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Cours au MBA Digital Strategy de l'ESG/IICP (2014)
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Digitalisation de l'information et de la communication
MBA Stratégie digitale
Christophe Lachnitt
“What good does it do to have a bunch
of advisers who just agree with you?
I can agree with myself if that’s what I want.”Edward Kennedy
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L’information
L’émetteur
Le récepteur
Le marketeurP l a
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L’information
Programme
★ Concept d’information
★ Brève histoire de l’information, de Cléopâtre à Red Bull
★ Informer aujourd’hui, communion planétaire ou désaccord irréductible ?
★ Les journalistes, médiateurs et historiens du quotidien
★ La problématique de la surinformation
★ Le “fast news” : rapidité vs. profondeur
★ La transition du pouvoir, des créateurs aux diffuseurs d’information
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Programme
★ Concept d’information
★ Brève histoire de l’information, de Cléopâtre à Red Bull
★ Informer aujourd’hui, communion planétaire ou désaccord irréductible ?
★ Les journalistes, médiateurs et historiens du quotidien
★ La problématique de la surinformation
★ Le “fast news” : rapidité vs. profondeur
★ La transition du pouvoir, des créateurs aux diffuseurs d’information
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Information - Savoir - Intelligence
★ Savoir = collection des “informations acceptées”• Evolutif - corrections d’erreurs, découvertes, changements...
• Internet : propagation plus rapide du savoir... et des erreurs
• Savoir = plus un consensus qu’un canon rémanent
➡ Analyse > savoir
➡ Outsourcer la mémorisation du savoir au cloud ?• La mémoire est l’intelligence des sots – Voltaire
• Apprendre, c’est comprendre
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“L’opinion est quelque chose d’intermédiaire
entre la connaissance et l’ignorance.”Platon
“La République”
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La révolution de l’information
★ Google dévalorise et valorise l’information•Révolution de l’économie
✦ D’un monde médiéval à ressources finies (la terre) à un monde moderne à ressources toujours finies (le capital) à un monde post-moderne à ressources infinies (l’information)
•Révolution du management✦ Inspirer plutôt que contraindre, collaborer internationalement plutôt que verticaliser
nationalement
•Révolution du marketing✦ Du contrôle relatif à la transparence absolue
✦ De la notoriété au dialogue - des impressions passives à l’expression créative
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“Transform work from a serial march of e-mails, meetings, and reports to a parallel process called
‘continuous productivity’.”Steven SinofskyFormer Microsoft executive
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“People born in 2014 will never use a desktop
or laptop. They’ll know only phones, tablets,
Google Glass, and whatever comes next.
The PC shift affected millions;
this will affect billions.”Aaron LevieBox Co-founder & CEO, xi13
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Programme
★ Concept d’information
★ Brève histoire de l’information, de Cléopâtre à Red Bull
★ Informer aujourd’hui, communion planétaire ou désaccord irréductible ?
★ Les journalistes, médiateurs et historiens du quotidien
★ La problématique de la surinformation
★ Le “fast news” : rapidité vs. profondeur
★ La transition du pouvoir, des créateurs aux diffuseurs d’information
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Gutenberg, père de (presque) tous les médias
★ ∼1440 : caractère mobile d’imprimerie
★ De la bible aux romans (“novel”) et périodiques★ Des imprimeurs aux éditeurs : l’origine du modèle économique de tous
les médias... jusqu’à Internet
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1499
1665
Imprimerie et Internet, jumeaux distants
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!
