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Come promuovere e vendere i propri prodotti e servizi tramite Blog e Social Network
Anna FataCoach e Psicologa, Web Content Editor & Personal Branding Specialist
Ringraziamenti
I Social Media
I Social Media (Andreas Kaplan e Michael Haenlein, 2010) sono un gruppo di applicazioni internet basate su presupposti ideologici e tecnologici del web 2.0 che consentono la creazione e lo scambio di contenuti generati dagli utenti.
I Social Media vengono anche definiti user-generated content (UGC) o consumer-generated media (CGM).
Categorie di Social Media
Blog (es. Il Fatto Quotidiano) Business network (es. LinkedIn, BNI Italia) Collaborative project (es. SlideShare) Enterprise social network (es. Socialcast, Zyncro) Forum internet (es. alFemminile.com, Sanihelp.it) Microblog (es. Twitter, Tumblr) Photo Sharing (es. Flickr) Siti di Social Bookmarking (es. Digg, Delicious) Social gaming (es. FarmVille, CastleVille) Social network (es. Facebook) Video sharing (es. YouTube, Vimeo, Myspace) Virtual world (es. Second Life)
I Blog
Un blog è un particolare tipo di sito web in cui i contenuti vengono visualizzati in forma anti-cronologica, viene gestito da uno o più blogger che pubblicano, più o meno periodicamente, contenuti multimediali, in forma testuale, audio, video, grafico.
Grazie ad esso ci si informa, si condividono esperienze, competenze, si commenta, si intrecciano relazioni.
I Social Network
I Social Network sono servizi Internet fruibili tramite web o applicazioni mobili che facilitano la gestione dei rapporti sociali,
la comunicazione, la condivisione di elementi testuali e multimediali.
I servizi possono essere specifici per gestire relazioni amicali, ludiche, professionali, hobbistiche, ecc, oppure suddivisi per tipologia di comunicazione (testi, immagini, video, ecc.).
Cos’è l’e-commerce
Il termine “e-commerce” comprende le operazioni relative ad attività commerciali e transazioni effettuate per via elettronica: commercializzazione di beni e servizi, distribuzione online di contenuti digitali, effettuazione di operazioni finanziarie e di Borsa, appalti pubblici per via elettronica e altre procedure transattive della PA.
La vendita si realizza tramite piattaforma web, su cui il venditore carica il catalogo prodotti/servizi così che il compratore lo possa consultare online, scegliendo i prodotti da acquistare e inviando l’ordine. A seconda del profilo cliente si parla di:
• Business to Consumer (B2C): azienda che vende a un privato• Business to Business (B2B): azienda che vende a un’altra azienda
Social Selling
Il Social Selling consiste nell’utilizzo dei social media per trovare e coinvolgere nuovi potenziali clienti.
Tramite i Social Media si possono porre domande, rispondere ai commenti, condividere contenuti per creare awareness, informare, formare, costruire reputazione e accompagnare il potenziale cliente all’acquisto.
Social Selling e oltre
I Social Media sono anche il contesto ideale per:
• fidelizzare i clienti, offrire servizi esclusivi• fare cross selling e upselling• fornire assistenza post vendita• offrire suggerimenti per il migliore uso del prodotto/servizio
acquistato• creare una comunità di clienti e Brand Ambassador• ideare nuovi prodotti/servizi, anche in collaborazione con gli
utenti.
Cosa NON è il Social Selling
Il Social Selling NON è:
• vendere in maniera fredda nei Social• evitare di coltivare con cura, nel tempo, le relazioni• un’alternativa al fornire contenuti utili ai potenziali
clienti• una formula magica, semplice e veloce per
incrementare le vendite
Social Selling: alcuni dati
Alcuni dati sul Social Selling:
• il 72% dei buyer B2b usa i Social Media per cercare o confermare le proprie decisioni di acquisto (DemandGen)
• il 59% dei buyer afferma che si fida molto di più dei consigli e raccomandazioni dei propri pari (DemandGen)
• 54% dei commerciali dice che ha chiuso delle trattative grazie ai Social Media (McKinsey)
Nonostante la rapida crescita del social selling, il 93% dei sales executives afferma di non aver ricevuto una formazione ufficiale né formale (McKinsey)
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Facebook: Gli utenti
Fonte dati: wearesocial
Facebook: L’utilizzo
Fonte dati: wearesocial
Il potere dei video
Fonte dati: wearesocial
Social Selling: come fare
Conoscere il prodotto/servizio che si desidera vendere:
• Che cosa è?• A cosa serve?• In cosa si differenzia rispetto a tutti gli altri?• Quale è la sua personalità? • Come si posiziona nel mercato? • Quali sono i suoi competitor? • A chi può essere utile?• Perché dovrebbe essere preferito rispetto ad altri prodotti/servizi simili? • Quale può essere la piattaforma, il canale di vendita che può
valorizzarlo meglio?
