Upload
kayuchenko
View
143
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Почему обсуждение в группе* не эффективно?
* тренинговая группа или проектная команда
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Работа группы не складывается (симптомы)
Мало фасилитации
Не все готовы обсуждать
Кто-то залип в телефоне
Мало модерации
Сопротивляющийся участник
Болтовня
Кому-то не интересно
Люди решают кто прав
Тема скучна
Нет медиации
Размытые инструкции v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Работа группы не складывается (динамика)
Мало фасилитации
Не все готовы обсуждать
Кто-то залип в телефоне
Мало модерации
Сопротивляющийся участник
Болтовня
Кому-то не интересно Люди решают кто прав
Тема скучна
Нет медиации
Размытые инструкции
1. Forming
2. Storming
3. Norming
4. Performing
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Групповая динамика
1. Forming
2. Storming
3. Norming
4. Performing
Формирование и нацеливание группы Стихийное проявление и интеграция ролей в группе Создание групповых правил взаимодействия (поведения) Совместная работа Группа распадается, потому что цель достигнута
Тренер способен ускорить этот переход, используя профессиональные инструменты и свой опыт фасилитации на этапе 1, модерации на этапе 2.
Группа может работать только когда пройдены этапы 1-3
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Кто тормозит групповую динамику?
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Кто тормозит групповую динамику?
пассивные участники
неформальный лидер
болтуны сомневающиеся бывалые
сам тренер
новички скептики
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Хватит рефлексировать!
и люди не те, и задание не то, и костюм не тот, и помещение неудобное, и фломастер не пишет, и тренер не так делает
Группа × плохое настроение / усталость × кому-то надо выговориться × грубость, неуважение, агрессия × тема не интересна × скептик проснулся
Тренер × плохо объяснил(а) задание × недостаточно мотивировал × нервничает × торопится
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Что нужно участнику? 1. Forming
2. Storming
3. Norming
4. Performing
Формирование и нацеливание группы Стихийное проявление и интеграция ролей в группе Создание групповых правил взаимодействия (поведения) Совместная работа Группа распадается, когда цель достигнута (тренинг завершён)
Участник группы готов СРАЗУ ПЕРЕЙТИ к этапу №3,4
если гарантированы:
1. безопасность (раппорт с тренером и коллективом)
2. понятная роль в команде (признание, поддержка)
3. возможность творчества (веселье, эксперименты, импровизация)
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Групповая динамика и консенсус × каждый участник группы сам принял решение участвовать в обсуждении (принцип «шаг вперёд»)
× позитивные эмоции, активное внимание, позитивные формулировки, взаимопомощь, взаимодополнение
× правила и роли задаются сразу, в обсуждение правил вовлекается вся группа (общая цель – безопасность и предсказуемость)
× лидеры ждут своей минуты славы, ни чья позиция не оспаривается напрямую (только косвенно при помощи жестов)
× каждый участник по-очереди комментирует данную первоначальную точку зрения
× выявление и прояснение возражений происходит систематически (главная цель процесса)
× новые участники приветствуются (роль привратника)
× группа не «закрывается», а может снова собираться продолжить по протоколу или решать другие задачи v.
kayu
chen
ko@
gmai
l.com
+79
85 4
54 4
5 24
Общение Публицистическая Демократическая нацелена на Консенсус Стороны
Один автор с решением, аудитория слушателей
Двое авторов решения, иногда аудитория (голосуют)
Вся аудитория одна сторона и общее решение
Процесс
Презентация, подробное и последовательное доказывание точки зрения (аргументы, примеры)
Презентация двух точек зрения (аргументы, полемика), голосование
Презентация точки зрения, принятие возражений, эволюция первоначальной точки зрения
Ценности
Авторитет и сила влияния, поддержка зала, отсутствие возражений
Набор аргументов, методы полемики, дипломатичность, возможность выбора
Участие каждого, дипломатичность, согласование всех возражений
Цель Победа Победа / иногда Сотрудничество
Сотрудничество
Результат Победа Победа лучшего / Взаимный выигрыш
Взаимный выигрыш v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Правила консенсуса (опционально) A. Активное слушание (выслушать до конца и попытаться понять позицию)
B. Возможность выйти из круга (если проблема не интересна «шаг назад»)
C. Последовательность высказываний (ведётся очередь)
D. Группа использует жесты чтобы моментально дать обратную связь и поддержку выступающему
E. Каждый способен «блокировать» решение всей группы, но обязан объяснить своё несогласие
F. В ответ на блокированное предложение – решение корректирует вся группа
G. Итоговое решение принимается только когда 100% группы проголосовали «за»
H. Все важные мысли и принятые группой результаты обсуждения пишутся в протокол v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Жесты групповой фасилитации × Поднятая рука (как в школе) – человека записывают в очередь
высказывающихся
× Беззвучные аплодисменты (кисть направлена вверх, словно выкручивает невидимую лампочку, вращается в обе стороны попеременно) – согласие с автором высказывания
× «Анти-аплодисменты» (то же движение, только пальцы смотрят в пол)
× Давай дальше (согнуты в локтях, со сжатыми кулаками, руки вращаются перед собой на уровне груди или живота)
× Прямой ответ (ладонь в форме пистолета, дулом указывающего на говорящего) – если есть аргумент или подтверждающий пример к словам говорящего, так же записывается в очередь высказывающихся
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Управление процессом Роли, которые закрепляются за участниками обсуждения
× Фасилитатор(ы) – находится в кругу, сообщает задание, озвучивает выводы, подводит итоги обсуждения (один в группе до 15 человек)
× Следящий за руками – помощник фасилитатора
× Наблюдающий за настроениями – вытаскивает из обсуждения агрессивных или пассивных участников (сохраняет динамику)
× Писарь – ведёт протокол, фиксирует пункты, с которыми все согласны
× Хронометр(ист) – следит за временем (если есть регламент)
× Привратник – встречает опоздавших, вводит в курс дела (цели, завершённые этапы, бытовые моменты)
× Координатор – занимается организацией условий и быта (в крупных группах)
Правда похоже на роли тренера в обычной группе? Почему бы не делегировать?!
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Выводы Вывод №1. Участник группы готов перейти к этапу работы сразу, если правила разработать в начале дискуссии.
Вывод №2. Активное слушание и очерёдность, протокол дают достаточно внимания лидерам, остальные - вовлекаются или увлекаются.
Вывод №3. Социальное давление мотивирует/демотивирует лучше, чем санкции тренера.
Вывод №4. Тренер может делегировать почти все свои функции самим участникам.
Технология консенсуса похожа на коллективное интервью или многосторонний монолог, это процесс обсуждения, в котором эмоциональность участников управляема, а решение коллектива рождается в ходе многосторонней экспертизы, без конфронтаций.
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24
Благодарю за внимание!
v.ka
yuch
enko
@gm
ail.c
om +
7985
454
45
24