Embed Size (px)
DESCRIPTION
Análisis de las Estrategias de Atención al Cliente y Fidelización de Movistar (España), en comparación con sus principales Competidores, para evaluar la tasa de abandono que presenta la compañía en su Cartera de Clientes.
Citation preview
EAE BUSINESS SCHOOL – SEDE MADRID
CURSO: ADN DE MARKETING
tipo de cliente V descripción V atención al cliente V fidelización V conclusión V
INTEGRANTES:
LAURA MARTÍN HERNÁNDEZ
IGNACIO GARCÍA REYERO
MANUEL DEL REY RIVERO
PABLO ZUBIAURRE DE BENITO
WILLIAM ORTEGA DE AGUIAR
Estrategia de Marketing Relacional
Estrategia de Marketing Relacional
descripción V
actividad, tipo de mercado, oferta de productos y servicios
tipo de cliente V atención al cliente V fidelización V conclusión V
descripción V
público objetivo, clasificación y criterios de clasificación
tipo de cliente V atención al cliente V fidelización V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
PARTICULARES
AUTÓNOMOS /PYMES
GRANDES MPRESAS
descripción V
público objetivo, clasificación y criterios de clasificación
tipo de cliente V atención al cliente V fidelización V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
atención al cliente V fidelización V descripción V
estrategia de atención al cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
ESCALA: MUY MALO (1) // MALO (2) // REGULAR (3) // BUENO (4) // MUY BUENO (5)
3
3
2
3
2
2
4
3
4
4
3
1
2
4
4
2
2
4
4
3
3
4
2
3
3
5
3
atención al cliente V fidelización V descripción V
estrategia de atención al cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
atención al cliente V fidelización V descripción V
estrategia de fidelización del cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
2
3
1
4
4
4
2
5
3
4
2
3
3
3
1
4
3
2
3
2
3
ESCALA: MUY MALO (1) // MALO (2) // REGULAR (3) // BUENO (4) // MUY BUENO (5)
atención al cliente V fidelización V descripción V
estrategia de fidelización del cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
atención al cliente V fidelización V descripción V
conclusiones y recomendaciones finales
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
atención al cliente V fidelización V descripción V
conclusiones y recomendaciones finales
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
