UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN GERENCIA

Profesora:

Dra. Leonor Dillon

Doctorandos:

– Contreras Carlos

– Flores Verónica

– León Susan.

– Seijas Gina

– Asael Melaneo

Sección: ED19D0V 2015-2

Grupo N°2

Junio de 2015

Los Gerentes de las organizaciones son responsables de impulsar cambios , que permitan el desarrollo de la sociedad , a partir de la gestión de la variabilidad del entorno, de los procesos y de la mejora de los productos y servicios .

Para llevar a cabo su cometido, deberá llevar a cabo procesos gerenciales que le permitan la distribución eficiente de los recursos, la disminución de costos , el aumento de la capacidad técnica y el desarrollo de un óptimo clima organizacional.

La necesidad de responder con éxito a las demandas de una sociedad cambiante y cada día más exigente, ha conducido a las organizaciones a realizar grandes esfuerzos de mejoramiento hacia el

logro de la calidad en la prestación de servicios, adoptando nuevos conceptos y esquemas

orientados hacia la re-estructuración funcional formal y la implementación de estrategias en el

manejo de los recursos, especialmente de los humanos.

De allí, la importancia de conocer la causa raíz del o los problemas, permitiendo realizar abordajes

focalizados, que conduzcan a una solución efectiva y eficiente de la problemática sin detrimento de los

recursos de la organización. Y considerando además cada revés como una oportunidad de crecimiento tanto del equipo de trabajo como

de las organizaciones como estructuras dinámicas.

3

Los cambios y las exigencias del mercado globalizado y cada vez más competitivo, motivaron en la gerencia la búsqueda de

estrategias que incorporaran la innovación en sus procesos y que, le condujeran al desarrollo de capacidades para innovar en productos,

procesos, sistemas y servicios.

El compromiso manifiesto de la gerencia, asi como los sistemas organizativos previos, permitieron minimizar los efectos negativos que

suelen surgir en procesos de automatización por ejemplo, esto debido al soporte que supone contar con manuales de procedimientos así como la

cultura de control que implica el uso de estas herramientas.

Se impone aquí el valor de la cultura organizacional, la cual constituye el contexto donde se gesta el compromiso organizacional, término que se ha

utilizado con sentidos muy diversos, de inicio, Allport en 1943 lo define como el grado en que un empleado participa en su trabajo teniendo en cuenta

necesidades, prestigio, auto - respeto, autonomía y auto imagen.

4

Reconocer las

Necesidades de

Cambio

Diagnóstico de las

áreas problemáti

cas

Plantear alternativas de cambio (estrategias y técnicas)

Selección de

alternativas (la mejor técnica o

estrategia)

Ejecución Evaluación

5

PERSONAL DEDICADO A MÚLTIPLES TAREAS

MATERIA PRIMA PARA LA PRODUCCIÓN

USO DE TECNOLOGÍA CONTAMINANTE

NUEVAS EXIGENCIAS DE MERCADOS EMERGENTES

DIVISAS

ADECUACION TECNOLÓGICA

TRANSPORTE

COMUNICACIONES

REGULACIONES GUBERNAMENTALES

6

El cambio en las

organizaciones es una actividad

permanente, que

conduce a su evolución ó

declive, como

consecuencia del

aprendizaje de sus

miembros sobre

las variaciones del

entorno (mercado,

económicas, políticas, sociales,

culturales, entre otras).

Es de así como surge el concepto

de organizacion

es inteligentes, las cuales,

según Senge (1990) son posibles porque

aprender no sólo forma parte de nuestra

naturaleza sino que amamos aprender.

Aprender a conformar equipos de

trabajo y aprender a valorar el entorno, entonces

como parte de una

organización se aprende a

aplicar y replicar entre compañeros

el dominio personal, los

modelos mentales, el trabajo en equipo, la

visión compartida y

el pensamiento

sistémico.

Apoyarse en factores

dinamizadores como la naturaleza

de la población

económicamente activa

(PEA), la tecnología,

las crisis económicas, los cambios sociales, la

política mundial, la

competencia y la

globalización.

7

Determinación de Alternativas Estratégicas

Consiste en identificar las vías por medio de las

cuales las organizaciones pueden alcanzar su visión y por ende un desempeño

exitoso en el mercado.

Valoración de la Conveniencia Estratégica

Mediante la determinación de criterios de valoración, se juzgan las ventajas de las diversas opciones o

alternativas estratégicas.

