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Telefonica Chile
Dirección de TI
Arquitectura EmpresarialNuestro Entendimiento Actual
20/04/2012
Arquitectura Empresarial
01
Dirección de TITelefonica Chile
2
Contextual
Conceptual
Logical
Physical
As Built
Functioning
Contextual
Conceptual
Logical
Physical
As Built
Functioning
Why
Why
Who
Who
When
When
Where
Where
What
What
How
How
Zachman
Dirección de TITelefonica Chile
Arquitectura Empresarial: Dominios
3
Negocio
Información
Aplicaciones
Infraestructura
Estrategia
Dirección de TITelefonica Chile
Cómo
Arquitectura Empresarial: Preguntas
4
Ne
gD
ata
Ap
pIn
fra
Es
tra
teg
Qué Dónde Quién Cuándo Por qué
Dirección de TITelefonica Chile
Cómo
Arquitectura Empresarial: Visión Completa
5
Ne
gD
ata
Ap
pIn
fra
Es
tra
teg
Qué Dónde Quién Cuándo Por qué
VisiónEstrategia
Entidad
Procesos
SW
HW
Actividades
Modelo
Arq Mapa Plan
Arq Mapa Plan
Dirección de TITelefonica Chile
Arquitectura Empresarial: Gobierno
6
Cómo
Ne
gD
ata
Ap
pIn
fra
Estr
ate
g
Qué Dónde Quién Cuándo Por qué
VisiónEstrategia
Entidad
Procesos
SW
HW
Actividades
Modelo
Arq Mapa Plan
Arq Mapa Plan
Cómo
Ne
gD
ata
Ap
pIn
fra
Estr
ate
g
Qué Dónde Quién Cuándo Por qué
VisiónEstrategia
Entidad
Procesos
SW
HW
Actividades
Modelo
Arq Mapa Plan
Arq Mapa Plan
Actual Futuro
Plan
Dirección de TITelefonica Chile
Cinco decisiones fundamentales…
7
Principios de TI
• Decisiones de alto nivel acerca del rol estratégico de la TI en el negocio.
Arquitectura
• La lógica que organiza los procesos de negocios y la infraestructura de TI
Infraestructura de TI
• Servicios de TI coordinados centralmente
Necesidades de Aplicaciones
• Requerimientos del negocio
Priorización e Inversión
• Decisiones sobre cuánto, cuándo, y dónde invertir en TI
Dirección de TITelefonica Chile
“The enterprise architecture is the organizing logic for business processes and IT
infrastructure, reflecting the integration and standardization requirements of the company’s
operating model.”
Jeanne W. Ross, Peter Weill, David Robertson (2006)
Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business
“The EA discipline defines and maintains the architecture models, governance and transition
initiatives needed to effectively coordinate semi-autonomous groups towards common
business and/or IT goals.”
IBM’s Academy of Technology
Arquitectura Empresarial
Dirección de TITelefonica Chile
Artefactos
02
Dirección de TITelefonica Chile
10
Manejo de Requerimientos
Visión
Negocio
Sist. Información
Tecnología
Riesgos / Oportunidad
Plan Migración
Implantar Gobierno
Gestión del Cambio
PreliminarArquitectura Empresarial:
Artefactos
Dirección de TITelefonica Chile
11
Manejo de Requerimientos
Visión
Negocio
Sist. Información
Tecnología
Riesgos / Oportunidad
Plan Migración
Implantar Gobierno
Gestión del Cambio
Preliminar
Plan de
Arquitectura
Negocios
Procesos
Información
Aplicaciones
Infraestructura
Negocios
Procesos
Información
Aplicaciones
Infraestructura
Vista Actual Vista Futura
Arquitectura Empresarial:
Artefactos
Dirección de TITelefonica Chile
12
Arquitectura Empresarial: Artefactos
3 Strategic Capability
Network
2 Stakeholders Map4 Activities Catalog
6 Enterprise
Information Model
7 Service Model
5 Process Model
8 Services / Info.
Diagram
10 Application
Portfolio9 Logical Data Model
12 Service Interface
Catalog11 System / Data
Usage Matrix
13 Enterprise Tech.
Framework
14 ESB Architecture
Model
1 Enterprise Arch
Principles
EA
Vis
ion
Bu
s. A
rch
.IS
Arc
h.