★ Dégradation de la qualité de la production littéraire
• Wicked Bible : “thou shalt commit adultery”★ Confusion★ Isolation
• Schisme luthérien, guerres de religionMAIS AUSSI★ Progrès scientifique et littéraire
• Galilée (contre la censure) et Shakespeare★ Condition du siècle des Lumières et de la Révolution
américaine★ Préalable à la révolution industrielle
€20 000 ➜ €70
Données chiffrées tirées de The Signal and The Noise par Nate Silver
MédiasLiberté
VSQualité
“La multiplication des livres est une catastrophe. Il n’y a pas de limite à cette fièvre de l’écriture. Tout le mondeveut être un auteur, certains par vanité pour devenir célèbres, d’autres par appât du gain.” Martin Luther, 1569
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Le té
légr
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Le premier média tout-en-un
Le premier média non-linéaire
Le premier média participatifInte
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Inspiré de Hamlet on the Holodeck par Janet Murray
Puissance immersivede la narration
Temps
Livre
Film
TV
Internet
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•8m+ live sur YouTube (>Obama)•40 chaînes TV et 130 sites web•366m replays sur YouTube•3m tweets•1% des conversations en ligne•3,5 x Coke sur YouTube
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1,5 million d’heures si diffusionnon-stop depuis 60 ans
72 heures téléchargées chaque minute(soit 2,3 milliards d’heures en 60 ans)
7 000 heures d’actu téléchargées chaque jour
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La parenthèse Gutenberget l’ère du “digitoral”
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Quel respect de la
vie privée ?
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“The days of you having a different image for yourwork friends or co-workers and for the other people
you know are probably coming to an end pretty quickly... Having two identities for yourself
is an example of a lack of integrity.”Mark Zuckerberg“The Facebook Effect” (David Kirkpatrick)
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Programme
★ Concept d’information
★ Brève histoire de l’information, de Cléopâtre à Red Bull
★ Informer aujourd’hui, communion planétaire ou désaccord irréductible ?
★ Les journalistes, médiateurs et historiens du quotidien
★ La problématique de la surinformation
★ Le “fast news” : rapidité vs. profondeur
★ La transition du pouvoir, des créateurs aux diffuseurs d’information
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Etymologie de “information”
★ Premier sens
• Informare, latin, 1190
•Ordonner, donner une signification
★ Second sens
•1450 (Gutenberg)
•Mettre au courant quelqu’un de quelque chose
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Dominique Wolton
Etymologie de “communication”
★ Premier sens
•Communicare, latin, 1361
•Mettre en commun, partager
★ Second sens•16ème siècle
•Transmission et diffusion de l’information (post-Gutenberg)
•Diffusion progressivement contradictoire du partage
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Dominique Wolton
“C’est l’ignorance, et non la connaissance,
qui dresse les hommes les uns contre les autres.”Kofi Annan
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Médias
Idées
Désaccords
Inspiré de Clay Shirky
Vérité + Liberté ?
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Distances physiques
vs.distances culturelles
Espace
>Temps
Inspiré de C. Shirky et D. Wolton
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Le v
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“La parole est moitié à celui qui parle,
moitié à celui qui écoute.”Montaigne
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Texte et contexte
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Programme
★ Concept d’information
★ Brève histoire de l’information, de Cléopâtre à Red Bull
★ Informer aujourd’hui, communion planétaire ou désaccord irréductible ?
★ Les journalistes, médiateurs et historiens du quotidien
★ La problématique de la surinformation
★ Le “fast news” : rapidité vs. profondeur
★ La transition du pouvoir, des créateurs aux diffuseurs d’information
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“Were it left to me to decide whetherwe should have a government without newspapers,or newspapers without a government, I should not
hesitate a moment to prefer the latter.”Thomas JeffersonLetter to Colonel Edward Carrington, 1787
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The View from
Nowhere
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Transparencyis the new objectivity.
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Watergate
“The philosophy of news ethics — tell the truthto the degree that you can, fess up when youget it wrong — doesn’t change in the switchfrom analog to digital. What does change,
enormously, is the individual and organizational adaptations required to tell the truth without
relying on scarcity, and hewing to ethicalnorms without the ability to use force. (...)
Now, and from now on, journalists are goingto be participants in a far more argumentative
sphere than anything anyone alive has ever seen. The question for us is not whether we
want this increase in argumentation but rather how we adapt ourselves to it as it unfolds.
