Upload
primetime-kommunikation
View
176
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
[Arbejdernes Landsbank]
1
Cybercrime – et ledelsesansvar
Mikkel Holm-Pedersen, AnalysechefPrimeTime Kommunikation A/S
2
Agenda
Krisens anatomi – hvad gør man før, under og efter krisen?
4 aktuelle tendenser
6 typiske fejl i krisekommunikation
3
”A CRISIS IS AN EVENT THAT IS AN UNPREDICTABLE MAJOR THREAT THAT CAN HAVE NEGATIVE EFFECTS ON THE ORGANIZATION, INDUSTRY OR STAKEHOLDERS IF HANDLED IMPROPERLY”W. TIMOTHY COMBS, 1999
Krisens anatomi4
FØR UNDER EFTER
• Evaluering• Lærepenge • Forebyggelse
• Anerkendelse af krisen• Inddæmning af krisen• Vejen ud af krisen
• Overvågning• Kriseforebyggelse• Kriseforberedelse +
træning
Krisens anatomi I – før krisen ”Håb på det bedste – men forbered det værste…”
IT-sikkerhed: Nødvendigt – men ikke altid tilstrækkeligt! Derfor skal krisemanualen være på plads – og drøftes/godkendes på
topledelsesniveau
Centrale spørgsmål: Hvilke værdifulde data har vi? Hvem er data værdifulde for? Og hvem er ‘ofrene’, hvis data bliver stjålet/offentliggjort?
Det sidste er afgørende for kommunikationsstrategien!
5
Krisens anatomi II – under krisen Erkend
Fokuser på målgruppenhvem er ‘ofrene’ – og hvem taler på deres vegne?
Vælg budskabCyberkriminalitet er abstrakt - men konsekvenserne kan hurtigt blive konkrete
Kommunikér
Vis forståelse for kritikpunkter
6
”We are investigating an IT matter”
”No comments”
Krisens anatomi III – efter krisen Følg op: Forklar medarbejdere og eksterne interessenter, hvordan forløbet
omkring cyberangrebet har været. Hvad har virksomheden gjort for at mindske tab af data? Hvilke konsekvenser har datatabet haft? Har virksomheden mistet følsomme tredjepartsdata?
Evaluér: Afsæt tid og ressourcer til grundig evaluering, herunder opdatering af krisemanualen. Så bliver den næste krise mindre
Genopbyg virksomhedens image. Cyberkriminalitet er en etiket, der klistrer sig fast. Vis, at virksomheden har lært af angrebet og proaktivt arbejder med datasikkerhed
7
8
4 TENDENSER- Cyberkrime og krisekommunikation
Tendens #1 – cyberkriminalitet er i vækst Stigning i antallet af hacker- og
cyberangreb fører til øget fokus – fra medier, befolkning og lovgivere
Stort fokus på individuelle ofre (ID-tyveri og personlige data)
…men infrastruktur i høj grad også i fokus
9
TENDENS #2 – Diffust trusselsbillede
10
Antallet af aktører er stigende – og de har forskellige dagsordener, metoder og mål
Det er ikke til at vide, hvor angrebet kommer fra
Mange flere data ligger mange flere steder
TENDENS #3 – vigtigste nyhedskriterium
Konflikt og krise - det vigtigste nyhedskriterium i dag?
Kriser sælger
Nyhedscyklus og partnerskaber= hurtigere spredning
11
TENDENS #4 – professionalisering Troen på autoriteter er faldende – mindre tillid til
afsendere Krav om god kommunikation – lederes evne
til at kommunikere bliver stadig vigtigere Stigende fokus på proces frem for substans
(dobbeltkrise) Stigende fokus på den gode kommunikation
– især i kriser Som direktion og bestyrelse bliver der holdt
øje med jer
12
Krise med krise på… Kommunikationskriser er dobbelte kriser, hvor kommunikationsdelen
(ofte) overskygger den egentlige krise
Løsningen på den egentlige krise er ikkenødvendigvis kommunikation – men dårligkommunikation kan i høj grad forværre og forlænge den oprindelige krise
13
6 typiske fejl i krisekommunikation1. Før: Ikke nok plus-points på omdømmekontoen2. Manglende evne til at forudse og være på forkant med krisen3. Manglende evne til at handle rigtigt hurtigt nok4. Skifter position og udmelding i forløbet5. Manglende holdninger til issues som pressen spørger om6. Manglende erfaring med pressekontakt i forhold til issues
= Forberedelse, forberedelse, forberedelse…
14
PrimeTime Kommunikation15
MAGASINER OGNYHEDSBREVE
ANALYSE
DIVAINTEGRERET KOMMUNIKATION
DIGITAL/SOCIAL
PUBLICAFFAIRS
LIFESTYLEKOMMUNIKATION
KAMPAGNEROG EVENTS
PUBLIC RELATIONS
MEDIETRÆNING
KRISEKOMMUNIKATION
INTERNKOMMUNIKATION