CRM-basedMARKETINGЯрослав

Шаповал

Маркетинговых бюджетов нет, но вы там держитесь. . .

Удержание дешевле привлечения

Система управления взаимоотношениями с клиентами

CRM — это не только ПО или сервис!

CRM

CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами

— это модель взаимодействия, в которой центром всей философии

бизнеса является клиент.

CRM — это не только ПО или сервис!

— стратегические маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний

о существующих и потенциальных потребителях.

CRM маркетинг

CRM маркетинг

Для ведения CRM-маркетинга

Собирать данные о взаимодействии [с клиентом]

Обогащать даннымииз внешних источников

Сегментироватьклиентскую базу

Персонализировать коммуникацию и продажи

Анализировать [вообще все]

Собирать данные о взаимодействии с клиентом

Обогащать CRM данными из внешних источникови используемых систем

CRM

ABC

XYZ

RFM

BCG

Сегментировать клиентскую базу

x y z

a

b

c

ax ay az

bx by bz

cx cy cz

abc/xyz “на коленке”

категория a — важныекатегория b — средней важностикатегория c — низкой важности

сегмент x — стабильные покупкисегмент y — без выраженной периодичностисегмент z — редкие, эпизодические покупки

затем

На стенде SPECIA — шпаргалка

% %1580 %5

1. Смоделировать типовую стратегию принятия решения о покупке

2. Выявить тригеры/параметры, определяющие “прогретость” и “идеальность” клиента

3. Присваивать “баллы”, исходя из ценности и близости к цели

4. . . .

5. Точечные коммуникации, дорогие РК, способные перевести на следующий этап воронки

Скоринг лидов

Вовремя.Через удобный канал.С актуальным предложением.С допустимыми затратами.

Персонализированные коммуникации

Применять действительно уникальные знанияо каждом конкретном потребителе и выстраивать максимально персонализированное сообщение

Дальше?

Спасибо за внимание!