципальная услуга - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием органами местного самоуправления городского округа "Город Якутск", бюджетными учреждениями и иными юридическими лицами.

2.2. Стандарт качества предоставления Муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя Муниципальной услуги требования к оказанию Муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата оказания конкретной Муниципальной услуги.

2.3. Качество предоставления Муниципальной услуги - степень соответствия Муниципальной услуги установленным требованиям к ее оказанию, включая требования к доступности и объему оказания услуг для получателей Муниципальных услуг.

2.4. Получатели Муниципальной услуги - физические и юридические лица, имеющие право на получение Муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. Далее - Получатель и/или Посетитель.

2.5. Учреждение - учреждение, оказывающее потребителям Муниципальные услуги в рамках муниципального задания.

2.6. Стандарт качества Муниципальных услуг - требования к условиям оказания услуг, технической оснащенности, кадровой обеспеченности, условиям места, времени и сроков оказания услуг учреждением.

2.7. Место ожидания (касса, регистратура, место оформления посетителя) - место совершения действий, оформления документов, подтверждающих возникновение гражданско-правовых отношений Учреждения и Получателя.

Раздел 3. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

3.1. Настоящий Стандарт распространяется на все виды услуг, оказываемых муниципальными библиотеками городского округа "Город Якутск", включая:

3.1.1. Услугу "Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда";

3.1.2. Услугу "Справочно-библиографическое обслуживание";3.1.3. Услугу "Организация просветительского досуга населения при библиотеках";3.1.4. Услугу "Предоставление услуг доступа к электронным базам данных";3.1.5. Другие виды услуг, предусмотренные в Уставе Учреждения.3.2. Содержание услуги "Предоставление во временное пользование документов

библиотечного фонда": Выдача документов на различных носителях на дом или во временное пользование в читальном зале, абонементе с систематизированных, укомплектованных фондов библиотеки. Выдача носителей (бумажных, электронных) под залог из читального зала, абонемента, залогового и электронного фонда. Предварительный заказ издания по телефону, бронирование издания. Внестационарное библиотечно-информационное обслуживание на основании договора. Выдача всех видов читательских билетов: на 3 года, на 1 год, разовый, постоянный, детский билет на 1 год (до 14 л.). Консультация, помощь и обучение навыкам работы с СБА, БД, поиска информации. Изготовление репродукций документов из фондов библиотеки для личного пользования читателя с предоставлением оборудования для репродукции. Выпуск информационной, библиографической и т.д. печатной продукции. Обработка, редактирование и распечатка документов с электронных носителей читателя. Запись документов читателя на электронные носители читателя. Распечатка результатов поиска из базы данных. Реставрация, переплет книг, ламинирование.

3.3. Содержание услуги "Справочно-библиографическое обслуживание": Предоставление адресной, тематических и уточняющих библиографических, фактографических справок по запросам пользователей.

3.4. Содержание услуги "Организация просветительского досуга населения при библиотеках": Организация любительских клубов, кружков, объединений, методическое руководство деятельностью. Проведение выставок, акций, вечеров и т.д., направленных на просвещение населения, в том числе по заказу, по договору.

3.5. Содержание услуги "Организация просветительского досуга населения при библиотеках": Предоставление персонального компьютера с лицензионными программами с установленным оборудованием в пользование для работы в электронных средах информационных баз данных библиотеки, Интернет сети, партнеров, СПС "Гарант", "Кодекс", "Консультант+" с возможностью обработки информации. Форматирование, сохранение, распечатка, пересылка информации, лечение электронных носителей пользователя. Предоставление доступа к сети Интернет, поиск информации в Интернете с библиографом, электронная доставка документов. Предоставление технических средств связи и обработки информации в электронном носителе, консультация, помощь и обучение навыкам работы с электронными базами данных, сети Интернет, поиска информации.

3.6. Содержание других видов услуг, предусмотренных в Уставе Учреждения:3.7. Муниципальные услуги оказываются на территории городского округа "Город Якутск"

всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.

Раздел 4. Нормативно-правовая база услуги

4.1. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление Муниципальной услуги:4.1.1. Конституция Российской Федерации.4.1.2. Конституция (Основной закон) Республики Саха (Якутия).4.1.3. Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в

Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ.

4.1.4. Федеральный закон "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1.4.1.5. Федеральный закон "О библиотечном деле" от 29.12.1994 N 78-ФЗ.4.1.6. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав

потребителей".4.1.7. Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности".4.1.8. Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях

пожарной безопасности".4.1.9. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом

благополучии населения".4.1.10. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.4.1.11. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг.4.1.12. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и

словарь.4.1.13. ГОСТ 7.0-99. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и

определения.4.1.14. ГОСТ 7.50-2002. Консервация документов. Общие требования.4.1.15. СНиП 21-01-97. Система нормативных документов в строительстве. Строительные

нормы и правила Российской Федерации. Пожарная безопасность зданий и сооружений.4.1.16. Постановление Минтруда и социального развития Российской Федерации от 3

февраля 1997 года N 6 "Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках".

4.1.17. Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства".

4.1.18. Распоряжение Правительства РФ от 03.07.1996 N 1063-р "О Социальных нормативах и нормах".

4.1.19. Приказ МЧС РФ от 18.06.2003 N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)".

4.1.20. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94), введены в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736.

4.1.21. Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998 N 590 "Об утверждении "Инструкции об учете библиотечного фонда".

4.1.22. Приказ Министерства культуры и Российской Федерации от 20.02.2008 N 32 "Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)".

4.1.23. Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 25.05.2006 N 229 "Об утверждении методических указаний по реализации вопросов местного значения в сфере культуры городских и сельских поселений, муниципальных районов и методических рекомендаций по созданию условий для развития местного традиционного народного художественного творчества".

4.1.24. Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки. Принят VI Ежегодной конференцией Российской библиотечной ассоциацией 24 мая 2001 г. (г. Саратов) по рекомендации Секции по библиотечной политике и законодательству и Секции публичных библиотек.

4.1.25. Руководство ИФЛА/ЮНЕСКО по развитию службы публичных библиотек (Международная федерация библиотечных ассоциаций и учреждений).

4.1.26. Модельный Библиотечный кодекс для государств-участников СНГ (постановление МПА СНГ от 15.11.2003 N 22-2//ИБ МПА СНГ. 2004, N 33).

4.1.27. Закон Республики Саха (Якутия) от 21.07.1994 З N 27-I "О библиотечном деле".4.1.28. Закон Республики Саха (Якутия) от 09.10.2008 607-З N 105-IV "О пожарной

безопасности в Республике Саха (Якутия)".4.1.29. Постановление городского Собрания депутатов г. Якутска от 15.09.2005 ПГС N 36-9

"Об утверждении Положения о порядке и условиях осуществления предпринимательской и иной

приносящей доход деятельности бюджетными учреждениями, находящимися в ведении МО "Город Якутск".

4.1.30. Постановление окружного Совета г. Якутска от 26.04.2006 N ПОС-42-17 "Об утверждении библиотечного обслуживания населения городского округа "Якутск".

4.1.31. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Республики Саха (Якутия), муниципальные правовые акты городского округа "Город Якутск".

Раздел 5. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

5.1. Для получения информации о порядке предоставления Муниципальных услуг Получатель может обратиться с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18.00 часов в Учреждение, оказывающее услугу по адресам:

5.1.1. Центральная городская библиотека им. В.Г. Белинского, г. Якутск, ул. Ф. Попова, 18, тел. 21-07-32, 21-18-91, 21-42-46;

5.1.2. Детско-юношеская Библиотека-филиал N 2 "Школьный мир", г. Якутск, ул. Маяковского, дом 81, тел. 35-04-62;

5.1.3. Специализированная Библиотека-филиал N 3 "Мир приключений", г. Якутск, ул. Дежнева, 51, тел. 35-46-58;

5.1.4. Библиотека-филиал N 4 "Встреча", мкр. Марха, ул. Советская, 3, тел. 20-42-85;5.1.5. Специализированная Библиотека-клуб филиал N 5 "Книга - 03", г. Якутск, ул.

Халтурина, 7/2, тел. 22-54-91;5.1.6. Библиотека-филиал N 6 "Теплый дом", г. Якутск, ул. 50 лет Советской Армии, 23, тел.

34-76-94;5.1.7. Библиотека-филиал N 7 "Дом семейной книги", г. Якутск, ул. Автодорожная, 40, тел. 33-

12-86;5.1.8. Библиотека-филиал N 8 "Библиомир", мкр. Кангалассы, ул. Ленина, 5, тел. 20-02-49;5.1.9. Библиотека-филиал N 9 "Аргыс", с. Хатассы, ул. Каландаришвили, 20, тел. 40-92-34;5.1.10. Библиотека-филиал N 10 "Ньургуhун", с. Тулагино, ул. Николаева, 34, тел. 20-74-49;5.1.11. Библиотека-филиал N 12 "Сардаана", с. Капитоновка, ул. Семенова, 24;5.1.12. Библиотека-филиал N 14 "Истоки", с. Табага, ул. Лесная, 12, тел. 40-86-25;5.1.13. Детская Библиотека-филиал N 15 "Моя библиотека", г. Якутск, ул. Чернышевского,

12/1, кв. 1, тел. 45-02-12;5.1.14. Детская Библиотека-филиал N 16 им. А.П. Гайдара, г. Якутск, ул. Ф. Попова, 5/2, тел.

49-76-09;5.1.15. Библиотека-филиал N 17 "Березка", мкр. Марха, ул. Заводская, 8, тел. 20-46-23;5.1.16. Специализированная Библиотека-филиал N 19 "Бизнес-Библиотека", г. Якутск, ул.

Хабарова, 27/1, тел. 21-75-77;5.1.17. Библиотека-филиал N 20 "Книгочей", с. Табага, ул. Каландаришвили, 9, тел. 40-85-67;5.1.18. Библиотека с. Маган, с. Маган, ул. Алымова, 3, тел. 40-63-51.5.2. Учреждение, оказывающее Муниципальную услугу, оповещает о своей деятельности, об

услугах, о предстоящих культурно-досуговых мероприятиях через публикации в местных медийных, печатных, радио СМИ, на информационных стендах на территории и в помещениях Учреждения и на территории городского округа "Город Якутск".

5.3. При проведении культурно-досуговых мероприятий Учреждение предоставляет населению информацию с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона для справок не менее чем за 10 дней до проведения массового мероприятия.

5.4. Информацию об учреждениях, оказывающих услуги в области культуры, жители городского округа "Город Якутск" могут узнать по телефонам: (4112) 42-13-71, 42-34-59 Управления культуры и духовного развития Окружной администрации городского округа "Город Якутск".

5.5. Получить информацию о порядке предоставления Муниципальных услуг можно в сети Интернет, на официальном сайте городского округа "Город Якутск" - http://www.yakutsk-city.ru/

раздел "структурные подразделения".

Раздел 6. КАТЕГОРИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ И ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯМУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

6.1. Получателями услуг являются юридические и физические лица, зарегистрированные на территории городского округа "Город Якутск".

6.2. Для получения Муниципальных услуг Получатель может лично явиться в Учреждение. Бесплатный вход в Учреждение открыт в течение года с 10 часов до 19 часов, выходной день - воскресенье, за исключением санитарных дней и случаев приостановления деятельности Учреждения по требованию надзорных органов и органов власти РФ, РС(Я), ГО "Город Якутск".

КонсультантПлюс: примечание.Текст дан в соответствии с официальным текстом документа.

6.3. Учет Получателей, обратившихся за услугой в Учреждение, ведется по формам, утвержденных действующим законодательством Российской Федерации порядке. Требование документов, информации, совершения действий, не установленных действующим законодательством Российской Федерации, не допускается без личного согласия Получателя, подтвержденного личной подписью.

6.4. Получение субсидируемых с местного бюджета Муниципальных услуг является бесплатным для всех категорий Получателей.

6.5. В случае, если Учреждение оказывает платные услуги, Получателю необходимо оплатить в кассе Учреждения стоимость услуги и предъявить сотруднику, отвечающему за допуск на мероприятие, документ, подтверждающий факт оплаты.

6.6. Максимальная стоимость платных услуг Учреждения ежегодно рассчитывается и утверждается руководством Учреждения по согласованию с Комитетом экономики, прогнозирования и ценообразования и Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.

6.7. Утвержденный прейскурант цен на услуги Учреждения должен быть доведен до сведения потенциальных Получателей через средства массовой информации, вывешен в Учреждении на информационных стендах в общедоступных местах и в кассах Учреждения.

6.8. Форма бланка строгой отчетности должна соответствовать требованиям к бланкам строгой отчетности, утвержденным приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 N 257 "Об утверждении бланков строгой отчетности".

6.9. Дети до 7 лет без сопровождения взрослых к посещению Учреждения не допускаются.6.10. Вход на мероприятия Учреждения для детей до двух лет бесплатный. В этом случае

сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у Получателей документ, подтверждающий возраст ребенка. Льготы на услуги Учреждения в размере 50% распространяются на детей-инвалидов, детей, отдыхающих в санаториях, содержащихся в интернатах, диспансерах по заявкам организаций.

6.11. Для обеспечения безопасности Получателей возрастной ценз на свободное посещение отдельных мероприятий может быть увеличен администрацией Учреждения. В этом случае сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у Получателей документ, подтверждающий возраст ребенка.

6.12. Для организации бесплатного (благотворительного) посещения мероприятий Учреждения отдельными категориями Получателей организации, предприятия, учреждения различных форм собственности и ведомственной принадлежности могут, по наличному или безналичному расчету, оплатить услуги Учреждения.

6.13. Руководство Учреждения согласно количественной заявке и сумме оплаты услуг предоставляет заказчику бесплатного (благотворительного) оказания услуг бланки строгой отчетности или приглашения для указанной категории Получателей.

6.14. Получателю может быть отказано в предоставлении Муниципальных услуг в следующих случаях:

- нежелания Получателя подтвердить возникновение гражданско-правовых отношений с Учреждением;

- отсутствия билета, дающего право на получение услуги;- отсутствия линии контроля на билете;- если Получатель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического

опьянения, от его одежды исходит резкий неприятный запах;- одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению)

одежды других участников мероприятия, имущества Учреждения;- если Получатель не достиг возраста, необходимого для самостоятельного посещения

мероприятий.6.15. Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

Раздел 7. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ

7.1. Требования к режиму работы:

7.1.1. Учреждение открыто для посещения в течение календарного года, за исключением случаев приостановления деятельности.

7.1.2. Рабочее время Учреждения установлено с 10.00 ч. до 19.00 ч. Выходной - воскресенье.7.1.3. В течение рабочего дня возможны технические перерывы. Технический перерыв

должен составлять не более 15 минут.7.1.4. Кассы по продаже абонементов, приему платежей за услуги Учреждения должны

работать в течение всего времени работы Учреждения. Перерывы работы касс должны составлять не более 5 минут подряд и не более 1,5 часов в день.

7.1.5. Ожидание в очереди в кассу, на посещение мероприятия, на получение услуги или отказ от оказания услуги не должно превышать 30 минут. Период ожидания оказания услуги по предварительной записи, заявке не должен превышать 72 часов с момента подачи заявки Получателем.

7.1.6. График работы Учреждения, прейскурант цен на услуги, контактные данные руководителя Учреждения, книга жалоб и предложений, форма жалобы на нарушение требований Стандарта качества бюджетной услуги должны быть вывешены на видном, доступном для всех Получателей месте.

7.2. Требования к местам и продолжительности ожидания, длительности и периодичности оказания услуги:

7.2.1. Места ожидания в Учреждении должны быть оборудованы сидячими местами, из расчета не менее 5 сидячих мест на 1 пункт ожидания.

7.2.2. Места ожидания должны быть оборудованы необходимой мебелью и канцелярскими принадлежностями.

7.2.3. Продолжительность оказания услуг не может превышать суммы установленных норм времени на работы, выполняемые в составе услуги.

7.2.4. Продолжительность оказания услуг, оказываемых с применением или на специальном оборудовании, не может быть менее установленной производителем продолжительности сеанса/периода работы оборудования.

7.2.5. Получатель вправе обратиться за услугой столько раз, сколько раз он прошел процедуры регистрации, оформления правоотношений с Учреждением.

Раздел 8. ТРЕБОВАНИЯ К УСЛОВИЯМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯ

8.1. Требования к территории Учреждения:

8.1.1. На территории Учреждения могут размещаться специально предназначенные стационарные здания, вспомогательные, временные и другие функциональные здания и

помещения, которые должны быть обеспечены необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания, средствами связи.

8.1.2. В зимнее время дорожки территории Учреждения должны быть очищены от снега, льда и мусора; во время гололеда - подсыпаны противогололедными материалами; в весенний период - обеспечено рыхление снега и организация отвода талых вод.

8.1.3. В летнее время территория Учреждения должна быть подметена; пешеходные тропинки - убраны от листьев, сучьев, мусора; деревья, кустарники - подрезаны, сухие ветки - удалены.

8.1.4. За один час до начала работы Учреждения территории Учреждения, аллеи, тропинки должны быть чистыми, без бытового мусора, иных посторонних предметов.

8.1.5. Территория Учреждения в темное время суток должна быть освещена. Перегоревшие лампы освещения на территории Учреждения должны быть заменены в течение 2 рабочих дней.

8.1.6. На видных местах в Учреждении должны быть сделаны надписи о запрещении и вреде курения и распития спиртных напитков.

