Como construir confianza e influir positivamente a mis audiencias

Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 1

¿Cómo

comunicarme con

mis audiencias

para construir

confianza e influir

positivamente?

Diciembre 2014

Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro


Esta es la CONFIANZA que quiero construir

Según Laurence Cornu, doctora en filosofía:

“la confianza es una hipótesis sobre la conducta

futura del otro”

“Es una actitud que

concierne el futuro,

en la medida en que

este futuro depende

de la acción de otro”

“Es una especie de apuesta que consiste en no

inquietarse del no-control del otro y del tiempo”.


1.- Me esfuerzo en escuchar

Escucho sin prejuicios.

– Repito (5 Veces)

• De forma diferente

– Parafraseo

• Uso el nombre

• Celebro la intervención

• Repito sus ideas con sus palabras o con las mías

Para cultivar confianza lo primero es que …


2.- Me cuido de “Lo Obvio”

Pregunto para validar

– Roberto, ¿Me explico?

– Mariela, ¿Podrías repetir para ver si me explique?

– Laura, ¿Podrías darme más detalles?

Quiero evitar suponer y para ello …


3.- Creo la realidad que quiero que exista

Reflexiono en voz alta.

– Explico los objetivos que quiero alcanzar

• Porque

• Para Que

• Cuando

• Cómo

– Vendo los beneficios de las normas y las reglas que quiero que cumplan

– Constantemente refresco los objetivos y las normas (Repitiendo creativa y amablemente)

Para que el otro no tenga que adivinar


4.- Encuentro oportunidades para agradecer

Me dedico a cachar a la gente haciendo las cosas bien (o casi bien):

• Elogio a la gente de inmediato.

• Soy específico en lo que elogio, indicando su valor particular.

• Comparto los sentimientos positivos: Los que nos hacen sentir los aciertos y aportes de los nuestros.

• Refuerzo el potencial de la gente para que continúe haciendo aportes y teniendo aciertos.

Acentuar lo positivo es apostar y apoyar el éxito y los logros de la gente.

Hago un esfuerzo consciente y yo decido que …


5.- Uso los nombres propios

• Cuando uso el nombre

propio de mis interlocutores

me "obligo" a concentrarme

en las personas para

tratarlas como seres

humanos únicos y

especiales y en vez de

“papi", “mami", “mi amor",

“bello“, “amigo”, “chica” ...

<

Para atender a cada uno dándole su valor único …


6.- Aprovecho las quejas

Si se quejan es porque tu le importas y quieren continuar contigo.

• Al dejar de importarles te cambian sin avisar.

Por eso, al oír la queja, no trato de ganar la discusión.

Me concentro en cultivar la confianza y por eso digo con frecuencia…

• Gracias Ricardo por tu comentario – opinión …

• Mariana, yo lamento que …

• Guillermo, te pido disculpas por …

Cuando se quejan de mi …


7.- Me meto en los reclamos

• Describo la situación tan pronto como es posible, con claridad y sin buscar culpables.

• Muestro los detalles del impacto negativo de la situación.

• Asumo la parte de responsabilidad que tengo y me focalizo en las soluciones.

• Valido que los objetivos y la tarea correcta son bien entendidos. (Refrescar-Repetir)

• Expreso permanentemente su confianza en la persona.

Cuando soy yo el que reclama …


Atender bien es mi decisión

• Atender no es, automáticamente, atender bien.

• Atender bien es ayudar y servir.

• Atender Bien a las personas es la forma más potente de Influir Positivamente.

• Finalmente… siempre recuerdo que son personas importantes para mi así que, aunque pierda la calma y no salga todo perfecto … hago como una vez me dijo un profesor de yoga…

¡Just breathe and surrender!

Siempre tengo en mente que …


Más información: Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro [email protected] [email protected] +58 416 6211783 @f_patxiandres

mailto:[email protected]

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