Upload
projectmanagementbbp
View
622
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Een kort blikje terug naar 2006 en dan via trends naar financiën:
Houten, 8 maart 2016
3
Judge us by the companywe keep…..
Trends in digitale technologie in de ogen van de consument en
het daarmee groeiende vertrouwen in online kopenEn betalen
Bron: onderzoek Microsoft naar Digitale Levensstijl & BrandneXt
Een deeltje van de conclusies van 2006:Attitude t.a.v. online facturatie en betalingen:
De huidige ervaringen met online banking zijn uitermate gunstigHouding ten aanzien van betalen via web steeds neutralerDigitaal versturen facturen geen issue meerUiteraard doorgaande wens tot betrouwbaarheidstestenDoorgaande acceptatie van automatische systemen, gekoppeld aan administratie, al dan niet in eigen huis
Maar wel: rekening houden met doelgroep en gewennings graad aan internet (digidon’ts versus digiholics)
Vitality
ComfortComposure
Joyful
Individual Together
Passive
Active
5
Basis-indeling van consumentensegmenten, aangezet:
De Gevoels- mens
De Rationalist
De Avonturier
De Kosten Bewaker
Belangrijkste ontwikkelingen
“1 op de 5 Nederlanders produceert zelf een deel van zijn dagelijkse eten. Alleen of in een collectief, in een tuin, op een balkon of op een dak.”
Vegetarisch eten.% heel erg/tamelijk geïnteresseerd
67 7
67
5
76 6 6
7
56
4 4 4 4 45
6
89
1112 12,4
11 1112
10
13
11
13
1112 12
1312 12
11 1110
1213
15
1718
2021
2223
0
5
10
15
20
25
1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015
mannen vrouwen
Voor buitengewone kwaliteit wil ik ook gerust een hoge prijs betalen
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 201440
45
50
55
60
65
70
75
80
20
25
30
35
40
45
50
55
60
35
41
36
3940
41
44
4951
16-34 jaar35-49 jaar50+ jaarLIDL (prim+sec)
45 45 46 47 47 47 46 4547 46
4951 51
54 53
50 5048
5048
52
55
61 60 61
30
35
40
45
50
55
60
65
70
1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015
Ik ben iemand die voor alles let op de prijs bij het kopen van dingen
20 2019
18 1817
1514 14
15 15
1314
1314
12 1213 13
14 14 14 1413
12
5
10
15
20
25
1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015
Ik heb eigenlijk een hekel aan supermarkten
44
5048
4543
4142
4443
4543 43
41
3334
3335
3738
3738
3638
42
25
30
35
40
45
50
55
60
Belangrijk om van elke dag weer eennieuw avontuur maken
44 43
36 37 36
40
37 36 36
20
25
30
35
40
45
50
55
60
De technologische ontwikkelingen gaanzo snel dat ik ze niet meer bij kan houden
Ik zou voor meer vrije tijd met wat minder inkomen genoegen nemen.% (helemaal) mee eens
2930
32 32 3231
30
34 34
37
3534
31
29
23
2625
26
24
26 26 2627 27 27
2930 30
32 32
3031
32
3435
36
34
31
2625
23
29
26
3031
3233 33 33
34
20
25
30
35
40
1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015
mannen vrouwen
BrandneXt™
BrandneXt™ - in a nutshell
What is BrandneXt?
3 key principles Key insights
Consumer need states
Brand positions
Need gaps
17
18
Quality car, stylish, safe,
favorable trade-in value
Implicit Personality:
Waarom heeft U een BMW gekocht?