8.1.7. Территория Учреждения, по возможности, должна быть оформлена с соблюдением ландшафтно-художественных и садовых правил.

8.1.8. Вопросы благоустройства территории Учреждения решаются администрацией Учреждения в зависимости от объемов финансирования Учреждения.

8.1.9. Территория Учреждения должна быть свободна от бродячих собак, кошек и иной живности, обработана от паразитирующих насекомых.

8.1.10. Администрация Учреждения должна решать вопросы по организации работ по благоустройству в целях предотвращения заболачивания территории Учреждения.

8.1.11. Повреждения конструктивных элементов зданий, не влияющие на их прочностные характеристики, должны устраняться в течение 6 месяцев с момента повреждения. Повреждения водоотводящей системы, системы внешнего освещения, прочих внешних элементов (номерных знаков, вывесок, рекламных конструкций и др.) должны устраняться в течение 10 дней с момента повреждения.

8.1.12. Пользователи имущества по договору оперативного управления, арендаторы в установленном законом порядке должны обеспечивать содержание зданий, помещений, территорий Учреждения в исправном состоянии, обеспечивать надлежащую эксплуатацию, проведение текущего и капитального ремонта.

8.1.13. На территорию Учреждения запрещен въезд любого служебного и личного транспорта. Исключение составляет только транспорт, обслуживающий культурно-досуговые и спортивные мероприятия, проводимые в Учреждении, специальный транспорт коммунальных служб по разрешению администрации Учреждения.

8.2. Требования к помещениям Учреждения:

8.2.1. Учреждение для осуществления своей деятельности должно иметь разрешение органов Государственной инспекции технического обеспечения, Государственного пожарного надзора, Роспотребнадзора, Ростехнадзора.

8.2.2. Помещения Учреждения должны быть оборудованы охранно-пожарной сигнализацией. Должны быть установлены указатели путей эвакуации.

8.2.3. Световой, температурный, аэрационный, санитарный и влажностный режимы, материалы оформления и внутренней отделки помещений Учреждения должны соответствовать действующим в Российской Федерации санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам, гигиеническим нормам.

8.2.4. Помещения должны быть оформлены в соответствии с направлением деятельности Учреждения. Оформления помещений не должны нести угрозу здоровью Посетителей вследствие плохого крепления, изготовления из токсичных материалов, наличия острых режущих, колющих элементов, использования хрупких материалов, неудобного расположения.

8.2.5. На дверях помещений Учреждения, предназначенных для служебных нужд, должны быть установлены таблички, оповещающие об ограничении доступа.

8.2.6. В помещениях Учреждения влажная уборка должна производиться не менее 1 раза в

течение рабочего времени.8.2.7. В помещениях Учреждения должны быть выставлены урны для мусора, из расчета не

менее 1 урны на 1 помещение. Уборка урн должна производиться по мере заполнения, но не реже 2 раз за день.

8.2.8. Места нахождения туалетов должны быть оборудованы указателями. Туалеты Учреждения должны убираться и обрабатываться растворами антисептиков не менее 2 раз в течение рабочего времени. Перерыв в работе туалетов не должен превышать 15 минут. В случае отсутствия слива, водоснабжения на дверях должны быть вывешены таблички с надписью "Туалет не работает".

8.2.9. За соответствие содержания рекламы действующему законодательству Российской Федерации, размещенной в помещениях и на территории Учреждения, ответственность несет руководитель Учреждения.

8.3. Требования к техническим средствам Учреждения:

8.3.1. На все технические средства Учреждения должны быть соответствующие документы (технический паспорт, инвентаризационные описи, сертификаты соответствия и прочие документы), которые должны содержать сведения о правилах эксплуатации, обслуживания, проведения капитальных и текущих ремонтов, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии.

8.3.2. Ежегодно обязательно проводится:8.3.3. - текущий ремонт технических средств;8.3.4. - ревизия и текущий ремонт всех внутренних механических и электрических

механизмов технических средств.8.3.5. По результатам ревизии технические средства либо вводятся в эксплуатацию, либо

подлежат запрету к эксплуатации.8.3.6. Руководство Учреждения не должно допускать Посетителей к техническим средствам

в случае их неисправности.8.3.7. Учреждение должно быть обеспечено техническими средствами для оказания услуг не

ниже установленных в Российской Федерации нормативов обеспеченности.8.3.8. Технические средства должны быть установлены и введены в эксплуатацию с учетом

электромагнитных, аэрационных, санитарных норм и правил.8.3.9. К техническим средствам и оборудованию, выставленному для пользования

Посетителями Учреждения, должны быть прикреплены выдержки из инструкции по эксплуатации.8.3.10. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает

оказывающее услугу Учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

8.4. Требования в целях создания безопасности Получателей и персонала:

8.4.1. В Учреждении должен соблюдаться общественный порядок.8.4.2. За сохранность имущества Посетителя, оставленного без присмотра в не

приспособленных для этих целей помещениях Учреждения, администрация Учреждения ответственности не несет.

8.4.3. Работники Учреждения должны незамедлительно реагировать на обращения Посетителей Учреждения, связанные с нарушением иными посетителями общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.

8.4.4. Запрещается нахождение в помещениях Учреждения лиц, не пользующихся услугами Учреждения или использующих помещения Учреждения в иных неоговоренных в Уставе Учреждения целях. Сотрудники Учреждения должны предпринять меры по выводу за пределы помещений Учреждения лиц, не оформляющих правоотношения с Учреждением (не проходят регистрацию, не заказывают услуги).

8.4.5. На информационных щитах и на видных местах Учреждения должны быть вывешены таблички с указанием номеров телефонов вызова экстренных служб, план (схема) эвакуации

людей в случае экстренной ситуации, а также предусмотрена система (установка) оповещения людей о чрезвычайной ситуации.

8.4.6. При возникновении чрезвычайной ситуации сотрудники Учреждения должны, в первую очередь, обеспечить эвакуацию детей младшего возраста, людей пожилого возраста и больных.

8.4.7. В Учреждении должны быть обеспечены свободные пути эвакуации Посетителей в случае пожара или чрезвычайного происшествия.

8.4.8. Запрещается захламлять и/или устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

8.4.9. Не допускается оказание услуг специалистами, которые являются носителями заразных болезней.

8.5. Требования к квалификационному уровню персонала Учреждения:

8.5.1. Услуги должны оказываться работниками, прошедшими специальную подготовку и квалификация которых подтверждена соответствующими документами об уровне образования и квалификации. Не допускается оказание услуг не специалистами.

8.5.2. Запрещается привлечение к оказанию услуг работников, не соответствующих требованиям пункта 8.5.1.

8.5.3. Квалификационный уровень работников Учреждения должен соответствовать требованиям к квалификации, предусмотренным в Единых квалификационных справочниках должностей руководителей, специалистов и служащих, рабочих.

8.5.4. Работники Учреждения должны подтверждать свой квалификационный уровень прохождением аттестации.

8.5.5. Работники Учреждения, занимающие должности, требующие специальных процедур допуска, обязаны в установленном порядке получать соответствующий допуск.

8.6. Требования к ресурсному обеспечению:

8.7.1. Учреждение для целей оказания Муниципальных услуг должно быть оснащено оборудованием, техникой, мебелью, программными продуктами не ниже норм и нормативов, утвержденных правовыми нормативными актами органов власти Российской Федерации, Республики Саха (Якутия), городского округа "Город Якутск".

8.7.2. Техническая оснащенность сельских библиотек должна быть не менее установленных приказом Министерства культуры и Российской Федерации от 20.02.2008 N 32 "Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)".

8.7.3. Обеспеченность библиотеками, комплектование книжных фондов библиотек должны осуществляться не ниже норм, утвержденных распоряжением Правительства РФ от 03.07.1996 N 1063-р "О социальных нормативах и нормах".

8.7.4. Расходы Учреждения по оказанию Муниципальных услуг формируются не ниже натуральных и финансовых норм и нормативов, утвержденных постановлением Правительства РС(Я) от 25.05.2006 N 218 "О нормативных расходах на содержание учреждений образования, здравоохранения, культуры, социального обслуживания, физической культуры и спорта, получающих финансирование из государственного бюджета Республики Саха (Якутия)".

8.7.5. Ресурсное оснащение Учреждения, оказывающего Муниципальные услуги, обеспечивается за счет средств местного бюджета городского округа "Город Якутск" не ниже установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Саха (Якутия), муниципальных правовых актов городского округа "Город Якутск".

Раздел 9. ТРЕБОВАНИЯ К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СОТРУДНИКОВС ПОЛУЧАТЕЛЯМИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

9.1. Работники Учреждения обязательно проходят подробный инструктаж (с письменной

отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности, правилам эксплуатации оборудования. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.

9.2. Персонал Учреждения (в том числе технический) обязан по существу отвечать на все вопросы Посетителей либо должен указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь Посетителю в его вопросе (нужде).

9.3. Персонал Учреждения ни при каких обстоятельствах не должен кричать на Посетителей, применять к ним меры принуждения и насилия.

9.4. Сотрудники Учреждения должны по требованию Посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений.

9.5. Сотрудники Учреждения должны пропускать Посетителей для посещения мероприятий согласно приобретенным в кассе входным билетам. Продажа билетов вне кассы и пропуск на мероприятия за наличные деньги строго запрещены и являются нарушением финансовой дисциплины.

9.6. Сотрудники Учреждения при пользовании Посетителями оборудованием должны объяснять основные правила безопасности при эксплуатации данного оборудования.

9.7. Администрация Учреждения должна предоставлять информацию о режиме работы и действующих тарифах по телефонному обращению Посетителей. Телефонные консультации должны быть доступны в течение всего времени работы Учреждения.

Раздел 10. ОБЖАЛОВАНИЕ НЕСОБЛЮДЕНИЯ(НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ СОБЛЮДЕНИЕ) СТАНДАРТОВ

10.1. Общие положения:

10.1.1. Настоящий раздел определяет порядок досудебного решения претензий Посетителей согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества Муниципальных услуг может любое лицо, посетившее Учреждение, оказывающее услугу. За несовершеннолетних обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

10.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта качества Муниципальных услуг (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику (специалисту) Учреждения Исполнителя в процессе предоставления услуги;

- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения, оказывающего услугу;

- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю структурного подразделения, ответственного за предоставление услуги, или курирующему заместителю, а также руководителю организации Исполнителя (или его заместителю);

- официальная жалоба на нарушение требований Стандарта в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации городского округа "Город Якутск";

- жалоба на несоответствие Стандарту, подаваемая в судебном порядке.

10.2. Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику Учреждения, оказывающего услугу:

10.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику Учреждения, оказывающего услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).

10.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника Учреждения, оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

10.2.3. Обжалование в форме указания на нарушение требований Стандарта сотруднику Учреждения, оказывающего услугу, не является обязательным для использования иных предусмотренных настоящим Стандартом способов обжалования.

10.3. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения, оказывающего услугу:

10.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) Учреждения, оказывающего услугу.

10.3.2. Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) Учреждения, оказывающего услугу, может быть осуществлено в письменной форме.

10.3.3. Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) Учреждения, оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 10 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.

10.3.4. Руководитель (или заместитель руководителя) Учреждения, оказывающего услугу, при приеме жалобы заявителя, может совершить одно из следующих действий:

- принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;

- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.10.3.5. Руководитель (или заместитель руководителя) Учреждения, оказывающего услугу,

может отказать заявителю в удовлетворении его требований, в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в п. 10.3.3.

10.3.6. При обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований Стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), руководитель (или заместитель руководителя) Учреждения, оказывающего услугу, должен совершить следующие действия:

- Провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований Стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

- Устранить нарушения требований Стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;- Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные

нарушения требований Стандарта, в соответствии с настоящим Стандартом и внутренними документами Учреждения, оказывающего услугу;

- Направить в течение не более 30 дней со дня подачи жалобы на имя заявителя по указанному адресу официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, либо отказ в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа. Непредоставление адреса отправления официального ответа потребителем при подаче жалобы на нарушение настоящих Стандартов освобождает администрацию от направления официального ответа.

10.3.7. В случае отказа Учреждения, оказывающего услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя, либо в случае нарушения сроков, указанных в пп. 10.3.6, заявитель может использовать иные способы обжалования.

10.3.8. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения, оказывающего услугу, не является обязательной для использования иных предусмотренных настоящим Стандартом способов обжалования.

10.4. Порядок осуществления проверочных действий в случае подачи жалобы на нарушение требований Стандарта в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска:

10.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска на имя начальника. Рекомендуемая форма жалобы представлена в приложении N 1 к настоящему Стандарту.

10.4.2. Подача и рассмотрение жалобы в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

10.4.3. Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Стандарта (далее - проверочных действий) осуществляет Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска, при необходимости - другие специалисты других структурных подразделений Окружной администрации города Якутска, за исключением случаев, когда обжалуются действия (бездействие) Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.

10.4.4. Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска может не осуществлять действия, указанные в п. 10.4.3, в следующих случаях:

- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;- подача жалобы позднее 30 дней со дня, в который заявителем было установлено

нарушение требований Стандарта;- содержание жалобы не относится к требованиям настоящего Стандарта.10.4.5. Днем подачи жалобы является дата официальной регистрации письма в Окружной

администрации города Якутска.10.4.6. Если в жалобе обжалуются действия (бездействие) Управления культуры и духовного

развития Окружной администрации города Якутска, проверочные действия осуществляются в форме служебной проверки в соответствии с регламентом Окружной администрации города Якутска. В иных случаях проверочные действия осуществляются в соответствии с п. 10.4.7 - 10.4.9.

10.4.7. Факт нарушения отдельных требований Стандарта, на который было указано в жалобе заявителя, должен быть установлен Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска в течение 25 дней с момента регистрации жалобы.

10.4.8. С целью установления факта нарушения требований Стандарта Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска вправе:

- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований Стандарта (при их

согласии);- проверить текущее выполнение требований настоящего Стандарта, на нарушение которых

было указано в жалобе заявителя;- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения Стандарта.10.4.9. Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований

настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения требований Стандарта в соответствии с жалобой заявителя.

10.4.10. По результатам осуществленных проверочных действий Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска:

- готовит соответствующий акт проверки Учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение Стандарта;

- обеспечивает применение мер ответственности к Учреждению, оказывающему услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта.

10.4.11. В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;

- неустановленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;

- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц, Учреждения, оказывающего услугу и отдельных сотрудников данного Учреждения;

- принесение от имени руководителя ответственного структурного подразделения Окружной администрации города Якутска извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта);

- о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти в рамках полномочий, относящихся к сфере их деятельности;

- иную информацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.

10.5. Аргументированный отказ в принятии жалобы заявителя:

10.5.1. В случае несоответствия предъявляемых требований требованиям Стандарта, наличия причин считать жалобу заявителя безосновательной, по иным причинам, руководитель Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска, ответственный за предоставление услуги, руководитель организации Исполнителя, глава Окружной администрации городского округа "Город Якутск", вправе аргументированно отказать заявителю в принятии жалобы (в удовлетворении его требований).

10.5.2. В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя, Окружная администрация городского округа "Город Якутск" (организация Исполнителя) должна в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- ФИО заявителя;- ФИО лица, которое он представляет;- адрес проживания заявителя;- контактный телефон;- наименование организации, принявшей жалобу;- содержание жалобы заявителя;- дата и время фиксации нарушения заявителем;- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.10.5.3. Заявитель, получивший аргументированный отказ, может использовать иные

способы обжалования.

Раздел 11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНОВ, ОКАЗЫВАЮЩИХМУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ЗА НЕСОБЛЮДЕНИЕ

ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ СОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТОВ

11.1. Ответственность за нарушение требований Стандарта сотрудников Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу, по соответствующему муниципальному контракту.

Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу, устанавливаются руководителем данного Учреждения в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации, внутренними документами организаций и требованиями настоящего Стандарта.

Сотрудникам Учреждения, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания.

За неоднократное нарушение требований Стандарта и невыполнение рекомендаций по устранению нарушений требований Стандарта к сотруднику Учреждения применяются дисциплинарные взыскания, в том числе и досрочное прекращение трудового договора.

11.2. Ответственность за нарушение требований Стандарта руководителя Учреждения, оказывающего услугу.

Меры ответственности за нарушение требований Стандарта могут быть применены только к руководителю Учреждения, по результатам установления имевшего место факта нарушения

требований Стандарта, в результате проверочных действий Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска или судебного решения.


За неоднократное нарушение требований Стандарта и невыполнение рекомендаций по устранению нарушений требований Стандарта к руководителю Учреждения применяются дисциплинарные взыскания, в том числе и досрочное прекращение трудового договора.

11.3. Ответственность за нарушение требований Стандарта Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу.

11.4. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта применяются к Учреждению, оказывающему Муниципальную услугу в соответствии с муниципальным контрактом по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска или судебного решения.

Раздел 12. КОНТРОЛЬ СОБЛЮДЕНИЯ СТАНДАРТОВ

12.1. Проверка соответствия деятельности Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка) проводится Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска не реже 1 раза в год, но не чаще 3 раз в год.

12.2. При проведении проверки Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность оказывающего услугу Учреждения.

12.3. Проверка Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу, проводится без предварительного уведомления о проведении.

12.4. Проверка проводится сотрудниками Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска в присутствии руководителя Учреждения, оказывающего услугу (его заместителя).

12.5. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения установленным требованиям.

