Upload
yandex
View
462
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Новое потребительское поведение – успешные кейсы работы с ним
в России и за рубежом !
Владимир Малюгин, глава PayPal в России
Сложности ритейла
!
Поведение людей в магазинах изменилось,
но их приоритеты остались прежними
Сложности ритейла
!
Поведение людей в магазинах изменилось,
но их приоритеты остались прежними
Отличные туфли! Дайте мне, пожалуйста, ваш пароль WiFi чтобы я могла купить их где- нибудь дешевле онлайн!!!
Самый активный потребитель – трансграничный
Самый активный потребитель – трансграничный
• Покупки за рубежом и в России
Самый активный потребитель – трансграничный
• Покупки за рубежом и в России
• Адаптированные сайты
Самый активный потребитель – трансграничный
• Покупки за рубежом и в России
• Адаптированные сайты
• Почта России - доставляет!
Самый активный потребитель – трансграничный
• Покупки за рубежом и в России
• Адаптированные сайты
• Почта России - доставляет!
• Made in China – bought in Russia
Самый активный потребитель – трансграничный
• Покупки за рубежом и в России
• Адаптированные сайты
• Почта России - доставляет!
• Made in China – bought in Russia
• Сложно удивить
Самый активный потребитель – трансграничный
• Покупки за рубежом и в России
• Адаптированные сайты
• Почта России - доставляет!
• Made in China – bought in Russia
• Сложно удивить
• Интересуют нишевые сервисы
Мы лучше, чем о нас думают
Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014
Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014
Новый потребитель в оффлайне:
Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014
Новый потребитель в оффлайне:
+ 77% изучают в интернете отзывы
Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014
Новый потребитель в оффлайне:
+ 77% изучают в интернете отзывы
+ 66% смотрят спецификации товара
Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014
Новый потребитель в оффлайне:
+ 77% изучают в интернете отзывы
+ 66% смотрят спецификации товара
+ 63% сравнивают цены с онлайн
Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014
Не только выбор - но покупки и оплаты через мобильный
За последние 12 месяцев: !
26% - онлайн-покупки или онлайн-платежи с помощью мобильного устройства !
44% - поиск информации и заказа товаров не только из дома, но и из других мест
... в т.ч. 7% – из оффлайновых магазинов
Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014
UBER – Бесшовный платеж
Предзаказ в McDonald’s
Предзаказ - Жарим кофе
Омни-канал
PAYPAL BEACON!Беспроводное решение для оплаты покупок в магазинах
ПРИЛОЖЕНИЕPAYPAL!!Регистрация для оплаты покупок в обычных магазинах
PAYPAL HERE !НА БАЗЕ ЧИПА И PIN-КОДА!!Уже работает в Великобритании
ОНЛАЙН – ОПЛАТА ЧЕРЕЗ ЭКСПРЕСС ПЛАТЕЖ PayPal!Удержание покупателя и увеличении конверсии
4
Check In – пришел и заплатил
Check In – пришел и заплатил
На связи с любимыми торговцами – “авто-магически”
PayPal Beacon
Оasis в Великобритании
Оasis в Великобритании
Оasis в Великобритании
Оasis в Великобритании
Шоппинг когда магазины закрыты
re:Store – как больше конвертировать
re:Store – как больше конвертировать
re:Store – как больше конвертировать
re:Store – как больше конвертировать
re:Store – как больше конвертировать
М.видео – нам не все равно
5 тезисов для размышления
1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный
5 тезисов для размышления
1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный
2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне
5 тезисов для размышления
1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный
2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне
3. Работа с данными: Собирайте их везде
5 тезисов для размышления
1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный
2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне
3. Работа с данными: Собирайте их везде
4. Доверие – ключевой драйвер потребления
5 тезисов для размышления
1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный
2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне
3. Работа с данными: Собирайте их везде
4. Доверие – ключевой драйвер потребления
5. Разница в цене (он/оф-лайн) должна быть оправдана
5 тезисов для размышления
Спасибо!