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Presentación sobre las claves para atraer al turista a la oferta de servicios de una empresa turística.
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ATRAER AL TURISTA CON MI OFERTA DE SERVICIOSEl largo camino de la adaptacion continua al mercado
¿QUE DEMANDA EL TURISTA ACTUAL?¿QUE PROCESO SIGUE EL TURISTA HASTA QUE LLEGA A MI?¿QUE PUEDO HACER PARA MERJORAR MI POSICIN EN ESTE ESQUEMA?
¿QUE DEMANDA EL TURISTA ACTUAL?
COMPRENDER UN PROCESO DE CAMBIO CONTINUO Y NO DEJAR DE ADAPTARNOS
Cambio, Cambio y mas cambio...
> Concepto de Viaje
> Consumo del Viaje
> Forma de sentirme atraído
> Forma de mostrar los productos turísticos
> Inmediatez de los procesos
Concepto de Viaje
Del viaje a algun sitio... al viaje para hacer algo... EXPERIENCIAS
Consumo de la experiencia
UN VIAJE QUE COMIENZA EN CASA
•Veo algo que me atrae
•Comparto mi interes por esa aventura
•Decido realizarla y puedo hacerla
•Tengo respuestas inmediatas a mis dudas y preguntas
•Encuentro en destino lo que pensaba
•La experiencia ha sido memorable
•Puedo contarlo a alguien
Me siento llamado de otra forma> Lo que me cuentan mas
importante que lo que veo
> Mis amigos y conocidos se convierten en los vendedores de mi futura experiencia
Llamar de otra forma...> Hacer que tu cliente se
convierta en tu vendedor
¿QUE PROCESO SIGUE EL TURISTA HASTA QUE LLEGA A MI?LAS DIFERENTES FASES POR LAS QUE EL TURISTA PASA HASTA QUE LLEGA A MI PARAISO EXPERIENCIAL
Inspiracion> CREAR EL DESEO
> CAPTAR EL INTERES
> TRAZAR EXPECTATIVAS
Decision
� Estar accesible a la busqueda del usuario
� Mantener nuestra singularidad
� Ser autenticos, sin artificialidades
� Aportacion de valor
Organizacion> Informacion
complementaria accesible
> Contacto y respuesta inmediata
> 2.0 un camino economico pero NO GRATIS...
Y por fin... Compra
ATENCION EXPECTATIVAS ATENCION VALORACION
... pero aun queda... Comienza el Sueño
O la Pesadilla...> Nada de cuanto vimos
como maravilloso era lo que parecia...
pero aun hay mas...
TENGO QUE PODER LLEVARME UN RECUERDO QUE ME APETEZCA CONTAR...
Contar las experiencias es algo que enriquece la vivencia.
¿QUE PUEDO HACER PARA MEJORAR MI POSICION EN ESTE ESQUEMA?
¿SE PUEDE HACER ALGO? ¿ESTA EN MIS MANOS PODER CAMBIAR MI FUTURO?
Esta guerra es de todos...
COHESION CON EL DESTINO
Mi ventaja competitiva esta en la riqueza y variedad de mi entorno
COHESION CON EL EMPRESARIADO
No luchar solo, mi competencia se encuentra a miles de kilometros de aqui.
A MAS OFERTA, MAS POSIBILIDAD DE ATRAER LA DEMANDA...
Conocer mejor mi cliente
invertir tiempo en conocer> observar sus
comportamientos
> preguntar y dialogar
> preveer la tendencia de los clientes tipo
poner en valor lo que me hace diferente...
SER UNICO, AUTENTICO, ES LA CLAVE...
INNOVACION = Poner en marcha procesos "nuevos" que generen valor al turista
MEJORA = Adecuar algo que ya se hace para adaptarlo a mi negocio, a mi cliente.
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS> Hacer saber al turista que
hemos pensado en el.
> Que hemos personalizado y flexibilizado nuestro servicio
> Que hemos querido aportar valor sorprendiendole
SI BUSCAS RESULTADOS DISTINTOS, NO HAGAS SIEMPRE LO MISMO...ALBERT EINSTEIN
MUCHAS GRACIAS