12.6. По результатам проверки Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска:

- готовит акт проверки Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу. Если Учреждение допустило нарушение Стандарта - готовит предписание по устранению выявленных нарушений (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия) и применению мер ответственности, в соответствии с разделом 8 настоящего Стандарта;

- обеспечивает применение мер ответственности к Учреждению, оказывающему Муниципальную услугу и допустившему нарушение требований Стандарта, его руководителю в соответствии с разделом 11 настоящего Стандарта.

12.7. Информация о результатах проверки в отношении Учреждения должна быть опубликована на официальном сайте Окружной администрации городского округа "Город Якутск" в сети Интернет не позднее 15 дней со дня проведения проверки.

Раздел 13. ИНФОРМИРОВАНИЕ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙО СТАНДАРТЕ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

13.1. Информирование граждан о Стандарте качества Муниципальных услуг осуществляет Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска, ответственное за разработку данного Стандарта, и выполняет следующими способами:

- Путем размещения его на официальном сайте Окружной администрации городского округа "Город Якутск" - http://www.yakutsk-city.ru/;

- Путем размещения извлечений из Стандарта в Учреждении, непосредственно

предоставляющем Муниципальную услугу;- Посредством предоставления информации и консультации при личном или письменном

обращении в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска по адресу: г. Якутск, пр. Ленина, 15, каб. 515, 512;

- В средствах массовой информации.13.2. Информация о порядке предоставления Муниципальных услуг должна быть

достоверной.

Руководитель аппаратаС.В.ГОГОЛЕВА

Приложение N 1к Стандарту качества

Муниципальных услуг

___________________________________________________________________________ (ФИО руководителя ответственного структурного подразделения)от ________________________________________________________________________ (ФИО заявителя)

Жалоба на нарушение требований Стандарта качества Муниципальной услугиЯ,________________________________________________________________________, (ФИО заявителя)проживающий по адресу ____________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира)подаю жалобу от имени _____________________________________________________ (своего или ФИО лица, которое представляет заявитель)на нарушение Стандарта качества Муниципальной услуги ________________________________________________________________________________________________,допущенное ________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение Стандарта)в части следующих требований:1._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)2._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

обратная сторона

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу _____________________________ (да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ___________________________ (да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы: 1._______________________________________________________________ 2._______________________________________________________________

3._______________________________________________________________

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

ФИО ____________________________________ паспорт серия _______ N ________________ выдан __________________________________ ________________________________________ ______________________ дата выдачи ____________________________ подпись контактный телефон _____________________ ______________________ дата


Окружной администрации г. Якутскаот 20 августа 2010 г. N 134п


В ОБЛАСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ХУДОЖЕСТВЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ


1.1. Настоящий Стандарт качества распространяется на муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными культурно-досуговыми учреждениями городского округа "Город Якутск", согласно реестру муниципальных услуг (далее - Муниципальные услуги).

1.2. Муниципальные услуги объединяют все виды услуг муниципальных культурно-досуговых учреждений согласно "Общероссийскому классификатору услуг населению" ОК 002-93 (ОКУН), утвержденному постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163, и реестру Муниципальных услуг городского округа "Город Якутск".

1.3. Настоящий Стандарт Муниципальных услуг устанавливает основные требования к безопасным, техническим, квалификационным, комфортным условиям оказания Муниципальных услуг, обеспечивающих гарантированный уровень качества оказываемых Муниципальных услуг.

1.4. Настоящий Стандарт распространяется также на юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги Посетителям на территории или в помещениях Учреждения. Ответственность за соблюдение настоящих Стандартов качества услуг юридическими и физическими лицами, индивидуальными предпринимателями на территории или в помещениях Учреждения несет руководитель Учреждения.

1.5. Несоблюдение настоящих Стандартов является достаточным основанием прекращения или сокращения объема субсидии с местного бюджета.

1.6. Настоящий Стандарт является неотъемлемым приложением к Договору об оказании услуг физическим и (или) юридическим лицам муниципальным Учреждением, а также к договорам, заключаемым Учреждением на оказание услуг Посетителям на территории или в помещениях Учреждения.



2.2. Стандарт качества предоставления Муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя Муниципальной услуги требования к оказанию Муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата оказания

конкретной Муниципальной услуги.2.3. Качество предоставления Муниципальной услуги - степень соответствия Муниципальной

услуги установленным требованиям к ее оказанию, включая требования к доступности и объему оказания услуг для Получателей Муниципальных услуг.

2.4. Получатели Муниципальной услуги - физические и юридические лица, имеющие право на получение Муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. Далее - Получатель и/или Посетитель;


2.6. Стандарт качества Муниципальных услуг - требования к условиям оказания услуг, технической оснащенности, кадровой обеспеченности, условиям места, времени и сроков оказания услуг Учреждением.

2.7. Место ожидания (касса, регистратура, место оформления Посетителя) - место совершения действий, оформления документов, подтверждающих возникновение гражданско-правовых отношений Учреждения и Получателя Муниципальных услуг.


3.1. Настоящий Стандарт распространяется на все виды услуг, оказываемых муниципальными культурно-досуговыми учреждениями городского округа "Город Якутск", включая:

3.1.1. Услугу "Обучение по видам и жанрам искусств 1 ступени";3.1.2. Услугу "Организация дополнительного художественного образования детей в летний

период в лагерях";3.1.3. Услугу "Обеспечение участия в квалификационных конкурсах";3.1.4. Услугу "Концертно-просветительская деятельность";3.1.5. Другие виды услуг, предусмотренные в Уставе Учреждения.3.2. Содержание услуги "Обучение по видам и жанрам искусств 1 ступени": Обучение по

специальностям: общее и специальное фортепиано, хореография, академическое, хоровое, эстрадное пение, исполнительские виды фольклора, игра на народных, духовых, струнно-смычковых инструментах, обучение теории, истории, композиции музыки, обучение изобразительному, пластичным видам искусства, рисунок, живопись, прикладная и станковая композиция, художественная резьба по кости, дереву, камню и лепка, графика, скульптура, керамика.

3.3. Содержание услуги "Организация дополнительного художественного образования детей в летний период в лагерях": Содержание воспитанников, реализация программ художественного образования детей различной направленности с переменным контингентом воспитанников.

3.4. Содержание услуги "Обеспечение участия в квалификационных конкурсах": Обеспечение участия одаренных детей в квалификационных конкурсах ССУЗов, ВУЗов, органов государственной власти (олимпиады).

3.5. Содержание услуги "Концертно-просветительская деятельность": Проведение мероприятий, популяризующих виды и жанры искусства, проведение конкурсов, фестивалей, смотров по выявлению одаренных детей по видам искусств, концерты благотворительные, тематические, музыкальные вечера.


всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.

Раздел 4. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА УСЛУГИ

4.1. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление Муниципальной услуги:4.1.1. Конституция Российской Федерации;

4.1.2. Конституция (Основной закон) Республики Саха (Якутия);4.1.3. Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в

Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;4.1.4. Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" с

изменениями и дополнениями;4.1.5. Федеральный закон "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;4.1.6. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав

потребителей";4.1.7. Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ (в ред. от

21.12.2004) "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";4.1.8. Федеральный закон Российской Федерации от 24.11.1995 N 181-ФЗ (в ред. от

31.12.2005) "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";4.1.9. Федеральный закон Российской Федерации от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах

системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";4.1.10. Федеральный закон Российской Федерации от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О

лицензировании отдельных видов деятельности";4.1.11. Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";4.1.12. Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях

пожарной безопасности";4.1.13. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом

благополучии населения";4.1.14. Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об

утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";

4.1.15. Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

4.1.16. Распоряжение Правительства РФ от 03.07.1996 N 1063-р "О социальных нормативах и нормах";

4.1.17. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения));

4.1.18. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 (ред. от 26.12.2008) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами. Гигиенические требования к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях. СанПиН 2.4.2.1178-02", утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 25.11.2002) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 05.12.2002 N 3997);

4.1.19. Приказ МЧС РФ от 18.06.2003 N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

4.1.20. Постановление городского Собрания депутатов г. Якутска от 15.09.2005 ПГС N 36-9 "Об утверждении Положения о порядке и условиях осуществления предпринимательской и иной приносящей доход деятельности бюджетными учреждениями, находящимися в ведении МО "Город Якутск";

4.1.21. Решение коллегии Минкультуры РФ от 10.06.2002 "Об утверждении Положения о работе клубных формирований";

4.1.22. Постановление окружного Совета г. Якутска от 15.03.2006 N ПОС-41-16 "Об утверждении Положения о порядке исполнения полномочий в области общего среднего, дошкольного, дополнительного образования, финансирования муниципальных образовательных учреждений";


Раздел 5. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИО ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

5.1. Для получения информации о порядке предоставления Муниципальных услуг потребитель может обратиться с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18.00 часов в Учреждение, оказывающее услугу, по адресам:

5.1.1. Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств" городского округа "Город Якутск", г. Якутск, ул. Ярославского, 27, тел. 45-03-60;

5.1.2. Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская художественная школа им. Ким Л.А." городского округа "Город Якутск", г. Якутск, ул. Ярославского, 27, тел. 45-04-14;

5.1.3. Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Городская детская музыкальная школа" городского округа "Город Якутск", г. Якутск, ул. Сергеляхская, 10, тел. 36-45-29;

5.1.4. Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа с. Хатассы" городского округа "Город Якутск", г. Якутск, с. Хатассы, ул. Ленина, 46, тел. 40-98-54, 40-93-46;

5.1.5. Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа с. Табага" городского округа "Город Якутск", г. Якутск, с. Табага, ул. Каландаришвили, 6, тел. 40-83-67.

5.2. Учреждение, оказывающее Муниципальную услугу, оповещает о своей деятельности, об услугах, о предстоящих культурно-досуговых мероприятиях через публикации в местных медийных, печатных, радио СМИ, на информационных стендах на территории и в помещениях Учреждения и на территории городского округа "Город Якутск".


5.4. Информацию об учреждениях, оказывающих услуги в области культуры, жители городского округа "Город Якутск" могут узнать по телефонам: (4112) 42-13-71, 42-34-59, Управления культуры и духовного развития Окружной администрации городского округа "Город Якутск".

5.5. Получить информацию о порядке предоставления Муниципальных услуг можно в сети Интернет, на официальном сайте городского округа "Город Якутск" - http://www.yakutsk-city.ru/ раздел "структурные подразделения".


6.1. Получателями Муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Городского округа "Город Якутск", преимущественно в возрасте от 6 до 18 лет, при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья.

6.2. Порядок приема в учреждения дополнительного образования детей должен быть доведен до сведения детей, их родителей (законных представителей), и закрепляться в уставе учреждения.

6.3. При приеме в учреждение дополнительного образования последнее обязано ознакомить детей и (или) его родителей (законных представителей) с уставом Учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации Учреждения, режимом работы Учреждения, правилами поведения в Учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся Учреждения, их родителей, (законных представителей) должны быть определены уставом данного учреждения и иными, предусмотренными этим уставом,

локальными актами. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.6.4. Предоставление Муниципальной услуги детям, обучающимся в муниципальных

образовательных учреждениях дополнительного образования детей - детских музыкальных школах, детских школах искусств и детских художественных школах по основным образовательным программам дополнительного образования производится бесплатно, за счет средств городского бюджета.

6.5. Образовательные услуги по дополнительным образовательным программам (обучение по дополнительным образовательным программам, преподавание специальных курсов и циклов дисциплин, занятия с обучающимися по образовательным программам с углубленным изучением предметов и др.) предоставляются на платной основе, которая составляет примерно 30% от основных образовательных программ дополнительного образования, предоставляемых на бесплатной основе.

6.6. Руководитель учреждения дополнительного образования детей вправе на основании решения педагогического совета снижать плату до 50% за обучение в следующих случаях:

- если один из воспитывающих родителей - инвалид;- если ребенок находится под опекой, кроме тех детей, родители которых находятся в

командировках или отсутствуют по другим причинам;- особо одаренным учащимся при наличии решения педсовета школы;- в случае потери кормильца (при наличии документа из отдела социального обеспечения);- учащимся сотрудников школы (матерей-одиночек, малообеспеченных).6.7. Порядок подачи заявления - для зачисления детей в первый класс необходимы

следующие документы:- заявление родителей (законных представителей);- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка;- копия свидетельства о рождении.6.8. Для получения Муниципальных услуг потребитель может лично явиться в Учреждение.

Бесплатный вход в Учреждение открыт в течение года, с 10 часов до 19 часов, выходной день - понедельник, за исключением санитарных дней и случаев приостановления деятельности Учреждения по требованию надзорных органов и органов власти РФ, РС(Я), ГО "Город Якутск".


6.9. Учет Посетителей, обратившихся за услугой в Учреждение, ведется по формам, утвержденных действующим законодательством Российской Федерации порядке. Требование документов, информации, совершения действий, не установленных действующим законодательством Российской Федерации, не допускается без личного согласия Посетителя, подтвержденного личной подписью.

6.10. Получение субсидируемых с местного бюджета Муниципальных услуг является бесплатным для всех категорий Посетителей.

6.11. В случае, если Учреждение оказывает платные услуги, Посетителю необходимо оплатить в кассе Учреждения стоимость услуги и предъявить сотруднику, отвечающему за допуск, документ, подтверждающий факт оплаты.


6.13. Утвержденный прейскурант цен на услуги Учреждения должен быть доведен до сведения потенциальных потребителей через средства массовой информации, вывешен в Учреждении на информационных стендах в общедоступных местах и в кассах Учреждения.


6.15. Дети до 7 лет без сопровождения взрослых к посещению Учреждения не допускаются.

6.16. Вход на мероприятия Учреждения для детей до двух лет бесплатный. В этом случае сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у Посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка. Льготы на услуги Учреждения в размере 50% распространяются на детей-инвалидов, детей, отдыхающих в санаториях, содержащихся в интернатах, диспансерах по заявкам организаций.

6.17. Для обеспечения безопасности Посетителей возрастной ценз на свободное посещение отдельных мероприятий может быть увеличен администрацией Учреждения. В этом случае сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у Посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка.

6.18. Для организации бесплатного (благотворительного) посещения мероприятий Учреждения отдельными категориями Посетителей организации, предприятия, учреждения различных форм собственности и ведомственной принадлежности могут по наличному или безналичному расчету оплатить услуги Учреждения.

6.19. Руководство Учреждения согласно количественной заявке и сумме оплаты услуг предоставляет заказчику бесплатного (благотворительного) оказания услуг бланки строгой отчетности или приглашения для указанной категории Посетителей.

6.20. Посетителю может быть отказано в предоставлении Муниципальных услуг в следующих случаях:

- нежелания Посетителя подтвердить возникновение гражданско-правовых отношений Учреждения и Посетителя;

- отсутствия билета, дающего право на получение услуги;- отсутствия линии контроля на билете;- если потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического


одежды других участников мероприятия, имущества Учреждения;- если Посетитель не достиг возраста, необходимого для самостоятельного посещения





7.1.2. Режим работы учреждения дополнительного образования детей определяется уставом Учреждения. Начало занятий в учреждениях дополнительного образования должно быть не ранее 8-00 ч., а их окончание - не позднее 20-00 ч. Продолжительность урока для всех видов учебных занятий 45 минут. Шестидневная рабочая неделя. Последовательность и количество уроков определяются расписанием, утвержденным директором школы, в две смены. Норма часов преподавателей - в соответствии с законодательством. Занятия детей в учреждениях дополнительного образования могут проводиться в любой день недели, включая выходные дни и каникулярное время.

7.1.3. График работы Учреждения, расписание учебных занятий, прейскурант цен на услуги, контактные данные руководителя Учреждения, книга жалоб и предложений, форма жалобы на нарушение требований Стандарта качества бюджетной услуги должны быть вывешены на видном, доступном для всех Посетителей месте.


7.2.1. Продолжительность занятий, обустройство помещений, оборудование, мебель, должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Главного

государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения) и постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 (ред. от 26.12.2008) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами. Гигиенические требования к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях. СанПиН 2.4.2.1178-02", утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 25.11.2002) (зарегистрировано в Минюсте РФ 05.12.2002 N 3997)).

7.2.2. Места ожидания в Учреждении должны быть оборудованы сидячими местами, из расчета не менее 1 сидячее место на 2 кабинета.

7.2.3. Места ожидания должны быть оборудованы необходимой мебелью.7.2.4. Продолжительность занятий детей в учреждениях дополнительного образования в

учебные дни, как правило, не должна превышать 1,5 часа, в выходные и каникулярные дни - 3 часа. После 30 - 45 мин. занятий необходимо устраивать перерыв длительностью не менее 10 мин. для отдыха детей и проветривания помещений. Продолжительность каждого занятия и длительность отдельных видов деятельности приведены в приложении 3 постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 N 27.

7.2.5. Режим учебно-воспитательного процесса (расписание занятий) должен иметь санитарно-эпидемиологическое заключение.

7.2.6. Расписание занятий в учреждениях дополнительного образования детей составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:

7.2.6.1. При зачислении в объединение каждый ребенок должен представить справку от врача о состоянии здоровья с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю.

7.2.6.2. Посещение ребенком занятий более чем в 2 объединениях (секций, студий и т.д.) не рекомендуется. Предпочтительно совмещение занятий спортивного и неспортивного профиля. Кратность посещения занятий одного профиля рекомендуется не более 2 раз в неделю.

7.2.6.3. Между занятиями в общеобразовательном учреждении (независимо от обучения) и посещением учреждения дополнительного образования детей должен быть перерыв для отдыха не менее часа.