Considerando que las organizaciones están conformadas por personas,

es preciso destacar la teoría de Bohandler y col. (2001), quienes afirman

que es importante para las organizaciones, conocer no solo el tipo sino

también el grado de compromiso de sus miembros, siendo una de las

consecuencias, el intentar elevarlo. 8

• La matriz FODA es herramienta empleada para la de obtención, procesamiento y análisis de la información en la elaboración del diagnóstico organizacional, toda vez que, que de forma tacita se detectan, explican y predicen los problemas de esta empresa, que en todo caso, son el resultado del análisis documental, del trabajo de investigación de la autora María Cervilla, sobre la Empresa Duncan.

Empresas Duncan

Matriz FODA

(Fortaleza, Oportunidades, Debilidades Y Amenazas)

9

FODA

• Estrategia D-A

• Aprovechar el potencial del talento humano formado y capacitado, para el desarrollo de nuevos productos que satisfagan las nuevas necesidades del mercado.

• Estrategia F-A

• Valorar las necesidades crecientes de los mercados globalizados para ofrecer productos que satisfagan criterios de calidad de los clientes

• Estrategia D-O

• Abordar la integración a nuevos mercados con equipos de trabajo multidisciplinarios

• Estrategia F-O

• Competir en el mercado internacional con productos y servicios certificados en calidad

Fortalezas

Filosofía gerencial claramente

establecida y orientada la mejora

continua

Oportunidades

Apertura de los mercados hacia la

globalización

Debilidades

Talento humano a pesar de estar en

constante formación no llega a

especializarse en un área debido a que cumple múltiples

funciones dentro de la organización

Amenazas

Mercado demanda cambios

sustanciales en los productos

desarrollados por la empresa.

10

Fortalezas Debilidades1.Filosofía gerencial claramente establecida

y orientada la mejora continua

2.Gerencia eficaz y eficiente

3.Soluciones que constituyen la mejor opción al

cliente por su relación precio-valor

4.Constante de innovación

5.Formación permanente de su fuerza laboral.

6.Instalaciones y procesos adaptados a las

normas de calidad

7.Trabajo en equipos de su talento humano

8.Visión y misión compartida

9.Posee un sólido proceso de producción y

distribución de sus productos

10.Asesoramiento técnico de las alianzas

11.Ofrecer soluciones de alto valor en el campo

de la acumulación y respaldo de energía.

5. Utilización de elementos químicos contaminantes al

medio ambiente

12.Fuente de empleo estratégico

13.Organización y Cultura del Grupo Duncan,

abierta y participativa, orientada al cliente y a la

Oportunidades FO (MAXI-MAXI) DO (MINI – MAXI)

1.Apertura de los mercados hacia la globalizaciónAbordar la integración a nuevos mercados con

equipos de trabajo multidisciplinarios 2.Diseño de Producto que satisface requerimientos a

futuro.

La multiplicidad de funciones del talento humano

permite su incorporación al desarrollo de procesos

3.Satisfacción plena de los clientes en el mercado

nacional e internacional

4.Expansión de la industria Automotriz aumenta la

demanda de acumuladores

5.Mantiene un estándar de competencia alto en los

mercados globalizados

El diseño tecnológico se realiza de acuerdo a los

nuevos requerimientos del sector automotriz, en una

6.Pacto sub – regional andino ofrece oportunidad de

integración a nuevos mercados (mercados

internacionales)

Lograr cohesionar empresa – comunidad, para

promover la corresponsabilidad social, en una

cultura participativa, colaborativa para el 7.Política gubernamental (1989) promovió la

competencia, eliminando las restricciones

Amenazas FA (MAXI-MINI) DA (MINI – MINI)

1.Mercado demanda cambios sustanciales en los

productos desarrollados por la empresa.

•La orientación hacia la mejora de la calidad

provee las herramientas necesarias para

•Aprovechar el potencial del talento humano

formado y capacitado, para el desarrollo de nuevos 2.El desarrollo de nuevos productos puede afectar el

margen de ganancias de la empresa3. Ambiente competitivo para fabricantes de baterías y

acumuladores 4.La política de sustitución de importaciones

desfavorable a la competencia en el sector automotriz

5.Incertidumbre por la situación gubernamental actual

debido a la política cambiaria.

