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Tutorial de Benchamarking
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BENCHMARKINGBENCHMARKING
�� BENCHMARKING:BENCHMARKING:
�� “Un proceso continuo de comparar productos, “Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los servicios y diversas funciones contra los competidores mas fuertes o aquellas compañías competidores mas fuertes o aquellas compañías reconocidas como lideres en la industria.”reconocidas como lideres en la industria.”
�� “Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y “Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo estudios de referencia.”estudios de referencia.”
�� BENCHMARKING:BENCHMARKING:
�� Proceso sistemático y continuo de evaluación de los Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procesamientos de trabajo de las productos, servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como representantes empresas, las cuales se reconocen como representantes de las mejores practicas y cuyo propósito es el de las mejores practicas y cuyo propósito es el mejoramiento organizacional.mejoramiento organizacional.
OBJETIVOSOBJETIVOS::
�� EEncontrar y comprender las prácticas que les ayudarán ncontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño.a alcanzar nuevos estándares de desempeño.
�� OOtorgar poder a sus empleados para que avancen hacia torgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas de trabajo existentes.el cambio en las prácticas de trabajo existentes.
�� BBasar sus metas en una orientación externa.asar sus metas en una orientación externa.
�� CConcentrar a toda la organización en las metas de oncentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.negocios cruciales.
TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
• COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL
• DESEMPEÑO
• ESTRATÉGICO
• PROCESOS
POR SUJETO
POR METAS
TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETOTIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO
INTERNO:Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en
múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas.
COMPETITIVO:Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos.esas transnacionales.
FUNCIONAL O GENERICO:Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.
TIPOS DE BENCHMARKING POR METASTIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
�� DE DESEMPEÑO:DE DESEMPEÑO:Identificación de quién se desempeña mejor, con base enIdentificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciproductividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los ones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionaledatos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.s.
�� ESTRATÉGICO:ESTRATÉGICO:Estableciendo alianzas de Estableciendo alianzas de benchmarkingbenchmarking con un número limitado con un número limitado
de empresas no competidoras en un intento por identificar las de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.
�� DE PROCESOS:DE PROCESOS:Significa buscar las mejores prácticas a través de estuSignifica buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y dios personales y
observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quieneobservaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los s sean los candidatos para las mejores prácticas.candidatos para las mejores prácticas.
Tipo de análisisTipo de análisis
Las mejores prácticas de negocio
como un producto
Mercados y productos. Las prácticas de
negocio que satisfacen las necesidades de
los clientes
Productos y ServiciosAplicación
Las prácticas de negocio que
satisfacen necesidades de los clientesEstrategias CompetitivasNecesidades de los clientesEnfoque
Analizar el qué, por qué y cómo
logran el liderazgo competitivo las
compañías
Analizar estrategias competitivas
Analizar mercados de
compañías o aceptación de
productos
Propósito
General
Estudios de Referencia
(Benchmarking)Análisis Competitivo
Investigación de
mercados/Estudios de
satisfacción-insatisfacción
Líderes de la industria
similares en ventajas
competitivas, competidores y
clientes
Análisis de la
industria/Consul-
tantesClientes
Fuentes de
Informació
n
No tiene límites:
competitividad,
funcionalidad, estudios de
referencia internos
Actividades
del mercado
Cómo se encontraban
las necesidades del
cliente
Limitantes
Estudios de Referencia
(Benchmarking)
Análisis
Competiti
vo
Investigación de
mercados/Estudi
os de
satisfacción-
insatisfacción
Tipo de Análisis
Proceso de BenchmarkingProceso de Benchmarking
Benchmarking...¿Qué es y que no es?Benchmarking...¿Qué es y que no es?
Benchmarking es: Benchmarking no es:
• Un proceso continuo • Un evento de un solo tiempo
• Un proceso de investigación
que proporciona información
valiosa
• Un proceso de investigación
que proporcione simples respuestas
• Un proceso de aprendizaje de
los otros: una búsqueda pragmática
de ideas
• Copiar o imitar
• Un consumidor de tiempo,
proceso de labor intensivo que
requiere disciplina
• Fácil y rápido
• Una herramienta viable que
proporciona información útil para
mejorar prácticamente cualquier
actividad de negocios
• Una palabra rara o una novedad
�� BENEFICIOS PRINCIPALESBENEFICIOS PRINCIPALES
�� AAumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades umentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera correcta y desde el principio.de los clientes, de manera correcta y desde el principio.
�� GGarantizar que las mejores prácticas se incorporen a los arantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.procesos de trabajo.
�� CCalibrar la verdadera productividad.alibrar la verdadera productividad.
�� EEstablecer metas con base en hechos.stablecer metas con base en hechos.
�� VVolverse más competitivos.olverse más competitivos.