7.2.6.4. Начало занятий в учреждениях дополнительного образования должно быть не ранее 8.00 ч, а их окончание - не позднее 20.00 ч.

7.2.6.5. Занятия детей в учреждениях дополнительного образования могут проводиться в любой день недели, включая воскресные и каникулы.

7.2.7. В учреждениях дополнительного образования детей наполняемость групп не рекомендуется превышать 15 детей (за исключением хоровых, танцевальных, оркестровых и тому подобных групп).

7.2.8. С учетом направленности программ дополнительного образования занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные.

7.2.9. Продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей до 6-летнего возраста - 30 - 35 минут. Необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 5 минут для отдыха детей и проветривания помещений.

7.2.10. Содержание образования в учреждениях дополнительного образования детей строится на основании типовых программ, утвержденных Министерством образования РФ и Министерством культуры РФ. Авторские программы должны иметь заключение внешнего эксперта, утверждены Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.

7.2.11. Нормативная продолжительность сидячих концертных, культурно-досуговых

мероприятий, т.е. рассчитанных на восприятие в сидячем положении, должна составлять 1,5 часов. При большей продолжительности мероприятия должны быть предусмотрены перерывы (антракт) для Посетителей продолжительностью 15 минут.

7.2.12. Количество концертных, культурно-досуговых мероприятий должно быть не менее 3 в неделю, бесплатных - не менее 30% от общего количества мероприятий.

7.2.13. Продолжительность поточных мероприятий, т.е. предусматривающих свободное посещение и рассчитанных на неограниченное количество зрителей, не регламентируется.

7.2.14. Посетитель вправе обратиться за услугой концертных, культурно-досуговых мероприятий столько раз, сколько раз он прошел процедуры регистрации, оформления правоотношений с Учреждением.



8.1.1. Площадь, занимаемая Учреждением, должна обеспечивать размещение работников и Получателей услуг и предоставление им услуг в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПин 2.4.4.1251-03).

8.1.2. На территории Учреждения могут размещаться специально предназначенные стационарные здания, вспомогательные, временные и другие функциональные здания и помещения, которые должны быть обеспечены необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания, средствами связи.



8.1.5. За один час до начала работы Учреждения территории Учреждения, аллеи, тропинки, должны быть чистыми, без бытового мусора, иных посторонних предметов.

8.1.6. Территория Учреждения в темное время суток должна быть освещена.8.1.7. Перегоревшие лампы освещения на территории Учреждения должны быть заменены в

течение 2 рабочих дней.8.1.8. На видных местах в Учреждении должны быть сделаны надписи о запрещении и вреде

курения и распития спиртных напитков.8.1.9. Территория Учреждения, по возможности, должна быть оформлена с соблюдением

ландшафтно-художественных и садовых правил.8.1.10. Вопросы благоустройства территории Учреждения решаются администрацией

Учреждения в зависимости от объемов финансирования Учреждения.8.1.11. Территория Учреждения должна быть свободна от бродячих собак, кошек и иной

живности, обработана от паразитирующих насекомых.8.1.12. Администрация Учреждения должна решать вопросы по организации работ по

благоустройству в целях предотвращения заболачивания территории Учреждения.8.1.13. Повреждения конструктивных элементов зданий, не влияющие на их прочностные

характеристики, должны устраняться в течение 6 месяцев с момента повреждения. Повреждения водоотводящей системы, системы внешнего освещения, прочих внешних элементов (номерных знаков, вывесок, рекламных конструкций и др.) должны устраняться в течение 10 дней с момента повреждения.


8.1.15. На территорию Учреждения запрещен въезд любого служебного и личного транспорта. Исключение составляет только транспорт, обслуживающий культурно-досуговые и

спортивные мероприятия, проводимые в Учреждении, специальный транспорт коммунальных служб по разрешению администрации Учреждения.


8.2.1. Помещения Учреждения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим требованиям (СанПин 2.4.4.1251-03).



8.2.4. Световой, температурный, аэрационный, санитарный, звуковой и влажностный режимы, материалы оформления и внутренней отделки помещений Учреждения должны соответствовать действующим в Российской Федерации санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам, гигиеническим нормам.



8.2.7. В помещениях Учреждения влажная уборка должна производиться не менее 1 раза в течение рабочего времени.

8.2.8. В помещениях Учреждения должны быть выставлены урны для мусора, из расчета не менее 1 урны на 1 помещение. Уборка урн должна производиться по мере заполнения, но не реже 2 раз за день.





8.3.2. Ежегодно обязательно проводится:8.3.3. - текущий ремонт технических средств;8.3.4. - ревизия и текущий ремонт всех внутренних механических и электрических



в случаях их неисправности.8.3.7. Учреждение должно быть обеспечено техническими средствами для оказания услуг не





8.4. Требования в целях создания безопасности Посетителей и персонала:

8.4.1. В Учреждении должен соблюдаться общественный порядок.8.4.2. За сохранность имущества Посетителя, оставленного без присмотра в

неприспособленных для этих целей помещениях Учреждения, администрация Учреждения ответственности не несет.


8.4.4. Запрещается нахождение в помещениях Учреждения лиц, не пользующихся услугами Учреждения или использующих помещения Учреждения в иных неоговоренных в Уставе Учреждения, целях. Сотрудники Учреждения должны предпринять меры по выводу за пределы помещений Учреждения лиц, не оформляющих правоотношения с Учреждением (не проходят регистрацию, не заказывают услуги).

8.4.5. На информационных щитах и на видных местах Учреждения должны быть вывешены таблички с указанием номеров телефонов вызова экстренных служб, план (схема) эвакуации людей в случае экстренной ситуации, а также предусмотрена система (установка) оповещения людей о чрезвычайной ситуации.




8.4.9. Не допускается оказание услуг работниками, которые являются носителями заразных болезней.


8.5.1. Услуги должны оказываться работниками, прошедшими специальную подготовку и квалификация которых подтверждена соответствующими документами об уровне образования и квалификации. Не допускается оказание услуг неспециалистами.


8.5.3. Квалификационный уровень работников Учреждения должен соответствовать требованиям к квалификации, предусмотренным в Единых квалификационных справочниках должностей руководителей, специалистов и служащих, рабочих. Работники должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, пройти предварительный медицинский осмотр перед поступлением на работу, а также с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.

8.5.4. Основными требованиями к персоналу учреждения дополнительного образования детей для получения допуска к работе с детьми, помимо прохождения обязательных медицинских осмотров, является обязательное прохождение инструктажей (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом

эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях, под роспись.8.5.5. К педагогической деятельности в учреждениях дополнительного образования детей

не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.8.5.6. Работники Учреждения должны подтверждать свой квалификационный уровень

прохождением аттестации.8.5.7. Работники Учреждения, занимающие должности, требующие специальных процедур

допуска, обязаны в установленном порядке получать соответствующий допуск.



8.6.2. Учреждение должно быть обеспечено мебелью, учебным оборудованием не ниже утвержденных норм и правил, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03".

8.6.3. Ресурсная обеспеченность Учреждения должна гарантировать выполнение утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02" норм и правил организации учебного процесса в Учреждении.

8.6.4. Обеспеченность музыкальными школами должна быть не ниже норм, утвержденных распоряжением Правительства РФ от 03.07.1996 N 1063-р "О социальных нормативах и нормах".

8.6.5. Расходы учреждения по оказанию Муниципальных услуг формируются не ниже натуральных и финансовых норм и нормативов, утвержденных постановлением Правительства РС(Я) от 25.05.2006 N 218 "О нормативных расходах на содержание учреждений образования, здравоохранения, культуры, социального обслуживания, физической культуры и спорта, получающих финансирование из государственного бюджета Республики Саха (Якутия)".



9.1. Работники Учреждения обязательно проходят подробный инструктаж (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности, правилам эксплуатации оборудования. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.


9.3. Персонал Учреждения ни при каких обстоятельствах не должен кричать на Посетителей, применять к ним меры принуждения и насилия.



9.6. Сотрудники Учреждения при пользовании Посетителями оборудованием должны

объяснять основные правила безопасности при эксплуатации данного оборудования.9.7. Администрация Учреждения должна предоставлять информацию о режиме работы и

действующих тарифах по телефонному обращению Посетителей. Телефонные консультации должны быть доступны в течение всего времени работы Учреждения.

















10.3.3. Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя)

Учреждения, оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 10 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.

10.3.4. Руководитель (или заместитель руководителя) Учреждения, оказывающего услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:



может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в п. 10.3.3.





- Направить в течение не более 30 дней со дня подачи жалобы на имя заявителя по указанному адресу официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, либо отказ в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа. Непредоставление адреса отправления официального ответа потребителем при подаче жалобы на нарушение настоящих Стандартов освобождает администрацию от направления официального ответа.







10.4.4. Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска

может не осуществлять действия, указанные в п. 10.4.3, в следующих случаях:- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;- подача жалобы позднее 30 дней со дня, в который заявителем было установлено



развития Окружной администрации города Якутска, проверочные действия осуществляются в форме служебной проверки в соответствии с регламентом Окружной администрации города Якутска. В иных случаях проверочные действия осуществляются в соответствии с п. 10.4.7 - 10.4.9.








- готовит соответствующий акт проверки Учреждения, оказывающего услугу, допустившей нарушение Стандарта;

- обеспечивает применение мер ответственности к Учреждению, оказывающему услугу, его руководителю в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта.




- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц, Учреждения, оказывающего услугу, и отдельных сотрудников данного учреждения;





10.5.1. В случае несоответствия предъявляемых требований требованиям Стандарта, наличия причин считать жалобу заявителя безосновательной, по иным причинам, руководитель

Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска, ответственный за предоставление услуги, руководитель организации Исполнителя, глава Окружной администрации городского округа "Город Якутск", вправе аргументированно отказать заявителю в принятии жалобы (в удовлетворении его требований).







Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу, устанавливаются руководителем данного Учреждения в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации, внутренними документами организации и требованиями настоящего Стандарта.




Меры ответственности за нарушение требований Стандарта могут быть применены только к руководителю Учреждения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта, в результате проверочных действий Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска или судебного решения.




Меры ответственности за нарушение требований Стандарта применяются к Учреждению, оказывающему Муниципальную услугу, в соответствии с муниципальным контрактом по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска или судебного решения.









- обеспечивает применение мер ответственности к Учреждению, оказывающему Муниципальную услугу и допустившему нарушение требований Стандарта, его руководителю, в соответствии с разделом 11 настоящего Стандарта.





- Путем размещения извлечений из Стандарта в Учреждении, непосредственно предоставляющем Муниципальную услугу;

- Посредством предоставления информации и консультации при личном или письменном обращении в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска по адресу: г. Якутск, пр. Ленина, 15, каб. 515, 512;




Приложение N 1

к Стандарту качестваМуниципальных услуг




До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу _____(да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ___(да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы: 1._______________________________________________________________ 2._______________________________________________________________

3._______________________________________________________________


ФИО ____________________________________ паспорт серия _______ N_________________ выдан __________________________________ ________________________________________ _________________ дата выдачи ____________________________ подпись контактный телефон _____________________ _________________ дата




В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ


1.1. Настоящий Стандарт качества распространяется на Муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными культурно-досуговыми учреждениями городского округа "Город Якутск" согласно реестру Муниципальных услуг (далее - Муниципальные услуги).


1.3. Настоящий Стандарт Муниципальных услуг устанавливает основные требования к безопасным, техническим, квалификационным, комфортным условиям оказания Муниципальных услуг, обеспечивающих гарантированный уровень качества оказываемых Муниципальных услуг.

1.4. Настоящий Стандарт распространяется также на юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги Посетителям на территории или в помещениях Учреждения. Ответственность за соблюдение настоящих Стандартов качества услуг юридическими и физическими лицами, индивидуальными предпринимателями на территории или в помещениях Учреждения несет руководитель Учреждения.

1.5. Несоблюдение настоящих Стандартов является достаточным основанием прекращения или сокращения объема субсидии с местного бюджета.

1.6. Настоящий Стандарт является неотъемлемым приложением к Договору об оказании услуг физическим и (или) юридическим лицам муниципальным учреждением, а также к договорам, заключаемым Учреждением на оказание услуг Посетителям на территории или в помещениях Учреждения.



2.2. Стандарт качества предоставления Муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах Получателя Муниципальной услуги требования к оказанию Муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата оказания конкретной муниципальной услуги.

2.3. Качество предоставления Муниципальной услуги - степень соответствия Муниципальной услуги установленным требованиям к ее оказанию, включая требования к доступности и объему оказания услуг для Получателей Муниципальных услуг.






3.1. Настоящий Стандарт распространяется на все виды услуг, оказываемых муниципальными культурно-досуговыми учреждениями городского округа "Город Якутск", включая:

3.1.1. Услугу "Организация и проведение культурно-массовых мероприятий";3.1.2. Услугу "Организация работы клубных формирований";3.1.3. Другие виды услуг, предусмотренные в Уставе Учреждения.3.2. Содержание услуги "Организация и проведение культурно-массовых мероприятий":

Организация мероприятий (вечеров, фестивалей, конкурсов, концертов, смотров и т.д.), приуроченных к государственным праздникам и значимым событиям, мероприятий, удовлетворяющих социально-культурный запрос населения; концерты, спектакли, дискотеки, танцевальные программы, конкурсы, шоу-программы, фестивали, смотры, тематические вечера, мастер-классы, ток-шоу, демонстрация художественных фильмов через видеопроекции, выставки, ярмарки, организация лекториев, собраний, встреч, выездов по актуальным темам, заданию органов власти, организация сходов населения, консультаций, информирования населения, предоставление услуг записи, перезаписи, монтажа, тиражирования, реставрации аудио, видеозаписей мероприятий.

3.3. Содержание услуги "Организация работы клубных формирований":Комплектация, организация, ведение, методическое и организационное обеспечение

работы клубных формирований кружков по интересам населения. Любительские формирования, клубы с интересами, курсы.




4.1. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление Муниципальной услуги:4.1.1. Конституция Российской Федерации;4.1.2. Конституция (Основной закон) Республики Саха (Якутия);4.1.3. Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в

Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;4.1.4. Федеральный закон "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;4.1.5. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав

потребителей";4.1.6. Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";4.1.7. Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях


благополучии населения";4.1.9. Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об

утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";




4.1.13. Решение коллегии Минкультуры РФ от 10.06.2002 "Об утверждении Положения о работе клубных формирований";

4.1.14. Приказ Министерства культуры и Российской Федерации от 20.02.2008 N 32 "Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)";

4.1.15. Постановление окружного Совета г. Якутска от 26.04.2006 N ПОС-42-15 "Об утверждении Положения о муниципальных учреждениях культуры клубного типа городского округа "Город Якутск";




5.1.1. Окружной центр народного творчества, г. Якутск, ул. Аммосова, 1/1, тел. 45-02-545.1.2. ГДК им. Ю.А. Гагарина, г. Якутск, ул. Можайского, 25, тел. 23-14-635.1.3. МОЦ "Сатори", г. Якутск, ул. Авиаторов, 1, тел. 49-51-435.1.4. ЦК "Камелек", г. Якутск, ул. Якутская, 19, тел. 44-70-265.1.5. ЦДК "Арчы Дьиэтэ", г. Якутск, ул. Чернышевского, 24, тел. 32-00-31, 32-00-355.1.6. КОЦ "Пульс", мкр. Марха, ул. О. Кошевого, 41/1, тел. 20-55-575.1.7. КСЦ "Чэчир", мкр. Марха, ул. Заводская, 8, тел. 20-46-135.1.8. ЦК "Тускул" с. Хатассы, ул. Совхозная, 30/1, тел. 40-93-665.1.9. ДК "Надежда", с. Пригородное, ул. Совхозная, 27, тел. 43-10-075.1.10. ЦКиД "Тусулгэ", с. Тулагино, ул. Первомайская, 2, тел. 20-71-385.1.11. СК "Алгыс", с. Сырдах, ул. Е.М. Уваровской, 40, тел. 20-72-095.1.12. ДК "Кедр", с. Табага, ул. Каландаришвили, 18, тел. 40-82-415.1.13. СК "Искра", с. Табага, ул. Центральная, 62, тел. 40-81-695.1.14. СК "Тирэх", с. Капитоновка, ул. Семенова, 24, тел. 20-05-105.1.15. СК "Родник", с. Кильдямцы, ул. Труда, 29, тел. 20-74-875.1.16. ДК "Горняк" мкр., Кангалассы, ул. Ленина, 5, тел. 20-03-865.1.17. Арт-галерея "Ургэл", г. Якутск, ул. Лермонтова, 35/1, тел. 42-57-145.1.18. Сельский дом культуры, с. Маган, ул. Алымова, 35.2. Учреждение, оказывающее Муниципальную услугу, оповещает о своей деятельности, об

услугах, о предстоящих культурно-досуговых мероприятиях через публикации в местных медийных, печатных, радио СМИ, на информационных стендах на территории и в помещениях Учреждения и на территории городского округа "Город Якутск".


5.4. Информацию об Учреждениях, оказывающих услуги в области культуры, жители городского округа "Город Якутск" могут узнать по телефонам (4112) 42-13-71, 42-34-59 Управления культуры и духовного развития Окружной администрации городского округа "Город Якутск".



6.1. Получателями услуг являются юридические и физические лица, зарегистрированные на территории городского округа "Город Якутск".