Innovación en los procesos de la empresa que,

condujeran al desarrollo de capacidades para el diseño

y producción de nuevos productos, , sistemas y

servicios

Con instalaciones y procesos adaptados a las

normas de calidad, se favorece la participación

y la competencia de la empresa en mercados

internaciones

•Los cambios requeridos para la satisfacción de las

demandas del mercado pueden ser desarrollados a

partir de la experiencia del personal de la empresa

tanto el materia de diseño como de operatividad de la

planta.

•La formación constante del personal, le permite

abordar el diseño de nuevos productos y

servicios para satisfacer el mercado.

Factores Internos

Factores Externos

2.Talento humano a pesar de estar en constante

formación no llega a especializarse en un área debido

a que cumple múltiples funciones dentro de la

organización

4.Necesidad fortalecer y desarrollar capacidades

tecnológicas e innovación para mantenerse en el

negocio

3.Cultura corporativa que desvincula a la empresas con

la responsabilidad social del entorno

1. La planta no cuenta con equipo ingenieril dedicado

exclusivamente al diseño de tecnología

Competir en el mercado internacional con

productos y servicios certificados en calidad

Duncan ingresa al mercado externo de

reposición, mediante una labor de investigación y

análisis de mercado, dirigida a definir una

estrategia de comercial e identificar y reclutar a

un distribuidor que pudiera llevar a cabo

operaciones exitosas

MATRIZ FODA

CASO EMPRESAS

DUNCAN, C.A.

11

Alianzas estratégicas con otras empresas y con el gobierno nacional

Transporte

Comunicaciones

Dimensionar los sistemas de información

12

ALIANZAS ESTRATEGICAS

•Desempeña algunas funciones críticas llevando el resto a través de empleados temporales o a contrata a otras empresas formando ALIANZAS ESTRATEGICAS .

EXTRUCTURA EN RED

•No se habla de departamentos,

•La empresa descentraliza la toma de decisiones que ahora se localiza en equipos de trabajo.

•Hay equipos autodirigidos y equipos multifuncionales.

Cambio Centrado en la

Gente

•Como lo refiere Robbins (1997), los empleados de una organización pueden ser el impulso para la innovación y el cambio o bien el mayor escollo (p.12), por lo cual, se convierte en el punto focal de todo proceso de análisis organizacional.

13

Se ha producido una revolución sin precedentes en las comunicaciones, especialmente en las Telecomunicaciones, basadas en las redes telemáticas.

La multiplicación del número de ordenadores y de personas, empresas e instituciones conectadas a internet ha sido un fenómeno acelerado desde 1995

En medios de comunicación e intercambio, utilizados como formas de ampliar sus operaciones.

14

LAS REDES DE TRANSPORTE

Los medios y redes de transporte permiten el desarrollo y crecimiento del país, ya que a través de ellos se movilizan y trasladan tanto personas

como bienes y productos de la economía.

También los sistemas de transporte han experimentado grandes cambios en los últimos

años. Las mejoras de infraestructuras marcan hoy el grado de desarrollo de un país.

El desarrollo tecnológico ha permitido un crecimiento vertiginoso de la velocidad de los

transportes y de la capacidad de carga.

Tanto en el orden de transportes marítimos, aéreo, y por supuesto, el terrestre.

15

Organización

Los sistemas de información son

parte integral de la

organización

Elementos clave: gente,

estructura, procedimientos

operativos, políticas y cultura.

Administración

Dirigir diversas situaciones que

enfrentan las organizaciones

Tomar decisiones

Formular planes de acción para

resolver problemas de la

organización.

Tecnología:

Es una herramienta

que los gerentes utilizan para enfrentar

al cambio.

16

Forma alianzas y vínculos entre empresas trasnacionales. Esto contribuye a la resolución de

problemas técnicos y hacer mas robusta la estructura económica. En 2002 Duncan busca impactar más a Latinoamérica. Alianzas como proveedores de General

Motor y Sofasa (Colombia) o Imesa (Ecuador) por ejemplo

Las empresas del siglo XXI tienen la necesidad fortalecer y desarrollar capacidades tecnológicas y de innovación para ser líderes en el

mercado

La acelerada internacionalización de los

procesos económicos; el uso de nuevas tecnologías de

información y nuevas formas de producción con transferencia

no solo tecnológica sino también cultural, han hecho de

la cultura un producto y un factor de producción

La empresa, apoyando el desarrollo de nuevos proyectos

para la mejora continua y el diseño de nuevos productos y

servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de un

mercado globalizado y cambiante.

Cambios estructurales

17

Combinación de elementos para la coordinación de trabajos.