And the two tools we’re most practiced at using — scarcity of public speech, and force applied
to defectors from mainstream consensus —are getting less viable every day.”Clay Shirky, Poynter, octobre 2012
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“Un pays vaut souvent ce que vaut sa presse.”
Albert CamusCombat, 31 août 1944
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“I think the Web has created a more responsible press,with higher standards. Think how much easier it is for readers
to point out flaws (or perceived flaws!) in a story todaythan in the past. You don’t have to rely on our Letters
to the Editor page or our Corrections process. You can write your own blog post or get the attention of a media critic (including our public editor, a job that didn’t exist untila decade ago). Such criticism isn’t always enjoyable —and we don’t always agree with it — but there is little
question that it makes us better at our jobs.”David Leonhardt
The New York Times’ Washington Bureau Chief
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Brievetè
Familiarité
Contexte
Retour vers le futur
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We Transform
Data into Stories and Insight™
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CURATION
AI
EXPRESSION DIRECTE
UGN
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$$$$$$$$$$$$$www.superception.fr
Despite a growing hole left by the decline of
print media, the public still wants news, entertainment,
and great storytelling. This is why we think
there is a strong business case for our ongoing investment in news.
Jonah PerettiFounder & CEO@ WIRED, 16x13
We feel stronglythat traditional media
have given up on young people, and have not made a commitment
to tell stories thatare interesting
for people under40 or 50 years old.
Jon Steinberg
President
@ MIPCOM, 9x13
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Programme
★ Concept d’information
★ Brève histoire de l’information, de Cléopâtre à Red Bull
★ Informer aujourd’hui, communion planétaire ou désaccord irréductible ?
★ Les journalistes, médiateurs et historiens du quotidien
★ La problématique de la surinformation
★ Le “fast news” : rapidité vs. profondeur
★ La transition du pouvoir, des créateurs aux diffuseurs d’information
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Où commence le débordement
cognitif ?www.superception.fr
La surinformation, rien de nouveau
★ “A quoi sert-il d’avoir un nombre illimité de livres qu’un lecteur ne pourra pas lire durant toute sa vie ? Cette somme d’ouvrages pèse sur l’étudiant sans l’instruire” - Sénèque, 4 av. JC - 65 ap. JC
★ “Je redoute l’horrible masse des livres qui ne cesse d’augmenter et qui rendra un jour impossible de trouver quoi que ce soit” - Gottfried Leibniz, 1680
★ “Nous avons toute raison de redouter que la multitude de livres qui sont publiés chaque jour fera tomber les prochains siècles dans un état de barbarie équivalent à celui qui a suivi la chute de l’Empire romain” - Adrien Baillet, 1685
★ “Dans le futur, le nombre de livres va continuer d’augmenter régulièrement. On peut ainsi prédire qu’il sera un jour presque aussi difficile d’apprendre quoi que ce soit des livres que de l’étude directe de l’univers” - L’encyclopédiste Denis Diderot, 1755
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Un lecteur du New York Timesa accès à autant d'informations
en une édition quotidiennequ'un individu du 17ème siècle
durant toute sa vie.
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Le Monde < 1/40ème des dépêches agences (AFP > 2m mots)JT 20h < 1/40ème du Monde
500 millions de tweets par jourwww.superception.fr
Nous avons toujours fonctionné en réduisant
ce que nous avions besoin de savoir
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★ Trafic Internet = 168 millions de DVD
★ 294 milliards d’emails (2 ans de USPS)
★ 3 milliards de recherche sur Google
★ 2 millions d’articles sur les blogs (770 ans de TIME)
★ 4,7 milliards de minutes passées par 172 millions de personnes sur Facebook avec 250 millions de photos (80 tours Eiffel)
★ 864 000 heures de vidéos sur YouTube (98 ans)
★ 18,7 millions d’heures de musique sur Pandora
★ 1 288 nouvelles applications et 35 millions téléchargées sur iTunes
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“We are now a global culture of avid writers.”Deborah Brandt
English professor at the University of Wisconsin-Madison
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3000000000000
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Problème de surinformation ou de filtre ?