6.2. Для получения Муниципальных услуг потребитель может лично явиться в Учреждение.





6.5. В случае, если Учреждение оказывает платные услуги, Посетителю необходимо оплатить в кассе Учреждения стоимость услуги и предъявить сотруднику, отвечающему за допуск на мероприятие, документ, подтверждающий факт оплаты.





сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у Посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка. Льготы на услуги Учреждения в размере 50% распространяются на детей-инвалидов, детей, отдыхающих в санаториях, содержащихся в интернатах, диспансерах по заявкам организаций.


6.12. Для организации бесплатного (благотворительного) посещения мероприятий Учреждения отдельными категориями Посетителей организации, предприятия, учреждения различных форм собственности и ведомственной принадлежности могут, по наличному или безналичному расчету, оплатить услуги Учреждения.






одежды других участников мероприятия, имущества Учреждения;

- если Посетитель не достиг возраста, необходимого для самостоятельного посещения мероприятий.

6.15. Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.




7.1.2. Рабочее время Учреждения установлено с 10.00 ч. до 19.00 ч. Выходной - понедельник. В случаях проведения мероприятий в вечернее время - до 23 часов, при этом до 23 часов оказываются услуги по проведению культурно-массовых мероприятий. Организация работы клубных формирований должна завершаться до 20 часов для взрослых, в 18 часов - для детей.

7.1.3. Кассы по продаже абонементов, приему платежей за услуги Учреждения должны работать в течение всего времени работы Учреждения. Перерывы работы касс должны составлять не более 5 минут подряд и не более 1,5 часов в день.

7.1.4. Ожидание в очереди в кассу, на посещение мероприятия, на получение услуги или отказ от оказания услуги не должно превышать 30 минут. Период ожидания оказания услуги по предварительной записи, заявке не должен превышать 72 часов с момента подачи заявки Получателем Муниципальных услуг, кроме услуг, оказываемых по билетам.

7.1.5. График работы Учреждения, прейскурант цен на услуги, контактные данные руководителя Учреждения, книга жалоб и предложений, форма жалобы на нарушение требований Стандарта качества бюджетной услуги должны быть вывешены на видном, доступном для всех Посетителей месте.



7.2.2. Места ожидания должны быть оборудованы необходимой мебелью.7.2.3. Продолжительность оказания услуг не может превышать суммы установленных норм

времени на работы, выполняемые в составе услуги.7.2.4. Нормативная продолжительность сидячих культурно-массовых мероприятий, т.е.

рассчитанных на восприятие в сидячем положении, должна составлять 1,5 часов. При большей продолжительности мероприятия должны быть предусмотрены перерывы (антракт) для Посетителей продолжительностью 15 минут.

7.2.5. Количество культурно-досуговых мероприятий должно быть не менее 3 в неделю, бесплатных - не менее 30% от общего количества мероприятий.


7.2.7. Продолжительность занятий в клубных формированиях должна составлять 45 минут 3 раза в неделю в течение календарного года. Допускается объединение занятий, но не более 90 минут и 1 раз в неделю. Минимальное количество участников клубного формирования - не менее 12 человек, ансамблевых видов искусства, групповых видов спорта - 24 человека.

7.2.8. Продолжительность оказания услуг, оказываемых с применением или на специальном оборудовании, не может быть менее установленной производителем продолжительности сеанса.

7.2.9. Посетитель вправе обратиться за услугой столько раз, сколько раз он прошел процедуры регистрации, оформления правоотношений с Учреждением.












8.1.10. Администрация Учреждения должна решать вопросы по организации работ по благоустройству, в целях предотвращения заболачивания территории Учреждения.


8.1.12. Пользователи имущества по договору оперативного управления, арендаторы, в установленном законом порядке должны обеспечивать содержание зданий, помещений, территорий Учреждения в исправном состоянии, обеспечивать надлежащую эксплуатацию, проведение текущего и капитального ремонта.









8.2.7. В помещениях Учреждения должны быть выставлены урны для мусора, из расчета не менее 1 урны на 1 помещение. Уборка урн должна производиться по мере заполнения, но не реже 2 раз за день.

8.2.8. Места нахождения туалетов должны быть оборудованы указателями. Туалеты Учреждения должны убираться и обрабатываться растворами антисептиков не менее 2 раз в течение рабочего времени. Перерыв в работе туалетов не должен превышать 15 минут. В случае отсутствия слива, водоснабжения, на дверях должны быть вывешены таблички с надписью "Туалет не работает".

За соответствие содержания рекламы действующему законодательству Российской Федерации, размещенной в помещениях и на территории Учреждения, ответственность несет руководитель Учреждения.



8.3.2. Ежегодно обязательно проводятся:8.3.3. - текущий ремонт технических средств;8.3.4. - ревизия и текущий ремонт всех внутренних механических и электрических





электромагнитных, аэрационных, санитарных норм и правил.8.3.9. К техническим средствам и оборудованию, выставленным для пользования







8.4.4. Запрещается нахождение в помещениях Учреждения лиц, не пользующихся услугами Учреждения или использующих помещения Учреждения в иных неоговоренных в Уставе Учреждения целях. Сотрудники Учреждения должны предпринять меры по выводу за пределы помещений Учреждения лиц, не оформляющих правоотношения с Учреждением (не проходят

регистрацию, не заказывают услуги).8.4.5. На информационных щитах и на видных местах Учреждения должны быть вывешены

таблички с указанием номеров телефонов вызова экстренных служб, план (схема) эвакуации людей в случае экстренной ситуации, а также предусмотрена система (установка) оповещения людей о чрезвычайной ситуации.













8.6.2. Техническая оснащенность сельских культурно-досуговых учреждений должна быть не менее установленных приказом Министерства культуры и Российской Федерации от 20.02.2008 N 32 "Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)".

8.6.3. Обеспеченность культурно-досуговыми учреждениями должна быть не ниже норм, утвержденных распоряжением Правительства РФ от 03.07.1996 N 1063-р "О социальных нормативах и нормах".

8.6.4. Расходы Учреждения по оказанию Муниципальных услуг формируются не ниже натуральных и финансовых норм и нормативов, утвержденных постановлением Правительства РС(Я) от 25.05.2006 N 218 "О нормативных расходах на содержание учреждений образования, здравоохранения, культуры, социального обслуживания, физической культуры и спорта, получающих финансирование из государственного бюджета Республики Саха (Якутия)".


Раздел 9. ТРЕБОВАНИЯ К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СОТРУДНИКОВ

С ПОЛУЧАТЕЛЯМИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ



9.3. Персонал Учреждения, ни при каких обстоятельствах, не должен кричать на Посетителей, применять к ним меры принуждения и насилия.















10.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику Учреждения, оказывающего услугу, с целью

незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).















- Направить в течение не более 30 дней со дня подачи жалобы на имя заявителя по указанному адресу официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, либо отказ в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа. Непредоставление адреса отправления официального ответа потребителем при подаче на жалобы на нарушение настоящих Стандартов освобождает администрацию от направления официального ответа.

10.3.7. В случае отказа Учреждения, оказывающего услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя либо в случае нарушения сроков, указанных в пп. 10.3.6, заявитель может использовать иные способы обжалования.










развития Окружной администрации города Якутска, проверочные действия осуществляются в форме служебной проверки в соответствии с регламентом Окружной администрации города Якутска. В иных случаях проверочные действия осуществляются в соответствии с п. п. 10.4.7 - 10.4.9.









- обеспечивает применение мер ответственности к Учреждению, оказывающему услугу, его руководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта.

10.4.11. В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений

граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:



- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц, Учреждения, оказывающего услугу, и отдельных сотрудников данного Учреждения;
















Меры ответственности за нарушение требований Стандарта могут быть применены только к руководителю Учреждения, по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта, в результате проверочных действий Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска или судебного решения.




11.4. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта применяются к Учреждению, оказывающему Муниципальную услугу, в соответствии с муниципальным контрактом по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска или судебного решения.








- готовит акт проверки Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу. Если Учреждение допустило нарушение Стандарта - готовит предписание по устранению выявленных нарушений (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия) и применению мер ответственности в соответствии с разделом 8 настоящего Стандарта;




13.1. Информирование граждан о Стандарте качества Муниципальных услуг осуществляет Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска,

ответственное за разработку данного Стандарта, и выполняет следующими способами:- Путем размещения его на официальном сайте Окружной администрации городского округа

"Город Якутск" - http://www.yakutsk-city.ru/;- Путем размещения извлечений из Стандарта в Учреждении, непосредственно

предоставляющем Муниципальную услугу;- Посредством предоставления информации и консультации при личном или письменном

обращении в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска по адресу: г. Якутск, пр. Ленина, 15, каб. 515, 512;







Жалоба на нарушение требований Стандарта качества Муниципальной услугиЯ, _______________________________________________________________________, (ФИО заявителя)проживающий по адресу ____________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира)подаю жалобу от имени _____________________________________________________ (своего, или ФИО лица, которое представляет заявитель)на нарушение Стандарта качества Муниципальной услуги ________________________________________________________________________________________________,допущенное ________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение Стандарта)в части следующих требований:1._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)2._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)


До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу_________(да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу_______(да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы: 1._______________________________________________________________ 2._______________________________________________________________

3._______________________________________________________________


ФИО ____________________________________ паспорт серия _______ N ________________ выдан __________________________________ ________________________________________ _________________ дата выдачи ____________________________ подпись контактный телефон _____________________

_________________дата



СТАНДАРТ КАЧЕСТВАМУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОРОДСКОГО ОКРУГА

"ГОРОД ЯКУТСК" В ОБЛАСТИ КИНОПОКАЗА


1.1. Настоящий стандарт качества распространяется на муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными кинотеатрами городского округа "Город Якутск" согласно реестру муниципальных услуг (далее - Муниципальные услуги).



1.4. Настоящий стандарт распространяется также на юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги посетителям на территории или в помещениях учреждения. Ответственность за соблюдение настоящих стандартов качества услуг юридическими и физическими лицами, индивидуальными предпринимателями на территории или в помещениях учреждения несет руководитель учреждения.


1.6. Настоящий стандарт является неотъемлемым приложением к договору об оказании услуг физическим и (или) юридическим лицам муниципальным учреждением, а также к договорам, заключаемым учреждением на оказание услуг посетителям на территории или в помещениях учреждения.









2.8. "Кинотеатр" - специально оборудованная для показа фильмов организация с основным специальным помещением - зрительным залом, а также фойе для зрителей, служебными помещениями для персонала. Кинотеатр оборудован большим светоотражающим звукопрозрачным экраном, звукоусиливающей и видео-аудиовоспроизводящей аппаратурой, системой кондиционирования воздуха зрительного зала, акустически обработанными стенами и потолками, декоративным освещением, кинопроекционным комплексом для демонстрации обычных и широкоэкранных звуковых фильмов.


3.1. Настоящий Стандарт распространяется на все виды услуг, оказываемых муниципальными кинотеатрами городского округа "Город Якутск", включая:

3.1.1. Услугу "Демонстрация кино, видео, анимационных широкоэкранных фильмов";3.1.2. Услугу "Проведение кинофестивалей, вечеров";3.1.3. Другие виды услуг, предусмотренные в Уставе Учреждения.3.2. Содержание услуги "Демонстрация кино, видео, анимационных широкоэкранных

фильмов": Получение прокатных прав, ввоз и вывоз копий фильмов, организация демонстрации.3.3. Содержание услуги "Проведение кинофестивалей, вечеров": Организация мероприятий,

популяризующих киноискусство.3.4. Содержание других видов услуг, предусмотренных в Уставе Учреждения.3.5. Муниципальные услуги оказываются на территории городского округа "Город Якутск"




Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;4.1.4. Закон Российской Федерации от 3 ноября 2006 года N 174-ФЗ "Об автономных

учреждениях";4.1.5. Федеральный закон "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;4.1.6. Федеральный закон "О государственной поддержке кинематографии Российской

Федерации" (принятый Государственной Думой 17.07.1996);4.1.7. Закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 "О средствах массовой информации";4.1.8. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав






4.1.14. Постановление Правительства Российской Федерации от 28.10.1995 N 1037 "О мерах по сохранению и развитию проката отечественных фильмов и повышению уровня кинообслуживания населения";

4.1.15. Правила по кинообслуживанию населения, утвержденные Правительством Российской Федерации от 17.11.1994 N 1264;






5.1.1. Муниципальное автономное учреждение "Кинотеатр "Лена", г. Якутск, пр. Ленина, 45, тел. 36-20-96, 39-45-11





Раздел 6. КАТЕГОРИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ И ПОРЯДОКПОЛУЧЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

6.1. Получателями услуг являются физические лица, проживающие на территории городского округа "Город Якутск", а также юридические лица.

6.2. Для получения Муниципальных услуг потребитель может лично явиться в Учреждение согласно расписанию киносеансов.

6.3. Администрация Учреждения принимает Посетителей с 9 часов до 18 часов с перерывом на обед с 13 часов до 14 часов, выходной день - воскресенье, за исключением санитарных дней и случаев приостановления деятельности Учреждения по требованию надзорных органов и органов власти РФ, РС(Я), ГО "Город Якутск".

6.4. Получение субсидируемых с местного бюджета Муниципальных услуг является бесплатной или частично оплачиваемой для всех категорий Посетителей.


6.6. Максимальная наценка к стоимости входного билета на платные киносеансы ежегодно рассчитывается и утверждается руководством МАУ "Кинотеатр "Лена", согласуется Комитетом экономики, прогнозирования и ценообразования Окружной администрации города Якутска. Максимальная стоимость платных услуг Учреждения ежегодно рассчитывается и утверждается руководством Учреждения по согласованию с Комитетом экономики, прогнозирования и ценообразования и Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.


6.8. Форма бланка строгой отчетности должна соответствовать требованиям к бланкам строгой отчетности, утвержденной приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 N 257 "Об утверждении бланков строгой отчетности".

6.9. Дети до 7 лет без сопровождения взрослых к посещению Учреждения не допускаются.6.10. Неиспользованный входной билет на посещение киносеанса, мероприятия утрачивает

действительность по истечении киносеанса, мероприятия и замене, возврату не подлежит. Входной билет на киносеанс, мероприятие может быть сдан в кассу Учреждения не позднее за 30 минут до начала мероприятия/киносеанса с возвратом 100% стоимости. Возврат билетов за 30 минут до начала киносеанса, мероприятия не допускается.

6.11. Вход на детские киносеансы, мероприятия для детей до двух лет бесплатный без предоставления отдельного места. В этом случае сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск, вправе потребовать у Посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка. Льгота на услуги Учреждения в размере 50% распространяется на детей-инвалидов, детей, отдыхающих в санаториях, содержащихся в интернатах, диспансерах по заявкам организаций, в случае выделения субсидии с местного бюджета на эти цели.






- отсутствия билета, дающего право на получение услуги;

- отсутствия линии контроля на билете;- если потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического






7.1.1. Учреждение открыто для посещения в течение календарного года в рабочее время, за исключением случаев приостановления деятельности.

7.1.2. Рабочее время Учреждения для оказания услуг устанавливается согласно расписанию киносеансов в течение календарного года. Детские сеансы должны начинаться не ранее 9 часов и завершаться в 20 часов. Взрослые сеансы - без ограничения по времени.

7.1.3. Кассы по продаже абонементов, билетов, приему платежей за услуги Учреждения должны работать в течение всего времени работы Учреждения. Перерывы работы касс должны составлять не более 5 минут подряд и не более 1,5 часов в день.





7.2.2. Места ожидания должны быть оборудованы необходимой мебелью.7.2.3. Продолжительность оказания услуг включает продолжительность демонстрируемого

фильма и не более чем на 10 минут.7.2.4. Нормативная продолжительность сидячих культурно-массовых мероприятий, т.е.


7.2.5. Количество культурно-досуговых мероприятий должно быть не менее утвержденного муниципальным заданием количества.


7.2.7. Продолжительность занятий в клубных формированиях должна составлять 45 минут 3 раза в неделю в течение календарного года. Допускается объединение занятий, но не более 90 минут и 1 раза в неделю. Минимальное количество участников клубного формирования - не менее 12 человек.
















8.1.12. Пользователи имущества по договору оперативного управления, арендаторы, в установленном законом порядке, должны обеспечивать содержание зданий, помещений, территорий Учреждения в исправном состоянии, обеспечивать надлежащую эксплуатацию, проведение текущего и капитального ремонта.



8.2.1. Учреждение, для осуществления своей деятельности, должно иметь разрешение органов Государственной инспекции технического обеспечения, Государственного пожарного надзора, Роспотребнадзора, Ростехнадзора.






8.2.7. В помещениях Учреждения должны быть выставлены урны для мусора из расчета не менее 1 урны на 1 помещение, не менее 1 урны на 100 кв. м площади территории. Уборка урн должна производиться по мере заполнения, но не реже 2 раз за день.








в случаях их неисправности.8.3.7. Учреждение должно быть обеспечено техническими средствами для оказания услуг,

не ниже установленных в Российской Федерации нормативов обеспеченности.8.3.8. Технические средства должны быть установлены и введены в эксплуатацию с учетом








8.4.4. Запрещается нахождение в помещениях Учреждения лиц, не пользующихся услугами учреждения или использующих помещения Учреждения в иных неоговоренных в Уставе Учреждения целях. Сотрудники Учреждения должны предпринять меры по выводу за пределы помещений Учреждения лиц, не оформляющих правоотношения с Учреждением (не проходят регистрацию, не заказывают услуги).


















