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Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Présenté par Clic et Site
ATELIER PAR
Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
Jonhattan da Luz
Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Inxmail Group
Inxmail Germany
Inxmail France
Inxmail Italy
Inxmail Australia
2008: Inxmail Australia 2011: Inxmail France2003: Inxmail Italy And counting…
8 langues20 pays120 collaborateurs+200 business partners+2 000 clients
Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Solutions et services
SaaS
Servicesprofessionnels
Licence logicielle
Formation
Conseil
Intégration
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UX?
ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction, provides guidance on human-system interaction throughout the life cycle of interactive systems.
http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241#ISO_9241-210
Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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UX?
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Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
&
UX?
Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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De quoi parlons-nous?
1. De votre avenir
Technique =========> EMOTION
2. Du levier le plus puissant pour convertir vos contacts
3. Du cycle de vie client et des étapes clés à bien identifier
4. D’un marketing à l'objectif précis, source de revenus
Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Principal défi
Prise de conscience et transitions
1. Marketing n’est pas réservé à l’équipe marketing
2. (B2B): le digital n’est pas du print sur écrans
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smartphone38%
tablette22%
autre40%
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Principal défi pour l’em@il
1. Time’s up
2. Vous n’êtes pas seuls
3. Marquer les esprits… et démarquez votre marque!
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Très concrètement
- Affichage "tordu" du mailing
- Produit proposé dans l'email plus disponible sur site web
- Email non responsive (site non responsive)
- Coeur du message pas immédiatement visible
- « Mr. Noreply »
- Manque d'authenticité / de clarté
- Message trop long et contenu trop riche
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1. Définition du parcours client
EMAIL MARKETING
• Collecte
• PRM / CRM
• Calendrier des opérations
EMAIL TRANSACTIONNEL
• Renouveler les cycles
• Faire écho aux opérations marketing
Single Opt-In
Confirmed Opt-In
Double Opt-In
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2. Pression marketing/ timing
EMAIL MARKETING
• Campagnes push
• Campagnes Trigger
• Pensez UX et pas produits!
EMAIL TRANSACTIONNEL
• Envoi immédiat!
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3. Personnalisation pour instaurer DIALOGUE
EMAIL MARKETING
- Expéditeur
- Objet
- Contenu (dynamique)
EMAIL TRANSACTIONNEL
- Expéditeur
- Objet
- Cross-selling
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4. Pensez mobile
EMAIL MARKETING
- Responsive
- Mobile Teaser
EMAIL TRANSACTIONNEL
- Responsive
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5. Corporate Identity
EMAIL MARKETING EMAIL TRANSACTIONNEL
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6. Landing Pages
EMAIL MARKETING
- Gestion de préférences
EMAIL TRANSACTIONNEL
- Accès au compte
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7. Mentions légales & services associés
EMAIL MARKETING
- Hotline
- Avis utilisateurs / communauté
EMAIL TRANSACTIONNEL
- Hotline
- SAV
- Facilité retour
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8. Suivi conversion et tests panels (AB)
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Email marketing Email transactionnelShop
Ne brisez pas un cercle vertueux!
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Branding optimisé
Mise en scène du produit
Fidélisation du client
Cross-selling
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Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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sans images70%
avec images30%
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Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Anatomie d’un email
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Anatomie d’un email
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Merci de votre attention !
Présenté par Clic et Site
Contact : [email protected]
06 47 18 02 98
Prochain atelier de formation à 10h15 par les experts de…
…La clinique de l’email
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Le cas Mammut
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Le cas Mammut
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Le cas Mammut
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Le cas Mammut
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Le cas Mammut (fidéliser)
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Le cas Mammut (recruter)
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Le cas Mammut (relais mobile)
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Le cas Mammut (et la promo!)