De zin en onzin vanConversion Best Practices

Frank Tjin A Ton

21 april 2016

https://www.flickr.com/photos/ellispotter/16430835967//

Scrum is flexibel en snel …

Slakken-gang

..met wekelijkse sprints.

‘Onze AB test cyclus is 1 maand..’

‘3 van de 4 tests geven geen verbetering….’

JaargesprekImpatient hippo’s don’t like AB testing!

‘What about Best Practices?’

‘Thou shalt test….’

‘Best practices s..k’

Conversion 2%Lift 20%

20,000 visits / variation400 conversion / variation

Conversion 1%Lift 20%

45.000 visits / variation450 conversion / variation

Conversion 2%Lift 10%

90.000 visits / variation1800 conversion / variation

Hoeveel traffic heb ik nodig om te testen?

Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?ABtestcases.comWrap upVragen

Kenmerken‘Bewezen succes’

‘Bewezen falen’

Context & tijd afhankelijk

Aanpassen eigen situatie

Performance

Techniek

Persuasion

Personalisatie

Customer insight

Data

Usability

Best practices zijn er op verschillende nivo’s

https://www.clickz.com/clickz/column/1695595/conversion-rate-optimization-upside-down

Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?ABtestcases.comWrap up

Algemeen: Geen redesigns.

http://www.widerfunnel.com/an-introduction-to-evolutionary-site-redesign-and-widerfunnels-blog-redesign

Hoge conversie…….

… is geen goede KPI

Meet de juist KPI’s: profitability

Traffic Conversionx x

Retouren

Omzet

COGS

Cost of traffic

Shipping & handling

Transaction fees

AOV

Directe kosten

Bruto winst

Met een Excel model krijg je beter inzicht in verbeterpotentieel

Customer insight: bepaal je top klanten

Omzet per klantTop

klanten

Bottom klanten

Maak een top klanten segment in Google Analytics

https://www.flickr.com/photos/53348227@N06/4975820905

Targeting: schiet met scherp niet met hagel!

1 second

1 seconde …

Performance: de ideale laadtijd is maximaal

Web pagina’s worden alleen maar zwaarder..

Obesitas

De statische website maakt een ‘comeback’ ivm performance

Static page generator

Tag Manager

Site

Mouse-tracking AB testing

Tracking codesReview tool

Personalisa-tie tool

Techniek: Nette code is belangrijker dan ooit

Fat finger friendly

Mobiel is een apart optimalisatie traject

Coolblue mobile day

Borg de aandacht voor mobielhttp://blog.coolblue.nl/mobiele-week-bij-coolblue

  AlgemeenA1 Telefoon nummer zoekenA2 Routebeschrijving vindenA3 Openingstijden vindenA4 Catalogus aanvragen of meteen online bekijkenA5 Vraag stellen aan klantenservice

  Winkeliers W1 Bakker zoekt kant en klare oplossing voor herfstW2 Bakker zoekt specifiek produkt (vaas) met site search W3 Bakker zoekt herfstdecorate met bladeren of bos elementen W4 Bakker zoekt iets met kleur FuchsiaW5 Horeca ondernemer zoekt kerstdecoratie voor zijn restaurantW6 ..

Usability: use cases voor het (online +offline) proces

5 testers vinden 85% van de usability problemen

Usabilty onderzoeken met top klanten

https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

Persuasion: moet je AB testen

Bezoekers kunnen wantrouwig zijn tov persuasion technieken

Segmentatie: communicatie met nieuwe bezoekers

New visitor …

Returning visitor

Personalisatie: verlaten winkelwagen email

Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?ABtestcases.comWrap upVragen

Analytics

Klanten feedback

Email marketing

Mousetracking

AdvertisingAB testen

Usability testLearnings

Profitability analysis

De eigen kennis is de belangrijkste input.

Concurrenten bepalen mede de verwachtingen van je klant

Monitor de ‘Big 4’: Google, Facebook, Apple en Amazon

Floating action button

Gaat de ‘Floating action button’ een standaard worden?

Google introduceert ‘Accelerated Mobile Pages’

Learnings van anderen

Ontwikkel je eigen ‘best practices’

Checklijst Use cases / Test

scripts

Page template

sWerkprocessen

Campagne

templates

GTM containertemplate

KPI dashboard

Eigen learningsIndustry learnings

ConcurrentenBig 4

Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?AB testcases.comWrap upVragen

AB testcases.com ‘sharing what works’

Gratis - als je kennis deelt

Premium - als dat niet mag van je hippo

Inspiratie

Learnings

Vandaag live!

www.abtestcases.com/emerce

Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?AB testcases.comWrap up

top klanten

AB testeninrichten

usability test

Performance

Techniek

Persuasion

Customer insight

Data

Usability

AB testenAdwords testen

profitability

1-2 sec

fixen

Personalisatie

return

What is your risk appetite?

low high

low

high

risk

Verlaten winkelwagen

email

Landingpageredirectreturner

Site redesign

USP

So many options, so little time …

https://www.flickr.com/photos/johnrobertshepherd/13642769325

Maak je eigen best practices

https://www.flickr.com/photos/nori_n/99666639

Vragen?