9.6. Сотрудники Учреждения при пользовании Посетителями оборудованием должны

объяснять основные правила безопасности при эксплуатации данного оборудования.9.7. Администрация Учреждения должна предоставлять информацию о режиме работы и


















10.3.3. Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя)

Учреждения, оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 10 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.










10.3.7. В случае отказа Учреждения, оказывающего услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя либо в случае нарушения сроков, указанных в пп. 10.3.6, заявитель может использовать иные способы обжалования.


10.4. Порядок осуществления проверочных действий в случае подачи жалобы на нарушение требований Стандарта в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска




10.4.4. Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска

может не осуществлять действия, указанные в п. 10.4.3, в следующих случаях:- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;- подача жалобы позднее 30 дней со дня, в который заявителем было установлено
















- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц Учреждения, оказывающего услугу, и отдельных сотрудников данного учреждения;




10.5. Аргументированный отказ в принятии жалобы заявителя

10.5.1. В случае несоответствия предъявляемых требований требованиям Стандарта,

наличия причин считать жалобу заявителя безосновательной, по иным причинам, руководитель Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска, ответственный за предоставление услуги, руководитель организации Исполнителя, глава Окружной администрации городского округа "Город Якутск" вправе аргументированно отказать заявителю в принятии жалобы (в удовлетворении его требований).







Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам Учреждения, оказывающим Муниципальную услугу, устанавливаются руководителем данного Учреждения в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации, внутренними документами организаций и требованиями настоящего Стандарта.




Меры ответственности за нарушение требований Стандарта могут быть применены только к руководителю Учреждения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта, в результате проверочных действий Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска или судебного решения.












- готовит акт проверки Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу. Если Учреждение допустило нарушение Стандарта - готовит предписание по устранению выявленных нарушений (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия) и применению мер ответственности в соответствии с разделом 8 настоящего Стандарта;

- обеспечивает применение мер ответственности к Учреждению, оказывающему Муниципальную услугу и допустившему нарушение требований Стандарта, его руководителю в соответствии с разделом 11 настоящего Стандарта.












___________________________________________________________________________ (ФИО руководителя ответственного структурного подразделения)от ________________________________________________________________________ (ФИО заявителя)Жалоба на нарушение требований Стандарта качества Муниципальной услугиЯ,________________________________________________________________________, (ФИО заявителя)проживающий по адресу ____________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира)подаю жалобу от имени _____________________________________________________ (своего или ФИО лица, которое представляет заявитель)на нарушение Стандарта качества Муниципальной услуги ________________________________________________________________________________________________,допущенное ________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение Стандарта)в части следующих требований:1._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)2._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)


До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу _______ (да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу _____ (да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы:1._______________________________________________________________2._______________________________________________________________

3._______________________________________________________________


ФИО ____________________________________ паспорт серия _______ N ________________ выдан __________________________________ ________________________________________ _________________ дата выдачи ____________________________ подпись контактный телефон _____________________ _________________дата




В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ОБЩЕГОРОДСКИХСОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ КУЛЬТУРНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ


1.1. Настоящий стандарт качества распространяется на муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными культурно-досуговыми Исполнителями городского округа "Город Якутск" согласно реестру муниципальных услуг (далее - Муниципальные услуги).



1.4. Настоящий стандарт распространяется также на юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги посетителям на территории или в помещениях Исполнителя. Ответственность за соблюдение настоящих стандартов качества услуг юридическими и физическими лицами, индивидуальными предпринимателями на территории или в помещениях Исполнителя несет руководитель Исполнителя.


1.6. Настоящий стандарт является неотъемлемым приложением к Договору об оказании услуг физическим и (или) юридическим лицам муниципальным Учреждением, а также к договорам, заключаемым Учреждением на оказание услуг посетителям на территории или в помещениях учреждения.



2.2. Стандарт качества предоставления Муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя Муниципальной услуги требования к оказанию Муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата оказания конкретной муниципальной услуги.






2.8. Исполнитель - юридическое и физическое лицо, оказывающее потребителям Муниципальные услуги в рамках муниципального задания, договора.

2.9. Заказчик - Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.

2.10. Место оказания услуг - место проведения общегородских социально значимых культурных мероприятий, определенных Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.


3.1. Настоящий Стандарт распространяется на услугу "Организация и проведение общегородских социально значимых культурных мероприятий", оказываемую юридическими лицами всех форм собственности и физическими лицами по договорам оказания услуг (далее - Исполнитель).

3.2. Содержание услуги "Организация и проведение общегородских социально значимых культурных мероприятий": Организация общегородских мероприятий (вечеров, фестивалей, конкурсов, концертов, смотров и т.д.), приуроченных к государственным праздникам и значимым событиям, мероприятий, удовлетворяющих социально-культурный запрос различных категорий населения (ветеранов, инвалидов и т.д.) и по заданию органов власти, техническое светозвуковое, пиротехническое, светолазерное, транспортное обеспечение, музыкальное оформление, постановка, организация рекламы, выпуск печатной продукции, приглашение артистов и специалистов, пошив сценических костюмов, повышение квалификации специалистов, организация выставок, экспозиций, показов, приобретение расходных материалов, организация публичного исполнения артистов, творческих коллективов, оплата за использование авторских прав, тиражирование, формирование концертного репертуара проводимых мероприятий.

3.3. Муниципальные услуги оказываются на территории городского округа "Город Якутск" всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.


4.1. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление Муниципальной услуги:4.1.1. Конституция Российской Федерации;4.1.2. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 4;4.1.3. Конституция (Основной закон) Республики Саха (Якутия);4.1.4. Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в

Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;4.1.5. Федеральный закон "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;4.1.6. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав






4.1.12. Постановление городского Собрания депутатов г. Якутска от 15.09.2005 ПГС N 36-9 "Об утверждении Положения о порядке и условиях осуществления предпринимательской и иной приносящей доход деятельности бюджетными Исполнителями, находящимися в ведении МО "Город Якутск";



5.1. Для получения информации о порядке предоставления Муниципальных услуг потребитель может обратиться с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18.00 часов с перерывом на обед с 13 по 14 часов в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.

5.2. Исполнитель, оказывающий Муниципальную услугу, оповещает о своей деятельности, об услугах, о предстоящих культурно-досуговых мероприятиях через публикации в местных медийных, печатных, радио СМИ, на информационных стендах на территории и в помещениях Исполнителя и на территории городского округа "Город Якутск".

5.3. При проведении культурно-досуговых мероприятий Исполнитель предоставляет населению информацию с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона для справок не менее чем за 10 дней до проведения массового мероприятия.

5.4. Информацию об Исполнителях, оказывающих услуги в области культуры, жители городского округа "Город Якутск" могут узнать по телефонам (4112) 42-13-71, 42-34-59 Управления культуры и духовного развития Окружной администрации городского округа "Город Якутск".



6.1. Получателями услуг являются физические лица, проживающие на территории городского округа "Город Якутск".


6.2. Для получения Муниципальных услуг потребитель может лично на место, указанное в информационных сообщениях о мероприятии.

6.3. Учет Посетителей, обратившихся за услугой к Исполнителю, ведется по формам, утвержденных действующим законодательством Российской Федерации порядке. Требование документов, информации, совершения действий, не установленных действующим законодательством Российской Федерации, не допускается без личного согласия Посетителя, подтвержденного личной подписью.


6.5. В случае, если Исполнитель оказывает платные услуги, Посетителю необходимо оплатить в кассе Организации Исполнителя стоимость услуги и предъявить сотруднику, отвечающему за допуск на мероприятие документ, подтверждающий факт оплаты.

6.6. Максимальная стоимость платных услуг Исполнителя ежегодно рассчитывается и утверждается руководством Исполнителя по согласованию с Комитетом экономики, прогнозирования и ценообразования и Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.

6.7. Утвержденный прейскурант цен на услуги Исполнителя должен быть доведен до сведения потенциальных потребителей через средства массовой информации, вывешен в Учреждении на информационных стендах в общедоступных местах и в кассах Исполнителя.

6.8. Форма бланка строгой отчетности должна соответствовать требованиям к бланкам

строгой отчетности, утвержденной приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 N 257 "Об утверждении бланков строгой отчетности".

6.9. Дети до 7 лет без сопровождения взрослых к посещению мероприятий не допускаются.6.10. Для обеспечения безопасности Посетителей возрастной ценз на свободное посещение

отдельных мероприятий может быть увеличен Заказчиком. В этом случае сотрудник Исполнителя, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у Посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка.

6.11. Для организации бесплатного (благотворительного) посещения мероприятий отдельными категориями Посетителей организации, предприятия различных форм собственности и ведомственной принадлежности могут, по наличному или безналичному расчету, оплатить услуги Заказчику.

6.12. Руководство Исполнителя согласно количественной заявке и сумме оплаты услуг предоставляет заказчику бесплатного (благотворительного) оказания услуг бланки строгой отчетности или приглашения для указанной категории Посетителей.




одежды других участников мероприятия, имущества Исполнителя;- если Посетитель не достиг возраста, необходимого для самостоятельного посещения



7.1. Требования к времени мероприятий:

7.1.1. Время проведения мероприятия определяется Заказчиком.

7.2. Требования к месту проведения, длительности услуги:

7.2.1. Место оказания услуги определяется Заказчиком.7.2.2. Нормативная продолжительность сидячих культурно-массовых мероприятий, т.е.

рассчитанных на восприятие в сидячем положении, должна составлять 2,5 часа. При большей продолжительности мероприятия должны быть предусмотрены перерывы (антракт) для Посетителей продолжительностью 15 минут.



7.2.5. Посетитель вправе обратиться за услугой столько раз, сколько раз он прошел процедуры регистрации, оформления правоотношений с Исполнителем.

Раздел 8. ТРЕБОВАНИЯ К УСЛОВИЯМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ

8.1. Требования к территории Исполнителя:

8.1.1. На территории Исполнителя могут размещаться специально предназначенные стационарные здания, вспомогательные, временные и другие функциональные здания и помещения, которые должны быть обеспечены необходимыми видами коммунально-бытового

обслуживания, средствами связи.8.1.2. В зимнее время дорожки территории Исполнителя должны быть очищены от снега,

льда и мусора; во время гололеда - подсыпаны противогололедными материалами; в весенний период - обеспечено рыхление снега и организация отвода талых вод.

8.1.3. В летнее время территория Исполнителя должна быть подметена; пешеходные тропинки - убраны от листьев, сучьев, мусора; деревья, кустарники - подрезаны, сухие ветки - удалены.

8.1.4. За один час до начала работы территория Исполнителя, аллеи, тропинки, должны быть чистыми, без бытового мусора, иных посторонних предметов.

8.1.5. Территория Исполнителя в темное время суток должна быть освещена.8.1.6. На видных местах в Учреждении Исполнителя должны быть сделаны надписи о

запрещении и вреде курения и распития спиртных напитков.8.1.7. Территория Исполнителя, по возможности, должна быть оформлена с соблюдением

ландшафтно-художественных и садовых правил.8.1.8. Территория Исполнителя должна быть свободна от бродячих собак, кошек и иной

живности, обработана от паразитирующих насекомых.8.1.9. На территорию Исполнителя на время проведения мероприятия по заказу Заказчика

запрещен въезд любого служебного и личного транспорта. Исключение составляет только транспорт, обслуживающий культурно-досуговые и спортивные мероприятия, специальный транспорт коммунальных служб по разрешению Заказчика.

8.2. Требования к помещениям Исполнителя:

8.2.1. Исполнитель для осуществления своей деятельности должен иметь разрешение органов Государственной инспекции технического обеспечения, Государственного пожарного надзора, Роспотребнадзора, Ростехнадзора.

8.2.2. Помещения Исполнителя должны быть оборудованы охранно-пожарной сигнализацией. Должны быть установлены указатели путей эвакуации.

8.2.3. Световой, температурный, аэрационный, санитарный, звуковой и влажностный режимы, материалы оформления и внутренней отделки помещений Исполнителя должны соответствовать действующим в Российской Федерации санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам, гигиеническим нормам.

8.2.4. Помещения должны быть оформлены в соответствии с направлением деятельности Исполнителя. Оформления помещений не должны нести угрозу здоровью Посетителей вследствие плохого крепления, изготовления из токсичных материалов, наличия острых режущих, колющих элементов, использования хрупких материалов, неудобного расположения.

8.2.5. На дверях помещений Исполнителя, предназначенных для служебных нужд, должны быть установлены таблички, оповещающие об ограничении доступа.

8.2.6. В помещениях Исполнителя должна быть произведена влажная уборка помещений перед началом мероприятия.

8.2.7. В помещениях Исполнителя должны быть выставлены урны для мусора, из расчета не менее 1 урны на 1 помещение. Уборка урн должна производиться по мере заполнения.

8.2.8. Места нахождения туалетов должны быть оборудованы указателями. Туалеты Исполнителя должны убираться и обрабатываться растворами антисептиков не менее 2 раз в течение рабочего времени. Перерыв в работе туалетов не должен превышать 15 минут. В случае отсутствия канализации Исполнитель обязан организовать установку передвижных туалетов.

8.2.9. На территории и в помещениях Исполнителя Заказчик имеет право размещать рекламные щиты.

8.3. Требования к техническим средствам Исполнителя:

8.3.1. На все технические средства Исполнителя должны быть соответствующие документы (технический паспорт, инвентаризационные описи, сертификаты соответствия и прочие документы), которые должны содержать сведения о правилах эксплуатации, обслуживания,

проведения капитальных и текущих ремонтов, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии.

8.3.2. Руководство Исполнителя не должно допускать Посетителей к техническим средствам.8.3.3. Исполнитель должен быть обеспечен техническими средствами для оказания услуг не

ниже требований, предъявляемых Заказчиком.8.3.4. Технические средства должны быть установлены и введены в эксплуатацию с учетом

технических, пожарных, электромагнитных, аэрационных, санитарных норм и правил.8.3.5. К техническим средствам и оборудованию, выставленному для пользования

Посетителями Исполнителя, должны быть прикреплены выдержки из инструкции по эксплуатации.

8.3.6. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающего услугу Исполнителя от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.


8.4.1. Исполнитель обязан обеспечить общественный порядок.8.4.2. За сохранность имущества Посетителя, оставленного без присмотра в

неприспособленных для этих целей помещениях Исполнителя, администрация Исполнителя ответственности не несет.

8.4.3. Работники Исполнителя должны незамедлительно реагировать на обращения Посетителей, связанные с нарушением иными посетителями общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.

8.4.4. Запрещается нахождение в помещениях Исполнителя лиц, не пользующихся услугами Исполнителя или использующие помещения Исполнителя в иных, неоговоренных в договоре целях. Сотрудники Исполнителя должны предпринять меры по выводу за пределы помещений Исполнителя лиц, не оформляющих правоотношения с Исполнителем (не проходят регистрацию, не заказывают услуги).

8.4.5. На информационных щитах и на видных местах Исполнителя должны быть вывешены таблички с указанием номеров телефонов вызова экстренных служб, план (схема) эвакуации людей в случае экстренной ситуации, а также предусмотрена система (установка) оповещения людей о чрезвычайной ситуации.

8.4.6. При возникновении чрезвычайной ситуации сотрудники Исполнителя должны, в первую очередь, обеспечить эвакуацию детей младшего возраста, людей пожилого возраста и больных.

8.4.7. Должны быть обеспечены свободные пути эвакуации Посетителей в случае пожара или чрезвычайного происшествия.



8.5. Требования к квалификационному уровню персонала Исполнителя:



8.5.3. Квалификационный уровень работников Организации Исполнителя должен соответствовать требованиям к квалификации, предусмотренным в Единых квалификационных справочниках должностей руководителей, специалистов и служащих, рабочих.

8.5.4. Работники Исполнителя должны подтверждать свой квалификационный уровень представлением подтверждающих документов.

8.5.5. Работники Исполнителя, занимающие должности, требующие специальных процедур допуска, обязаны иметь допуск.


9.1. Работники Исполнителя обязательно проходят подробный инструктаж (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности, правилам эксплуатации оборудования. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.

9.2. Персонал Исполнителя (в том числе технический) обязан по существу отвечать на все вопросы Посетителей либо должен указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь Посетителю в его вопросе (нужде).

9.3. Персонал Исполнителя, ни при каких обстоятельствах, не должен кричать на Посетителей, применять к ним меры принуждения и насилия.

9.4. Сотрудники Исполнителя должны пропускать Посетителей для посещения платных мероприятий согласно приобретенным в кассе входным билетам. Продажа билетов вне кассы и пропуск на мероприятия за наличные деньги строго запрещены и являются нарушением финансовой дисциплины. Пропуск Посетителей на бесплатные мероприятия должен регулироваться сотрудниками Исполнителя.

9.5. Сотрудники Исполнителя при пользовании Посетителями оборудованием должны объяснять основные правила безопасности при эксплуатации данного оборудования.

9.6. Администрация Исполнителя должна предоставлять информацию о режиме работы и действующих тарифах по телефонному обращению Посетителей. Телефонные консультации должны быть доступны в течение всего времени работы Исполнителя.



10.1.1. Настоящий раздел определяет порядок досудебного решения претензий Посетителей согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества Муниципальных услуг может любое лицо, посетившее Исполнителя, оказывающего услугу. За несовершеннолетних обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.


- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику (специалисту) Исполнителя в процессе предоставления услуги;

- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Исполнителя, оказывающего услугу;



10.2. Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику Исполнителя, оказывающего услугу:

10.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику Исполнителя, оказывающего услугу, с целью

незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).

10.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника Исполнителя, оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

10.2.3. Обжалование в форме указания на нарушение требований Стандарта сотруднику Исполнителя, оказывающего услугу, не является обязательным для использования иных предусмотренных настоящим Стандартом способов обжалования.

10.3. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Исполнителя, оказывающего услугу:

10.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) Исполнителя, оказывающего услугу.

10.3.2. Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) Исполнителя, оказывающего услугу, может быть осуществлено в письменной форме.

10.3.3. Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) Исполнителя, оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 10 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.

10.3.4. Руководитель (или заместитель руководителя) Исполнителя, оказывающего услугу, при приеме жалобы заявителя, может совершить одно из следующих действий:


- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.10.3.5. Руководитель (или заместитель руководителя) Исполнителя, оказывающего услугу,


10.3.6. При обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований Стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), руководитель (или заместитель руководителя) Исполнителя, оказывающего услугу, должен совершить следующие действия:



нарушения требований Стандарта, в соответствии с настоящим Стандартом и внутренними документами Исполнителя, оказывающего услугу;


10.3.7. В случае отказа Исполнителя, оказывающего услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя либо в случае нарушения сроков, указанных в пп. 10.3.6, заявитель может использовать иные способы обжалования.

10.3.8. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Исполнителя, оказывающего услугу, не является обязательной для использования иных предусмотренных настоящим Стандартом способов обжалования.

















- готовит соответствующий акт проверки Исполнителя, оказывающего услугу, допустившего нарушение Стандарта;

- обеспечивает применение мер ответственности к Учреждению, оказывающему услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта;

10.4.11. В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений

граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:



- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц Исполнителя, оказывающего услугу и отдельных сотрудников данного Исполнителя;

- принесение от имени руководителя ответственного структурного подразделения Окружной администрации города Якутска извинений, в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта);










11.1. Ответственность за нарушение требований Стандарта сотрудников Исполнителя, оказывающего Муниципальную услугу, по соответствующему муниципальному контракту.

Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам Исполнителя, оказывающего Муниципальную услугу, устанавливаются руководителем данной организации Исполнителя в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации, внутренними документами организаций и требованиями настоящего Стандарта.

11.2. Ответственность за нарушение требований Стандарта Исполнителя, оказывающего Муниципальную услугу.

Меры ответственности за нарушение требований Стандарта применяются к Учреждению, оказывающему Муниципальную услугу, в соответствии с муниципальным контрактом по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате

проверочных действий Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска или судебного решения.


12.1. Проверка соответствия деятельности Исполнителя, оказывающего Муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка) проводится Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска во время подготовки проведения мероприятия.

12.2. При проведении проверки Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность оказывающего услугу Исполнителя.

12.3. Проверка Исполнителя, оказывающего Муниципальную услугу, проводится без предварительного уведомления о проведении.

12.4. Проверка проводится сотрудниками Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска в присутствии руководителя Исполнителя, оказывающего услугу (его заместителя).

12.5. В ходе проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Исполнителя установленным требованиям.


- готовит акт проверки Исполнителя, оказывающего Муниципальную услугу. Если Исполнитель допустил нарушение Стандарта - готовит предписание по устранению выявленных нарушений (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия) и применению мер ответственности, в соответствии с разделом 8 настоящего Стандарта;

- обеспечивает применение мер ответственности к Исполнителю, оказывающему Муниципальную услугу и допустившему нарушение требований Стандарта, его руководителю в соответствии с разделом 11 настоящего Стандарта.

12.7. Информация о результатах проверки в отношении Исполнителя должна быть опубликована на официальном сайте Окружной администрации городского округа "Город Якутск" в сети Интернет не позднее 15 дней со дня проведения проверки.


13.1. Информирование граждан о Стандарте качества Муниципальных услуг осуществляет Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска, ответственное за разработку данного Стандарта и выполняет следующими способами:












До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу _______ (да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу _____ (да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы: 1._______________________________________________________________ 2._______________________________________________________________

3._______________________________________________________________


ФИО ____________________________________ паспорт серия _______ N ________________ выдан __________________________________ ________________________________________ ____________________ дата выдачи ____________________________ подпись контактный телефон _____________________ ____________________

дата




В ОБЛАСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ПАРКАМИ КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА


1.1. Настоящий стандарт качества распространяется на муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными парками культуры и отдыха городского округа "Город Якутск" согласно реестру муниципальных услуг (далее - Муниципальные услуги).



1.4. Настоящий стандарт распространяется также на юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги посетителям на территории или в помещениях учреждения. Ответственность за соблюдение настоящих стандартов качества услуг юридическими и физическими лицами, индивидуальными предпринимателями на территории или в помещениях учреждения несет руководитель Учреждения.


1.6. Настоящий стандарт является неотъемлемым приложением к Договору об оказании услуг физическим и (или) юридическим лицам муниципальным учреждением, а также к договорам, заключаемым учреждением на оказание услуг посетителям на территории или в помещениях учреждения.









2.8. "Парк культуры и отдыха" - природный и культурно-просветительский комплекс, который по размерам, размещению в плане населенного пункта и экологическим характеристикам позволяет обеспечивать наилучшие условия для отдыха населения и проведения просветительских, культурно-массовых, физкультурно-оздоровительных мероприятий, организации игр и развлечений.


3.1. Настоящий Стандарт распространяется на все виды услуг, оказываемых муниципальными кинотеатрами городского округа "Город Якутск", включая:

3.1.1. Услугу "Создание условий для массового отдыха жителей городского округа и обустройство мест массового отдыха населения";

3.1.2. Услуга "Пользование аттракционами на территории парка культуры и отдыха";3.1.3. Услуга "Проведение концертных, культурно-массовых, физкультурно-

оздоровительных, спортивных программ";3.1.4. Другие виды услуг, предусмотренные в Уставе Учреждения.3.2. Содержание услуги "Создание условий для массового отдыха жителей городского

округа и обустройство мест массового отдыха населения": Обустройство территории мест стихийного и организованного отдыха населения, парков.

3.3. Содержание услуги "Пользование аттракционами на территории парка культуры и отдыха": Обеспечение услугами аттракционов, досугово-развлекательных, игровых центров.

3.4. Содержание услуги "Проведение концертных, культурно-массовых, физкультурно-оздоровительных, спортивных программ": Организация спортивных, досуговых и т.д. мероприятий.





Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;4.1.4. Закон Российской Федерации от 3 ноября 2006 года N 174-ФЗ "Об автономных

учреждениях";4.1.5. Федеральный закон "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;4.1.6. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав





4.1.11. Распоряжение Правительства РФ от 03.07.1996 N 1063-р "О социальных нормативах и нормах".



4.1.14. Приказ КУМИ при Администрации города Якутска от 03.11.1998 N 399-п "О создании муниципального учреждения "Городской центральный парк культуры и отдыха";

4.1.15. Распоряжение главы от 13.02.2009 N 438-р "Об изменении типа муниципальное учреждение "Городской центральный парк культуры и отдыха" на муниципальное автономное учреждение "Городской центральный парк культуры и отдыха".



5.1. Для получения информации о порядке предоставления Муниципальных услуг потребитель может обратиться с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18.00 часов в Учреждение, оказывающее услугу по адресам:

5.1.1. Муниципальное автономное учреждение "Городской центральный парк культуры и отдыха", г. Якутск, ул. Лермонтова, д. 64/2, телефон (4112) 43-33-22.



5.4. Информацию об учреждениях, оказывающих услуги в области культуры, жители городского округа "Город Якутск" могут узнать по телефонам (4112) 42-13-71, 42-34-59 Управления культуры и духовного развития Окружной администрации городского округа "Город Якутск".



6.1. Получателями услуг являются физические лица, проживающие на территории городского округа "Город Якутск", а также юридические лица.

6.2. Для получения Муниципальных услуг потребитель может лично явиться в Учреждение с 9 часов до 20 часов в течение сезона работы Учреждения без выходных дней. Вход на территорию парка культуры и отдыха является бесплатным.

6.3. Администрация Учреждения принимает Посетителей с 9 часов до 18 часов с перерывом на обед с 13 часов до 14 часов, выходной день - воскресенье, за исключением санитарных дней и случаев приостановления деятельности Учреждения по требованию надзорных органов и органов власти РФ, РС(Я), ГО "Город Якутск".

6.4. Посещение субсидируемых с местного бюджета культурно-досуговых, физкультурно-оздоровительных мероприятий, посещение зеленой зоны, пользование беседками, скамейками, тропинками, дорожками является бесплатным для всех категорий Посетителей.

6.5. В случае, если Учреждение оказывает платные услуги, Посетителю необходимо оплатить в кассе Учреждения стоимость услуги и предъявить сотруднику, отвечающему за допуск на

мероприятие, документ, подтверждающий факт оплаты.6.6. Максимальная стоимость платных услуг Учреждения ежегодно рассчитывается и

утверждается руководством Учреждения по согласованию с Комитетом экономики, прогнозирования и ценообразования и Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.



6.9. Дети до 7 лет без сопровождения взрослых к посещению Учреждения не допускаются.6.10. Неиспользованный входной билет на посещение аттракционов с цельной линией

отреза для контроля действителен на протяжении всего рабочего сезона.6.11. Дети до 7 лет без сопровождения взрослых к посещению аттракционов не

допускаются. В этом случае сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск на посещение аттракциона, вправе потребовать у Посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка.

6.12. Вход на мероприятия и аттракционы для детей до двух лет бесплатный. В этом случае сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск, вправе потребовать у Посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка. Льгота на услуги Учреждения в размере 50% распространяется на детей-инвалидов, детей, отдыхающих в санаториях, содержащихся в интернатах, диспансерах по заявкам организаций в случае выделения субсидии с местного бюджета на эти цели.

6.13. Для обеспечения безопасности Посетителей возрастной ценз на свободное посещение отдельных видов аттракционов может быть увеличен администрацией Учреждения. В этом случае сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у Посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка.











7.1.1. Учреждение открыто для посещения в период рабочего сезона с 1 апреля по 31 октября с 7 часов до 20 часов.

7.1.2. Начало открытия сезона работы аттракционов парка культуры и отдыха - апрель

месяц, закрытие сезона работы аттракционов - октябрь месяц. Точная дата открытия и закрытия работы аттракционов зависит от природных погодных условий.

7.1.3. Во время летнего сезона аттракционы в парке культуры и отдыха работают с 11.00 ч. до 20.00 ч. Выходной - понедельник.

7.1.4. В случае максимального использования аттракционов в течение длительного времени возможны технические перерывы в их работе. Технический перерыв должен составлять не более 15 минут.

7.1.5. Кассы по продаже абонементов, билетов, приему платежей за услуги Учреждения должны работать в течение всего времени работы Учреждения. Перерывы работы касс должны составлять не более 5 минут подряд и не более 1,5 часов в день.


7.1.7. График работы Учреждения, прейскурант цен на услуги, контактные данные руководителя Учреждения, книга жалоб и предложений, форма жалобы на нарушение требований Стандарта качества Муниципальной услуги должны быть вывешены на видном, доступном для всех Посетителей месте.



7.2.2. Места ожидания должны быть оборудованы необходимой мебелью.7.2.3. Продолжительность оказания услуг аттракционов должна быть не менее

определенной производителем аттракциона. В иных случаях продолжительность аттракционов должна устанавливаться с учетом технической характеристики оборудования, циклов работы механизмов оборудования по согласованию с Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.

7.2.4. Нормативная продолжительность сидячих культурно-массовых мероприятий, т.е. рассчитанных на восприятие в сидячем положении, должна составлять 1,5 часов. При большей продолжительности мероприятия должны быть предусмотрены перерывы (антракт) для Посетителей продолжительностью 15 минут.

7.2.5. Количество культурно-досуговых мероприятий должно быть не менее утвержденного муниципальным заданием количества.


























8.2.7. В помещениях Учреждения должны быть выставлены урны для мусора, из расчета не менее 1 урны на 1 помещение, не менее 1 урны на 100 кв. м площади территории. Уборка урн должна производиться по мере заполнения, но не реже 2 раз за день.

8.2.8. Места нахождения туалетов должны быть оборудованы указателями. Туалеты

Учреждения должны убираться и обрабатываться растворами антисептиков не менее 2 раз в течение рабочего времени. Перерыв в работе туалетов не должен превышать 15 минут. В случае отсутствия слива, водоснабжения на дверях должны быть вывешены таблички с надписью "Туалет не работает".
















8.4.4. Запрещается нахождение в помещениях Учреждения лиц, не пользующихся услугами Учреждения или использующих помещения Учреждения в иных неоговоренных в Уставе Учреждения целях. Сотрудники Учреждения должны предпринять меры по выводу за пределы помещений Учреждения лиц, не оформляющих правоотношения с Учреждением (не проходят регистрацию, не заказывают услуги).












8.5.6. Учреждение обязано вести журнал инструктажа операторов аттракционов по технике безопасности с личной подписью сотрудников.


9.1. Работники Учреждения обязательно проходят подробный инструктаж (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности, правилам эксплуатации оборудования. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях под личную роспись.



9.4. Сотрудники Учреждения должны, по требованию Посетителей, предоставлять книгу отзывов и предложений.
























может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того,

чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в п. 10.3.3.





- Направить в течение не более 30 дней со дня подачи жалобы на имя заявителя по указанному адресу официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, либо отказ в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа. Непредоставление адреса отправления официального ответа потребителем при подаче на жалобы на нарушение настоящих Стандартов освобождает администрацию от направления официального ответа/











развития Окружной администрации города Якутска, проверочные действия осуществляются в форме служебной проверки в соответствии с регламентом Окружной администрации города

Якутска. В иных случаях проверочные действия осуществляются в соответствии с п. п. 10.4.7 - 10.4.9.









- обеспечивает применение мер ответственности к Учреждению, оказывающему услугу, его руководителю в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта.




- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц Учреждения, оказывающего услугу и отдельных сотрудников данного учреждения;






10.5.2. В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя, Окружная администрация городского округа "Город Якутск" (организация Исполнителя), должна в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- ФИО заявителя;

- ФИО лица, которое он представляет;- адрес проживания заявителя;- контактный телефон;- наименование организации, принявшей жалобу;- содержание жалобы заявителя;- дата и время фиксации нарушения заявителем;- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.10.5.3. Заявитель, получивший аргументированный отказ, может использовать иные
















12.2. При проведении проверки Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность

оказывающего услугу Учреждения.12.3. Проверка Учреждения, оказывающего Муниципальную услугу, проводится без

предварительного уведомления о проведении.12.4. Проверка проводится сотрудниками Управления культуры и духовного развития

Окружной администрации города Якутска в присутствии руководителя Учреждения, оказывающего услугу (его заместителя).

















Жалоба на нарушение требований Стандарта качества Муниципальной услуги

Я,________________________________________________________________________, (ФИО заявителя)проживающий по адресу ____________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира)подаю жалобу от имени _____________________________________________________ (своего или ФИО лица, которое представляет заявитель)на нарушение Стандарта качества Муниципальной услуги ________________________________________________________________________________________________,допущенное_________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение Стандарта)в части следующих требований:1._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)2._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)



3._______________________________________________________________


ФИО ____________________________________ паспорт серия _______ N ________________ выдан __________________________________ ________________________________________ ___________________ дата выдачи ____________________________ подпись контактный телефон _____________________ ___________________

дата




В ОБЛАСТИ МУЗЕЙНОГО И ВЫСТАВОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ


1.1. Настоящий стандарт качества распространяется на муниципальные услуги,

предоставляемые муниципальными культурно-досуговыми учреждениями городского округа "Город Якутск" согласно реестру муниципальных услуг (далее - Муниципальные услуги).















3.1. Настоящий Стандарт распространяется на все виды услуг, оказываемых музейно-выставочными учреждениями городского округа "Город Якутск", включая:

3.1.1. Услугу "Демонстрация музейных коллекций в экспозициях";3.1.2. Услуга "Организация выставок, ярмарок народного промысла и декоративного,

профессионального искусства";3.1.3. Другие виды услуг, предусмотренные в Уставе Учреждения.

3.2. Содержание услуги "Демонстрация музейных коллекций в экспозициях":Предоставление доступа к музейным фондам посредством организации постоянных,

временных, стационарных, выездных экспозиций, формирование, хранение и реставрация с ведением учета движения фондов.

3.3. Содержание услуги "Организация выставок, ярмарок народного промысла и декоративного, профессионального искусства":

Организация выставок, ярмарок народного промысла и декоративного, профессионального искусства.

3.4. Содержание других видов услуг, предусмотренных в Уставе Учреждения.3.5. Муниципальные услуги оказываются на территории городского округа "Город Якутск"




Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;4.1.4. Федеральный закон "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;

КонсультантПлюс: примечание.В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Федеральный закон от

26.05.1996 "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" имеет номер 54-ФЗ, а не 53-ФЗ.