Te
ch
.
EA Governance
15 EA Governance
Model
Dirección de TITelefonica Chile
Gobierno
03
Dirección de TITelefonica Chile
Diferentes Marcos de Alineación…
14
Coso
CobiT
ITIL
CMMI
PMBOK
Dirección de TITelefonica Chile
Procesos, Funciones, y Buenas Prácticas
15
Dirección de TITelefonica Chile
CobiT
16
Definir la
Arquitectura
de la
Información
Definir la
Dirección
Tecnológica
Dirección de TITelefonica Chile
ITIL
17
Gestión
Técnica
Dirección de TITelefonica Chile
TOGAF
18
Negocio,
Información,
Aplicaciones,
Infraestructura
Dirección de TITelefonica Chile
CMMI (Awedn)
19
Se delega el
diseño técnico
Diseño
Funcional
Ing
en
ierí
a
Dirección de TITelefonica Chile
Servicios Awedn (Fase I)
20
SCTE01: Revisión de
Requerimientos No
Funcionales
Dirección de TITelefonica Chile
Servicios Awedn (Fase II)
21
SCTE02: Diseño
Conceptual de la
Solución
SCTE03: Revisión de
Definición de la
Solución y RFP
SCTE04: Evaluación
de Propuestas de
Proveedores
SCTE01: Revisión de
Requerimientos No
Funcionales
Dirección de TITelefonica Chile
Servicios Awedn (Fase III)
22
SCTE05: Revisión de
la Arquitectura y
Diseño de la Solución
SCTE06: Revisión del
Código
SCTE07: Solución de
Problemas
Rendimiento y
Escalabilidad
Dirección de TITelefonica Chile
Servicios Awedn (Fase IV)
23
SCTE07: Solución de
Problemas
Rendimiento y
Escalabilidad
Dirección de TITelefonica Chile
SOA
24
SOA Diagnostic | Workshops | Confidential | 18-Aug-15
SOA SME Team
Executive level Steering committee
SME TeamDesign
Authority
Architecture Review Board
PMO
Bus. Process
Modeling
Initiatives
EA Governance structure
Políticas y
Estándares
Controla
Diseño
Especialistas
Técnicos y
Funcionales
Dirección de TITelefonica Chile
SOA Diagnostic | Workshops | Confidential | 18-Aug-1525
Ciclo de Vida
Dirección de TITelefonica Chile
SOA Diagnostic | Workshops | Confidential | 18-Aug-1526
Ciclo de Vida
Dirección de TITelefonica Chile
27
Líneas de NegocioLíneas de Negocio
Líneas de Negocio Líneas de NegocioLíneas de Negocio
Líneas de NegocioE
str
ate
gia
Pro
ce
soN
eg
ocio
Ap
p/ S
erv
Te
cn
olo
gía
TI
2007 2008-2009 2010 2012
Plan Maestro
Dirección de TITelefonica Chile
Organismos de Gobierno
28
Comité Técnico
Diseño Propuestas Seguimiento Modelos
Comité de Arquitectura
Políticas Estándares Principios Modelos
Comité de Dirección
Lineamientos Estratégicos Visión
El Comité Ejecutivo de Arquitectura
04
Dirección de TITelefonica Chile
Responsabilidades y Obligaciones
del Comité de Arquitectura
Provee la dirección estratégica
Realiza una revisión para que los proyectos cumpla con los planes y
roadmap de arquitectura
Realiza las decisiones iniciales respecto de la implementación de las
iniciativas
Provee lineamiento y dirección para el Comité Técnico
Comunica y lidera la evolución de la Arquitectura
30
Dirección de TITelefonica Chile
Organización
Liderado por CIO
Gerentes de TI
Líder Arquitectura
Líder PMO
Especialistas en la Materia (por evento)
31
Dirección de TITelefonica Chile
El Comité Técnico
05
Dirección de TITelefonica Chile
Responsabilidades y Obligaciones
del Comité Técnico
Audita y valida el cumplimiento de estándares y normativas de los
proyectos en desarrollo
Dirige las actividades de diseño de la solución
Aprueba / Rechaza el diseño técnico
Dirige las actividades de construcción
Aprueba / Rechaza el código construido
Escala al Comité de Arquitectura las Excepciones
Solicita al Comité de Arquitectura la Priorización
33
Dirección de TITelefonica Chile
Procesos de Gobierno
06
Dirección de TITelefonica Chile
Cuatro Procesos Fundamentales
37
SOA Diagnostic | Workshops | Confidential | 18-Aug-1537
Architecture Vitality Process
Solutions Delivery
Architecture Communications Process
Architecture
Review &
Approval
(Compliance)
Process
Application
Delivery
Technology
Delivery
Project Management
Processes (e.g. SDLC)
Portfolio Management
ProcessesArchitecture
Exceptions
and Appeals
Process
