MADEMOISELLE

pour Galeries Lafayette

Par Albertini Anna, Deresse Alice, Jais Rebecca

ET SI QUELQU’UN M’ACCOMPAGNAIT LE LONG DE MON SHOPPING AUX GALERIES LAFAYETTE ?

II) CONCEPT ET MISE EN PLACE

A) LES FONCTION

B) LE DISPOSITIF

C) MADEMOISELLE EN MAGASIN

I) AUDIT MARKETING

A) AUDIT INTERNE

B) AUDIT EXTERNE

C) SWOT

II) CONCEPT ET MISE EN PLACE

A) LES FONCTIONS

B) LE DISPOSITIF

C) MADEMOISELLE EN MAGASIN

PLAN

A) AUDIT INTERNEI) AUDIT MARKETING DES GALERIES LAFAYETTE

ANALYSE DES PERFORMANCES Ventes: 3,8 Md€ au détail en 2015 Chiffre d’affaires: 1, 3 Md d’€ en 2014. Profil client  : majorité des acheteurs réguliers sont des femmes.Dominance du pouvoir de décision des femmes même pour les produi ts dest inés aux hommes. Cible : CSP+ et cherche à attirer les jeunes et rajeunir la clientèle (âge moyen : 42 ans). Clients étrangers.

ANALYSE DES RESSOURCES 14 000 collaborateurs dans plus de 60 magasins en France et à l’étranger.

NOTORIETE ET IMAGE DE L’ENTREPRISE Notoriété : très forte notoriété top of mind ou notoriété spontanée.

Image de marque : Temple de la mode, excellence, passion, audace et innovation.

A) AUDIT INTERNE: Marketing Mix I) AUDIT MARKETING DES GALERIES LAFAYETTE

COMMUNICATION Coup de jeune: -campagne publicitaire "Le Nouveau Chic" -Utilisation de bulles de bandes dessinées.

Campagnes média et hors média: affichage, site web, publicité sauvage, évènements, catalogues, mailing, réseaux sociaux, vitrines théâtralisées des magasins.

La campagne sauvage dans Paris en 2015 a été perçue comme incohérente par certains.

DISTRIBUTION 57 magasins en France, 4 à l’étranger et 6 ouvertures prévues d’ici 2018 ou sur internet. Retard sur le e-commerce: Réalité : 2% des ventes. Objectif :10 % en 2020.

PRIX stratégie « la mode à tous les prix » cohérente avec le positionnement.

PRODUIT : Large variété de gammes : vêtements, maroquinerie, produits beauté, lingerie, chaussures, accessoires, parfums, bijouterie, accessoires maison, déclinées pour les femmes, les hommes ou les enfants.

B) AUDIT EXTERNE

GALERIES LAFAYETTE

Part de marché (grands magasins)

Leader 

CA 1,6 milliard au 1er semestre de 2016

Positionnement De la mode accessible au luxe, « la mode vit plus fort »

Le marché principal des Galeries Lafayette: la vente de produits de prêt à porter. Le marché complémentaire : lié au principal et le complète: celui des accessoires, du maquillage etc. Le marché indirect : celui de la concurrence indirecte soit par exemple le marché de la mode sur Internet.

Le marché support : celui des grands magasins.

Le marché générique : la mode, les vêtements.

Les concurrents Le Printemps,

Bon Marché (Luxe) Le BHV (même groupe)

Leader : Galeries Lafayette

Outsider : Citadium (secteur sport)

L’entreprise Galeries Lafayette :

OFFRE

DEMANDE

B) AUDIT EXTERNE

L’initiateur : agence de communication, marketing des Galeries Lafayette

Préconisateurs : influenceurs, blogueurs mode et digital.

Exemple: icônes du « Nouveau Chic » Mademoiselle Agnès

Prescripteur : les aides en magasin, les hôtes et vendeurs

Acheteur : citadins, plutôt jeune, moyenne 42 ans

Utilisateur : citadins concernés par la mode

ENVIRONEMENT

MODELE PESTE

Politique  : attentats récents et état d’urgence = impact non négligeable.

Economique  : crise qui touche les clients.Sociologique  : redonner envie aux clients de venir dans les grands magasins à cause de la peur.

Croissance du e-commerce.Technologique  : innovation digitale, innovation des méthodes de vente

Ecologique  : recyclage, utilisation de produits durables

Intensité Concurrentielle du Marché ++ (Printemps)

Produits de Substitution ++ (e-commerce :

net-à-porter, ou le CLICK and COLLECT)

Clients - -Fournisseurs -

Nouveaux Entrants -

B) AUDIT EXTERNE

SCHEMA DE PORTER

C) SWOT Strengths Weaknesses

Threats Opportunities

•Performances et expérience

•Noto r i é t é de s Ga l e r i e s Lafayette

•Communication rajeunissante

•E-commerce et digital

•Communication qui peut ternir l’image d’une telle inst i tut ion (publ ic i té sauvage en 2015)

•Clientèle dynamique et citadine adaptable à la digitalisation.