4.1.5. Федеральный закон от 26.05.1996 N 53-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях Российской Федерации";

4.1.6. Федеральный закон от 25.06.2002 N 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";

4.1.7. Закон РФ от 15.04.1993 N 4804-1 "О вывозе и ввозе культурных ценностей";4.1.8. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав



благополучии населения";4.1.12. Закон Республики Саха (Якутия) от 20.06.1996 З N 119-I "О музейном фонде и музеях

Республики Саха (Якутия)";4.1.13. Закон Республики Саха (Якутия) от 06.02.1997 З N 155-I "О государственной охране

памятников истории и культуры Республики Саха (Якутия)";4.1.14. Закон Республики Саха (Якутия) от 08.12.2005 301-З N 609-III "Об аудиовизуальном

наследии Республики Саха (Якутия)";4.1.15. Постановление Правительства РФ от 12.02.1998 N 179 (ред. от 08.05.2002) "Об

утверждении Положений о музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";

4.1.16. Постановление Правительства РФ от 12.11.1999 N 1242 (ред. от 01.02.2005) "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет";

4.1.17. Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";


4.1.19. Приказ Минкультуры СССР от 20.04.1987 N 170 "О Положении о фондово-закупочной комиссии музеев системы Министерства культуры СССР";

4.1.20. Приказ Минкультуры РСФСР от 05.11.1980 N 645 "Об утверждении Типовых должностных инструкций работников музеев";

4.1.21. Приказ Минкультуры СССР от 15.12.1987 N 513 "Об инструкции по учету и хранению музейных ценностей из драгоценных металлов и драгоценных камней, находящихся в государственных музеях СССР";

4.1.22. Приказ Минкультуры РФ от 18.01.2007 N 19 (ред. от 16.02.2009) "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук";



4.1.25. Постановление окружного Совета г. Якутска от 26.04.2006 N ПОС-42-14 "Об утверждении Положения о муниципальных музеях и учреждениях музейного типа городского округа "Якутск";




5.1.1. Окружной центр народного творчества, г. Якутск, ул. Аммосова, 1/1, тел. 45-02-54.5.1.2. Арт-галерея "Ургэл", г. Якутск, ул. Лермонтова, 35/1, тел. 42-57-14.5.2. Учреждение, оказывающее Муниципальную услугу, оповещает о своей деятельности, об

услугах, о предстоящих мероприятиях через публикации в местных медийных, печатных, радио СМИ, на информационных стендах на территории и в помещениях Учреждения и на территории городского округа "Город Якутск".

5.3. При проведении мероприятий Учреждение предоставляет населению информацию с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона для справок не менее чем за 10 дней до проведения массового мероприятия.

5.4. Информацию об учреждениях, оказывающих услуги в области культуры, жители городского округа "Город Якутск" могут узнать по телефонам (4112) 42-13-71, 42-34-59 Управления культуры и духовного развития Окружной администрации городского округа "Город Якутск".



6.1. Получателями услуг являются юридические и физические лица, проживающие на территории городского округа "Город Якутск".

6.2. Для получения Муниципальных услуг потребитель может лично явиться в Учреждение.









сотрудник Учреждения, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у Посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка. Льготы на услуги Учреждения в размере 50% распространяются на детей-инвалидов, детей, отдыхающих в санаториях, содержащихся в интернатах, диспансерах по заявкам организаций.













7.1.2. Рабочее время Учреждения установлено с 10.00 ч. до 19.00 ч. Выходной - понедельник. В случаях проведения мероприятий в вечернее время - до 23 часов, при этом до 23 часов оказываются услуги по проведению культурно-массовых мероприятий. Обслуживание детей должно завершаться в 18 часов.

7.1.3. Кассы по продаже абонементов, приему платежей за услуги Учреждения должны работать в течение всего времени работы Учреждения. Перерывы работы касс должны составлять не более 5 минут подряд и не более 1,5 часов в день.





7.2.2. Места ожидания должны быть оборудованы необходимой мебелью.7.2.3. Продолжительность оказания услуг не может превышать суммы установленных норм

времени на работы, выполняемые в составе услуги.7.2.4. Нормативная продолжительность сидячих культурно-массовых мероприятий, т.е.


7.2.5. Продолжительность поточных мероприятий, т.е. предусматривающих свободное посещение и рассчитанных на неограниченное количество зрителей, ограничивается рабочим временем Учреждения.

7.2.6. Экспозиции музея должны быть объединены одной темой, экспонируемые работы должны быть подписаны, оформлены и размещены для демонстрации.

7.2.7. Продолжительность экспонирования временных экспозиций и выставок составляет не более 30 календарных дней.

7.2.8. Постоянный фонд музейных учреждений должен проходить санитарную обработку, обеспыливание, дератизацию, дезинсекцию не менее 1 раза в год.

7.2.9. Продолжительность занятий в клубных формированиях должна составлять 45 минут 3 раза в неделю в течение календарного года. Допускается объединение занятий, но не более 90 минут и 1 раза в неделю. Минимальное количество участников клубного формирования - не менее 12 человек.






















8.2.4. Помещения должны быть оформлены в соответствии с направлением деятельности Учреждения. Оформления помещений не должны нести угрозу здоровью Посетителей вследствие

плохого крепления, изготовления из токсичных материалов, наличия острых режущих, колющих элементов, использования хрупких материалов, неудобного расположения.



8.2.7. В помещениях Учреждения должны быть выставлены урны для мусора из расчета не менее 1 урны на 1 помещение. Уборка урн должна производиться по мере заполнения, но не реже 2 раз за день.


За соответствие содержания рекламы действующему законодательству Российской Федерации, размещенной в помещениях и на территории Учреждения, ответственность несет руководитель Учреждения.















8.4.4. Запрещается нахождение в помещениях Учреждения лиц, не пользующихся услугами Учреждения или использующих помещения Учреждения в иных неоговоренных в Уставе

Учреждения целях. Сотрудники Учреждения должны предпринять меры по выводу за пределы помещений Учреждения лиц, не оформляющих правоотношения с Учреждением (не проходят регистрацию, не заказывают услуги).



















9.7. Администрация Учреждения должна предоставлять информацию о режиме работы и



































- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;

- подача жалобы позднее 30 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение требований Стандарта;

- содержание жалобы не относится к требованиям настоящего Стандарта.10.4.5. Днем подачи жалобы является дата официальной регистрации письма в Окружной















- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц Учреждения, оказывающего услугу и отдельных сотрудников данного учреждения;





10.5.1. В случае несоответствия предъявляемых требований требованиям Стандарта, наличия причин считать жалобу заявителя безосновательной, по иным причинам, руководитель Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска,

ответственный за предоставление услуги, руководитель организации Исполнителя, глава Окружной администрации городского округа "Город Якутск" вправе аргументированно отказать заявителю в принятии жалобы (в удовлетворении его требований).







Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам Учреждения, оказывающим Муниципальную услугу, устанавливаются руководителем данного Учреждения в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации, внутренними документами организаций и требованиями настоящего Стандарта.






























Жалоба на нарушение требований Стандарта качества Муниципальной услугиЯ,________________________________________________________________________, (ФИО заявителя)проживающий по адресу ____________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира)подаю жалобу от имени _____________________________________________________ (своего или ФИО лица, которое представляет заявитель)на нарушение Стандарта качества Муниципальной услуги ________________________________________________________________________________________________,допущенное ________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение Стандарта)в части следующих требований:1. ________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)2. ________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)



3._______________________________________________________________


ФИО ____________________________________ паспорт серия _______ N ________________ выдан __________________________________ ________________________________________ ___________________ дата выдачи ____________________________ подпись контактный телефон _____________________ ___________________

дата




В ОБЛАСТИ ОХРАНЫ, СОХРАНЕНИЯ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПОПУЛЯРИЗАЦИИОБЪЕКТОВ КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ (ПАМЯТНИКОВ ИСТОРИИ

И КУЛЬТУРЫ) МЕСТНОГО ЗНАЧЕНИЯ


1.1. Настоящий стандарт качества распространяется на муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными культурно-досуговыми учреждениями городского округа "Город Якутск" согласно реестру муниципальных услуг (далее - Муниципальные услуги).







2.1. Муниципальная услуга - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием органами местного самоуправления городского округа "Город Якутск" бюджетными учреждениями и иными юридическими лицами.

2.2. Стандарт качества предоставления Муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя Муниципальной услуги требования к оказанию Муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата оказания конкретной муниципальной услуги.





2.7. Место ожидания (касса, регистратура, место оформления Посетителя) - место совершения действий, оформления документов, подтверждающих возникновение гражданско-

правовых отношений Учреждения и Получателя Муниципальных услуг.


3.1. Настоящий Стандарт распространяется на все виды услуг, оказываемых музейно-выставочными учреждениями городского округа "Город Якутск", включая:

3.1.1. Услугу "Охрана, сохранение, использование и популяризация объектов культурного наследия (памятников истории и культуры)";

3.2. Содержание услуги "Охрана, сохранение, использование и популяризация объектов культурного наследия (памятников истории и культуры)": Охрана, сохранение, реставрация, паспортизация, благоустройство памятников, издание и изготовление популяризирующей продукции, заключение охранных договоров, проведение экспертной оценки художественной, культурно-исторической ценности.

3.3. Муниципальные услуги оказываются на территории городского округа "Город Якутск" всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.



Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;4.1.4. Федеральный закон "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;4.1.5. Федеральный закон от 25.06.2002 N 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия

(памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";4.1.6. Закон РФ от 15.04.1993 N 4804-1 "О вывозе и ввозе культурных ценностей";4.1.7. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав



благополучии населения";4.1.11. Закон Республики Саха (Якутия) от 20.06.1996 З N 119-I "О музейном фонде и музеях

Республики Саха (Якутия)";4.1.12. Закон Республики Саха (Якутия) от 06.02.1997 З N 155-I "О государственной охране

памятников истории и культуры Республики Саха (Якутия)";4.1.13. Закон Республики Саха (Якутия) от 08.12.2005 301-З N 609-III "Об аудиовизуальном

наследии Республики Саха (Якутия)";4.1.14. Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об




4.1.17. Решение Якутской городской Думы от 08.09.2009 N РЯГД-19-4 "Об утверждении Положения об охране, сохранении, использовании и популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) местного значения городского округа "Город Якутск";

4.1.18. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Республики Саха (Якутия),

муниципальные правовые акты городского округа "Город Якутск".


5.1. Для получения информации о порядке предоставления Муниципальных услуг потребитель может обратиться с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18.00 часов с перерывом на обед с 13 по 14 часов в Управление культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.

5.2. Учреждение, оказывающее Муниципальную услугу, оповещает о своей деятельности, об услугах, о предстоящих мероприятиях через публикации в местных медийных, печатных, радио СМИ, на информационных стендах на территории и в помещениях Учреждения и на территории городского округа "Город Якутск".

5.3. При проведении мероприятий Учреждение предоставляет населению информацию с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона для справок не менее чем за 10 дней до проведения массового мероприятия.




6.1. Получателями услуг являются юридические и физические лица, проживающие на территории городского округа "Город Якутск".



- если потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды исходит резкий неприятный запах;

- одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) одежды других участников мероприятия, имущества Учреждения.

6.4. Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.


7.1. Требования к доступу к услугам:

7.1.1. Объекты культурного наследия, находящиеся в удовлетворительном техническом состоянии и размещенные в общедоступных местах, находятся в круглогодичном открытом бесплатном доступе.

7.1.2. Доступ к объектам культурного наследия, находящимся в пользовании у физических и юридических лиц, открыт бесплатно согласно заключенным договорам охраны.

7.2. Требования к длительности и периодичности оказания услуги:

7.2.1. Продолжительность и периодичность оказания услуг доступа к объектам культурного наследия, находящимся в удовлетворительном техническом состоянии и размещенным в общедоступных местах, не ограничено временем.


7.2.2. Продолжительность и периодичность оказания услуг доступа к объектам культурного наследия, находящимся в пользовании у физических и юридических лиц, открыт бесплатно, согласно заключенных договоров охраны. При этом ссудополучатель обязан разместить информацию о режиме бесплатного доступа населения к объектам культурного наследия.

Раздел 8. ТРЕБОВАНИЯ К УСЛОВИЯМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ДОСТУПА

8.1. Требования к территории размещения объекта культурного наследия:

8.1.1. В зимнее время территория размещения объекта культурного наследия должна быть очищена от снега, льда и мусора; во время гололеда - подсыпана противогололедными материалами; в весенний период - обеспечено рыхление снега и организация отвода талых вод.

8.1.2. В летнее время территория размещения объекта культурного наследия должна быть подметена; пешеходные тропинки - убраны от листьев, сучьев, мусора; деревья, кустарники - подрезаны, сухие ветки - удалены.

8.1.3. Территория размещения объекта культурного наследия, аллеи, тропинки должны быть чистыми, без бытового мусора, иных посторонних предметов.

8.1.4. Территория размещения объекта культурного наследия в темное время суток должна быть освещена. Перегоревшие лампы освещения должны быть заменены в течение 2 рабочих дней.

8.1.5. На видных местах территории размещения объекта культурного наследия должны быть сделаны надписи о запрещении и вреде курения и распития спиртных напитков.

8.1.6. Вопросы благоустройства территории размещения объекта культурного наследия решаются Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска в зависимости от объемов финансирования.

8.1.7. Территория размещения объекта культурного наследия должна быть свободна от бродячих собак, кошек и иной живности, обработана от паразитирующих насекомых.

8.1.8. Повреждения конструктивных элементов объекта культурного наследия, не влияющие на их прочностные характеристики, должны устраняться в течение 12 месяцев с момента повреждения. Повреждения водоотводящей системы, системы внешнего освещения, прочих внешних элементов (мемориальной и памятной доски, указателей) должны устраняться в течение 10 дней с момента повреждения.

8.1.9. Пользователи объекта культурного наследия по договору оперативного управления, арендаторы в установленном законом порядке должны обеспечивать содержание объекта культурного наследия в исправном состоянии, обеспечивать надлежащую эксплуатацию, проведение реставрации и восстановительных работ.

8.1.10. На территорию размещения объекта культурного наследия, зону покоя и зону охраны запрещен въезд любого служебного и личного транспорта. Исключение составляет только специальный транспорт коммунальных служб по разрешению Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска.


8.2.1. На территории размещения объекта культурного наследия должен соблюдаться общественный порядок.

8.2.2. На информационных щитах ссудополучателя и на видных местах размещения объекта культурного наследия недвижимого имущества должны быть вывешены таблички с указанием номеров телефонов вызова экстренных служб, план (схема) эвакуации людей в случае экстренной ситуации, а также предусмотрена система (установка) оповещения людей о чрезвычайной ситуации.

8.2.3. При возникновении чрезвычайной ситуации сотрудники ссудополучателя должны, в первую очередь, обеспечить эвакуацию детей младшего возраста, людей пожилого возраста и больных.

8.2.4. В Учреждении ссудополучателя должны быть обеспечены свободные пути эвакуации Посетителей в случае пожара или чрезвычайного происшествия.


8.4. Требования к квалификационному уровню персонала Учреждения ссудополучателя:
















10.1.1. Настоящий раздел определяет порядок досудебного решения претензий

Посетителей согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества Муниципальных услуг может любое лицо, посетившее Учреждение, оказывающее услугу. За несовершеннолетних обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

10.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта качества Муниципальных услуг (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

















может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в

п. 10.3.3.10.3.6. При обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения

требований Стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), руководитель (или заместитель руководителя) Учреждения, оказывающего услугу, должен совершить следующие действия:




- Направить в течение не более 30 дней со дня подачи жалобы на имя заявителя по указанному адресу официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, либо отказ в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа. Непредоставление адреса отправления официального ответа потребителем при подаче на жалобы на нарушение настоящих Стандартов освобождает администрацию от направления официального ответа;











развития Окружной администрации города Якутска, проверочные действия осуществляются в форме служебной проверки в соответствии с регламентом Окружной администрации города Якутска. В иных случаях проверочные действия осуществляются в соответствии с п. п. 10.4.7 -

10.4.9.10.4.7. Факт нарушения отдельных требований Стандарта, на который было указано в

жалобе заявителя, должен быть установлен Управлением культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска в течение 25 дней с момента регистрации жалобы.












- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц Учреждения, оказывающего услугу, и отдельных сотрудников данного Учреждения;





10.5.1. В случае несоответствия предъявляемых требований требованиям Стандарта, наличия причин считать жалобу заявителя безосновательной, по иным причинам, руководитель Управления культуры и духовного развития Окружной администрации города Якутска, ответственный за предоставление услуги, руководитель организации Исполнителя, глава Окружной администрации городского округа "Город Якутск" вправе аргументированно отказать заявителю в принятии жалобы (в удовлетворении его требований).


- ФИО заявителя;- ФИО лица, которое он представляет;

- адрес проживания заявителя;- контактный телефон;- наименование организации, принявшей жалобу;- содержание жалобы заявителя;- дата и время фиксации нарушения заявителем;- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.10.5.3. Заявитель, получивший аргументированный отказ, может использовать иные



































Жалоба на нарушение требований Стандарта качества Муниципальной услугиЯ,________________________________________________________________________,

(ФИО заявителя)проживающий по адресу ____________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира)подаю жалобу от имени _____________________________________________________ (своего или ФИО лица, которое представляет заявитель)на нарушение Стандарта качества Муниципальной услуги ________________________________________________________________________________________________,допущенное ________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение Стандарта)в части следующих требований:1._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)2._________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)



3._______________________________________________________________


ФИО ____________________________________ паспорт серия _______ N ________________ выдан __________________________________ ________________________________________ _____________________ дата выдачи ____________________________ подпись контактный телефон _____________________ _____________________

дата

Law

постановление от 20 августа 2010 г. n 134п