Dirección de TITelefonica Chile
Principios
07
Dirección de TITelefonica Chile
Se agrupan en categorías
39
Principios Generales
del Negocio
de Datos
de Aplicaciones
de Tecnología
de Seguridad
de Operaciones
Dirección de TITelefonica Chile
Son decisiones pre-determinadas
40
Principio
Motivaciones
Implicancias
› Destaca el valor que tiene para el negocio el establecer el principio
› Provee una base para justificar las actividades relacionadas
› Identifican recursos y eventuales costos asociados a la aplicación del principio
› Proporcionan entradas para las iniciativas de transición y actividades de
planificación
› Proporcionan un resumen de las tareas clave
Dirección de TITelefonica Chile
Arquitectura EmpresarialFase 0
08
Dirección de TITelefonica Chile
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar
mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar
mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)
Modelos Negocio
Modelo Unificado de Procesos
Modelo Unificado de Información
Modelo Unificado de Servicios
eTOM, SID, TAM,
Integration Framework
Foco en CLIENTE
(COL, Vista Unica Cliente)
Dirección de TITelefonica Chile
Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)
Modelos Negocio
Modelo Unificado de Procesos
Modelo Unificado de Información
Modelo Unificado de Servicios
eTOM, SID, TAM,
Integration Framework
Foco en CLIENTE
(COL, Vista Unica Cliente)
• 13 Principios Generales y de Negocio
• Visión Unificada de la Compañía (Diagrama Core)
• Modelo de Capacidades Futuras (100+), según las
directrices de bravo!
• Modelo de Actividades y Procesos de Negocio
Unificado, basado en eTOM (detallado para las áreas de
procesos Selling, Order Handling, Customer Interface
Management)
• Modelo de Unificado de Información, basado en SID
(detallado para los dominios Market, Customer, Product,
Service y Resource)
• Identificación de Servicios de Negocio, a partir de la
descomposición de los Procesos definidos
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)
Modelos Negocio Modelos de TI
Modelo Unificado de Procesos
Modelo Unificado de Información
Modelo Unificado Aplicaciones
Modelo Unificado de Datos
Modelo Unificado de Servicios Modelo Unificado de Servicios
Modelo Unificado Tecnología
eTOM, SID, TAM,
Integration Framework
Foco en CLIENTE
(COL, Vista Unica Cliente)
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)
Modelos Negocio Modelos de TI
Modelo Unificado de Procesos
Modelo Unificado de Información
Modelo Unificado Aplicaciones
Modelo Unificado de Datos
Modelo Unificado de Servicios Modelo Unificado de Servicios
Modelo Unificado Tecnología
eTOM, SID, TAM,
Integration Framework
Foco en CLIENTE
(COL, Vista Unica Cliente)
• Modelo Unificado de Datos, basado en SID, detallado para los dominios
Market, Customer, Product, Service y Resource según las necesidades de
COL, Vista Unica de Clientes y el Catálogo de Productos
• Modelo Unificado de Aplicaciones Futuro, basado en TAM, alineado al
Plan de Sistemas 2011
• Modelo Unificado de Servicios (60 servicios especificados en forma
detallada - WSDL), catalogados en el Registro de Servicios
• Modelo Unificado de Arquitectura Tecnológica (Enterprise Technology
Framework)
• Framework de diseño para los Servicios publicados en el ESB
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
Evaluación de Capacidades Actuales
Evaluación de Capacidades Futuras
Identificación de Gaps de
Capacidades
Assessment Capacidades
IBM Telco Capability
Maturity Model
Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)
Modelos Negocio Modelos de TI
Modelo Unificado de Procesos
Modelo Unificado de Información
Modelo Unificado Aplicaciones
Modelo Unificado de Datos
Modelo Unificado de Servicios Modelo Unificado de Servicios
Modelo Unificado Tecnología
eTOM, SID, TAM,
Integration Framework
Foco en CLIENTE
(COL, Vista Unica Cliente)Foco en dominios
relacionados con
bravo!
