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Eleazar Santos@eleazarsantos Barcelona, 17 de marzo de 2015
Bienvenidos al #TcTalks
ADAPTAR LA ESTRATEGIA DE MEDIOSal cliente digital
VAMOS A HACER UN PEQUEÑO SALTO AL FUTURO
UN FUTURO NO LEJANO PARA ESPAÑA
25,5%
Resultados Representación de los medios según inversión 2015
Fuente : Infoadex / IAB Spain
* DeskTop + Mobile + Digital Signage + Audio Online + TV Conectada
*
Resultados Total Inversión publicitaria en Medios Digitales 2015
DATOS EN MILLONES DE EUROS
EL CLIENTE DIGITAL ES LA PUNTA DEL ICEBERG….
tecnologíapersonas
organizaciones
de la transformación digital
UNIVERSOFacturación
29%
> 50m €
70%
< 50 m €
Muestra: 854 personas
UNIVERSONo. Empleados
30%
<10
21%
10-49
22%
1.000+
UNIVERSO
B2B
Tipo Cliente
B2C 22%
40%
38%
AMBOS
UNIVERSOPerfil Encuestado
CARGO36%
56%34% Dirección
Cargo intermedio
Operación/ Administración
✴7% de empresas que facturan más de 50M€
UNIVERSOÁreas
8%
27%
20%
1%
3%
3%
4%4%
6%
7%
MarketingDirección general
Ventas / DesarrolloEstrategia
Área de negocio
Estrategia digitalComunicación
Sistemas / IT
Relación con el cliente
RRHH
UNIVERSOSectores
1 %
2 %
5 %
6 %
8 %
11 %
12 %
37 %Servicios Profesionales
Consumo (Distribución y retail, alimentación y bebidas, moda y belleza)
Telecomunicaciones e Internet
Banca y Seguros
Cultura, ocio y entretenimiento
Turismo y Transporte
Energía
Automoción
I Estudio de la TD en España
10 %
21 %
69 %
¿Está en marcha o prevista en tu empresa la implantación de algún proyecto de Transformación Digital o fuertemente relacionado con la digitalización?
Sí
No
NS/ NC
20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
36 %39 %
51 %65 %68 %
76 %79 %Nuevos canales de venta
y fidelizaciónTecnología en gestión y conocimiento de cliente
Digitalización del Customer Journey
Big Data
Plataformas de cocreación e innovación
Abrir perfiles sociales corporativos y de negocioEstablecer un área interna
dedicada a la innovación
¿Qué entiendes por el concepto de Transformación Digital?
En qué proyectos se invierte más
8,4% invierten más de 5M €
TECNOLOGÍA MARKETING y VENTAS
CONOCIMIENTO CLIENTE
5,6% invierten más de 5M €
4% invierten más de 5M €
21% invierten 0€
PERSONASORGANIZACIÓN Y PROCESOS
18% invierten 0€
En qué proyectos se invierte… menos
cliente negocio empresa
VISTO DESDE LA EMPRESA…
20 % 40 % 60 % 80 %
4 %
27 %
28 %
41 %Captación
Conocimiento
Fidelización
La inversión en proyectos de Transformación Digital orientados a cliente se centra más en...
NS/NC
Generación de leads a través de canales sociales y la personalización de contenidos, las más habituales
¿En qué áreas de captación de cliente existen proyectos?
¿En qué áreas de conocimiento de cliente existen proyectos?
Análisis: • Web • Social • Monitorización
40-50% < 24%
Mapeo Customer Journey
Visión 360º
cliente
360º
Fidelización, la menos desarrollada
ENTENDIENDO LOS HÁBITOS DEL CLIENTE DIGITAL
30
* Fuente: Global Web Index - Spain: Market Report Q4 2015
consumo de medios bajo demanda
31
* Fuente: Global Web Index - Spain: Market Report Q4 2015
mi móvil, mi mundo
32
* Fuente: Global Web Index - Spain: Market Report Q4 2015
y cada vez más conectado
CÓMO CONECTAR CON ESTE CLIENTE DIGITAL
5 IDEAS A TENER PRESENTE
piensa en [Facebook] como un medio tradicional
piensa en mobile
piensa en [adaptación] mobile
piensa en mobile [first]
piensa en vídeo
piensa en vídeo [de otros]
piensa en medios on & off
PIENSA EN FUTURO
NUEVOS MODELOS DE INGRESOS
CLIENTE DIGITALNEGOCIO DIGITAL
EMPRESA DIGITAL
Marca / Compra / Fidelidad
Canales / Productos y Servicios / Nuevos modelos
Liderazgo / Procesos / Organización / Cultura CA
PACI
DA
DES
D
IGIT
ALE
S
canales productos & servicios
modelos de relación
nuevos modelos de ingresos
2016
Captación
Conocimiento
Fidelización
NS / NC
0,225 0,45 0,675 0,9
Captación
Conocimiento
Fidelización
NS/NC
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