Social Review "Beauty and Health Care"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIABeauty & Health Care

September 2011

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 2 . September 2011

Social Review - Report Nr. 3/2011

Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac-tivelabs.

Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän-den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht.

Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen.

Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah-len des Social Web hin untersucht werden.

Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations-quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen, mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark für unterschiedliche Branchen entstehen.

In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin untersucht.

Der Report beinhaltet unter anderem:

Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und Mentions, Channel, Einflussnehmer)

Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas der Branche

Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den Sozialen Medien



Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her-ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche Handlungsempfehlungen gegeben.

Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht. Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif-fen werden.

Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf-fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten ermöglicht.

Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.

Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs



Inhaltsverzeichnis

Einführung - Beauty & Health Care im Internet 5

Monitoring Setup 11

Inhalte - Kosmetik & Schönheitspflege 12

Inhalte - Schönheits-OP’s 26

Inhalte - Zahnkosmetik 35

Inhalte - Augenlaser 42

Inhalte - Hörgeräte 51

Diskussionsvolumina im Vergleich 58

Fazit und Ausblick 60

Impressum 61



Wer krank ist geht zum Arzt?

Heute nicht mehr.

Denn heute schaut, wer krank ist, erst mal ins Internet oder geht zum Arzt - und geht dann anschließend ins Internet. Besonders für die Gene-ration 50+, die sogenannten Silver Surfer, ist dieser Informationskanal eine willkommene Ergänzung, um den erhöhten Informationsbedarf zu decken.

Früher hieß es: „Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker“.

Heute tauschen sich Patienten auf Online-Communities aus und erfragen und diskutieren dort insbesondere sensible Themen im Netz, denn das In-teresse der breiten Öffentlichkeit am Thema Gesundheit ist so groß, wie bei kaum einem anderen Thema.

Arztaussagen, Therapien, Medikamente, egal ob verschreibungspflich-tig oder OTC Produkte, Behandlungsmaßnahmen, Klinikwahl und Klinikkom-petenzen werden kritisch hinterfragt.

Und wenn wir ehrlich sind: Wer hat noch nicht Symptome, eine Krank-heit, ein Medikament oder einen Arzt gegoogelt?



Das Internet: Informationsgeber und aktiver Begleiter der Diagnose und während der Therapie

Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011

„patient-generated-content“ bietet viel Potential für die Gesundheitsbranche

Größerer Therapieerfolg durch internetgestützte Begleitung des Behandlungsplans

Informierte Patienten sind eher bereit, mehr Geld für Therapien auszugeben

Möglichkeiten des Vertrauensgewinns und der Glaubwürdigkeit der Pharmabranche bei den Patienten durch gezielte digitale Aufklärungstools in Kooperation mit Patientenorganisationen, Krankenkassen oder Ministerien

Findings

Das Potential von „patient-generated content“ bleibt weitgehend ungenutzt

Das Gesundheitsnetz ist weiblich, die Tools sind bislang aber männlich

Das Internet wird zum Gesundheitsberater

Das Internet macht gesund: Therapien können besser begleitet werden

Anonyme Foren sind wichtiger als Facebook oder Twitter

Ärzte und Apotheker müssen sich stärker digitalisieren

Gegenwärtige Situation



TOP 10 Medizinthemen

Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011

Für Facebook & Co. Für anonyme Foren.

1. Gesunde Ernährung

2. Schmerzen

3. Erkältung

4. Allergien

5. Pflanzliche Arzneimittel

6. Abnehmen / Diät

7. Herz-Kreislauf-Erkrankungen

8. Erkrankungen der Atemwege

9. Zahnpflege

10. Krebs

1. Schmerzen

2. Gesunde Ernährung

3. Herz-Kreislauf-Erkrankungen

4. Allergien

5. Erkrankungen des Knochen- und Gelenkapparats

6. Pflanzliche Arzneimittel / Homöopathie

7. Erkrankungen der Atemwege

8. Krebs

9. Hauterkrankungen

10. Degenerative Erkrankungen des Gehirns



Kosmetikkunden sind auch online – offline wird getestet, online oft gekauft

Vorteile:

Preisvergleiche

Unabhängige Produktrezensionen

Suche nach Qualität und Authentizität

Gefahren:

Fälschungen

Fehlendes Produkterlebnis (Duft,...)