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
Evaluación de Capacidades Actuales
Evaluación de Capacidades Futuras
Identificación de Gaps de
Capacidades
Assessment Capacidades
IBM Telco Capability
Maturity Model
Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)
Modelos Negocio Modelos de TI
Modelo Unificado de Procesos
Modelo Unificado de Información
Modelo Unificado Aplicaciones
Modelo Unificado de Datos
Modelo Unificado de Servicios Modelo Unificado de Servicios
Modelo Unificado Tecnología
Identificación de Iniciativas
Selección de Capacidades a
desarrollar
Identificación de Áreas de Procesos
que soportan las capacidades
seleccionadas
Identificación de Aplicaciones que
soportan las capacidades
seleccionadas
Identificación de otros Gaps en
Procesos, Aplicaciones, Información y
Tecnología
eTOM, SID, TAM,
Integration Framework
Foco en CLIENTE
(COL, Vista Unica Cliente)Foco en dominios
relacionados con
bravo!
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
Evaluación de Capacidades Actuales
Evaluación de Capacidades Futuras
Identificación de Gaps de
Capacidades
Assessment Capacidades
IBM Telco Capability
Maturity Model
Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)
Modelos Negocio Modelos de TI
Modelo Unificado de Procesos
Modelo Unificado de Información
Modelo Unificado Aplicaciones
Modelo Unificado de Datos
Modelo Unificado de Servicios Modelo Unificado de Servicios
Modelo Unificado Tecnología
Identificación de Iniciativas
Selección de Capacidades a
desarrollar
Identificación de Áreas de Procesos
que soportan las capacidades
seleccionadas
Identificación de Aplicaciones que
soportan las capacidades
seleccionadas
Identificación de otros Gaps en
Procesos, Aplicaciones, Información y
Tecnología
eTOM, SID, TAM,
Integration Framework
Foco en CLIENTE
(COL, Vista Unica Cliente)Foco en dominios
relacionados con
bravo!
• 30 Hallazgos en los Dominios de Negocio, Datos,
Aplicaciones, Tecnología y Seguridad
• 7 Iniciativas de Negocio identificadas
• 3 Iniciativas de Información identificadas
• 4 Iniciativas de Aplicaciones identificadas
• 4 Iniciativas de Tecnología y Seguridad
identificadas
• Priorización y Planificación, en función de su
complejidad y valor de negocio
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
Evaluación de Capacidades Actuales
Evaluación de Capacidades Futuras
Identificación de Gaps de
Capacidades
Assessment Capacidades
IBM Telco Capability
Maturity Model
Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)
Modelos Negocio Modelos de TI
Modelo Unificado de Procesos
Modelo Unificado de Información
Modelo Unificado Aplicaciones
Modelo Unificado de Datos
Modelo Unificado de Servicios Modelo Unificado de Servicios
Modelo Unificado Tecnología
Identificación de Iniciativas
Selección de Capacidades a
desarrollar
Identificación de Áreas de Procesos
que soportan las capacidades
seleccionadas
Identificación de Aplicaciones que
soportan las capacidades
seleccionadas
Identificación de otros Gaps en
Procesos, Aplicaciones, Información y
Tecnología
Otras Iniciativas
Priorización & Planificación Proyectos
Solution Outline Build Cycle DeploymentMacro DesignMicro Design
Solution Outline Build Cycle DeploymentMacro DesignMicro Design
Solution Outline Build Cycle DeploymentMacro DesignMicro Design
Implementación Proyectos
Modelos definen cómo deben
Implementarse los proyectos
eTOM, SID, TAM,
Integration Framework
Foco en CLIENTE
(COL, Vista Unica Cliente)Foco en dominios
relacionados con
bravo!
