Huisdieren over de grens“Doe het goed of doe het niet. Pak het professioneel aan, zorg voor goede teksten, goede logistiek, een kundig native team. Start land voor land en leer van de fouten.”

Elies van der Graaff, 7 september 2016

Over Onlinepets B.V.• Hoe begon het?• Internationale strategie• Organisatiestructuur, alles in “huis”• Visie “doe het goed of doe het niet”

“Doe het goed of doe het niet”

Hoe wel?• Vertalingen• Website• Logistiek• Klantenservice• Marketing

Vertalingen

Website

• Keuze vervoerder?• Hoe logistiek inrichten?

Logistiek

Klantenservice• Hoe inrichten?• Wat heeft een klant nodig?• Voorkom overbelasting

klantenservice• Zorg intern voor korte feedback

lijnen

Marketing• Gebruik bestaande kanalen• Ga voor snel controleerbaar resultaat• Bijv. Facebook, Amazon, Google

Conclusie• Ga voor een “native” beleving• Zorg voor controle• Ga niet te snel• Zorg voor voldoende voorraad

Vraag maar raak!