#DFB2B 2015 - Maarten Vernooi, Go Digital

‹#›

Going Digital Philips Lighting Benelux #DFB2B

Maarten Vernooij Marketing Director – Philips Lighting Benelux30 Juni 2015 V2.1

‹#›

Een eer om hier te zijn!Aangenaam kennis te maken

Marketing Director ● 15 jaar ervaring in Marketing & Sales ● B2B en B2C ● Registered Digital Marketeer ● Winnaar B2B Marketing Award 2014 ● Getrouwd – 3 kids

maartenvernooij

@maartenvernooij

[email protected]

@maartenvernooij | @philipslightnl | #DFB2B

‹#›

Uw duurzame bedrijfsvoering

Digitale Marketing Trends & Visie

Digitale Transformatie

Praktijkvoorbeelden

Korte introductie Philips Lighting


‹#›

Philips Lighting

‹#›

Re-‐Inventing Philips Lighting

Professor Baba Shiv – Stanford University

“plan a pre-‐mortem while your company is still in top form. A pre-‐mortem aims to identify possible future causes of death in advance”


‹#›

Re-‐Inventing Philips LightingVan gloeilampen naar data oplossingen door licht systemen


‹#›

‹#›

DigitaleMarketing

‹#›

Digitale Marketing kaart (Gartner)

‹#›

Hyper Relevant

1-‐1

Op het juiste

moment

Data -‐ Driven

Dialoog Ipv

Zenden


‹#› @maartenvernooij | @philipslightnl | #DFB2B

Dit is voor mij!

Dit is de informatie / inspiratie die ik op dit moment wil/zoek/nodig heb

Waarde leveren op relevante touchpoints in individuele customer decision journeys

‹#›

‹#›

82% van de Marketeers heeft geen geintegreerd beeld van klanten data

Forrester


‹#›

78% van de klanten ervaart geen consistente toenadering over verschillende kanalen

Accenture


‹#›

94% van de klanten stopt haar relatie met een leverancier omdat ze onsamenhangende en

irrelevante informatie ontvangen Blue Research


‹#›

En het is pas net begonnen…We staan pas aan het begin van de data revolutie

Bron: SAP / Persio, Januari 2015


‹#›

In 2020 beschikken we over 4,4x meer data dan vandaag, en 44x meer dan in 2009


‹#›

Marketing effectiveness is/wordt de normHyper gepersonaliseerd, in context en meetbaar

Klant tevredenheid en loyaliteit

HyperPersonalisatie

Sneller dan Real Time aanbiedingen op basis van voorspeld gedrag

Real time inzicht in prestaties

1-‐1 Segmentatie en doelgroep benadering


‹#›

DigitaleTransformatie

‹#›

“Create a high performance team that digitally enables Philips, anticipating and interacting with every customer need’’

Digital Ambition – Philips

‹#›

Uw duurzame bedrijfsvoering

Breng door experts en training nieuwe cultuur, vaardigheden, tools en processen in de organisatie

2

Definieer High Impact milestones 3

Start! Probeer, Leer, maak fouten en corrigeer snel. 4

Creeer visie met commitment van de top 1



‹#›

Begrijp je digitale organisatie DNA Vrij naar R. Wang (Constellation Research)

Cautious Adopters (50%) • Hoe groot is de markt vraag? • Kunnen we wachten tot eea

commoditiseert? • Is dit meer dan alleen een trend? • Welke vorm van integratie is

noodzakelijk? • Wat zijn veiligheids risico’s?

Laggards (30%) • Moet ons business model echt

veranderen? • Willen onze klanten dit wel? • Kunnen we dit uitstellen? • Is dit niche of ook al mainstream?

Fast Followers (15%) • Wat gebeurt er als competitie sneller

is? • Is wachten een optie? • Kunnen we leren van fast movers? • Hoe kunnen we dit sneller en

goedkoper opschalen? • Is het echt nodig?

Market Leaders (5%) • Kunnen we ons business model

aanpassen? • Welke uitkomsten kunnen we

beinvloeden? • Hoe kunnen we dit als eerste naar de

markt brengen? • Hoe kunnen we ons hiermee echt

differentieren?


‹#›

Bewustwording van Digitale status PhilipsIn 2013 liep Philips structureel achter bij vergelijkbare organisaties

Philips Lighting Intern onderzoek 2013


‹#›

Bedrijfsbreed plan van aanpakNieuwe tools/processen, maar vooral vaardigheden bij medewerkers


‹#›

Meerjaren plan, met intensieve periodes van training, gebaseerd op 6 pilaren.



‹#›

Benelux intiatief: Online HeroesCommunicatie potentieel van medewerkers benutten

Enquete resultaten (2013): • 4 vd 10 medewerkers willen online ambassadeur voor Philips Benelux worden

• 6 vd 10 medewerkers spendeert >30 minuten op sociale netwerken p.d.