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
Evaluación de Capacidades Actuales
Evaluación de Capacidades Futuras
Identificación de Gaps de
Capacidades
Assessment Capacidades
IBM Telco Capability
Maturity Model
Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)
Modelos Negocio Modelos de TI
Modelo Unificado de Procesos
Modelo Unificado de Información
Modelo Unificado Aplicaciones
Modelo Unificado de Datos
Modelo Unificado de Servicios Modelo Unificado de Servicios
Modelo Unificado Tecnología
Identificación de Iniciativas
Selección de Capacidades a
desarrollar
Identificación de Áreas de Procesos
que soportan las capacidades
seleccionadas
Identificación de Aplicaciones que
soportan las capacidades
seleccionadas
Identificación de otros Gaps en
Procesos, Aplicaciones, Información y
Tecnología
Otras Iniciativas TI
Priorización & Planificación Proyectos
Solution Outline Build Cycle DeploymentMacro DesignMicro Design
Solution Outline Build Cycle DeploymentMacro DesignMicro Design
Solution Outline Build Cycle DeploymentMacro DesignMicro Design
Implementación Proyectos
Modelos definen cómo deben
Implementarse los proyectos
eTOM, SID, TAM,
Integration Framework
Foco en CLIENTE
(COL, Vista Unica Cliente)Foco en dominios
relacionados con
bravo!
• Repositorio de Modelos de Arquitectura Empresarial (AE)
• Plan de Comunicación, en función del mapa de stakeholders
• Estructura (ARB) y procesos de Gobierno de AE definidos
Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
Resumen de Artefactos Generados
1. Strategic Capability Network (Identificación de capacidades requeridas para soportar las directrices de bravo!)
2. Enterprise Architecture Principles (Principios Guía, Negocio, Información, Aplicaciones y Tecnología)
3. SOA Maturity Assessment (Evaluación de las capacidades actuales, en comparación con la situación en el 2008)
4. Enterprise Core Diagram (Visión Unificada de los Procesos e Información Core de la Compañía)
5. EA Stakeholders Map (Identificación de los stakeholders de la iniciativa de EA, y su plan de comunicación)
6. Activities Catalog (Modelo unificado de las actividades (“tipos de proceso”), basado en eTOM)
7. Process Model (Modelo unificado de procesos de negocio, basado en eTOM)
8. Enterprise Information Model (Modelo unificado de información, según la visión y necesidades del negocio)
9. Service Model (Modelo de Servicios unificado, identificados según las necesidades de negocio)
10. Service Litmus Test (Herramienta que asiste la decisión de exposición de servicios de negocio candidatos)
11. Services Lifecycle (Ciclo de Vida para los servicios, implementado en el Registro de Télefónica: WSRR)
12. Services / Information Matrix (Matriz que identifica la información utilizada por cada servicio identificado)
13. Services / Processes Matrix (Matriz que relaciona los servicios, con los procesos que los consumen)
14. Logical Data Model (Modelo Unificado de Datos, basado en SID)
15. Application Portfolio (Modelo Unificado de Aplicaciones, basado en TAM)
16. System / Data Usage Matrix (Matriz que relaciona las aplicaciones, y la información que utilizan)
17. Service Interfaces Catalog (Especificación de 60 servicios, publicados en el Registro de Telefónica: WSRR)
18. Services / Application Matrix (Matriz que relaciona los servicios, con las aplicaciones que los proveen)
19. Enterprise Technology Framework (Model Unificado de los componentes tecnológicos estándares de la compañía)
20. ESB Integration Framework (Framework que guía y normaliza los diseños de los componentes de integración)
21. ESB Messaging Standards (Estándar de mensajería para los mensajes SOAP/HTTP y MQ)
22. EA Governance Model (Modelo de Gobierno de EA, incluyendo la estructura del Board y procesos)
23. Enterprise Architecture Initiatives (Identificación de Iniciativas de Negocio, Información, Aplicaciones y Tecnología)