19
Consumenten beleven een merk, product, dienst of propositie op 2 dimensies
IMAGE
Impliciet (persoonlijkheid)
OnbewustInstinctiefSymbolisch
Expliciet (identiteit)
BewustRationeel
Functioneel
“The consumer does not behave as she says, she does not say what she thinks
and she does not think what she feels” David Ogilvy
Ego-georiënteerdIndividualisme
BIOLOGISCHE ASExtrovert
Expressief
IntrovertRepressief
SOCIALE ASWij-georiënteerdIntegratie
Basisdimensies in psychologische- en gedragsmodellen
Vitality
ComfortComposure
Joyful
Individual Together
Passive
Active
21
BrandNeXt model:
22
Vitality
ComfortComposure
Joyful
Individual Together
Passive
Active
Projectie via bijvoorbeeld persoonsfoto-associatie:
23
Vitality
ComfortComposure
Joyful
Individual Together
Passive
Active
controlstatus
warmthfun
harmony
safetyprotection
comfortcosiness
stabilitypeace
ambitionpower
vitalitypotency
activityexcitement
Basis behoeften indeling:
Vitality
ComfortComposure
Joyful
Individual Together
Passive
Active
24
Eigenschappen per segment:verfrissend, stimulerend, vrijheid, openheid, nieuw,
onafhankelijk, spontaniteit, plezier,
creativiteit, individueel
innovatief, energiek, vitaliteit, actie, sterk, kracht, potentie,
frisheid, alertheid, avontuurlijk, autoriteit
zelfverzekerd, kennis, expertise, premium, hoge kwaliteit, prestige,
veeleisend, kracht, overtuiging, agressief
berekenend, koel en koud, egocentrisch, status,
exclusiviteit, luxe, high-tech, geavanceerd, klinisch,
opscheppen
beperkt betrokken, rigide, defensief,
geïsoleerd, in zichzelf gekeerd
economisch, functioneel georiënteerd, conservatief,
saai, traditioneel, betrouwbaar, onzeker,
goedkoop, verlegen
delen, samenzijn, traditie, gewoonte, zekerheid, goede prijs-
kwaliteit, standaard
sociaal, plezier, harmonie, gezelligheid, vriendschap,
warmte, natuurlijkheid
Vitality
ComfortComposure
Joyful
Individual Together
Passive
Active
25
An example, to make things more clear, the position of car brands, , Netherlands:
BMW
Porsche
Audi
Jaguar
Mercedes
VW
Opel
Mazda
Volvo
Peugeot
RenaultCitroen
ToyotaFiat
Ford
MitsubishiNissan
Hyundai
Lada
Skoda
Saab
Suzuki
Financiële onafhankelijkheid 20%
Financiële groei 7%
Plezierig leven 28%
Sociale verantwoordelijkheid 3%
Risico beperking 27%
Zorg voor het gezin 15%
SegmentationCluster tree
Affirmation
27
Stimulation
Protection
Control
Harmony
Affiliation
Certainty
Careless
Segment Positions & Sizing
Financiële onafhankelijkheid 20%
Financiële groei 7%
Plezierig leven 28%
Sociale verantwoordelijkheid 3%
Risico beperking 27%
Zorg voor het gezin 15%
Affirmation
28
Stimulation
Protection
Control
Harmony
Affiliation
Certainty
Careless
Overzicht Segment Footprints
Financiële onafhankelijkheid
Financiële groei
Plezierig leven
Sociale verantwoordelijkheid
Risico beperking
Zorg voor het gezin
Financiële onafhankelijkheid(20%)
Financieel geheel onafhankelijk willen zijn Goede levensstandaard vasthouden Het huis kopen dat <hij/zij> wenst Besteedbaar inkomen vergroten
Waarom ?
In controle Vol zelfvertrouwen Succesvol Belangrijk/gevoel van status
Met welk gevoel ?
“Ik streef ernaar om financieel onafhankelijk te zijn en ik werk er vol zelfvertrouwen aan om het inkomen dat ik te besteden heb te vergroten. Succesvol zijn hangt voor mij samen het kunnen vasthouden van de levensstandaard waaraan ik gewend ben geraakt. De banken met wie ik in zee ga moeten een goede reputatie hebben en ik zoek deskundigheid.”.
Zelfverzekerd Krachtig/sterk Onafhankelijk Verantwoordelijk
Wie (eigenschappen van gebruikers) ? Deskundig Goede reputatie Biedt hoge kwaliteit Betrouwbaar
Welke merken en welke merk eigenschappen ?
Financiële groei (7%)
Eigen vermogen opbouwen Geld inzetten om kapitaal te verwerven
Waarom ?
Deskundig Leidend merk/loopt
voorop Specialist Goede reputatie Internationaal Biedt hoge kwaliteit
Succesvol Belangrijk/gevoel van status In controle Vol zelfvertrouwen
Met welk gevoel ?
Zelfverzekerd Krachtig/sterk Veeleisend Met lef Onafhankelijk
Wie (persoonlijkheid van gebruikers) ?
Welke merken en welke merk eigenschappen ?
“Ik ben veeleisend en beschik over een zekere durf. Ik wil een eigen vermogen opbouwen en ook investeren om meer kapitaal te verwerven. Dat geeft me het gevoel van succes en status en dat is belangrijk voor mij. Ik kijk naar banken die specialist zijn, voorop lopen en ook een internationale positie hebben.”
Plezierig leven (28%)
Van elke dag opnieuw kunnen genieten Op vakantie gaan/verre reizen maken Zichzelf verwennen Flexibel kunnen zijn tussen werk en vrije tijd Geld kunnen steken in hobby De aanschaf van luxe goederen
Waarom ?