• E-commerce •Apparition de nouvelles

expériences clients en boutique

•La concurrence de géants du e-commerce

•Situation politique (attentats et Etat d’urgence)

•Situation économique (crise)

MADEMOISELLE: DIGITAL PERSONAL SHOPPER

EFFICACE ET TENDANCE

CONSEILLERE ET HOTESSE POLYGLOTE, MADEMOISELLE SE MATERIALISE SUR DES PANNEAUX NUMERIQUES AU DETOUR DES GALERIES LAFAYETTE…

HELLO こんに ちは

早上好 صباحح االخيیرر

II) CONCEPT ET MISE EN PLACE

1.CHERCHER UN PRODUIT

MADEMOISELLE :

Une base de donnée

qui répertorie les produits par type, style et taille.

Alice recherche une paire d’escarpins: Mademoiselle permet d’affiner sa recherche et de trouver un produit qui lui correspond parmi toutes les marques disponibles selon ses critères.

A.LES FONCTIONS

LOOK!

2.CHERCHER UNE TENUE

MADEMOISELLE :

Une base de donnée

imaginée par des stylistes pour associer les meilleurs produits et

créer des looks Galeries Lafayette. Rebecca a repéré une jupe en cuir : après avo i r scanné le produ i t , Mademoiselle lui conseille un look complet, composé de pièces assorties en fonction de ses critères: style, taille, morphologie, prix.

A.LES FONCTIONS

LOST!

3.CHERCHER SON CHEMIN

MADEMOISELLE :

Un carte virtuelle des Galeries Lafayette qui localise les corners

et espaces.

Anna c h e r c he u ne ma rque : M a d e m o i s e l l e l u i i n d i q u e l’itinéraire le plus cour t pour rejoindre le stand recherché en fonction de la position actuelle d’Anna.

A. LES FONCTIONS

- Disponible en magasin : dans ce cas les pièces sont directement mises à disposition du consommateur.

- Pas en stock : Les pièces peuvent être commandées sur place par le consommateurs ou envoyées sur son adresse mail pour une commande/un achat postérieur(e) sur le site internet (www.galerieslafayette.com)

MAIS COMMENT METTRE EN PLACE

MADEMOISELLE ?

A.LES FONCTIONS

B.LE DISPOSITIF

PROC

ESS

PEOP

LE

- Entrer dans une base de données les produits des Galeries Lafayette

- Connecter la base de données à l’inventaire hebdomadaire/quotidien.

- Digital codeurs pour création

- Collaboration des Managers en charge des inventaires

COUT : 1000 à 5000 euros

- Accorder des pièces entre elles (une pièce doit avoir plusieurs LOOKS associées.)

- Classifier les LOOKS en critères (style, morphologie…)

- Insérer les LOOKS dans la base de données

- Stylistes/ Personals

shoppers : Choisis par les Galeries Lafayette (Influenceurs) - Digital codeur

COUT: 10 000 à 15 000 euros

1.CREATION DE LA BASE DE DONNEES PRODUITS

2.INSERTION DES TENUES DANS LA BASE DE DONNEE

B.LE DISPOSITIF

3. CREATION DE LA CARTE VIRTUELLE : PROCESS : MADEMOISELLE fonctionne comme un GPS. -Création de la carte interactive des Galeries Lafayette -Création des itinéraires les plus courts avec les bornes MADEMOISELLE en point de départ PEOPLE : Digital codeur pour créer le GPS à partir des plans des Galeries Lafayette.

4. MISE EN PLACE DES PANNEAUX NUMERIQUES:

Les panneaux sont des écrans numériques tactiles d’environ 1,5m sur 1m. Il faut en positionner assez pour que le trafic sur les bornes soit fluide.

Inspiration Ion Singapore : deux bornes par étage

COUT:

1000 à 5000 euros

COUT:

10 000 € / Ecran

Exemple de l’écran 84 pouce

samsung

B.LE DISPOSITIF

MADEMOISELLE

UN PRODUIT UNE TENUEMON CHEMIN

JE CHERCHE ….

Cliquer ici Cliquer ici Cliquer ici

CLIQUER SUR L’écran

Pour découvrir mademoiselle en plusieurs langues: Regardez le GIF en version PPT

C. MADEMOISELLE EN MAGASIN :

C. MADEMOISELLE EN MAGASIN : 1. EMPLACEMENT, LOOK

Borne interactive tactile disponible sur des points stratégiques en magasin.

Design et créative, elle pousse à la curiosité.

Facile d’utilisation elle est intuitive grâce à une présentation colorée et épurée.

Elle améliore l’expérience client en optimisant le temps et les envies.

2. LES BONUS POUR L’ENSEIGNE

Données clients CRM

Préférences du moment

Recherches fréquentes1. DATA COLLECTION

2. ASPECT Polyvalent

Attractif

Disponible

3. BOOST Ventes

Synergie entre les marques

Image digitale

C. MADEMOISELLE EN MAGASIN :

CONCLUSION

D’après notre audit marketing, les Galeries Lafayette souffrent d’un

retard digital et d’une image statique.

Mademoiselle propose une solution innovante sur plusieurs axes:

- Expérience client digitale - Augmentation des ventes sur

internet- Expertise grâce aux conseils

prodigués à travers la borne