Filtrage
⤋Archivage
Changement de filtre etde pouvoir
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Information
Attention
010101
01010101010101
Inifinie/Excès Finie/Déficit
Surinformation ou mauvais filtre ?
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Information
Attention
010101
01010101010101
Insignifiance Pouvoir
Surinformation ou mauvais filtre ?
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Etonner ou informer, il faut choisir
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Programme
★ Concept d’information
★ Brève histoire de l’information, de Cléopâtre à Red Bull
★ Informer aujourd’hui, communion planétaire ou désaccord irréductible ?
★ Les journalistes, médiateurs et historiens du quotidien
★ La problématique de la surinformation
★ Le “fast news” : rapidité vs. profondeur
★ La transition du pouvoir, des créateurs aux diffuseurs d’information
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10:07’31” vs 10:10www.superception.fr
“You're only as good as your last tweet.”Jack DorseyTwitter, 19vii13
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La civilisation Snapchat
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Programme
★ Concept d’information
★ Brève histoire de l’information, de Cléopâtre à Red Bull
★ Informer aujourd’hui, communion planétaire ou désaccord irréductible ?
★ Les journalistes, médiateurs et historiens du quotidien
★ La problématique de la surinformation
★ Le “fast news” : rapidité vs. profondeur
★ La transition du pouvoir, des créateurs aux diffuseurs d’information
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L’absurdité
du marché
publicitaire
sur le webwww.superception.fr
Une nouvelle bulle Internet ?w
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L’émetteur
Programme
★ L’information au cœur de toute stratégie marketing
★ L’influence des médias sur l’information
★ Internet, l’information en toute liberté
★ Storytelling : bien plus qu’une mode
★ Power to The People : le “user generated content”
★ Processus continu vs. produit fini
★ L’ultra-personnalisation au cœur de (presque) toutes les relations
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Programme
★ L’information au cœur de toute stratégie marketing
★ L’influence des médias sur l’information
★ Internet, l’information en toute liberté
★ Storytelling : bien plus qu’une mode
★ Power to The People : le “user generated content”
★ Processus continu vs. produit fini
★ L’ultra-personnalisation au cœur de (presque) toutes les relations
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La mort de la communication
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Cohérence VS Divergence
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Programme
★ L’information au cœur de toute stratégie marketing
★ L’influence des médias sur l’information
★ Internet, l’information en toute liberté
★ Storytelling : bien plus qu’une mode
★ Power to The People : le “user generated content”
★ Processus continu vs. produit fini
★ L’ultra-personnalisation au cœur de (presque) toutes les relations
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“The medium is the message.”Marshall McLuhan
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“Tout cela repose sur des témoignages qui ontsans doute leur fragilité, mais dont la partde vérité est suffisante pour ne pas prêter
attention à ce qui semble moins vraisemblable”.Editorial de Jean-Michel Helvig, directeur adjoint
de la rédaction de Libération, le 16 juin 2003
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Pertinencehistorique
Temps
Internet
TV
Journal
Livre
Pertinenceémotionnelle
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Les nouveaux leaders d’opinion
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I n t e r r u p t i o n M a r k e t i n g ➠ S u r i n f o r m a t i o n
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Permission Marketing ➠ Maîtrise de l’information
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Programme
★ L’information au cœur de toute stratégie marketing
★ L’influence des médias sur l’information
★ Internet, l’information en toute liberté
★ Storytelling : bien plus qu’une mode
★ Power to The People : le “user generated content”
★ Processus continu vs. produit fini
★ L’ultra-personnalisation au cœur de (presque) toutes les relations
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“The Internet is like alcohol in some sense.
It accentuates what you would do anyway.
If you want to be a loner, you can be more alone.