Herausforderung:

Einkaufserlebnis

Spürbarkeit der Premium-Produkte

Die Kosmetikbranche hat über Jahrzehnte erfolgreich eine klassische Above-the-Line-Orientierung verfolgt. Kundendialog – Fehlanzeige. Das erklärt auch, warum so viele Kosmetikhersteller lange Zeit allenfalls vor-sichtige Follower im Web und auf den interaktiven, dialogorientierten Social Media-Plattformen waren. Um jedoch den Kundenanforderungen heute gerecht zu werden, ist ein integrierter Marketing Ansatz gefragt. Denn die Kunden verbringen immer mehr Zeit im Internet und nutzen diese auch intensiv zur Recherche und zum Austausch.

Eine repräsentative Online-Befragung des VKE-Kosmetikverbands aus dem März 2011 zeigt für 2011 grundsätzlich eine überdurchschnittlich positi-ve Einstellung zum Beautykonsum. Im Trend sind dabei für Verbraucher aktuell hochwertige Kosmetik und Wellness. Zwar bleiben die Konsu-menten preissensibel, andere Werte sind jedoch wichtiger geworden. Beispielsweise ist die Bereitschaft gestiegen, für qualitativ hochwertige und unverwechselbare Produkte Geld auszugeben.



Die Vorstellung neuer Produkte aus der Kosmetik ist für eine Vielzahl von Nutzern interessant

Kosmetik hat im Vergleich zu vielen anderen Branchen einen großen Vorteil: Die Vorstellung neuer Produkte ist kein Tabu, sondern für viele Nutzer interessant. Doch ein optimaler Social-Media- Auftritt muss mehr bieten. Entscheidend ist ein hoher Nutzwert bei gleichzeitigem hohen Unterhal-tungsfaktor.

So wie zum Beispiel auf der Facebook-Seite von L’Oréal Paris Deutschland. Das Unternehmen liefert seinen derzeit knapp 77.000 Fans neben Produkt-informationen konkrete Make-up-Tipps, animiert die Fans, ihre eigenen Beauty-Tricks zu posten und verlinkt auf interessante Videos. Dazu kommen Gewinnspiele und News zu aktuellen Ereignissen.



Portale wie gutefrage.net, auf denen Gesundheits-, aber auch Fragen zum Thema Schönheitspflege und Kosmetik gestellt, beantwortet und diskutiert werden, erzielen enormen Zulauf



Monitoring Setup Betrachtungszeitraum: 15.07. – 15.08.2011Sprache: DeutschLand: AlleQuellen: Soziale Medien & Online News

Keyword Terms (KWT): 1. („Kosmetik“ OR „Schoenheitspflege“ OR „Schönheitspflege“)

2. („Schoenheitsoperation“ OR „Schönheitsoperationen“ OR „Schönheits OP“ OR „Schoenheits OP“ OR „Schönheits-OP“ OR „Schoenheits-OP“ OR „Plastische Chirurgie“ OR „Schoenheitschirurgie“ OR „Schönheitschirurgie“)

3. („Zahnkosmetik“ OR „Zahn-Kosmetik“ OR „Zahn-Ästhetik“ OR „Bleaching“ OR „Hollywood Zähne“ OR „smilecare“)

4. („Augenlaser“ OR „Augen-Laser“ OR „Laser-OP“ OR „Laserkorrektur“ OR „Augenlasern“)

5. („Hörgerät“ OR „Hoergeraet“ OR „Hörimplantat“ OR „Hoerimplantat“ OR „Hörverstärker“ OR „Hoerverstaerker“ OR „Hörsystem“ OR „Hoersystem“)



Inhalte

Kosmetik & Schönheitspflege 1. Schönheits-OP’s

2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte



Kosmetik & Schönheitspflege Das Diskussionsvolumen der Branche ist auf einem konstant hohen Niveau

Gesamt: 13.255 Posts

Das Diskussionsvolumen rund um das Thema „Kosmetik“ verläuft auf einem konstant hohen Niveau. Im Durchschnitt beinhalten etwa 400 Posts pro Tag die konfigurierten Keywords. Der kurzfristige Anstieg der Diskussionsintensität ist häufig ein Anzeichen für ein besonders be-achtenswertes Thema, beziehungsweise eine Diskussion, die besonderen

Anklang bei den Usern oder der Zielgruppe findet. In diesem Fall lässt sich kein signifikanter Peak mit einem zentralen Thema feststellen. Die Themen sind breit gefächert, von Schönheits-Tipps bis zum Produkt-Verkauf, von Produktbewertungen bis hin zu Unternehmensdarstellungen. Ein Themen-Schwerpunkt ist in diesem Zusammenhang bei der dekorativen Kosmetik zu erkennen.



