شركة جازي اجلزائرية  دراسة حالة 

من اعداد الطالب : سرير وليد   املقياس : سلوك املستهلك  

خطة العرض 

 املقدمة •

 تقدمي عام حول شركة جازي •

 املزيج التسويقي •

 دراسة ميدانية •

 خامتة •

مقدمة 

لقد عرف سوق االتصاالت اجلزائرية منوا كبيرا لم يتحقق إال بعد صدور قانون 03-2000، الذي سمح بفتح قطاع االتصاالت السلكية والالسلكية أمام املنافسة ودخول شركات أجنبية

لالستثمار في سوق االتصاالت باجلزائر , فظهرت شركة أوراسكوم التصاالت اجلزائر حتت اسمها التجاري "جازي" والتي أصبحت املتعامل رقم واحد من حيث احلصة السوقية وحجم االستثمار

اخملصص في قطاع االتصاالت السلكية والالسلكية ,  وقد حققت الشركة هذا الرقم بفضل اجملهودات اإلدارية خملتلف دوائرها وخاصـة منهـا التسـويقية واالتصالية. 

فكيف هي العالقات العامة في شركة جازي ؟ وما مدى تأثيرها على السلوك الشرائي للمشتركني ؟

OTA  (  Orascom  Telecom  Algerie)  

 هي شركة اتصاالت مصرية، تأسست سنة 1994، وتعتبر من أكبر •مستخدمي الشبكات الهاتفية وأكثرهم تنوعا في الشرق األوسط

وإفريقيا وجنوب شرق أسيا، كما تعد الشركة مبثابة شركة رائدة في مجال اتصاالت الهاتف النقال، حيث تعمل في اكثر من سبعة أسواق

بتسميات مختلفة.  

معلومات   شركة خاص ذات اسهم النوع 

جويلية 2001  تاريخ التأسيس شركة فيملبكوم واحلكومة  اجلزائرية  املالك

Vimpelcom   الشركة األم3500   عدد موظفني 

خدمات الهاتف احملمول  منتجات 

التنظيم االداري لشركة جازي 

املصدر : ايت سعيد سلمه، حمادي فله:إستراجتية االتصال ، مذكرة ليسانس

 

املزيج التسويق  

سياسة املنتوج 

 تعرض شركة أوراسكوم التصاالت اجلزائر نوعان من احلزمات، تتميز •كل منها بخصوصياته :

 عروض لالفراد •

 عروض للمؤسسات •

 

عروض لالفراد 

تتضمن عروض موجهة لالفراد قسمني من خدمات ، خدمات الدفع املسبق، وخدمات الدفع البعدي . 

 

خدمة الدفع املسبق  

 تعتبر خدمة الدفع املسبق وسيلة للمشتركني إلجراء اتصاالتهم بعد •دفع ثمن املكاملات مسبقا، عن طريق بطاقات التعبئة التي مت شراؤها من

نقاط البيع املوزعة عبر كامل التراب الوطني.

مميزات خدمة الدفع املسبق   بالنسبة للمستهلك: •

التحكم في التكاليف الشهرية املكلفة املتعلقة بالهاتف.  مراقبة تكاليف املكاملات الهاتفية باحتساب دقائق املكاملة. 

التخلص من تكاليف االشتراك الشهرية الباهظة.  اجتناب عناء تسديد الفاتورة.  

 بالنسبة للمتعامل مقدم اخلدمة:   • كل املكاملات مدفوعة مسبقا. 

زيادة موارد املتعامل كون سعر الدقيقة والرسائل القصيرة مرتفع باملقارنة مع خدمة الدفع   اجتناب مشاكل الزبائن اخلاصة بتسديد الفاتورة.

 

خدمة الدفع البعدي 

هي عبارة عن خدمة يستخدمها املستهلك إلجراء اتصاالت معينة، على أن يتم تسديد تكلفة االتصاالت فيما بعد عن طريق الفاتورة، ويتم

التسديد بناءا على تكلفة االشتراك الشهري املوضحة في الفاتورة ، وهي عكس خدمة الدفع املسبق .