Il Social Selling: come fare
Conoscere il proprio target tramite strumenti di Social Listening (es. sproutsocial, brandwatch, blogmeter, Hootsuite) .
Il Social Listening si effettua tramite software atti a tracciare le conversazioni intorno a specifiche frasi, parole, persone, brand, analizzarle e definire il modo per creare contenuti per la propria audience.
Tramite essi si possono analizzare grandi quantità di dati: tasso di engagement, response rate, response time, sentiment, presenza di influencer.
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Il Social Selling: come fare
Creare le Buyer Personas.
Le Buyer Personas sono la rappresentazione personificata, in carne ed ossa dei propri clienti potenziali, al fine di poter personalizzare i contenuti e le comunicazioni per loro
Esempio:
“Laura, 37 anni, account manager, sposata, 2 figli, vive a Milano, lavora in una nota multinazionale di prodotti di bellezza, non può fare a meno di smartphone, tablet, caricabatterie tascabile, effettua frequenti trasferte per lavoro, ama i week-end romantici e rigeneranti, non manca mai ai saggi di pianoforte del figlio e di danza della figlia. La sua sfida più grande entro i 40 anni: aprire una sua azienda di prodotti e servizi per il benessere rivolta alla donna che lavora”.
Social Selling: come fare
Scegliere le piattaforme giuste in relazione a:
Tipologia di prodotto/servizio (es. Pinterest, Instagram per food, fashion, Linkedin per B&B)
Tipologia di pubblico
Social Selling: come fare
Creare contenuti utili, aggiornati, rilevanti.
Ascoltare i bisogni e rispondere ad essi Calendario editoriale più newsjacking Multimedialità Format diversi per ciascuna piattaforma Interazioni in tempo reale Creare contenuti a seconda della fase d’acquisto
Social Selling: come fare
Incorporare Call To Action Organizzare contest, coinvolgere, emozionare Offrire offerte esclusive e limitate nel tempo Avvalersi dello Storytelling Inserire testimonianze vere Fare content curation secondo la regola 70-20-10 (contenuti
propri, contenuti di parti terze, promotion) Contribuire alle discussioni del settore Investire denaro per la visibilità dei contenuti
Social Selling: come fare
Obiettivo ultimo dei contenuti
Essere considerati un’Autorità esperta e affidabile nel settore
Thought Leadership
Social Selling: come fare
Creare relazioni, autentiche, umanamente interessanti, basate su ascolto, scambio, collaborazione.
Ascoltare con autentico interesse le persone e rispondere a ognuna
Rispondere tempestivamente Offrire stimoli utili, costruttivi, positivi Gestire divergenze, conflitti, disservizi con trasparenza, onestà,
celerità Riconoscere eventuali errori e rimediare al più presto Fare in modo di essere affidabili
Social Selling: come fare
Offrire di più di quel che i clienti potenziali e ottimali si aspettano, mai meno
Coinvolgere Influencer ed esperti del settore Essere presenti, organizzare eventi o sponsorizzarli Monitorare la concorrenza e avviare buone relazioni Partecipare a gruppi di discussione, forum, ecc. senza mostrarsi
promozionali Non cercare di manipolare le persone Investire denaro (es. ampliamento base Fan su Facebook)
Social Selling: i vantaggi
Monitorare i risultati in itinere Modificare le strategie in real time Conoscere diversi aspetti del proprio target Soddisfare i bisogni del cliente attuale o potenziale in real time (es.
geolocalizzazione) Customizzare i contenuti a seconda del target Mostrare il proprio valore in modo concreto Co-creare prodotti e servizi in collaborazione con il target Identificare Brand Ambassador Umanizzare il Brand
Contatti
Anna Fata
Coach & Psicologa, Personal Branding Specialist, Web Content Editor
www.armoniabenessere.itwww.ilcoachingolistico.it
www.mywebidentity.it
