Upload
-
View
613
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Серии писем: (от авторесподеров (до Email - CRM(
Для Клуба Интернет-Маркетологов(3 июля 2014(
Ольга Фокша(• Руководитель отдела маркетинга в интернет-магазинах Sokol.ua, Foxmart.ua(
• 4 года опыта в интернет-маркетинге(
• клиенты по direct-mail:(
Серия — цикл автоматических писем, которые приводят получателя к вашей цели. (
Цели(
• регистрация(
• покупка(
• повторная покупка, кросс-покупка(
• рекомендация вас(
• повышение лояльности(
Как убедить подписаться? Правильные ожидания(
Техническая организация(1. Сегментация на этапе сбора имейлов. (2. С чего начать рассылки?(
3. Написание контента под разные сегменты и цели(
Откуда брать контент?(• собственный сайт: FAQ, страницы «о нас», доставка, оплата, страницы отзывов, статьи;(
• описания и обзоры товаров;(
• тематические блоги, журналы, сайты;(
• «перепаковка» собственного контента и контента конкурентов.(
Составление цепочки писем ((выбор периодичности отправки)(
Из подписчика — в регистрацию ((intimo.com.ua)(
Переход от развлекательного контента(
1. Представление себя, анонс рассылки(2. Интересный контент, не связанный ни с
товарами, ни с продавцом.(3. Практичная и полезная информация о т
оварах, ссылки на сайт.(
Как выглядит цепочка писем?(
Из подписчика — (в покупатели (poka.kiev.ua)(
Цепочка писем(
1. Представление, интрига, обещание.(
2. Развенчиваем мифы, прорабатываем страхи.(
3. Практичные советы, полезный контент.(
4. Гид для туриста.(5. Call to action!(
О чем писать?(• серия репутационных писем («почему стоит покупать именно у нас»)(
• интересные факты тематики, истории(
• о самых популярных страхах и заблуждениях(
• о вашем магазине, сервисах, услугах, FAQ(
• гид по товару, услуге(
Продажа продукта(1. как выбрать (
2. полезные советы(
3. отзывы клиентов(
4. почему покупают у нас(
5. call to action!(
Полезно для клиента, решать его проблему. (
Не сбылось? Проводим акцию!(
Продвигаем акцию(• Письмо первое. Анонс акции. Рассказываем о товаре или услуге и анонсируем акцию.(
• Письмо второе. В письме разыгрываем беспокоиство. Вы выслали клиенту выгодное предложение, а он никак не отреагировал. Поговорите с клиентом по-человечески.(
• Письмо третье. «Поджигаем» сроки. В письме обращаем внимание, что до конца акции остались считанные дни. Рекомендуем ему поторопиться.(
Разогрев перед крупной распродажей(
1. Анонс распродажи. Реклама низкой цены (
2. До распродажи осталось x дней. Анонсы товаров, короткие скидки (
3. Upsell к товару с короткой скидкой(
4. Осталось на складе столько то(
5. Предпраспродажа – с меньшей скидкой (
6. Последнее напоминание(
7. Распродажа + извинения перед не попавшими + подарок дисконтная карта и подписка на новую.(
13 писем в цепочке(
http://www.1001tur.ru/indexminikurs.html(
Обучающая серия писем(
Рассылка «50 приемов письма»(
http://www.editor.ru/50-writing-tools/(
Email-CRM: просто(
Учитывать только фактические данные:(• статус: подписчик, зарегистрированный, первая покупка, VIP(• сегментация по группам товаров(• данные анкеты: ДР, город, предпочтения(• отклик: % открытия писем, переходы, «звездочки» в MC, клики по определенным ссылкам.(
Email-CRM: в идеальной Вселенной(
Анализ базы, более глубокая интеграция:((• как давно была сделана покупка, (• как часто покупает, (• сколько денег приносит.(
Этапы отношений(• Обучение, информирование потенциального клиента
(выстраивание экспертизы продавца)(
• «Подогрев» аудитории(
• Привести клиента к первой покупке(
• Сопровождение покупки(
• Выстраивание отношений на будущее(
• Почва для повторной покупки(
Главные вопросы(
http://artishev.com/znaniya/neskolko-principov-e-crm-i-doklad-posvyashhyon-integracii-emejl-rassylok-v-sajt.html#more-5380(
Email-CRM: кейс туристического агентства TUI(
Спасибо за внимание!(