Embed Size (px)
Citation preview
TRUSTED SHOPS – Co zrobić, by uniknąć pozwów za klauzule
niedozwolone?
Anna Rak, Country Manager Polska 24 marzec 2015
30 tysięcy pozwów
Majsterkowanie przy regulaminie
24.03.2015
CZYLI ZRÓB TO SAM
5 klauzul w 6 zdaniach regulaminu
To może zaboleć…
przede wszystkim finansowo…
• Koszty wpisów: około 2-3 tys. zł • Kara do 10 % obrotu firmy prowadzącej sklep
24.03.2015
Najczęściej karane klauzule niedozwolone
2014
24.03.2015
Odstąpienie od umowy
24.03.2015
Tylko w oryginalnym opakowaniu
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone
Data wpisu
2778 25.10.11 XVII AmC 5374/11
Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (…)
31.01.12
Nie zwracamy kosztów.
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone
Data wpisu
5594 29.11.12 XVII AmC 3276/12
„Zwrot towaru odbywa się na koszt Zamawiającego, tzn. koszt dostawy i odesłania nie podlega zwrotowi, a wszelkie dodatkowe koszty np. przekazu pocztowego będą potrącone ze zwracanej kwoty..."
25.03.2014
Reklamacje? Tak, ale …
24.03.2015
tylko z protokołem reklamacyjnym
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone
Data wpisu
5596 26.09.13 XVII AmC 10512/12
„W przypadku nie sporządzenia protokołu szkody, reklamacje nie będą rozpatrywane. Przyjęcie przesyłki przez kupującego, potwierdzone jego podpisem bez uwag na liście przewozowym, traktowane będzie jako potwierdzenie jej zgodności z zamówieniem.”
25.03.2014
Przewoźnik się spóźnia. To nie my.
Błędy przewoźnika
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone
Data wpisu
5801 22.12.11 XVII AmC 5156/11
„XXX nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia powstałe z winy poczty polskiej lub firm kurierskich.”
29.08.2014
Sąd właściwy do rozstrzygania
Klient z Zakopanego, sąd w Gdyni
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone
Data wpisu
5552 26.11.12 XVII AmC 1852/12
„Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla miejsca siedziby sprzedawcy.”
14.02.2014
Zmiany regulaminu
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone
Data wpisu
2758 25.10.11 XVII AmC 3123/11
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany regulaminu.
03.01.2012
Opis produktu
24.03.2015
Błędne opisy
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone
Data wpisu
5727 26.04.14 XVII AmC 9180/12
Mimo dołożenia wszelkich starań nie jest zagwarantowane, że zamieszczone na stronach sklepu opisy produktów nie zawierają błędów. Nie są one jednak podstawą do ewentualnych roszczeń.
07.18.2014
24.03.2015
Zamiast zgadywać, co zmienić…
…skorzystaj z pomocy specjalisty!
24.03.2015
Regulamin z gwarancją - NOWOŚĆ Znak jakości Więcej zaufania, większa sprzedaż
System opinii Klienci stają się sprzedawcami.
Ochrona kupującego Mniej porzuconych koszyków
Audyt Ponad 70 kryteriów prawnych
od 129 PLN miesięcznie
Pracujemy z 19 tys. sklepów!
24.03.2015
Zapraszamy na nasze stoisko!
24.03.2015
NA STOISKU:
Bezpłatny podręcznik dla sprzedawców internetowych ze wzorem regulaminu
Bezpłatny biuletyn z omówieniami klauzul niedozwolonych i aktualnościami prawnymi
Informacje o kolejnych webinariach dot. nowej ustawy o prawach konsumenta
Dodatkowe informacje o produktach Trusted Shops