Kosmetik & Schönheitspflege Kosmetik wird vor allem auf Social Media Plattformen thematisiert

In dieser Branche findet bereits ein signifikanter Teil der Online-Diskussion auf Social Media Kanälen statt. Gerade einmal 14% des Diskussionsvolu-mens sind klassischen Online News zuzuordnen. Blogs (knapp 56%) und Twitter (17%) nehmen den höchsten Stellenwert ein.



Kosmetik & Schönheitspflege Junge Frauen sind die wichtigste Zielgruppe für die Kosmetikindustrie...

Knapp 79% der Kommentare wurden von Frauen erstellt. Das Interesse der Zielgruppe im Vergleich zur männlichen Sparte ist daher signifikant höher. Aber auch für die männliche Zielgruppe gewinnt das Thema Kosmetik, wie auch in der Offline-Ansprache, immer mehr an Bedeutung.

... und diese informiert, diskutiert und rezensiert auch schon ganz eifrig.



Kosmetik & Schönheitspflege Ein qualitativ hochwertiger Beauty-Blog zeichnet sich vor allem durch viele wertvolle Tipps und Tricks aus

Gutes Make-up, Lippenstifte und Wimperntusche sind sehr schnell richtig teuer. Hautverträglichkeit, aber auch Geruch und Konsistenz sind zudem wichtige Kriterien. Entsprechende Beauty-Blogs testen, bewerten und helfen bei der Auswahl der Produkte.

Quelle: http://www.zehn.de/die-10-besten-beauty-blogs-fuer-frauen-5572601-0



Kosmetik & Schönheitspflege Die Diskussionsthemen im Bereich dekorative Kosmetik sind breit gestreut



Kosmetik & Schönheitspflege Im Rahmen der dekorativen Kosmetik sprechen die User häufig im Zusammen-hang mit Wellness

Die Übergänge zwischen Kosmetik und Wellness sind oft fließend und las-sen sich nicht unmittelbar voneinander trennen. Besonders Unternehmen und Dienstleistungen werben mit Körperpflege und Verschönerungsmaß-nahmen wie auch Entspannungs-Kuren und Wohlfühl-Einrichtungen gleicher-maßen.



Kosmetik & Schönheitspflege In der Kosmetikbranche ist die Auswahl an unterschiedlichen Marken und Her-stellern groß

Die Bandbreite reicht von Kosmetikprodukten der großen Hersteller, wie Shampoos, Duschbäder, Seifen und Cremes sowie vielfältige Haarpflege-Produkte, die preisgünstig in Supermärkten und Kaufhäusern angeboten werden, bis hin zu den bekannten Luxusmarken, die man ausschließlich im Kosmetikfachhandel findet.



Kosmetik & Schönheitspflege Positive Stimmung auf dem Kosmetikmarkt herrscht vor

Gesamt: 13.255 Posts

Der Stimmungs-Trend auf dem Kosmetik-Markt ist tendenziell eher positiv. Kunden wie auch Interessenten tauschen sich über ein „Luxus-Thema“ aus, welches meistens auch mit einer positiven Grundstimmung behaftet ist. Negative Posts sind meist auf negative Produktbewertungen zurückzufüh-

ren, welche besonders für die betroffenen Unternehmen im Hinblick auf den Kundendialog, wie auch auf die Optimierung ihrer Produkte von enormer Wichtigkeit sind.



Kosmetik & Schönheitspflege Die reichweitenstärksten Multiplikatoren der Kosmetik-Branche sind allgemein bekannte Plattformen mit hohen Nutzer- bzw. Leserzahlen



Kosmetik & Schönheitspflege Die höchste Diskussionsfrequenz vereinnahmen neben Twitter, die auf die Zielgruppe ausgerichteten Fachplattformen



Kosmetik & Schönheitspflege Kosmetik muss schick, schön und natürlich sein

Bio-Produkte liegen aktuell im Trend. Deutsche Anbieter wie Weleda, Börlind oder Dr. Hauschka gelten als Pioniere auf dem Gebiet der Naturkosmetik. Sie setzen bei ihren Gesichts- und Körperpflegeprodukten, aber auch bei der dekorativen Kosmetik, auf Bio-Anbau, naturreine Inhaltsstoffe und ge-sellschaftliche Verantwortung.



