«Оценка эффективности email-маркетинга»Ведущий: Алексей ШУМИЛОВ, руководитель отдела поддержки клиентов

Запись вебинара и презентация:

www.facebook.com/sendsay

• Ссылка на видео• Ссылка на презентацию• Анонсы будущих вебинаров• Полезные статьи о email-маркетинге• Новости Sendsay

Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?

1. Планирование:

• Индивидуальный подход• Не все клиенты одинаковы• Каждый клиент находится на разном уровне отношений с

компанией• Мы должны следить за событиями в жизни клиента

(регистрационные данные; данные, получаемые в результате взаимодействия; текущие данные)

1. Планирование:

• Время• Частота (слишком мало также хорошо, как и слишком много?)• Персонализация• Предложение • Интонация • Визуализация

Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?

1. Планирование:

• ПривлечениеПриток новых посетителей на сайт • Конверсия Конвертация посетителей в клиентов• Удержание клиентовКросс-сейлы и ап-сейлы• Сервис после продажи Снижение расходов на колл-центр• Реактивация

Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?

1. Планирование:

• Эффективность или результат• Открытия (open rate) ИЛИ визиты• Клики ИЛИ добавления в корзину• Количество отписок ИЛИ конверсия

Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?

Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге? 2. Сегментация и таргетингНе все подписчики одинаково ценны

Проранжируйте сегменты подписчиков с точки зрения их ценности!• 3 года назад принял участие в викторине на сайте с целью выиграть

приз, с тех пор больше не заходил на сайт• Оставил e-mail на выставке с целью выиграть приз 3 года назад, с тех

пор больше не заходил на сайт• Один раз заказал на сайте 2 года назад• Активный покупатель — делает заказ в среднем раз в 4 месяца• Активный покупатель, но покупает раз в год и средний чек попадает

в топ 10% по стоимости• Скачал презентацию, заполнив опросник на сайте• Скачал презентацию, оставил только email

2. Сегментация и таргетинг

Ваши клиенты:

• это та информация, которую они о себе оставили, заполняя форму

• это то, как они ведут себя у Вас на сайте, какие страницы посещают, с какой частотой, какие заказы делают

Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?

2. Сегментация и таргетинг

Имея такой набор информации, мы с легкостью можем выделить, например, тех клиентов, которые заказали продукт X за прошедшие 2 года, которые живут в зоне покрытия магазина Y и которые кликнули на любую ссылку о продукте Z за прошедшие 3 месяца!

Что мы уже можем сказать об этих клиентах:• где они живут• что они купили• чем интересовались

Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?

2. Сегментация и таргетинг

Наиболее успешные и неуспешные сегменты базы подписчиков могут быть разными:

• Не читавшие письма, и/или не переходившие по ссылке за последние 6 месяцев.

• Перешли по ссылке за отчетный период, но ничего не заказали.• Заказали, но мы знаем о них очень мало.

Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?

Сводная статистика по выпускам. О чем она говорит?

Статистика по каждому выпуску в разрезе

Сводные отчеты

А/Б тестирование. Что тестировать, и о чем расскажет тест?

В чем был успех немого кино?

Они тестировали:концовкуключевые сцены• взгляды в камеру

Изучали ЧТО работает и ПОЧЕМУ

О чем расскажет А/Б тестирование?

Как Вы думаете, какое обращение сработает лучше:

«Так как Вы являетесь директором по маркетингу...»«Сециально для Вас, директора по маркетингу...»

Что тестировать и о чем расскажет А/Б тестирование?

• Тестируем только один элемент• Обязательно считаем результаты• Помним, что время — это тоже переменная• Убеждаемся, что мы можем правильно

интерпретировать полученные результаты

Принципы проведения тестов

Принимаем во внимание тот факт, что реклама не является работающей, до тех пор, пока она не была тщательно протестирована.

Каждое рекламное сообщение (рассылка) — продолжение ранее проведенных тестов.

Будьте готовы применить то, что лучше сработает и отказаться от бесполезного.

О чем расскажет «Карта кликов»?

Достижение целей. Путь подписчика к покупке

Отклик будет варьироваться для разных писем и разных сегментов.

Что мы хотим, чтобы люди сделали?

Почему мы хотим, чтобы они сделали это СЕЙЧАС?

Интеграция с GA, и как рассылки влияют на продажи

Следующий вебинар «Управление контентом в

email-маркетинге» состоится 13 ноября, в 12.00.

Спасибо за внимание.Вопросы, пожалуйста