CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Pilar Prunés

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09 de Marzo de 2015

Una de las partes más importantes de todo plan de marketing, es la de las relaciones con los clientes. El coste de adaptación de un cliente es siempre superior al del mantenimiento del mismo, y por eso hay que analizar muy detenidamente todos aquellos momentos que el cliente pasa a lo largo de su relación con nuestra empresa para adecuar todas y cada una de las estrategias, tácticas y acciones de nuestro plan de marketing.

FASES DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Fase de Adquisición: Es la fase donde el coste de las inversiones necesarias es mayor. Los contenidos de comunicación con el cliente y el esfuerzo de marketing han de ser superiores y más elevados para lograr los objetivos propuestos.

Fase de Conversión: Una vez que hemos accedido a los datos y contactado con el cliente pero aún no ha comprado.

Fase de Crecimiento: Se encuentran los que ya son clientes porque han comprado con anterioridad.

Fase de Retención: Los clientes son de alto valor y tienen un consumo importante.

Fase de Reactivación: El objetivo fundamental es el de volver a generar valor en el cliente mediante la cualificación de las acciones de marketing a desarrollar.

FARM FIESTASalón de Fiestas Infantiles con Granja Interactiva

Farm Fiesta ofrece sus servicios de fiestas infantiles con la oportunidad de convivir con animales de granja, su mercado meta esta enfocado a padres de familia con niños de entre 1 a 10 años.

El ciclo de vida de los clientes varia dependiendo si es hijo único o si tiene hermanos. En el supuesto de que fuera hijo único, las veces que contrataría nuestros servicios podrían ser 10 veces en el mejor de los casos y 1 vez en el peor de los casos, con los 3 años que ya se han tenido eventos tenemos un estimado de hasta 4 veces que contratan nuestros servicios ya sea para el mismo hijo o sus hermanos.

CÁLCULO: FARM FIESTA

Se estíma un flujo de 120 clientes en el año del 2015.

El ingreso varia dependiendo de los paquetes o las rentas básicas pero en promedio es de $2,500 pesos.

El ingreso total annual es de $300,000 pesos.

El ingreso destinado a la estrategia de retención será de $15,000 pesos anual.

Debido a que se tiene un período de 10 años en donde nuestros servicios pueden ser contratados, se debe mantener un buen servicio al cliente para posicionarnos a largo plazo en el mercado.

PLAN DE RETENCIÓN PARA FARM FIESTA

Capacitación del personal para un mejor servicio al cliente, con eficacia, amabilidad y respeto.

Publicidad con promociones mensuales.

Seguimiento y manejo de clientes por medio de CRM.

Ofrecer beneficios y atracciones únicas para diferenciarnos de la competencia.

Fomentar la recomendación de boca en boca que es la que tiene un mayor impacto debido al giro del negocio.