ОФЛАЙН И ОНЛАЙН-ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ:

В ЧЕМ РАЗНИЦА?Алексей Бородкин, USABILITYLAB

Дискуссионный клуб "Инновации в маркетинговых коммуникациях"Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ

20.01.2015

Знакомьтесь: Валерий Мазур

• Работает программистом • Хороший семьянин • Любит путешествовать • Хороший кулинар, любитель вьетнамской кухни

Акт I. Покупка офлайн

Офлайн-поведение

Потребность Поиск Оценка Покупка Использование

Пост-анализ и

избавление

Модель EBM (Engel, Blackwell и Miniard)

Принятие решения

Первый момент истины

Второй момент истины

Акт II. Покупка онлайн

Онлайн-поведение

Потребность Поиск Оценка Покупка Использование

Пост-анализ и

избавление

Модель EBM (Engel, Blackwell и Miniard)

– Peterson, Balasubramanian, Bronnenberg, "Exploring the Implications of the Internet for Consumer Marketing", 1997

"Интернет представляет собой чрезвычайно эффективную среду для доступа к информации, ее

организации и передачи"

1. Скорость

2. Актуальность

3. Выбор

4. Удобство

5. Персональность

6. Интерактивность

7. Рациональность

Онлайн-поведение

Потребность Поиск

Оценка Покупка

ИспользованиеПост-анализ

и избавление

Принятие решения

Первый момент истины

Второй момент истины

Нулевой момент истины

– Michael E. Porter, "Strategy and the Internet", 2001

"Победят те, кто будет воспринимать Интернет как

дополнение к традиционным путям конкуренции, а не их убийцу"

Проблемы будущего

• Слишком много выбора

• Нет прямого контакта с продавцом

Итог - повышенные требования к юзабилити

Делать для пользователя - получить потребителя!

Алексей Бородкин a.borodkin@usabilitylab.net http://www.facebook.com/alexey.borodkin