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Schweiztourismus organisiert am 09. und 10.09., wie jedes Jahr, den Hotelmarketing-Tag. Olivier Tripet und ich dürfen dort die Zukunft von Social Media sprechen. Da wir natürlich auch keine Glaskugel haben, haben wir eine virtuelle Reise durch die Schweiz gemacht und dabei vorallem Marketing Potenzial für Hoteliers aufgestöbert. Am Ende mit 12 Tipps zum Starten.
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Vorname Name, Ort etc.
Twi$ern, Bloggen, Posten Die Zukun5 von Social Media ist jetzt.
Olivier Tripet net-‐academy.ch, Su Franke corporate-‐dialog.ch September 2014
Bilder https://www.facebook.com/KcsPhotos
Eine Reise mit Tipps für Hoteliers
„Olivier und Su bereisen die Schweiz und finden die Zukun5 im Jetzt und ein paar Tipps für Hoteliers“
PS: Nein, wir empfehlen nicht einfach eine Facebookseite.
• 62% der Reisenden planen online, 74% davon über Social Media, 26% mit dem Smartphone
• 29% der Touristen verwenden ihr Smartphone unterwegs
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Wo steht der E-‐Tourismus? Frankreich
• Internet Anschlüsse u. Datenverkehr im Hotel : verdreifacht zwischen 2013 und 2014
• 20% übernachten für das Geschä5, 40% von ihnen kommen mit Familie zurück
• 9% der Schweizer Hoteliers haben ein CRM • Facebook „Engagement“ wird niedriger in der Branche (ca. 0.8% der Fans sind wiederholt auf Marken-‐Fanpages akdv)
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Wo steht der E-‐Tourismus? Schweiz
Phase 1 -‐ Inspiradon
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Pinterest: Boards mit Themen und Geo
http://www.pinterest.com/VoyagesSncf/
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Instagram: Bilder mit Einladung/Emodon
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http://instagram.com/hoteldangleterre Genf
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Twi$er: Gäste schreiben, wo sie sind
• Ca. 300 Mill. Ansichten • ca. 150 Mill. Kommentare monatlich (2013)
• Kommentare werden über 500 Webseiten verteilt
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Tripadvisor zeigt Bewertungen
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Reiseblogs inspirieren + sind auffindbar
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Reiseblogger in der Schweiz
Thomas Brühwiler http://travelblogger.ch
Anita Brechbühl http://travelita.ch
Walter Schärer, Katja Birrer http://reisememo.ch
Jeremy Kunz http://reisewerk.com
Dimitri Burkhard http://www.newlyswissed.com/
„89% der stillen Multiplikatoren können sich vorstellen, ihre positiven Erfahrungen mit der Marke im Internet zu veröffentlichen.“
Wo ist das „Gegengewicht“? Haben Hoteliers den Online-‐Kontakt mit ihren Kunden abgegeben?
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• Inspirieren Sie mit ihren Bildern. • Interagieren Sie mit Gästen, die Sie erwähne., • Zeigen Sie ihre Gäste-‐Bewertungen selbst. • Lernen Sie „ihre“ Blogger, Instagramers kennen. • Machen Sie Ihre Mehrwerte auffindbar. Bringen Sie das „Gegengewicht“
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Fazit für Hoteliers: Inspiradon
Phase 2 -‐ Buchung
• 50% des Marktes für Online-‐Buchung • Brand Jacking durch massiven Kauf von Schlüsselwörtern • Haben die Hoteliers ihre ganze Online Buchung übergeben?
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Externe Booking Planormen
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Pinterest: für Traffic auf Webseiten
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Facebook: Beitrag führt direkt zum Buchen
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Buchen können, wo auch immer App 100% Mobil
Mini Website
Facebook App
Website
• Nehmen Sie auf verschiedenen Planormen teil. • Verbinden Sie Werbung und Kommunikadon. • Machen Sie Buchungslinks leicht und „überall“ zugänglich.
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Fazit für Hoteliers: Buchung
Phase 3 – Vor Ort
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Tipps vor Ort für Gäste
http://www.wanderhotelier.ch/
Offline zu Online wandeln
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Aspekte: Offline top agiert Vom Gast Online publiziert Vom Gast Geo-‐Daten genutzt Gast erzielt Reichweite Gast prägt Image mit Dialog vom Hotel nicht online geführt
• Geben Sie Online Tipps für Gäste • Bieten Sie WLAN grads mit top Leistung.
