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webcon 2014
Evolution im Handel: E-Shop- und neue Storefront-Trends für den stationären Handel08. November 2014
Oliver Schmitt, Geschäftsführer Digitalagentur re-lounge GmbH
„E-Shops sollten vom stationären Handel nicht als Bedrohung, sondern als Chance verstanden werden.“
Oliver Schmitt // Geschäftsführer re-lounge GmbH
[email protected] @oliverschmitt
+OliverSchmitt1 Oliver Schmitt
Die Anfänge des E-Commerce
4
01Fakten zu E-Commerce
und stationärem Handel
-0,95%Umsatzrückgang/Jahr (real) seit 2003
Einzelhandel in Deutschland
16% desBIP
433 Jahresumsatz
Mrd. EUR 38,7
Onlineumsatz 2014
Mrd. EUR
9% des Jahresumsatzim Einzelhandel
+17%mehr Onlineumsatz gegenüber 2013
Quelle HDE 2013, HDE 2014, PWC 2012
Entwicklung des E-Commerce-Anteils am Einzelhandel
Quelle: Ausgangswerte 2010 bis 2012 bvh, umsatzsteuerbereinigt; Prognose, eigene Berechnungen ibi research 2013
Wie kaufen wir ein?
Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 10096, ACTA 2012
Bevölkerung
insgesamt
Der traditionelle HandelskäuferIch kaufe nicht gern im Internet ein. Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf beraten lassen kann.
52 %
Der selektive Online-ShopperIch kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe ich aber lieber in ein Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf an.
31 %
Der begeisterte Online-ShopperIch kaufe am liebsten im Internet. Das spart Zeit, ich habe einen guten Überblick über das Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen.
11 %
Wie kaufen wir ein?
Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 10096, ACTA 2012
Bevölkerung
insgesamt
Unter-30-
Jährige
Der traditionelle HandelskäuferIch kaufe nicht gern im Internet ein. Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf beraten lassen kann.
52 % 23 %
Der selektive Online-ShopperIch kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe ich aber lieber in ein Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf an.
31 % 52 %
Der begeisterte Online-ShopperIch kaufe am liebsten im Internet. Das spart Zeit, ich habe einen guten Überblick über das Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen.
11 % 20 %
Trends
http://www.zukunftdeshandels.de/fashion
Unabhängigkeit von Öffnungszeiten und Zeitersparnis
Ibi Research, Studie „Digitalisierung der Gesellschaft“, http://www.ibi.de/files/Studie_Digitalisierung-der-Gesellschaft.pdf
„Die Kombination aus Offline-und Online-Handel ist das
Erfolgsmodell für die Zukunft.“
HDE 2013
12
02„Everywhere Commerce“ als
Erfolgsmodell der Zukunft für den stationären Handel
Cross Channel
Commerce
Everywhere
Commerce
Multi Channel
Commerce
http://bradfrostweb.com/blog/post/this-is-the-web/
http://bigseadesign.com/strategic-approach/resolutions-pun-intended-for-your-website
Preisvergleich
Local Search
http://services.google.com/fh/files/misc/omp-2013-ch-local-de.pdf
http://media-cache-ec2.pinterest.com/upload/323414816960384553_UP9rw5NJ.jpg
Mobile unterstützt den stationären Handel.
