Le Cinque Disfunzioni di un Team

Ispirato al libro di Patrick Lencioni, The Five Dysfunctions of a Team.

MC

Nella vostra esperienza lavorativa avete mai lavorato in team?

Cosa ricordate della vostra personale esperienza?

MC

La mancanza di fiducia

❖ Il lavoro di un gruppo inizia attraverso la costruzione della fiducia

❖ L’assenza di fiducia nasce dalla mancanza di volontà di rendersi vulnerabili all’interno del gruppo

ASSENZA DI FIDUCIA

MC

La mancanza di fiduciaLa fiducia è la certezza che le intenzioni degli altri membri del team sono positive —> non temere di rendersi reciprocamente vulnerabili

Comportamenti riscontrabili in gruppi dove è presente la fiducia reciproca:❖ Ammettere debolezze ed errori❖ Chiedere aiuto❖ Accettare domande e feedback sulle proprie aree di responsabilità❖ Concedersi reciprocamente il beneficio del dubbio prima di giungere a conclusioni

negative❖ Assumersi rischi nell’offrire feedback e assistenza❖ Tenere in considerazione e beneficiare delle competenze ed esperienze altrui❖ Focalizzarsi sulle questioni importanti e non sulla “politica”❖ Offrire ed accettare scuse senza esitazioni❖ Vedere le occasioni di lavorare con il gruppo come opportunità e desiderarle

MC

La paura del conflitto

❖ Se non esiste la fiducia reciproca, non si è in grado di generare un conflitto aperto e costruttivo.

❖ L’assenza di conflitto genera armonia artificiale

PAURA DELCONFLITTO

MC

La paura del conflittoÈ fondamentale distinguere tra conflitto produttivo basato sulle idee e litigi distruttivi e politica interpersonale.

Comportamenti riscontrabili in gruppi che utilizzano il conflitto produttivo:❖ Dibattere su idee e concetti❖ Evitare attacchi personali (riguardanti valori, capacità, personalità, caratteristiche

fisiche…)❖ Manifestare passione, emozioni, frustrazione (rischio di confonderlo con conflitto

negativo!)❖ Tendenza a risolvere i problemi più rapidamente e in modo più completo❖ Dopo il conflitto, assenza di sentimenti residuali o danni collaterali, ma desiderio di

affrontare il successivo argomento importante❖ Portare alla luce ed approfondire le idee di tutti i membri del gruppo

MC

La carenza di commitment

❖ Non aver potuto esprimere le proprie opinioni in un dibattito appassionato e aperto genera ambiguità: falsa o mancata adesione alle decisioni

❖ La dedizione si misura quando si difende la decisione del gruppo anche quando si è in disaccordo

CARENZA DICOMMITMENT

MC

La carenza di commitmentLa dedizione (commitment) verso un obiettivo è il risultato di due cose: chiarezza e adesione (buy-in).

Le due cause principali dell’assenza di commitment sono il desiderio di consenso e il bisogno di certezza sulla correttezza della decisione.

Comportamenti riscontrabili in gruppi che mostrano commitment:❖ Creare chiarezza attorno alla direzione da prendere e alle priorità❖ L’intero team è allineato attorno a obiettivi comuni❖ Sviluppare la capacità di imparare dagli errori❖ Avvantaggiarsi delle opportunità prima che lo facciano gli altri (competitors)❖ Muoversi senza esitazioni❖ Cambiare direzione senza esitazioni o sensi di colpa

MC

Evitare la responsabilità

❖ Non sentirsi responsabili per la propria parte di lavoro produce bassa qualità

❖ Se le persone non aderiscono con convinzione allo stesso piano, non si renderanno reciprocamente responsabili per la propria parte

FUGA DALLARESPONSABILITA’

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Evitare la responsabilitàResponsabilità è la volontà dei membri di un gruppo di richiamare i propri pari su comportamenti o performance che potrebbero danneggiare il gruppo.

Il principale ostacolo al rendersi reciprocamente responsabili è il profondo disagio che si prova nel richiamare un proprio pari per il suo comportamento.

Comportamenti riscontrabili in gruppi che si richiamano alla responsabilità:❖ Assicurarsi che chi ha performance basse senta sempre la pressione a migliorare❖ Identificare rapidamente i potenziali problemi mettendo in discussione gli approcci

altrui senza esitazione❖ Stabilire rispetto tra i membri del team, che sono misurati sugli stessi standard

elevati❖ Evitare eccessiva burocrazia attorno alla gestione della performance e alle azioni

correttive

MC

La disattenzione per i risultati

❖ Tendenza a cercare il riconoscimento individuale a scapito dei risultati del gruppo

❖ È necessario che l’ego collettivo prevalga sull’ego dei singoli

❖ In concreto è necessario adottare un set di obiettivi e criteri di misurazione comuni

DISATTENZIONEPER I RISULTATI

MC

La disattenzione per i risultatiPer risultati qui non si intendono solo i risultati economici, ma in senso più ampio tutto ciò che ha a che fare con l’esito di determinate azioni. Solo come ultima conseguenza le singole azioni producono, per esempio, profitto.

Il principale elemento di distrazione dai risultati è lo status, rispetto al team (“faccio parte del gruppo dirigente”) e individuale (“sono il capo” o “posso avere vantaggi di carriera”).

Comportamenti riscontrabili in gruppi che mostrano attenzione verso i risultati:❖ Trattenere i dipendenti più orientati ai risultati❖ Minimizzare i comportamenti individualistici❖ Godere del successo e soffrire il fallimento con pari, elevata intensità❖ Beneficiare degli individui che sottopongono il proprio interesse al bene del gruppo❖ Evitare distrazioni

MC

ASSENZA DI FIDUCIA

PAURA DELCONFLITTO

CARENZA DICOMMITMENT

FUGADALLA

RESPONSABILITA’

DISATTENZIONEPER I RISULTATI

Invulnerabilità

Status ed Ego

Armonia artificiale

Ambiguità

Bassi standard

MC

La fonte

Questa presentazione è liberamente tratta da The Five Dysfunctions of a Team. A Leadership Fable, di Patrick Lencioni (Jossey-Bass Inc Pub, 2002).

Presentazione di Matteo Cocco, 2014

it.linkedin.com/in/matteococco

MC