• LinkedIn en Facebook meest populair

• Behoefte aan training, inspirationele voorbeelden en duidelijke richtlijnen om daadwerkelijk bedrijfsberichten te delen


‹#›

4 verschillende communicatie stromenDuidelijke sturing voor medewerkers

Door: Steven van Belleghem


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=LinkedIn+logo&source=images&cd=&cad=rja&docid=hlaS6_adfXmeWM&tbnid=JnzQcG533mdHHM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.wordtracker.com/academy/linkedin&ei=0MIcUfbuHKWA0AWpyICADQ&bvm=bv.42452523,d.d2k&psig=AFQjCNEW5ahDwf7Kr3te0hOZA_rvDeLO5A&ust=1360925773980673

http://www.google.be/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=p2kCy9bqvtbMnM&tbnid=OqPRMLCENB5uCM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.iconfinder.com/icondetails/71634/64/&ei=skeWUfmMEZLy0gWq44DABw&psig=AFQjCNHXYzrNXLOoaxZ4M6sO4Jwa64jCMw&ust=1368889650350051




















































‹#›

Lighting Initiatief: vanaf 2015 papierloosReeds in 2013 de doelstelling neergezet om in 2015 gereed te zijn


‹#›

Voorbeelden uit de praktijk van vandaag

‹#›

3 voorbeelden uit de B2B praktijk

3. Lead generation met LinkedIn

2. Social Campaigning in B2B

1. Conversie ++ met partners


‹#›

1. Optimaliseren van e-‐commerce conversie bij Electrotechnishe Groothandel (ETG)

PhilipsElectro

Technische Groothandel

Installateur Eind Klant


‹#›

2013: Presentatie, Positie en vindbaarheid van Philips producten zeer beperkt bij ETG


‹#›

6 Initiatieven voor verbetering van Traffic en Conversie bij ETG

1. Product beschrijvingen


2. Foto

4. Cross -‐ & Upsell (Alternatieven)

3. Video 6. Campagnes

5. Lead Generatie


‹#›

Quiz 1: % verbetering van posities door gebruik te maken van Keywords? (interne search)


20-‐30% 30-‐40% >40%

‹#›

Positie verbetering door gebruik te maken van de juiste keywords (internal

search engines)

+60%


‹#›

Quiz 2: % verbeterde conversie door toevoeging van video?


20-‐30% 30-‐40% >40%

‹#›

35% conversie uplift door video op Product Detail Pages (PDP)


‹#›

2. Social campaigning in B2B

PhilipsElectro




‹#›5

2


‹#›2

Project Uitgelicht

Idee De kracht van Philips LED lampen communiceren via social media kanalen van de installateurs zelf

Doelgroep Elektrotechnische installateurs

Timing April – June 2015

Doel + 10% sales groei in campagne periode

KPIs 10 projecten, 10.000 interacties, sales

Aanpak Contact installateurs online, laat hen hun eigen projecten uploaden en delen via sociale netwerken

2


‹#›5 @maartenvernooij | @philipslightnl | #DFB2B

‹#›8

# Site visits 6251

# Returning visits 1959

# Visits from social 1258

# projects 11

# Votes 1215

+ 44%

2


‹#›

3. LinkedIn Lead Generation

PhilipsElectro




‹#›

LinkedIn – van likes naar conversie

Huidige status Philips

3


‹#›

CASE: Green Warehousing Van branded content naar “Leads” generatie

• Geavanceerd verlichtings systeem • Met LED en Sensoren tot wel 80% besparing

• Flexibel en toekomst bestendig

3


‹#›

Prep-‐phase incl. social listening

⓿

Pilot overzichtDoel: 70 medium/hot leads, door relevante content (ER: +0,75%)

Start: April ‘15

Polls (5#) Infographic (polls)

Infographic (USP’s)

Case vid State of art

Expert vid Philips

Philips blog Infographic (ROI cases)

LEADS

❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❼

Eloqua

Always on video

Segment page

Green warehousing Segmenten: Transportation/Trucking/Railroad, WHS, Logistics, Supply Chain Totaal: 150.000 – incl. 45.000 manager+ level

3


‹#›

‹#›

Work in progress reporting Impress.

(org.)

ER (org.) *

Impress.

(paid)

ER (Paid) *

Total Impress.

Total ER *

Leads

IN – 5 polls

IN – post 1 Always-‐on video 4.921 0,28% 56.541 0,40% 61.327 0,36% 3

IN – post 2 Info post + .COM link 6.903 0,43% 69.430 0,70% 76.180 0,68% 2

IN – post 3 State of Art case study (video) 4.175 0,42% 48.683 0,76% 53.250 0,73% 5

IN – post 4 Infographic Green Warehousing 4.098 1,12% 11.233 0,78% 15.331 0,87% 2

IN – post5 Infographic Polls

IN – post 6 Expert (video)

IN – post 7 Expert (video)

In – post 8 Blog

CASE: Green Warehousing Van branded content naar “Leads” generatie

3


‹#›

Tot slot….. Net als 1/10/100 jaar geleden: Blijf je gezond verstand gebruiken…


‹#›

#Dankjulliewel