Representa la conducción en varias áreas estandarización de: trabajo, producción y destrezas. La anterior concepción (1987) de Calidad Total, en la búsqueda de mejoramiento de procesos queda insuficiente en esta política.

Al estandarizar el trabajo, se programan los contenidos se plantean tareas específicas.

Las operaciones de la organización se descargan de responsabilidades en las tareas más específicas, ya que distribuye funciones secundarias, por la subcontratación (organización virtual).

Establecer las operaciones por los resultados esperados, formando metas, se robustece el proceso de producción.

Además, la capacitación de los equipos, en una organización meritocrática y formativa para sus propias necesidades.

Las necesidades tecnológicas y organizativas pueden plantearse en mano de obra local o plantear una alternativa multifocal.

Nuevas formas de trabajo

18

El esquema de una empresa que centraliza las actividades críticas

de administración y gestión.

La dirección general mantiene el liderazgo de equipos de diseño y

trabajo. En consecuencia:

Contratación de mano de obra para funciones secundarias como

contrataciones de otras empresas.

Genera nuevas fuentes de empleo.

La contratación de empleados para satisfacer herramientas y

servicios excedentes, por la fabricación de modelos nuevos, al

convertirse en temporal libera de un personal por objetivos

provisionales.

Adaptación de una organización virtual

Abastecer el mercado nacional

con la visión de Duncan

Adaptación de procesos,

Mayor identidad frente a los productos y servicios de

Duncan

19

Adaptación de una organización virtual

• Buscar un personal para actividades específicas con mayor preparación,

• Crearse metas temporales externas a los objetivos globales,

• Descarga actividades de orden secundarias en los equipos de trabajo

Aumenta la eficiencia de los procedimientos,

• Promueve la venta de productos y servicios,

• Aumenta la oferta de empleo, usa el personal específico con capacitación adecuadas

La organización subcontrata con profesionales externo

• Reducir la gama de productos con miras a incrementar la eficiencia.

La gerencia desarrolló la integración de varios modelos en uno solo.

20

Estrategias del Grupo Duncan

Adoptar modelos globales, disminuye

productos intermedios en la

fabricación. Además, persiguen una mejor forma de distribución hasta los

puntos más recónditos.

El desarrollo de una infraestructura para

la distribución de acumuladores es

indicador de desarrollo de la

industria.

El sector de Distribución y Ventas

de Duncan, debe satisfacer a todos los puntos de venta, y

contar con aliados que le garanticen la

distribución necesaria. Sin importar la

ubicación geográfica.

Las alternativas planteadas para

el transporte, debe ofrecer

velocidad de los transportes y de la

capacidad de carga.

La velocidad por ser una respuesta

de mercado constante y el

tipo de sector en que está

impactando en el continente: De

reposición.

21

Duncan se creó como una empresa de fabricación de acumuladores.

El primer fabricante de Venezuela. La dirección de su crecimiento

está asociada con innovación tecnológica para ser competitiva.

Debido a todos los procesos asociados a este respecto, es

recomendable, utilizar una subcontratación para operaciones

específicas, funciones secundarias, y no sobrecarguen el

funcionamiento general. La organización virtual es una opción.

Con el desarrollo de una estrategia multifocal, se consideran

diferentes aspectos de la organización. Deben hacerse cambios de

forma progresiva, desde las estructuras menos complejas hasta las

más tradicionales. Considerando además, que deben incluir un

proceso de innovación y adaptación, constante y masivo.

22

El mensaje de la alta directiva debe ser representativo para integrar

a todos los elementos a una nueva empresa. Los procesos

administrativos y de divulgación pueden ser apoyados por redes de

comunicación.

La empresa de acumuladores está orientada según la empresa

automovilística. Para la globalización, un nivel a alcanzar, es la

investigación y futura inversión en tecnologías vanguardistas para

modelos alternativos de automóviles.

La simplificación de los procesos de fabricación, en la reducción de

costos, integración en modelos únicos, estrategias de mercadeo

concluyen en disminuir la complejidad de procesos

23

En el marco del crecimiento de los mercados globalizados, Duncan

es poseedora de una disciplinada cultura organizativa, lo que le

permite la aplicación de procesos de ingeniería inversa,

fundamentado en la planificación estratégica, que le permitirá

hacer frente a la incertidumbre, la complejidad y el

posicionamiento de sus productos tanto en el mercado nacional

como internacional.

24

Allport (1943). “Determinants of Organizational Commitment”. Human Relations.Vol. 41, Nº 6, pág. 467-482.

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