Upload
netcat
View
154
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Проблема №1: переоценка опыта
Как мы принимаем решение о модели, функционале, навигации?
Предыдущий опыт разработчика Опыт конкурентов/заказчика Максимум возможностей CMS
Проблема №2: подход к сайту
Мы подходим к сайту как к набору страниц и функций.
Для пользователя сайт — это процесс.
Customer Journey Map
CJM это ориентированный граф, на который с помощью точек контакта отображается путь потребителя предоставляемой услуги. CJM фиксирует подробности взаимодействия с услугой.
Наши задачи
Встретить Сформировать Продать
доверие
Увеличить Сделать Продать
чек постоянным еще раз
Сделать евангелистом
Точки контакта
1. посетитель приходит на страницу товара из поисковой машины2. посетитель смотрит похожие товары, рекомендуемые, условия доставки3. посетитель делает заказ4. оператор перезванивает и уточняет параметры заказа, время доставки5. на следующий день курьер звонит подтвердить встречу6. клиент переносит встречу7. курьер звонит на следующий день8. клиент встречается с курьером9. клиент в офисе меняет товар, потому что не подошел10. магазин присылает письмо об акции, купоне на скидку11. клиент по телефону делает повторный заказ
Персонажи
Николай ПетровичПредприниматель
Руководит небольшой клининговой компанией, живет в Среднеуральске
34 года, женат, двое детей 3 и 5 лет
Активный, «продажник», максимум времени уделяет работе, любит отдыхать в Египте и Европе, увлекается дайвингом, живет в коттедже в пригороде.
Ищет мультиварку жене в подарок, пришел по рекомендации друга.
Персонажи
Антонина СергеевнаДомохозяйка
Растит внуков
57 лет, замужем, две дочки, внучка и внук 6 лет
Живет с мужем и дочкой (та в разводе), тратит все время на внуков и дом, любит смотреть телевизор, немного ворчливая.
Ищет мультиварку по совету подруги, та ей подсказала модель.
Николай Петрович
Пришел на главную по рекомендации друга. Модель не знает. Хочет хорошую модель для семьи, но умеет считать деньги. Сейчас на работе.
Зашел в раздел «Мультиварки» через меню.
Николай Петрович
«Как выбрать среди этих 30 моделей?»- подбор по параметрам
- обратный звонок
- группировка
Николай Петрович
«Как выбрать среди этих 30 моделей?»- подбор по параметрам
- обратный звонок
- группировка
- онлайн-консультант
Николай Петрович
«Как выбрать среди этих 30 моделей?»- подбор по параметрам
- обратный звонок
- группировка
- онлайн-консультант
- прямая рекомендация
Николай Петрович
«Когда товар привезут мне?»- индикатор «на складе»
- указание срока доставки в карточке товара
Николай Петрович
«Когда товар привезут мне?»- индикатор «на складе»
- указание срока доставки в карточке товара
- раздел «Доставка» со списком городов и сроков
Николай Петрович
«Когда товар привезут мне?»- индикатор «на складе»
- указание срока доставки в карточке товара
- раздел «Доставка» со списком городов и сроков
- указание времени доставки в форме заказа
Антонина Сергеевна
Знает модель, примерную цену, пришла с контекста или поиска.
Попала сразу на страницу модели.
Антонина Сергеевна
«А вдруг обманут?»- описание гарантий
- что требовать от курьера
- порядок возврата
Антонина Сергеевна
«А вдруг обманут?»- описание гарантий
- что требовать от курьера
- порядок возврата
- адрес офиса
Сводим выводыТезисное описание +
Характеристики +
Другие модели +
Регионы и сроки доставки +
Онлайн-консультант +
Наличие на складе +
Сравнение с похожими + ~
Цена + +
Фото/3D-модель +
Человеческое описание +
Отзывы +
Сопроводительные материалы +
Гарантия, возврат, адрес +
Сводим выводыТезисное описание +
Характеристики +
Другие модели +
Регионы и сроки доставки +
Онлайн-консультант +
Наличие на складе +
Сравнение с похожими + ~
Цена + +
Фото/3D-модель +
Человеческое описание +
Отзывы +
Сопроводительные материалы +
Гарантия, возврат, адрес +
Важно
- несколько шаблонов лендинга
- разные каналы — разные страницы
- синхронизация цены, отзывов (а может и нет)
Важно
- несколько шаблонов лендинга
- разные каналы — разные страницы
- синхронизация цены, отзывов (а может и нет)
- несколько целей на кнопку заказа
Важно
- несколько шаблонов лендинга
- разные каналы — разные страницы
- синхронизация цены, отзывов (а может и нет)
- несколько целей на кнопку заказа
- заявки — не в CRM, а в список заказов