Ontspannen Optimistisch Gevoel van uitdaging Tevreden
Met welk gevoel ?
“Mijn ideaal is een plezierig leven te hebben. Ik zoek daarom de balans tussen hobby en vrije tijd tegenover werk. Ik ben optimistisch en sta open voor andere, originele ideeën. Vandaar dat ik ook graag verre reizen maak en mezelf af en toe verwen met wat luxe. Een bank moet voor mij vooral menselijk zijn, flexibel en toegankelijk.”.
Energiek/actief Vrolijk Vrij/ open Creatief Sympathiek
Wie (persoonlijkheid gebruikers) ?
Welke merken en welke merk eigenschappen ?
Toegankelijk Flexibel Menselijk Origineel/anders
Sociale verantwoordelijkheid (3%)
De maatschappij vooruit helpen Anderen/Goede Doelen ondersteunen
Waarom ?
Menselijk Duurzaam Betrokken Betrouwbaar Transparant
Sociaal Verbonden met anderen
Met welk gevoel ?
“Ik voel me sterk verbonden met anderen. We zijn immers op de wereld om elkaar te helpen. Ik voel het als mijn verantwoordelijkheid om me voor de maatschappij in te zetten, soms doe ik dat door goede doelen te ondersteunen. Eerlijkheid en transparantie zijn voor mij essentiële waarden. Voor financiële zaken zoek ik een bank die betrokken is, menselijk en duurzaam.”.
Behulpzaam Sympathiek Aardig Verantwoordelijk Eerlijk Persoonlijk
Wie (persoonlijkheid van gebruikers) ?
Welke merken en welke merk eigenschappen ?
Risico beperking (27%)
Inzicht hebben in inkomsten en uitgaven Elk financieel risico willen uitsluiten Geen schulden maken Buffer aanhouden voor noodgevallen Financiering van het huishouden Schulden aflossen Onderhoud van huis/woning
Waarom
Betrouwbaar Vertrouwd Solide Traditioneel
Veilig/zeker In controle Gerustgesteld Verstandig
Met welk gevoel
Verantwoordelijk Beheerst Voorzichtig
Wie (persoonlijkheid van gebruikers) ?
Welke merken en welke merk eigenschappen ?
“Als het om financiële zaken gaat wil ik zekerheid en controle. Kortom het risico zoveel mogelijk beperken door geen schulden te maken, eventuele schulden af te lossen en goed inzicht te hebben in inkomsten en uitgaven. Onderhoud van de woning en de financiering van het huishouden zijn heel fundamentele zaken. Daar past een bank bij die betrouwbaar is en solide, voor mijn part traditioneel.”.
De dagelijkse zorg voor het gezin Potje aanleggen voor studie van (klein-)kinderen Medische verzorging en andere basis- behoeften
Waarom
Betrouwbaar Vertrouwd Betrokken Dichtbij
Veilig/zeker Gerustgesteld Verstandig Tevreden Sociaal
Met welk gevoel
“Alle financiële zaken staan bij ons eigenlijk ten dienste van het gezin. Het gaat om de dagelijkse zorg, de zorg voor de toekomst van de kinderen, maar ook letterlijk de zorg in medische zin. Ik voel me verantwoordelijk en voel me pas gerustgesteld door verstandig met geld om te gaan. Mijn bank moet dichtbij zijn, betrokken en vertrouwd.”
Verantwoordelijk Behulpzaam Persoonlijk Meelevend Eerlijk Aardig
Wie (persoonlijkheid van gebruikers) ?
Zorg voor het gezin (15%)
Welke merken en welke merk eigenschappen ?
Affirmation
35
Stimulation
Protection
Control
Harmony
Affiliation
Certainty
Careless
Master Brand Posities
Aegon
ASN BankINGKnab
Rabobank
Regio Bank
SNS Bank
Triodos BankMoneYou
Kort samengevat:De 10 jaar geleden nog gesignaleerde enigszins angstige houding ten aanzien van digitaal financien doen, is grotendeels wegHouding ten aanzien van digitaal betalen steeds neutralerNieuwe technieken dienen vooral de primaire behoeften te beantwoorden (Tijd, Gemak, Efficiency, Controle)Er is nog steeds noodzaak rekening te houden met verschillende wensen van consumenten binnen een zekere contextDoorgaande acceptatie van automatische systemen, gekoppeld aan administratie, al dan niet in eigen huis
Inspiratie kunt u halen uit de hiervoor beschreven needstates rond financien
Wie niet vooruit wil kijken, kan beter nu zijn ogen sluiten
Dank voor uw [email protected]
Wie niet vooruit wil kijken, kan beter nu zijn ogen sluiten