Kosmetik & Schönheitspflege Die Markenimages von Kosmetikprodukten sind maßgeblich durch Trend, Sympathie und dem Niveau einer Marke geprägt



Kosmetik & Schönheitspflege Die Kosmetikindustrie auf Facebook – zahlreiche Fans, hübsche Seiten, wenig attraktive Inhalte .... und noch viel Potenzial



Inhalte


2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte



Schönheits-OP‘sDas Interesse an Schönheitsoperationen und verwandten Behandlungen ist großGesamt: 2.262 Posts

Viele Menschen wollen sich behandeln lassen, doch es gibt eine entschei-dende Hürde auf dem Weg zur geeigneten Klinik oder Praxis: die Kontakt-aufnahme. Deshalb wird hier oftmals zunächst der anonyme Weg über die

Sozialen Medien gewählt. Informationen und Erfahrungsberichte – über Operationen wie auch Kliniken – sind hier en masse zu finden. Diskussions-peaks sind auf PR oder Promotion-Maßnahmen zurückzuführen.



Schönheits-OP‘sGerade für das Thema Schönheitsoperationen gehört das Internet zu den wertvollsten Informations-Ressourcen

Da diese OPs oft nicht von der Krankenkasse übernommen werden, ist die Vorab-Information zu Preis und Konditionen der Kliniken und Ärzte den meisten Kunden sehr wichtig. Eine Recherche im Internet ermöglicht oftmals einen Vergleich per Knopfdruck, so dass man einen guten Überblick gewinnen kann. Gleichzeitig kann die Recherche anonym und ohne Ver-pflichtung erfolgen. Bevor die endgültige Entscheidung für einen Schön-

heitschirurgen gefällt wird, informieren sich User im Social Web, recherchie-ren nach Erfahrungsberichten und erkundigen sich nach Referenzen. Mehr als 50% der Posts im Erhebungszeitraum sind echte user-generated Posts und kommen aus Blogs, immerhin mehr als 6% aus Foren und 18% über Twitter, Posts auf News Plattformen sind häufig Berichte über Beispiele aus der Promi-Welt.



Schönheits-OP‘sDas größte Interesse entfällt auf Brust-OP‘s



Schönheits-OP‘sEin bemerkenswert hoher Anteil von 56% der Posts ist positiv einzustufen

Die positive Stimmung ist nicht zuletzt auf die starken Werbemaßnahmen zurückzuführen, die das Thema im besten Licht dastehen lassen. Zusätzlich verbindet der klassische Kunde auch tendenziell positive Dinge mit dem Kauf von Beauty-Produkten. Ein vergleichsweise geringer Anteil ist eindeutig negativ (2%).



Schönheits-OP‘s



Schönheits-OP‘sDie oftmals in Eigenleistung zu tragenden Kosten sind ein Ansatzpunkt für weitere Geschäftszweige



Schönheits-OP‘sDie plastische Chirurgie ist in letzter Zeit immer mehr Gegenstand des media-len Interesses geworden. Auch populäre Online-Multiplikatoren greifen dieses Thema ständig auf

Spektakuläre Sendungen wie „Extrem schön! - Endlich ein neues Leben“ (RTL II) haben messbare gesellschaftliche Folgen.



Schönheits-OP‘sTop 10 Foren nach Diskussionsintensität im Monitoring Zeitraum

Ob auf der Suche nach einem guten Chirurgen, Erfahrungsberichten anderer Patienten, Meinungen der Community oder um die eigenen Erfahrungen zu schildern, (Fach-) Foren bieten das ideale Umfeld um sich auszutauschen.

Oftmals werden diese sogar von Ärzten moderiert. Entsprechend fachkun-dig und seriös ist auch die Diskussion.



Inhalte


2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte



Zahnkosmetik Schöne Zähne sind ein Statussymbol, das Interesse am Thema ist dementsprechend hochGesamt: 864 Posts

Strahlend weiße Zähne sind für viele Menschen gleichbedeutend mit Attraktivität, Sympathie und Selbstbewusstsein. Die Bereitschaft in dieses Schönheitsmerkmal zu investieren ist dementsprechend hoch. Gerade online werden allerdings auf dem lukrativen Markt der Zahnästhetik neben

gut verträglichen auch einige riskante Angebote und Methoden angeboten. Das Diskussionsvolumen zum Thema erreicht mit 864 Posts in einem Monat einen nicht zu vernachlässigenden Umfang.