 الشـركـة األم  •

ARPT الدولـة وقوانني  •

 املنـافسـة •

 املديرية املالية •

 املديرية التجارية •

سياسة التسعير 

مثال حول اسعار اخلدمة الدفع املسبق  

املصدر : من موقع الرسمي لشركة دجازي  

سياسة التوزيع 

تعتمد شركة جازي على سياسة التوزيع املباشر وغير املباشر إليصال خدماتها إلى كافة زبائنها عبر كامل التراب الوطني. وقد استطاعت

الشركة حتقيق التغطية الكاملة لـ 48 والية في بداية سنة 2004،  

عن طريق توسيع شبكة أجهزة اإلرسال واالستقبال وحتسني نوعيتها . 

سياسة التوزيع املعتمدة 

 سيـاسة التوزيع املباشر: •تقوم سياسة التوزيع املباشر في الشركة على إيصال اخلدمات مباشرة إلى مستعمليها عبر مراكز اخلدمات ونقاط البيع التابعة لها واملوزعة في كل

واليات الوطن.  سياسة التوزيع غير املباشر. •

تبنت الشركة هذه السياسة منذ دخولها إلى السوق اجلزائري، أكثر من 10 أالف نقطة بيع منتشرة في كل أرجاء الوطن

سياسة الترويج 

 تعتمد شركة جازي في تنفيذ سياستها الترويجية على عدة وسائل اتصالية •تخدم هدف العالقات العامة التسويقي املتمثل في إقامة عالقات طيبة مع

جمهور املشتركني.

االعالن النشرات و املقاالت الصحفية 

تنشيط املبيعات املوقع االلكتروني والشبكات االجتماعية 

التطبيقات الذكية  

���ألثر العالقات العامة على السلوك الشرائي للمشتركني

دراسة ميدانية

 مجتمع الدراسة : مستخدمي شكبات الهاتف النقال في اجلزائر •

 العينة اخملتارة : اجلزائر العاصمة ، 210  مشترك عشوائي •

 الدراسة متت عبر استبيان •

 استفا البيانات من خالل مقابالت الشخصية   ء•

التالية :  ءتضمنت االستمارة االجزا

 حتديد البيانات الشخصية للمستجوبني   •

 حتديد املتعامل اخملتار ونوعية املشتركني حسب وسائل اإلعالم اخملتلفة.  •

  حتديد أسباب اختيار املتعامل والعوامل األكثر تأثيرا على القرار الشرائي.   •

 تقييم مدى مساهمة العالقات العامة في بناء صورة املتعامل وفي تكوين األثر املعرفي • و سلوكي . 

 توضيح معدالت الرغبة في تغيير املتعامل وتقدمي التحسينات املنتظرة. •

درجة تأثير مختلف العوامل على اختيار املتعامل.  

املصدر : دراسة ميدانية ، طالبة وقنوني باية 

درجة تأثير العالقات العامة على اختيار املتعامل في املعارض  

املصدر : دراسة ميدانية ، طالبة وقنوني باية 

متثيل رأي أفراد العينة لبعض العبارات 

املصدر : دراسة ميدانية ، طالبة وقنوني باية 

خالصة الدراسة 

متثل العالقات العامة في شركة جازي جزء من السياسة االتصالية والتسويقية وأحد أهم أعمال مدير االتصال بوسائل اإلعالم، وقد أثبتت نتائج االستبيان املمثل في

استمارة األسئلة املوضوعة، الدور الكبير للعالقات العامة في التأثير على صورة املتعامل جازي، ودورها في تكوين األثر املعرفي الوجداني والسلوكي، حيث

وحسب نتائج االستبيان، ساهمت مختلف أنشطة العالقات العامة املوجهة للمشركني في تدعيم صورة املتعامل والتي بدورها أثرت بقوة على القرار الشرائي لـ

15.51 % من أفراد العينة اخلاصة بجازي

شكرا على حسن انتباهكم