(3 mal mehr Datenverkehr 2014 gegenüber 2013)
• Wandeln Sie Offline zu Online. • Denken Sie daran, dass alles was real passiert, im Web sichtbar werden kann.
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Fazit: Vor Ort
Phase 4 – Auf Wiedersehen
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Online Freundscha5 Offline anbieten
• Bieten Sie verschiedene Möglichkeiten zum In-‐Kontakt-‐bleiben an.
• Laden Sie zu Feedback und Erwähnungen ein, egal wo. Evtl. mit Gutscheinen.
• Fragen Sie, was Ihre Gäste nutzen. (Online Gewohnheit der Zielgruppe kennen lernen)
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Fazit für Hoteliers: Auf Wiedersehen
Ergebnis unserer Reise für die Social Media Zukun5 Gegenwart: 12 Schri$e für Hoteliers
1. Prüfen Sie, was wird wo über Sie gesprochen. 2. Entscheiden Sie dann, was macht für Sie Sinn: Blog, Facebook ...? 3. Denken Sie über eigene + fremde Publikadon + bezahlte Reichweite nach. 4. Prüfen Sie die Zielgruppe und Werbemöglichkeiten in Facebook. 5. Legen Sie ein Werbebudget fest, das < als für klassische Werbung. 6. Prüfen Sie bestehende Akdvitäten von Partnern, Lieferanten, Branchen-‐
Gruppen, beteiligen Sie sich.
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12 Tipps für Hoteliers, die jetzt starten
7. Fragen Sie sich, können Sie „nebenbei kommunizieren und publizieren“ oder brauchen Sie zusätzliche Ressourcen.
8. Klären Sie, wer kann online kommunizieren? – Chef, ein Dauergast, Kommunikadonsverantwortlicher, Mitarbeiter, Lehrling ... Besser Sie erlernen selbst online als teuer und „steril“ Fremde kommunizieren zu lassen.
9. Überlegen Sie, was ihre Mehrwerte sind, Stories und Inspiradonen. Redakdonspläne sind aufwändig, o5 unrealisdsch – besser „aus dem Alltag heraus“.
10. Installieren Sie Apps von ihren Hauptplanormen auf dem Handy. 11. Laden Sie mal einen Blogger ein und fragen nach den Möglichkeiten. 12. Prüfen Sie, ob Online Agenturen beim Start/Ausbildung helfen können.
Erobern Sie sich ihre Online Kommunikadon „zurück“.
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12 Tipps für Hoteliers, die jetzt starten
Feedback, Fragen, Kontakt
net-‐academy.ch olivier.tripet@net-‐academy.ch
+41 78 841 80 61
corporate-‐dialog.ch su@corporate-‐dialog.ch facebook.com/corporatedialog +41 78 737 19 70
• Echtzeit Organisadon • Lokal ist genial • Gamping = Garden + Camping • Roomer, Hotel Tonight (H.zimmer kurzfrisdg) • google now mit intelligenten Vorschlägen • Google maps, Navi mit Kontakt eingetragenen Hotels • Peer-‐to-‐Peer Tourismus: airbnb, Good Spot... • Handy ist Reiseführer, Navi, Tagebuch, Fotoalbum, Babyphone u.m. • Free Walking tours für Städte (ehrenamtliche Guides) neweuropetours.eu
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Trends beim Reisen
Ziderte Studien • h$p://daa.li/Studiewebxf • h$p://daa.li/CRMHotelier Schweizer Reiseblogger • h$p://REISEWERK.ch • h$p://travelguide.ch • h$p://travelblogger.ch • h$p://www.travelita.ch • h$p://www.patotra.com/ • h$p://www.travel-‐experience.ch • h$p://reisen-‐lifestyle.ch • h$p://www.newlyswissed.com • h$p://www.sorglosreisen.com • h$p://www.GlobeSession.com • h$p://www.swissnomads.ch • h$p://reisememo.ch • h$p://travel.tele.ch • h$p://weltreiseforum.com • h$p://www.sinograph.ch • h$p://reisenund.ch
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Links: Hilfsmi$el • Monitoring: Tool Empfehlung B.Bisculm
h$p://daa.li/grads_monitoring • Facebook Audience
h$p://daa.li/FB_Tool_Audience
Beispiele von Hoteliers h$p://Wanderhotelier.ch h$p://www.laudinella.ch/de/