Zahnkosmetik Keine Angst vor negativen Bewertungen: Gut gelöste Probleme fördern die Kundenbindung

Nutzer können sich jederzeit, ohne weitere Verpflichtung. die bisherigen, objektiven und fairen Bewertungen durchlesen und sich anschließend entscheiden, ob der Kontakt mit der Praxis aufgenommen werden soll. Die

Praxen können diese, meist positiven Bemerkungen, für ihr eigenes Marke-ting heranziehen. Negative Bewertungen können jederzeit genutzt werden, um auffällige Fehlleistungen zu entdecken und zu korrigieren.



Zahnkosmetik Positive Online Präsenz fördert die Patientenbindung und – Gewinnung Ein unterhaltsames Beispiel: iPhone App „Zahn um Zahn“ (DMG, HH)

Geführt von einem virtuellen Zahnarzt treten bei “Zahn um Zahn” zwei mit Bohrer und Schutzschild bewaffnete Zahnkrieger spielerisch gegeneinander an. “Das iPhone bringt wunderbare Möglichkeiten, ansprechende Apps zu

verschiedensten interessanten Themen zu entwickeln”, so Ralf Luhmann, Marketingleiter beim Hamburger Dentalmaterialhersteller DMG. “Unser Ziel war es, eine einfache und intuitive Bedienung zu gewährleisten, so dass die User Spaß haben, sich dem Zahnkampf zu stellen”.



Zahnkosmetik



Zahnkosmetik TOP 10 Twitter Accounts (nach Anzahl der Nennungen)

Über Twitter laufen im Bereich Zahnkosmetik zahlreiche Lokal-Marketing-Aktionen via Coupon bzw. Gutschein Diensten. Diese erhöhen den Traffic zum Thema enorm und schaffen Aufmerksamkeit.



Zahnkosmetik Auch lokale Kundengewinnung funktioniert im Social Web



Inhalte


2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte



Augenlaser Das breite Interesse an der „Volkskrankheit Sehschwäche“ pusht die Diskussion im InternetGesamt: 866 Posts

Mit 866 Posts im Monitoring Zeitraum ist das Thema Augenlaser hinsichtlich des Diskussionsvolumens vergleichbar mit dem Thema Zahnkosmetik. Das breite Interesse rührt nicht zuletzt daher, dass Sehschwäche mittlerweile zu

einer Art Volkskrankheit geworden ist. Wer eine Brille oder Kontaktlinsen als störend empfindet, greift gerne zur Alternative Augenlaserbehandlung.



Augenlaser Kaum negative Meldungen zum Thema Augenlaser

Auch zum Thema Augenlaser tauschen sich Patienten und Interessenten meist neutral aus und teilen ihre Erfahrungen. Nur ein Bruchteil der Posts ist eindeutig negativ auf das Keyword term bezogen. Die Grundeinstellung zur Behandlung ist demnach eher positiv.



Augenlaser Knapp 30% aller erhobenen Posts zu diesem Thema nennen LASIK im gleichen Zusammenhang

Im Internet findet man eine ganze Reihe an Lasik-Foren und Präsenzen, auf welchen Augenlaser-Patienten Erfahrungen austauschen können.



Augenlaser Der Großteil der Diskussion hat seinen Ursprung in den Sozialen Medien

Informationen hinsichtlich Voraussetzungen, Risiken, Kosten und unter-schiedlichen Lasermethoden werden im Social Web zur Verfügung gestellt und rege diskutiert. Knapp 70% der erhobenen Posts sind derart verankert.

News nehmen mit 31 % der Posts zwar einen größeren Anteil ein als beim Thema Zahnkosmetik. Diese Meldungen haben jedoch maßgeblich Aufklä-rungs- und Informationscharakter.



Augenlaser Informationsseiten auf den populärsten Social Media Networks wie Facebook bieten eine ausgezeichnete Plattform zur Aufklärung und Kontaktaufnahme mit Patienten



Augenlaser Auch branchenfremde Plattformen greifen das Thema Augenlaser auf. Die Zielgruppe sucht auch hier den Dialog mit Fachleuten.

Auf bekannten Plattformen mit zahlreichen Usern wird das Thema Augenla-sern ebenso angesprochen wie in fachspezifischen Communities. Oftmals werden diese zum allgemeinen Austausch der Zielgruppe genutzt und sind

potenzielle Ansatzpunkte für Aufklärungsarbeit und die Generierung von Neukunden.