If you want to connect, it makes it easier to connect.”
Esther Dyson
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Consomm
ation+ Production
+ Participation
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★ Coût zéro
★ Concurrence infinie
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“If the news is that important, it will find me.”An unidentified college studentThe New York Times, 27 March 2008
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The democratization of distribution - Om Malikww
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“New kind of visual journalism”Pew Research Center’s Project for Excellence in Journalism (vii12)
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Programme
★ L’information au cœur de toute stratégie marketing
★ L’influence des médias sur l’information
★ Internet, l’information en toute liberté
★ Storytelling : bien plus qu’une mode
★ Power to The People : le “user generated content”
★ Processus continu vs. produit fini
★ L’ultra-personnalisation au cœur de (presque) toutes les relations
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His to i re=
informat ions+ émot ions
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Programme
★ L’information au cœur de toute stratégie marketing
★ L’influence des médias sur l’information
★ Internet, l’information en toute liberté
★ Storytelling : bien plus qu’une mode
★ Power to The People : le “user generated content”
★ Processus continu vs. produit fini
★ L’ultra-personnalisation au cœur de (presque) toutes les relations
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“The Former Audience.”Dan Gillmor
“We the Media - Grassroots Journalism
by the People, for the People” (2004)
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The Internet is our Gutenberg press in EVERY pocket.
Jeff Jarvis
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Inspiré de C. Shirky (TED 2009)
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“On the Web, everyone will be
famous to fifteen people.”David Weinberger
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D i g i t a l s h a r e c r o p p i n gwww.superception.fr
Programme
★ L’information au cœur de toute stratégie marketing
★ L’influence des médias sur l’information
★ Internet, l’information en toute liberté
★ Storytelling : bien plus qu’une mode
★ Power to The People : le “user generated content”
★ Processus continu vs. produit fini
★ L’ultra-personnalisation au cœur de (presque) toutes les relations
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StreamsVS
Pageswww.superception.fr
ProcessusVS
Procession57%/38%
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“The radio accentuated the importance of the ephemeral and of the superficial. The demands
of the new media were imposed on the older media, the newspaper and the book. With these powerful developments time was destroyed and it became
increasingly difficult to achieve continuityor to ask for a consideration of the future.”
Harold Innis“The Bias of Communication”, 1951
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By SocialFlaw
www.superception.fr
Conscientisation ambiante
www.superception.fr
Liens faibles => Conduits riches
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Pluralistic Ignorance
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“I think the biggest office supplier right now,in terms of being a landlord, is Starbucks.”
Scott AnnanCanadian entrepreneur
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VS
Sousveillance
Surveillance
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Programme
★ L’information au cœur de toute stratégie marketing
★ L’influence des médias sur l’information
★ Internet, l’information en toute liberté
★ Storytelling : bien plus qu’une mode
★ Power to The People : le “user generated content”
★ Processus continu vs. produit fini
★ L’ultra-personnalisation au cœur de (presque) toutes les relations
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La personnalisation,réponse actuelle
à la surinformationwww.superception.fr
ULTRAPERSONNALISATION
Text
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ULTRAPERSONNALISATION
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ULTRAPERSONNALISATION
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ULTRAPERSONNALISATION
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ULTRAPERSONNALISATION
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ULTRAPERSONNALISATION
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ULTRAPERSONNALISATION
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ULTRAPERSONNALISATION
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ULTRAPERSONNALISATION
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ULTRAPERSONNALISATION
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ULTRAPERSONNALISATION
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Le récepteur
Programme
★ L’écheveau du cerveau
★ Conscient et inconscient
★ Emotions et perception
★ Neurotransmission de l’information
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Programme
★ L’écheveau du cerveau
★ Conscient et inconscient
★ Emotions et perception
★ Neurotransmission de l’information
180
Inconscient + Emotionnel + Social
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★ 100 milliards de neurones
• Un axone (émission) et100 000 dendrites (réception)
★ 100 trillions de connexions
• Plasticité permanente
• Apprentissage et expérience
• “Neurons that fire together wire together”
• Darwinisme neuronal et stimuli
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Stimuli⤋
Catégories⤋
Anticipations
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Programme
185
★ L’écheveau du cerveau
★ Conscient et inconscient
★ Emotions et perception
★ Neurotransmission de l’information
3 000 pensées
3 000 messages
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Tri sélectif et subjectif
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Dopa
min
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Opi
oïde
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Programme
196
★ L’écheveau du cerveau
★ Conscient et inconscient
★ Emotions et perception
★ Neurotransmission de l’information
Emotion Movere
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Fait ≠ Vérité www.superception.fr
Fait < Emotion
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Mémoire = émotions
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★ Réalisme naïf
★ Biais de la tâche aveugle
★ Illusion d’introspection
★ Biais de confirmation
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Programme
203
★ L’écheveau du cerveau
★ Conscient et inconscient
★ Emotions et perception
★ Neurotransmission de l’information
“La mort d'un homme est une tragédie.
