Как стать персональным банком для каждого клиента? Быстрые, персонализированные и прибыльные email-коммуникации с клиентами

Профессиональный email-маркетингдля банков и страховых компаний

48%рост продаж

результат внедрения email-маркетинга!

Андрей Циликов. https://www.facebook.com/andrew.tsilikov Subscribe.Ru, SendSay.Ru

Как бизнесу научиться не спамить, а создать себе профессиональную E-mail рассылку и получать деньги, а не презрение от своих клиентов?

Спам – это катастрофа для репутации компании

• Легализуйте и наращивайте собственную базу подписчиков

• Выберите умную и безопасную e-mail платформу, которая доставит ваши

письма адресатам

Зачем банкам нужна E-mail и SMS рассылка?РОСТ ПРОДАЖ Новые банковские продукты и услуги Рекламные акции, скидки, специальные предложения

РАЗВИТИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ Решение банка по вопросу или проблеме клиента Просто благодарность или поздравление с праздником РАССЫЛКА УВЕДОМЛЕНИЙ Уведомление о совершенной операции Выписка об операциях по счету за определенный период Дата внесения очередного платежа или получения дивидендов Окончание срока действия банковского договора или пластиковой карты Изменение тарифов или условий обслуживания

Инструменты «умного» E-mail и SMS маркетинга?

Транзакционные рассылки. SMS vs E-Mail? Сегментация получателей. Таргетинг. Партнерские рассылки «Дожимающие» рассылки up sale, cross sale - дополнительная прибыль от возможностей персональных контактов с клиентами Автоматические поздравления с праздниками (в том числе с персональными) клиентов и партнеров Триггерные рассылки (персональное автоматическое информирование клиентов) Аналитика и отчетность SaaS платформа - система управления клиентами

Как банку защитить при рассылках персональные данные своих клиентов, чтобы не нарушить ФЗ 152 "О персональных данных" и не платить штрафов?

Поставщик должен• Быть в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора• Соответствовать требованиям Федерального закона РФ №152 «О защите персональных данных» (иметь аттестат ФСТЭК)• Иметь возможность отправки сообщений без хранения контактов вне

банка• Иметь возможность ограничения доступа (по отпечаткам пальцев)

Развитие продаж с инструментами E-mail рассылок

до +48%продаж

результат внедрения email-маркетинга!

до +10% Сопутствующие

банковские услуги

до +15% Повторные

продажи (удержание

клиента)

до +10%Триггерные рассылки на

основе поведения

до +13% Маркетинговые

и ретаргетинговые

рассылки

Воронка Email-маркетинга

Посетитель, заинтересовавшийся услугой конвертируется в клиента.

Конверсия увеличивается за счет продаж товаров, которые обычно забывали в корзинах.

Клиенты постоянно взаимодействуют с банком и вовлекаются в цикл продаж – количество повторных обращений возрастает.

Лояльные клиенты помогают привлекать новых.

Внедрение «забытой корзины» +13% продаж

Маркетинговые рассылки

Контекст Медийка call центр sms email0%

500%1000%1500%2000%2500%3000%3500%4000%4500%

ROI каналов коммуникаций

ROI каналов

привлечения

ROI email маркетинга

Рентабельность бизнеса от

дохода за весь жизненный

цикл клиента

.

Минимальные затраты на

внедрение и наиболее высокая

конверсия информации,

доставляемой до клиента, в продажи.

Email маркетинг приносит

наивысший доход

компании по сравнению с

другими видами

коммуникаций

Триггерные последовательности

Время

Временные триггеры основаны на анализе периода времени с момента совершения какого-то действия на сайте. Обычно содержат коммерческое предложение для снятия барьера на пути к транзакции.

• 10 дней после подписки

• Время платежа по кредиту

• 9 месяцев без активности

• День рождения

• Заказ продукта определенной категории

• Просмотр новинок

• Поиск продукта на сайте

• Посещение раздела сайта

• Посещение более 7 страниц

• Просмотр страницы с услугой

Услуга/категория

Категорийные/товарные триггеры требуют анализа просмотра/покупок определенной категории товаров/услуг. Могут содержать коммерческое предложение, но основаны на товарном ассортименте.