Augenlaser Dialog auf Augenhöhe mit (zukünftigen) Kunden



Augenlaser Top 10 Foren (nach Anzahl der Nennungen)



Inhalte


2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte



Hörgeräte DiskussionsvolumenGesamt: 511 Posts

In den meisten Fällen ist den Betroffenen das Tragen bzw. das „Brauchen“ eines Hörgerätes peinlich. Der bloße Gang zum Arzt und die damit verbun-dene Informationseinholung über Kosten, Funktionsweise etc. Im Internet können sich die Betroffenen anonym und unverbindlich informieren, Fragen

stellen und nach Antworten suchen. Der „peinliche“ Weg zum Arzt bleibt ihnen – zumindest für die reine Information – erspart. Entsprechend hoch ist auch das Diskussionsvolumen im Netz, wenngleich auch die Zielgruppe um einiges eingeschränkter ist, als bei Augenlaser oder Kosmetik.



Hörgeräte Negative Meldungen sind häufig mit negativen Assoziationen zum Thema Hörgerät verbunden



Hörgeräte 30% der Posts haben News-Charakter, der Rest läuft über Social Media Kanäle



Hörgeräte Fachspezifische Plattformen zum Erfahrungsaustausch und zur Information von Betroffenen sind seltenEin ansprechendes Beispiel: OpenHAid

Ziele der Plattform:

Entwicklung einer offenen, nicht herstellergebundenen PlattformGestaltung eines modularen, digitalen HörsystemsProgrammierung einer Open Source Anpassungssoftware, die auch eine Endkundenoberfläche zur Verfügung stelltSchaffung einer günstigen (schnurlosen) Schnittstelle zur Programmie-rung der Hörgeräte

Aufbau eines Netzwerkes von Akustikern, die sich an diesem Projekt mit Serviceleistungen beteiligen möchten (Otoplastiken anfertigen, Einstellungsoptimierung, Beratung, … )Schaffung eines Gebrauchtmarktes für Hörgeräte mit professioneller Aufbereitung und Reparaturservice

Quelle: www.hearing.s-p-s.de



Hörgeräte Top Multiplikatoren nach Diskussionsintensität – über 60% laufen über Twitter



Hörgeräte Top 10 Twitter Accounts (nach Anzahl der Nennungen)

Auf Twitter findet man zahlreiche Verkaufsangebote, häufig für gebrauchte Hörgeräte. Der Gebrauchtwarenmarkt online scheint zu boomen.



Diskussionsvolumina im Vergleich Das Thema Schönheits-OP‘s wird im Monitoring Zeitraum am häufigsten thematisiert



Diskussionsvolumina im Vergleich Kosmetik im allgemeinen übersteigt das Diskussionsvolumen der „Randthemen“ um ein Vielfaches



Fazit und Ausblick

Das Thema Kosmetik hat einen hohen Stellenwert in unserer Gesellschaft und damit in unser aller Umfeld. Dementsprechend hoch ist das Interesse, ebenso breit und umfassend ist die Diskussion online. Fachspezifische Blogs, Foren und Communities informieren und beraten, animieren und unterhalten, geben Tipps und regen den Austausch mit Gleichgesinnten an. Der ideale Ansatzpunkt also, um sich als Hersteller oder Anbieter positiv ins Rampenlicht zu stellen und den Dialog mit neuen (Kunden) zu suchen.

Der Kosmetikkunde im Health Bereich informiert sich gerne online, da er oftmals die Kosten der Behandlung selbst tragen muss. Der Informations-bedarf ist hoch. Gleichzeitig nimmt der Patient immer mehr Züge eines Kunden an und will auch als solcher behandelt werden. Auch hat sich die Art und Weise, wie Kunden zu Ihnen kommen, verändert. Die Empfehlungen kommen nicht mehr ausschließlich von Freunden, Verwandten und Kollegen, sondern die Patienten finden alle nötigen Informationen im Netz und können diese, wenn gewünscht anonym, jederzeit abrufen.

Die Kunden und Patienten im Bereich Kosmetik haben besondere Anfor-derungen an die Social Media Präsenz der Anbieter: die Kombination aus Ästhetik, Entertainment, authentischem Dialog und nicht zuletzt fachkun-diger Auskunft stellt Unternehmen und Anbieter vor eine große Herausfor-derung. Sind Sie bereit diese anzunehmen und zu nutzen, ist das Potential, das die Sozialen Medien im Bereich Kosmetik bieten, schier unerschöpflich. Intelligent geplante und pragmatisch umgesetzte Social Media Strategien können gute und vor allem nachhaltige Erfolge erzielen, die die Kunden und Patientenbindung bzw. Neugewinnung positiv beeinflussen.



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