Corporate Culture

Test

1

Introduktion til C-testen

Kultur og performance

• Der er stor enighed om, at virksomhedskultur påvirker virksomheders performance.

• Mange kulturanalyseværktøjer er antropologiske (Antropologi = læren om mennesket i bred forstand) i deres tilgang. Dette betyder, at metoden afdækker en mængde ”spændende” forhold, som hverken er målrettede eller handlingsorienterede.

• Kultur er således en forretningskritisk faktor, som mange virksomhedsledere har svært ved at vurdere konsekvenserne af i den konkrete situation ligesom mulighederne for målrettede ændringer af virksomhedskulturen er begrænsede.

• Performance defineres i C-testen ud fra virksomhedens strategi. God performance er, at virksomheden når sine strategiske mål. God performance er således forskellig fra virksomhed til virksomhed. Strategiske mål behøver ikke nødvendigvis kun være af finansiel karaktér.

2

Forudsætninger for C-testen

• Afsæt i adfærd: Akademisk set er kultur et komplekst begreb med mange lag og facetter. Udgangspunktet for C-testen er adfærd, som er en del af kulturens synlige udtryk. Adfærd er den del af kulturen, som ledere kan se, arbejde med og udvikle.

• Fokus på målrettede kulturændringer: C-testen kortlægger ikke bare, hvordan kulturen ser ud. Den viser også et billede af de mest slagkraftige ændringsværktøjer, lederen kan bruge til at udvikle kulturen samt, hvilke af disse der er mest relevante i den konkrete situation.

• Virksomhedstilpasset: C-testen er ikke en standard test med standard spørgsmål, der passer på enhver virksomhed, hvor resultatet beregnes af en computer. Testen kræver, at man tager aktivt stilling til, hvilken adfærd der skal til for at realisere strategien (ønsket adfærd) og bruger dette som afsæt for at teste og ændre kulturen.

Analysemodel

• Figuren til højre viser de 5 de faktorer med størst indflydelse på adfærden i en virksomhed.

• Over tid indlejres den praktiserede adfærd i kulturen og bliver til vaner og normer.

• De 5 viste faktorer findes i enhver virksomhed, hvor de påvirker adfærden på godt og ondt.

• De 5 faktorer påvirker adfærden i enhver virksomhed, uanset om virksomhedens ledelse arbejder bevidst med dem eller ej.

• Ideelt set understøtter de 5 faktorer virksomhedens strategi og er indbyrdes samstemte.

3

ADFÆRDEN

I

VIRKSOMHEDEN

1Direktionens

adfærd

2Performance-

måling og

belønning

4Processer

3Mennesker

5Organisa-

tions-

struktur

De 5 faktorer, der påvirker adfærden mest

C-test - step 1-2

• Strategi handler grundlæggende om en ny vej ind i fremtiden. Når man vil noget nyt, kræver det, at man gør noget nyt. Enhver strategi stiller krav om en bestemt adfærd for at lykkedes. Fastlæg først de krav strategien stiller til de ansattes adfærd. Nogle eksempler kunne være:

Strategien stiller krav om ... Adfærd der understøtter dette kunne f.eks. være ...

4

Step 1: Fastlæg den adfærd der er vigtigst for at realisere strategien

• Når de 4-5 vigtigste former for adfærd er fastlagt med afsæt i kravene fra strategien, skrives disse ind i skema 1-5 (venstre kolonne). De samme adfærdstyper skrives ind i alle 5 skemaer. Se eventuelt eksemplet side 7.

Step 2: Skriv de 4-5 vigtigste adfærdstyper ind i venstre side af skema 1-5

Stærkere kundeorientering

Øget effektivitet

• Empati – lytter gerne til andres ønsker og behov• Fleksibilitet – ændrer gerne egen tilgang for at få en bedre løsning• Serviceindstilling – hjælper uopfordret andre

• Omkostningsbevidst – kommer med forslag til besparelser• Optimerer arbejdsgange – ændrer gerne arbejdsrutiner for at spare tid.• Forebygger fejl – forsøger aktivt at fjerne årsager til fejl

C-test - step 3-4

5

• Næste step er at indsamle data omkring, hvordan hver enkelt af de 5 faktorer i analysemodellen (side 3) henholdsvis fremmer eller hæmmer den adfærd (fastlagt i step 1), der er vigtigst for at realisere strategien.

• Man kan her nøjes med den viden man selv har om virksomheden. Men det er endnu bedre at interviewe et udsnit af virksomhedens ansatte omkring, hvordan de 5 faktorer i analysemodellen fremmer og hæmmer den ønskede adfærd. Brug eventuelt interviewguiden på næste side.

