Магистерская работа: «Методика и практика использования

информационных технологий в туристском бизнесе»

Студент дипломник Русанова Анастасия Игоревнагеографический факультет5 курс, группа 51-МТспециализация «Международный туризм»

Научный руководитель Лукьяненко Екатерина АлексеевнаКандидат географических наук

Туризм – торговля услугами

ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

Комплексные, предварительно разработанные

услуги

Невидимые, изменчивые

услуги

Информационно-насыщенные

услуги

Информационные технологии:

Доступность авиабилетов; Наличие мест в отелях; Бронирование мест; Автоматизация

документооборота.

В дипломной работе:

Впервые комплексно рассмотрены современные способы и методы применения информационных технологий в турбизнесе;

Изучена информационная база (веб-сайты), формирующая виртуальный образ Крыма;

Проанализированы веб-сайты ведущих крымских туроператоров;

Впервые даны практические и методические указания по созданию и разработке сайтов туристской тематики.

Объект исследования – информационные технологии

Предмет исследования – особенности применения информационных технологий в турбизнесе.

Сфера применения информационных технологий:

Предприятия гостиничного хозяйства; Туристские агентства; Туроператорские компании; Поставщики туруслуг; Бюро путешествий и экскурсий.

Применение информационных технологий в турбизнесе:

Увеличение прибыли: оптимизация процесса продаж и стимулирование сбыта;

Изучение спроса потребителей Анализ деятельности конкурентов; Создание и поддержка сообществ

потребителей; PR и связи с общественностью.

Пример изучения потребительского спроса

Кол

ичеств

о з

апр

осов

Темпы развития информационных технологий

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Количество лет

И нтернет Телев идение Персональныекомпьютеры

Радио

Аудитория в 100 млн. пользователей

Аудитория в 100 млн. пользов ателей

Сайты ведущих крымских туроператоров:

Сайты ведущих крымских туроператоров:

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Количество посетителей

Посещаемость сайтов ведущих крымских туроператоров

«Кандагар» «СНП-Крым» «ТурЭтно»

«Черномор-тур» «Профтур» «Черномор»

Он-лайн бронирование на сайте крымского туроператора «Ласпи»

Сайт турпредприятия:

Визитная карточка; Инструмент рекламы, продаж и

стимулирования сбыта; Информация об изменениях цен, новых турах,

горящих предложениях.

Спасибо за внимание.