24. Transition Roadmap (Priorización de Iniciativas y Plan Propuesto de Transición)
Dirección de TITelefonica Chile
Resumen Iniciativas Identificadas (1/3)
Negocio
Adopción Modelo OperacionalUnificado
Unificación y rediseño deProcesos Core
Definición de KPIs core delnegocio
Incorporación del Modelo deServicios a la Arquitectura deNegocio
Definición de Glosario deTérminos Negocio
Capacitación en modelo eTOM
N1. Gestión Arquitectura Negocio
Unificación Herramientas demodelado de procesos
Creación y difusión de unrepositorio único de modelos deprocesos
Pilotos BPM
Infraestructura BPM
Implementación de KPIs
Adopción de modelo GobiernoBPM
N2. BPM
Mejora de la comunicación denovedades hacia el cliente
Potenciar el uso de Foros yredes-sociales
Mejoras en las herramientas decomunicación corporativa
Potenciar el desarrollo deaplicaciones móviles
N3. Telefónica 2.0
Mejoramiento de las Ordenes decliente y simplificación deproductos/oferta
Integración del procesos ysistemas de facturación
Transformación y simplificaciónde los procesos de fulfillment
N4. Order to cash
Exposición de procesos denegocio a partners
Traslado de faltas a proveedores
N5. Integración con Partners
Mejoras específicas para cliente corporativo
Relación pro-activa con el cliente
Mejora en estructuras de precios/descuentos
Modelo de valoración del cliente
N6. Gestión de cliente
Gestión de prospectos
Mejoras en los modelos de compensación
Mejorar la Gestión de campañas
Mejora en Inventario
N7. Gestión de venta
Dirección de TITelefonica Chile
Resumen Iniciativas Identificadas (2/3)
Aplicacio
nes
A2. Alineación COL a Modelo Apl.
Incorporación de nuevasfuncionales a COL, según elModelo de Aplicaciones definido
Análisis de Gap del Modelo deDatos de COL, según el ModeloLógico de Datos definido.
Incorporación de Servicios deNegocio a la solución de COL
A4. OSS Convergente
Order Manager Convergente
Activación Convergente
Inventario Convergente
Info
rmació
n Gobierno de información
Estándares de Información
Integridad y Confidencialidad dela información
Modelo de Gobierno de Serviciosde Información
I1. Estrategia de Información
Completar Modelo Unificado deInformación de Clientes
Creación de MDM de Clientes
Generar base propia deprospectos
Completar identificación yespecificación de Servicios deInformación de Clientes
Implementación de Servicios deInformación
I2. Modelo Información de Clientes
Modelo Físico del catalogounificado
Creación de MDM de Productos,Servicios y Recursos
Gestión de Flujos del CatálogoTécnico
Implementación de Servicios deInformación
I3. Catálogo Convergente de P/S/R
Formalización e establecimientode roles y responsabilidades paraGobierno SOA
Alineación con metodología dedesarrollo de Telefónica Chile
Establecimiento y Gestión delCatálogo de Servicios
Implementación de Servicios deNegocio especificados
A1. Adopción de Servicios Negocio A3. Rating/Charging Convergente
Mediación en real-time /Mediación Activa
Carga online, blance real-time
Umbrales y notificaciones real-time
Dirección de TITelefonica Chile
Resumen Iniciativas Identificadas (3/3)
Com
unes
Tecno./
Seguri
dad
Smart-datacenters
Smart-tower operation
Mejoras en la administración de laplataforma
T4. Operación Inteligente
Consolidación de Servidoresmediante Virtualización
Consolidación de motores debase de datos
Homogenización de SistemasOperativos
Mejora de Servicio Desktop
T1. Consolidación Infraestructura
Adopción de estándares deMensajería definidos
Adopción de Framework deIntegración definido
Definición de Estrategia deErrores de Integración
Implementación de ComponentesComunes
T2. Unificación y Federación de ESB
Adopción de Principios yControles de Cumplimiento dePolíticas de Seguridad
Definición de Arquitectura Comúnde Seguridad