La mort d'un million d'hommes
est une statistique.”Joseph Staline
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Biais négatif
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Transfertde sensation
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Esprit > Instinct
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Le marketeur
Programme
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★ De la conscience à l’action
★ Le marketing, fonction carrefour
★ Les 4 points cardinaux du marketeur
★ 6 tweets pour conclure
Programme
212
★ De la conscience à l’action
★ Le marketing, fonction carrefour
★ Les 4 points cardinaux du marketeur
★ 6 tweets pour conclure
La mobilitépour tous !
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22% des gens ont un smartphone, 20% d'un ordinateur et 6% d'une tablette
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63% des adultes américains détenteurs de smartphonel’utilisent pour surfer sur Internet
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64%/62% des détenteurs de tablettes/smartphones y suivent l’actualité
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31% des nouveaux détenteurs de tablettes lisent plus les infos
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Les jeunes suivent autant l’actu que leurs aînés sur mobiles
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27% des gens ont regardé la soirée électorale 2012 sur 2 écrans
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Les usagers mobiles passent 80% de leur temps dans les applications
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Le temps consacré aux applications mobiles a progressé de 35% en un an. Les apps dépasseront la TV d’ici 2-3 ans
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L’industrie des applications génère 4 fois plus de revenusque celle de la musique numérique.
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40% du trafic de YouTube vient d’équipements mobiles
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63% des visionnages de vidéos sur un smartphone ont lieu à domicile
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La consommation de vidéos sur mobile est à son plus haut en prime-time
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Et pour ceux qui ne sont pas
mobiles ?
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Internet est la principale source d’information de 50% des Américains
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Internet est la principale source d’information de 71% des 18-29 ans
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En deux ans, deux fois plus de gens s’informent sur les réseaux sociaux
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65% de ceux qui suivent l’actu en ligne critiquent l’intégrité des médias
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47% des gens suivirent d’abord l’actu de la campagne 2012 en ligne
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34% du flux Twitter durant Sandy était de l’information
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57% des Américains consomment l’actu à la demande
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78% des internautes adultes regardent ou téléchargent des vidéos
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We continue to expect Google to take around one point of global ad market share every year, helped by promising mobile execution.
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Programme
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★ De la conscience à l’action
★ Le marketing, fonction carrefour
★ Les 4 points cardinaux du marketeur
★ 6 tweets pour conclure
Programme
242
★ De la conscience à l’action
★ Le marketing, fonction carrefour
★ Les 4 points cardinaux du marketeur
★ 6 tweets pour conclure
Curiosité
Agilité d’espritwww.superception.fr
Curiosité
Agilité d’esprit
Respect
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Curiosité
Agilité d’esprit
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★ De la conscience à l’action
★ Le marketing, fonction carrefour
★ Les 4 points cardinaux du marketeur
★ 6 tweets pour conclure
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