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Fai Customer Experience Management con IDEOLO. L'esperienza maturata dal nostro team ci permette di affrontare progetti Enterprise di analisi e miglioramento delle performance. Sempre più si sta affermando il tema della Customer Experience Management coinvolgendo diversi aspetti del processo di acquisto: intervengono fattori psicologici, e bisogna quindi osservare sia il comportamento “razionale”, sia soprattutto quello “emozionale” per capire perché si è avvicinato alla nostra azienda, al nostro marchio, al nostro prodotto, prima, durante e dopo l’acquisto. Le aziende ora si trovano a “lavorare” su più livelli per migliorare l’Esperienza del Cliente: quello sensoriale, emotivo, culturale, razionale, etico, ambientale. Noi siamo pronti a migliorarla! Lo abbiamo già fatto per IKEA, Salmoiraghi&Viganò, RCS Media.
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Customer Experience!IDEOLO gives our clients a !digital competitive advantage
Sponsor dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service!della School of Management del Politecnico di Milano
IDEOLO - BE and DOAgenzia di Digital Marketing
specializzata in Strategy, Transformation, Customer Experience, Media, Social,
Mobile, Proximity e Technology.
Twitter !@ideolonews
(Auth. Philip Kotler)!“I clienti devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di relazioni a lungo termine.”
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Business case!Abbiamo lavorato per migliorare la Customer Experience dei seguenti clienti
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2 fasi per analizzare i vostri digital asset e migliorare la Customer Experience
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1
2Digital Checkup
Customer Experience
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Brand and Product Reputation
Recuperiamo lo storico della tua reputazione online
e sui social media e analizziamo i dati per tracciare il tuo profilo
digitale
Benchmarking and Digital Positioning
Analizziamo i tuoi competitors, le best practices ed il best of breed per tracciare la curva SWOT e definire le Customer Journey
Digital Marketing Trends
Mappiamo l’analisi con i trends e le best practices del settore di
riferimento
Digital Assets and Social Sites
Studiamo tutti i canali info-media del vostro Assets digitale online ed
instore
tramite la Digital Checkup acquisiamo dati utili per l’analisi del digital assets e della customer journey
fase 1
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User Experience, Usability, Focus Group, SurveyAssumiamo il punto di vista dei Vostri Clienti e analizziamo la loro esperienza e Customer Journey nell’ambito dell’interazione con il Brand, i Prodotti, i Digital Assets, gli Stores, … Li coinvolgiamo in processi di partecipazione alla fase di analisi per costruire lo scenario AS-IS e TO-BE
analizziamo la Customer Experience attuale di digital assets, prodotti, store, …
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dall’ AS-IS al TO-BE!costruiamo un percorso evolutivo per migliorare la CX e le performance
Il nostro scopo è migliorare le performance e fornirvi idee per sviluppare una Customer Experience efficiente ed efficace con indicatori per la Digital Transformation, ad esempio: reputation, retention, customer satisfaction, lead generation, conversation, media performance, …
PERFORMANCE e TRANSFORMATION
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la nostra metodologia utilizza un mix di tools in grado di catturare informazioni ed analizzare la CX
IDEOLO Social Satisfaction digital survey
REPUTATION DIGITAL ASSETS USER EXPERIENCE
- Raccolta dati - Definizione Profilo Digitale - Benchmarking e Digital Positioning
- Definizione Digital Assets e Touchpoint - Mapping dei digital trends e delle best practices del settore
- Analizziamo la User Experience, la Usability, la Customer Journey… - Survey e Focus Group per raccogliere informazioni dai clienti
PERFORMANCE
- Analizziamo le performance rispetto gli obiettivi: media, loyalty, commerciali, …
Digital Checkup CX Analysis
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migliorata la Customer Satisfaction e la reputazione del prodotto
ridotto i riski sui potenziali mancati ricavi dalla vendita dei prodotti digitali (app, in-app purchase) e abbiamo recuperato vecchi clienti
ridotto il costo dell’acquisizione di nuovi Clienti
aumentato i ricavi ed ampliato l’offerta dei servizi
aumentata la retention sull’e-commerce e la conversione in acquisti
i nostri clienti hanno ottenuto questi risultati
We are still working for :Salmoiraghi&Viganò, DHL Italia, Poltrona Frau Group, Aeroporti SEA, Siemens, Provincia di Brescia, Versace, NTT DATA. !
CEO and BUSINESS DESIGNER Luca Guido Zambrelli luca,[email protected]
+39.348.740.7624 !Follow us on : Twitter - Youtube
Thank you for the attention