Step 3: Saml data ind omkring hver af de 5 faktorer

• Når skema 1-5 er udfyldt er det tid til at konkludere og prioritere på baggrund af analysen. Målet er at finde de 2-3 vigtigste indsatsfelter. Analysen giver et billede af:

1. Den adfærd, der er mest brug for at udvikle. Se på den strategisk vigtige adfærd i venstre kolonne af skema 1-5 og vurdér, hvor virksomheden står svagest.

2. Det eller de ændringsværktøjer, der er mest relevante at anvende. Se på de 5 faktorer og vurdér, hvilken faktor (direktionens adfærd, performancemåling og belønning, mennesker, processer og organisationsstruktur).

Step 4: Konkludér og fastlæg udviklingsfokus

C-test - Interviewguide

6

• Hvilken adfærd er typisk for direktionen og, hvordan påvirker det adfærden i resten af virksomheden?

• Hvad fremhæver og lægger direktionen mærke til, hvordan reagerer direktionen på kritiske begivenheder og hvordan påvirker det de ansattes adfærd?

Faktor 1: Direktionens adfærd

• Hvilken adfærd fremmer og hæmmer virksomhedens belønningssystem?

• Hvordan bruges ris og ros (uformel belønning) i virksomheden og, hvad gør dette ved adfærden?

Faktor 2: Performancemåling og belønning

• Hvilken adfærd på godt og ondt kendetegner den typiske medarbejder i virksomheden?

• Hvordan påvirker den måde virksomheden ansætter, udvikler og afvikler medarbejdere adfærden i virksomheden?

Faktor 3: Mennesker

• Hvilke mødestrukturer og arbejdsprocesser findes og, hvilken adfærd skaber/afspejler de?

• Hvordan påvirker systemer (f.eks. IT) og procedurer adfærden?

Faktor 4: Processer

• Hvilken adfærd fremmer/ hæmmer vores organisering?

• Hvad gør rolle- og opgavefordelingen ved kulturen?

Faktor 5: Organisationsstruktur

1. Direktionens adfærd - eksempel

7

HÆMMENDE

FAKTORER

Adfærd der under-støtter strategien

FREMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

HÆMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

Empati – lytter gerne til andres ønsker og behov

+ Lytter gerne til kritik – uden at gå i forsvar. - Har ofte for travlt til at lytte til andre.- Checker mobil under møder. Viser ikke, at han

lytter aktivt til den, der præsenterer.

Fleksibilitet – ændrer gerne egen tilgang for at få

en bedre løsning

- Har en tendens til kun at se tingene ud fra en salgsmæssig synsvinkel.

- Låser sig tidligt fast på en løsning.

Serviceindstilling – hjælper uopfordret andre

+ Tilbyder ofte og uopfordret sin hjælp til andre.+ Understreger løbende, at hjælpsomhed er et

vigtigt element i virksomheden.

Konsekvens – eksekvererdet der er aftalt

+ Er blevet bedre til at komme til tiden. - Siger, at konsekvens er vigtigt, men overholder ikke selv f.eks. mødedisciplin. Kommer for sent.

- Er dårlig til at følge op og holde folk op på aftaler.- Accepterer (dårlige) undskyldninger.

Målrettet –prioriterer sin indsats og

holder fokus

- Er for flink. Vil ikke træde nogen over tæerne. Har svært ved at prioritere og vælge fra.

Skema 1: Direktionens adfærd

8

HÆMMENDE

FAKTORER

Adfærd der under-støtter strategien

FREMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

HÆMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

XXX

+ XXX - XXX

XXX

+ XXX - XXX

XXX

XXX

XXX

Skema 2: Performancemåling og belønning

9

HÆMMENDE

FAKTORER

Adfærd der under-støtter strategien

FREMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

HÆMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

XXX

+ XXX - XXX

XXX

+ XXX - XXX

XXX

XXX

XXX

Skema 3: Mennesker

10

HÆMMENDE

FAKTORER

Adfærd der under-støtter strategien

FREMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

HÆMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

XXX

+ XXX - XXX

XXX

+ XXX - XXX

XXX

XXX

XXX

Skema 4: Processer

11

HÆMMENDE

FAKTORER

Adfærd der under-støtter strategien

FREMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

HÆMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

XXX

+ XXX - XXX

XXX

+ XXX - XXX

XXX

XXX

XXX

Skema 5: Organisationsstruktur

12

HÆMMENDE

FAKTORER

Adfærd der under-støtter strategien

FREMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

HÆMMENDE FORHOLDI VIRKSOMHEDEN

XXX

+ XXX - XXX

XXX

+ XXX - XXX

XXX

XXX

XXX