Upload
brandspotter
View
82
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Агенты влияния
или
линия реагировани
я?
Плюсы:• Скрытность • Советам «друзей» в сети доверяют
• Можно заспамить весь тематический интернет
Минусы: • Если раскроют, пострадает репутация.
• Сложность обучения и контроля исполнителей,
• Сложность работы с большими брендами, у которых много различных policy.
Работа с агентами влияния:
А также проблемы с кармой
(В основном, женщины)
Покупатели продукции для детей, пищевой продукции, косметики (В основном мужчины) Покупатели дорогой техникиПокупатели автомобилей
(Все)Потребители контентаПосетители ресторанов
Категории пользователей, наиболее подверженных влиянию агентов:
Плюсы: • Официальная позиция, вызывающая доверие.
• Благодарность пользователя, который чувствует, что он важен для бренда и становится «другом» пользователя
• Нет проблем с кармой!
Минусы: • Невозможно «заспамить» весь интернет».
Работа с линией реагирования:
Работа с линией реагирования: Мы провели
несколько десятков кампаний с использованием линии реагирования.
К сожалению, мы не можем называть всех наших клиентов в связи с NDA, однако графики, представленные ниже – абсолютно реальны.
Не только неэтично, но и неэффективно
• График показывает общий эмоциональный индекс блогосферы по бренду, работающему с агентами.
• Хорошо видно, как индекс значительно падает в дни, когда группа не работает – в длинные выходные.
Не только неэтично, но и неэффективно
• График по высказываниям.
• У этого бренда все было и так неплохо – позитивные высказывания превышали негативные.
• Но вот бренд пустил агентов – кривая позитивных высказываний взлетела, разрыв неестественнен
• И упала обратно, когда проект закончился
• А естественное количество негативных высказываний – не уменьшилось ни во время, ни после.
А вот так график выглядит при работеофициальной группы реагирования
• До работы группы реагирования естественные кривые шли параллельно.
• После начала работы – видно, как негатив сглаживается ответами и контролируется
Кейс Vichy. Слайд 1: пользователь, не обладающий верной информацией или же агент:
Кейс. Слайд 2: Реакция линии реагирования…
…и результат.
Агент влияния - поверже
н.
Потребитель –
доволен.
Кейс 2. Реакция линии реагирования сотового оператора