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13 décembre 2016
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 2
17 ans d'expérience digitale
• Plus de 600 clients en France, Europe et Latam.
• Un réseau de 45 000 partenaires éditeurs.
• Une équipe de 70 experts.
• 20 Millions de chiffre d'affaires en 2015.
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 3
L’Espagne : une réelle opportunité pour les e-marchands français
Caractéristiques et chiffres-clés
Les points essentiels avant de se lancer
Les leviers d’acquisition à privilégier
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 4
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 5
4ème partenaire économique de la France
5ème rang européen en nombre d’habitants
1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud
Une logistique bien huilée avec un large choix de prestataires pour les entreprises
Une ouverture sur un marché beaucoup plus large… en route vers l’Amérique Latine!
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CA online 2015 : Plus de 20k M €• +27,5 % Vs. Y-1• 1,016 € d’achat moyen / internaute
76 % taux pénétration internet
Plus de 31 M de personnes connectées
2ème pays en Europe taux pénétration mobile60% des internautes ont fait leurs achats via mobile
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 7
CA Q1 2016 : 5,4k M €(+21,5% Vs. Y-1)
• 44,1 % des achats réalisés sur des sites ES
221 € achat moyen prévu pour le dernier Black Friday (+24 % Vs. Y-1)
248 € achat moyen prévu pour ce Noël (+5,53 % Vs. Y-1)
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Motivations pour l’achat en ligne :• 78,6 % prix• 69,6 % commodité• 49,5 % temps
Freins pour l’achat en ligne :• Ne pas pouvoir voir le produit en boutique• Paiement, inscription et partage d’info• Frais de livraison
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Paiements :• Carte bancaire : 67,2 %• Systèmes intermédiaires : 21,7 % • Contre remboursement : 11,2 %
Principales thématiques : • Voyages, opérateurs touristiques, spectacles, vêtements,
chaussures et accessoires.
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Le profil du e-consommateur type• 25-49 ans• Résidant dans une grande ville (plus
de 100 000 habitants)• Etudes universitaires• CSP de classe moyenne à haute• Panier moyen : 70€ / mois
Attrait pour le web et son côté « bons plans » avec des sites de coupons de réductions, ventes privées et autres enchères
Info : TNS, CNMCData, ecommerce-news.es, ONTSI.
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Une croissance qui repose sur la crise
• Contexte économique difficile qui favorise un nouveaumode de consommation sur internet, plus «malin»
• Augmentation constante du CA généré par le e-commerceavec l’arrivée de nouveaux acteurs pour répondre àl’attente grandissante des e-consommateurs
• Un marché en maturation : une croissance à deux chiffres chaque année
Priorité aux bonnes affaires online
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 13
Des difficultés à contourner
Situation économique du pays : adapter sa politique de prix à l’offre locale
Aspects juridiques et fiscaux à respecter• Déclaration de la TVA non résident pour un
chiffre d’affaire supérieur à 35 000€/an• Particularités fiscales des Îles Canaries,
Ceuta Melilla (douanes, IGIC…)
Moyens de paiement• 67% des acheteurs utilisent la carte de crédit• Autres moyens de paiement : plateformes de
paiements, virements bancaires…• 47% des acheteurs réticents à renseigner leur
coordonnées bancaires malgré des labels de confiance (Confianza online)
Qualité de service• Le client n’est souvent pas satisfait de son achat
car il ne correspond pas à ses attentes
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TRADUIRE l’ensemble du site en espagnol
Importance du SERVICE CLIENT
Adapter son site internet au MOBILE
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 15
Adapter l’offre aux SPECIFICITES LOCALES
Travailler la NOTORIETE de votre marque
Aligner votre POLITIQUE DE PRIX à l’offre locale
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Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 17
Un exemple de process pour se lancer sur ces marchés
Marketplace : pour tester son offre sur le marché
Lancement du site :• Optimisation du référencement : Naturel et Adwords• Comparateurs de prix et guides d’achat
E-mailing : collecte de prospects / nouveaux clients
Campagne Facebook : targeting nouveaux clients
Affiliation (Emailing, Sites de bons plans, bons de réduction, Display…)
Display Networks pour asseoir la marque
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Dans un deuxième temps, phase de consolidation avec d’autres leviers
Retargeting : revalorisation du trafic
Branding : asseoir la notoriété de la marque
Réseaux sociaux : communication virale sur la marque, les produits…
RTB mobile : trafic adapté au nouveau mode de consommation
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TOUCHER VOTRE AUDIENCE directement dans son flux Facebook sur ordinateur, smartphone et tablette.
GENEREZ DES PROSPECTS QUALIFIES, des ventes et du trafic grâce à votre contenu et à une audience très ciblée.
DELIVREZ LE BON MESSAGE à la bonne personne grâce aux nombreuses possibilités de ciblage et aux différents types d’audience.
MAITRISEZ VOTRE BUDGET tout en touchant votre cœur de cible.
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Démographique Localisation Centre d’intérêts Comportement
CRM CustomAudiences
Lookalike
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Notoriété
Considération
Conversion
CIBLE
Personnes ayant réagi à
notoriété
Centres d’intérêts
Démographie
FORMATCONTENU
Life stylePhotoVidéo
Slideshow
Leads AdsDPA
Retargeting
Life styleCommercial
Commercial
CanvasCarrousel
Personnes ayant réagi à considération
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La recommandation sociale a un impact double par rapport à la publicité traditionnelle
Les influenceurs INSPIRENT
Les influenceurs CAUTIONNENT
Les influenceurs RAPPROCHENT
Les influenceurs SEDUISENT
Les influenceurs PRESCRIVENT
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blog.ofertitas.esTiendeo.com
Decorablog.com
Zapatos.org
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42% des internautes
utilisent les blogs comme
source d’information
88% des internautes influencés dans
ces décisions d’achat par des
recommandations en ligne
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Muypymes.com
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Un marché accessible géographiquement et culturellement
Forte croissance et gros potentiel
Offre encore loin d'être saturée
Des spécificités du marché à respecter
Chema VELASCOCountry Manager Spain
Tel.: 01 40 86 60 98
Luisa MAHEInternational B2B Consultant
Tel.: 01 40 18 78 31