HDE Handelsverband Deutschland „Wo ist E-Commerce heute?“, 2014
Google Local Search
Amazon Fire Phone mit „Firefly“
http://thenextweb.com/gadgets/2014/06/19/hands-amazons-fire-phone-newest-portal-ecosystem/
Genial für Online-Pure-Player
Inspiration
Suche
BeratungVergleich
Entscheidung/Kauf
…
Customer Journey
Genial für Online-Pure-Player
Inspiration
Suche
BeratungVergleich
Entscheidung/Kauf
…
Customer Journey
Handel
(stationär)Service E-Shop
Online goes offline
http://genussgier.wordpress.com/2013/08/28/probierecke-mymuesli/
E-Commerce≠
Versandhandel
Pick-up
in der Filiale
Abendzustellung
Wunschtermin
Same Day
Delivery
24/7
Pick-upOnline-
Reservierung
Follow
Delivery
Wunschort/
-zeitpunkt
Packstation
zuhauseVersand
http://www.emmasbox.de/download-fotos.html
24/7 Pick-up
Privat
24/7 Pick-up
http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/571756jg.html
24/7 Pick-up
Delivery
http://de.wikipedia.org/wiki/Fahrradfahren, http://www.stern.de/wirtschaft/news/ganz-neue-art-der-luftpost-drohnen-sollen-amazon-pakete-ausliefern-2074791.html,
http://www.stimme.de/suedwesten/nachrichten/Doener-heb-ab;art1960,2719643
Möglichkeiten für Händler
Magento, Oxid, Hybris, osCommerce,…
Amazon, Ebay, MeinPaket,…
sphere.io,…
Vertrieb muss
aufgebaut werden
Vertriebskanal
vorhanden
Vertrieb muss
aufgebaut werden
Reichweite Reichweite Reichweite
Markenbild Markenbild Markenbild
Flexibilität Flexibilität Flexibilität
keine Gebühren Gebühren Gebühren
hohe
Investitionskosten
Keine
Investitionskosten
mittlere
Investitionskosten
Nix tunEigener
E-Shop
Markt-
plätze
Cloud
Shop
34
03Storefront Trends
http://leapfrogbusinessconsulting.com/?page_id=54
Virtual Stores
Virtual Stores
www.ibusiness.de/aktuell/db/594799veg.html
Virtual Store
38
QR-Shopping in Virtual Stores
http://www.your-bluebook.com/Articles/Smartphone-shopping-at-Frankfurt-Airport1/, http://www.moodiereport.com/document.php?doc_id=35149
Virtual Store
39
http://regital.de/deichmann-mit-virtueller-shopping-wall/, http://www.mobile-zeitgeist.com/2013/03/18/praxistest-qr-code-shopping-bei-deichmann-via-city-light-poster/
QR-Code Shopping
https://itunes.apple.com/de/app/deichmann/id634957574?mt=8
Augmented Reality
Virtual Payment
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.valuephone.vpnetto&hl=de
http://www.luxuo.com/automobile/audi-first-digital-showroom.html
Showrooms
http://www.luxuo.com/automobile/audi-first-digital-showroom.html
Showrooms
http://www.luxuo.com/automobile/audi-first-digital-showroom.html
Showrooms
http://www.luxuo.com/automobile/audi-first-digital-showroom.html
Showrooms
http://www.inition.co.uk/case_study/inition-creates-augmented-reality-dezeen-watch-store/
Virtuelle Anprobe im fremden Showroom
http://www.youtube.com/watch?v=L_cYKFdP1_0
Virtuelle Anprobe
Virtuelle Anprobe zuhause
http://tomorrowawards.com/showcase/523/webcam-social-shopper-augmented-reality-software
Virtuelle Anprobe zuhause
http://tomorrowawards.com/showcase/523/webcam-social-shopper-augmented-reality-software
Virtuelle Anprobe zuhause
http://tomorrowawards.com/showcase/523/webcam-social-shopper-augmented-reality-software
http://www.slashgear.com/apple-ibeacon-arriving-in-100-american-eagle-outfitters-stores-via-shopkick-deal-16313504/,
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:HK_CWB_Hysan_Place_mall_shop_Apple_Store_interior_Mar-2013.JPG
iBeacon
iBeacon
http://www.lalaretail.com/
http://www.google.com/glass/start/
http://www.androidmag.de/news/apps-news/die-zukunft-des-einkaufens-app-ermoglicht-augmented-reality-shopping/
http://www.androidmag.de/news/apps-news/die-zukunft-des-einkaufens-app-ermoglicht-augmented-reality-shopping/
56
04Fazit
Key facts
• Die Storefront wird sich durch digitale Trends dramatisch verändern
• Der Point of Interest wird zum Point of Sale
• Virtual Stores werden uns gerade in hochfrequenten und teuren Lagen immer häufiger
begegnen
• Die Kombination aus Offline- und Online-Handel ist das Erfolgsmodell für die Zukunft
• Ein E-Shop macht den stationären Handel online sichtbar
• E-Commerce ≠ Versandhandel
• Der stationäre Handel muss seine Stärken „Service“ und „Nähe“ ausspielen
• Unabhängigkeit von Öffnungszeiten ist wichtiger als der Preis
• Keine Angst vor dem eigenen E-Shop.
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05Kurzportrait re-lounge GmbH
Fakten
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Erfahrung 114 JahreØ-Alter 32,4 JahreSurfverhalten 186,5 Std./TagProjekte > 1.500
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