Событие

Событийные триггеры привязаны к анализу поведения пользователя на сайте. Всегда содержат коммерческое предложение.

Триггерные рассылки

Открываются на 120% чаще, чем новостные.

Число переходов – до 48% от открытий

Число отказов при посещении сайта – менее 15%

Персональные триггерные рассылки

Возможность отправить персональное спецпредложение только заинтересованным в нем людям. Например, предложение по кредитной карте после выдачи автокредита новому клиенту банка.

Письмо, с подробностями по продукту, который заинтересовал пользователя на сайте.

Поздравление с днем рождения.

Напоминание о выплате по кредиту и благодарность за своевременные платежи.

Вы давно не заходили

Вы интересовались товаром/услугой

Предложение к дню рождения

Кросс –продажи смежных

продуктов

Возможность дополнительного дохода

Транзакционные и персональные Email сообщения могут приносить дополнительный доход, если предоставить в рассылках место для рекламы предложений ваших партнеров:

Контакт не передается партнеру.

Реклама появится только в письмах тех, кто наиболее подходит

под требования партнера.

Рекламировать можно в том числе и предложения дочерних

структур банка.

Что ожидать от качественной .Е-mail платформы?

Полная аналитика доставленных писем – включая тепловую карту кликов в каждом письме – позволит выделить наиболее эффективные ссылки.

Автоматическая сегментация клиентов на основе их интереса в рассылке (заинтересовавшиеся определенным продуктом будут автоматически выделены в группу, которой надо отправить более развернутое предложение).

Автоматическое A/B тестирование – можно составить два варианта рассылки, они будут протестированы на части аудитории и остальным автоматически уйдет самый лучший вариант.

Синергия между SMS и Email коммуникациями позволяет добиться наилучшего результата.

Любая степень персонализации (включая персональные промо коды) Скорость отправки – до 10 млн писем в час. Социализация рассылок - «кнопки» Фейсбука, ВКонтакте в каждом письме

Аналитика, повышающая эффективность

Сводный отчёт по рассылке

Сводный отчёт за период

Аналитика, повышающая эффективность

Карта кликов – наглядное

представление о том, по

каким ссылкам в письме

переходят подписчики.

Изображается как тепловая

схема: от синего

(наименьшее количество

кликов) до красного

(наибольшее количество

кликов).

Результаты внедрения E-mail маркетинга

Рост продаж и лояльности через онлайн и офлайн канал

Работа с каждым клиентом становится персональной, основанной на знании его интересов, поведения, и более эффективной – вовлекающей, способствующей совершению новых покупок.

Автоматизация email-коммуникаций позволяет оптимизировать ресурсы и при этом качественно и оперативно обслуживать каждого клиента.

Применение аналитических инструментов, позволяющих накапливать и обрабатывать большие массивы информации, проверять разнообразные маркетинговые гипотезы и внедрять самые эффективные, оценивать финансовые показатели по каждой email-кампании.

Примеры тематических рассылок

Примеры тематических рассылок

С КАЖДЫМ – ИНДИВИДУАЛЬНО

https://pro.subscribe.ru

– комплексное облачное решение для email и sms -маркетинга

16 лет на рынке рассылок Свыше 10 млн писем в час 99.9% доставляемость писем Единственная платформа для емейл маркетинга, имеющая аттестат соответствия

ФЗ №152 «О персональных данных»

Нам доверяют:

1

Sendsay– мы заботимся о ваших продажах

Разработка оптимальной email маркетинговой стратегии именно для ваших задач лучшими специалистами в России

Полное сопровождение – email маркетинг «под ключ», если вы не располагаете необходимым опытом – включая выпуск писем за вас.

Постоянная помощь в повышении эффективности ваших коммуникаций с клиентами

Выделенный персональный аккаунт менеджер с постоянной поддержкой по телефону, email, Skype включая нерабочее время.

Тренинги и семинары по вопросам email маркетинга

https://sendsay.ru

С КАЖДЫМ – ИНДИВИДУАЛЬНО! Быстрые, персонализированные и прибыльные email-коммуникации с клиентами

Профессиональный email-маркетингдля банков и страховых компаний

48%рост продаж

результат внедрения email-маркетинга!

Андрей Циликов. https://www.facebook.com/andrew.tsilikov Subscribe.Ru, SendSay.Ru