Establecimiento de repositorioúnico para la autenticación decredenciales de usuarios
Gestión de Certificados deSeguridad
T3. Seguridad
Alineación de Iniciativas denegocio con ArquitecturaEmpresarial
Alineación de iniciativas de TI conArquitectura Empresarial
Ejecución de segundo ciclo deArquitectura Empresarial
C2. Evolución de la AE de Telefónica
Adopción de ArquitecturaEmpresarial
Alineación entre PMO yArquitectura Empresarial
Estructura y procesos deGobierno de ArquitecturaEmpresarial
Plan de comunicación deArquitectura Empresarial
Adopción de Métricas
Incorporar Modelos TMForum
C1. Adopción de AE
Dirección de TITelefonica Chile
Categorización de las iniciativas
La siguiente tabla resume las iniciativas identificadas, las cuales fueron categorizadassegún los criterios de Complejidad y Valor para el Negocio:
Dirección de TITelefonica Chile
A efectos de la elaboración del Roadmap de Transición, se priorizan
aquellas iniciativas de menor complejidad y mayor valor para el
negocio …
N2
Com
ple
jidad
Valor para el Negocio
N1
N3
N4
N5
N6
N7
I1
I2
I3
A1
A2
A3
T1
T2
T3
T4
C1
C2
A4
Alta
Me
dia
Ba
jaBajo Medio Alto
Mayor Prioridad
Menor Prioridad
Dirección de TITelefonica Chile
… considerando también las dependencias entre las mismas:
C1. Adopción de AEC2. Evolución de la AE de
Telefónica
N1. Gestión Arquitectura
Negocio
I1. Estrategia de
Información I2. Modelo Información de
Clientes
I3. Catálogo Convergente
de P/S/RA1. Adopción de
Servicios Negocio
A2. Alineación COL a
Modelo Apl.
A3. Rating/Charging
Convergente
A4. OSS Convergente
T2. Unificación y
Federación de ESB
N2. BPM
N6. Gestión de Cliente N7. Gestión de Venta
N4. Order to Cash
N5. Integración con
Partners
T1. Consolidación
Infraestructura
T3. Seguridad T4. Operación Inteligente
N3. Telefónica 2.0
Dirección de TITelefonica Chile
Roadmap de Iniciativas Propuesto
Dirección de TITelefonica Chile
60
Ejemplos de Artefactos Generados
09
Dirección de TITelefonica Chile
Strategic Capability Network
Dirección de TITelefonica Chile
SOA Maturity Assessment
Dirección de TITelefonica Chile
Telefónica Core Diagram
Sop.de Operac./Readiness(Info. De Clientes y Centro de
Contacto)
Cumplimiento(Captura de
Ordenes)
Aseguramiento(Captura de
Probl/Ticketing)
Facturación(Consultas,Emision y
Pagos)
Operaciones de Negocio
Clientes
Market/
Ventas
Productos Servicios
Recursos
Proveedores
Clientes
Ge
stió
n d
e la
Co
mp
añ
ía
RRHH
Es
tra
teg
ia, In
fra
es
tru
ctu
ra y
Pro
du
cto
s
Experiencia Cliente
Canales de
AutoatenciónCall
Centers
Programas de
FidelizaciónAtención
Presencial
Es
tra
teg
ia y
Cic
lo d
e v
ida
pa
ra:
Ma
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st. F
ina
nc
./Ge
stio
nR
RH
H/ G
es
t. Re
l.Ex
tern
./ TI
Bases de Datos Core
Aplicaciones Core
Desktop Notebook Celular Hand-heldKioskos
Dirección de TITelefonica Chile
Activities Catalog
Dirección de TITelefonica Chile
Process Model
Dirección de TITelefonica Chile
Enterprise Information Model
Dirección de TITelefonica Chile
Service Model (Business)
Producto
rechazado o
pendiente
registrado
Solicitud de
Oferta Creada
Producto ofrecido
Solicitud de
Producto recibida
Identif icar Cliente Consultar Productos
contratadosOfrecer ProductoAnalizar Campaña u
oferta más adecuadaAnalizar factibilidad del
cliente
Analizar
comportamiento del
cliente
Producto Rechazado o pendiente
Acepta Oferta... ... ...
...
.........
...
Obtener
Información
Cliente
Buscar
Productos
Cliente
Consulta
Histórico
Reclamos
Consultar
Consumo
Producto
Determine
Resource
Availabity For
Location
Consultar
Dicom
Find
Product
Ofering
Obtener
Lista
Ofertas
Vigentes
Dirección de TITelefonica Chile
Service Model
Dirección de TITelefonica Chile
Service Lifecycle
Dirección de TITelefonica Chile
Logical Data Model
Dirección de TITelefonica Chile
Application Portfolio
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