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Federico Ceccarelli – Direttore Clienti E3 [email protected]
Il lancio social della nuova Unieuro: la multicanalità integrata con il digitale
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Marco Titi - Direttore Marketing Unieuro
LA NUOVA UNIEURO -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Il 29 Novembre 2013 SGM Distribuzione perfeziona la sua quarta acquisizione. Nasce la Nuova Unieuro.
CAMBIA LA STORIA DELLA CONSUMER ELECTRONICS IN ITALIA
25/11/2014 3
25/11/2014 3 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
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La nuova Unieuro è la più grande catena di elettronica in Italia per punti vendita, vicinanza e accoglienza del cliente, con oltre 400 punti vendita sul territorio, di cui 175 di proprietà. Il fatturato ammonta a 1,4 miliardi di Euro. 5 milioni di italiani fanno parte del programma loyalty.
NASCE LA NUOVA UNIEURO -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 4 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
La Nuova Unieuro offre ancora di più. Il meglio della tecnologia al miglior prezzo. Con impegno, passione e con un cuore grande così
Instore, Online, Mobile: massima integrazione tra le diverse opzioni d'acquisto on e off line, in una logica di multicanalità che offre al cliente tutte le possibilità di acquisto, sempre e ovunque
Catena leader in Italia con oltre 400 punti vendita
ASSETS DI COMUNICAZIONE -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 5
AWARENESS
PROXIMITY
MULTICANALITÀ
PASSION
Marcopolo e i suoi partners danno vita alla nuova Unieuro
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
BRAND MISSION E BRAND IDENTITY -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 6 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
PROCESSO DI EMPOWERMENT Tecnologia
Unieuro
…i bisogni di oggi delle persone…
LA PASSIONE
…vicina a te… …al servizio della loro vita…
IL LATO CALDO DELLA TECNOLOGIA
Persona
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COMMUNICATION MANIFESTO -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 7 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
UNIEURO ti è vicina, sempre. E quando si è vicini non si ha bisogno di urlare. E’ quando si è vicini che si instaura una conversazione. UNIEURO ha una squadra di persone pronte a ascoltare e suggerire la migliore soluzione per i tuoi bisogni. Perché UNIEURO è presente fisicamente e digitalmente: con un assortimento completo e prezzi competitivi. L’obiettivo di UNIEURO è anche il tuo: utilizzare la tecnologia per migliorare la vita. Questo è per noi i il modo migliore di premiarti. Questo il modo migliore di dare valore alla tua scelta.
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25/11/2014 8
LA NUOVA BRAND IDENTITY
LA NUOVA UNIEURO, 12 MESI DOPO -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 9 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Un nuovo retail brand, un nuovo posizionamento;
175 punti vendita diretti ed oltre 230 punti vendita affiliati ribrandizzati;
Unico hub logistico, integrazione dei sistemi abilitanti il multimagazzino;
Uniformati tutti gli operativi gestionali di negozio;
Uniformati tutti gli operativi gestionali di sede;
Migrazione della piattaforma commerce, dell’msite&app e di tutte le properties social;
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25/11/2014 10
LA NUOVA COMUNICAZIONE
LANCIO NAZIONALE DELLA NUOVA CATENA
NUOVA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE
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25/11/2014 11
IL RUOLO DEI SOCIAL MEDIA NELLA COMUNICAZIONE
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BEST LOVED RETAIL BRAND NELLA CONSUMER ELECTRONICS IN ITALIA
CAMPAGNA DI REBRANDING LOCALE -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
28 Giugno 2014
Il 28 giugno inizia dalla Lombardia il percorso di rebranding degli store Marcopolo e affiliati, Unieuro ed
Unieuro City che coinvolgerà in 3 fasi successive tutte le regioni d’Italia.
IL REBRANDING NELLE REGIONI D’ITALIA -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 13
28 GIUGNO 26 LUGLIO 30 AGOSTO 13 SETTEMBRE
ABRUZZO
BASILICATA CAMPANIA
EMILIA ROMAGNA
LAZIO TOSCANA
LIGURIA MARCHE MOLISE UMBRIA
PIEMONTE VALLE D'AOSTA
CALABRIA FRIULI VENEZIA
GIULIA PUGLIA
SARDEGNA SICILIA
TRENTINO VENETO
LOMBARDIA
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25/11/2014 14
I NUOVI PUNTI VENDITA
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Un format di comunicazione per collegare le città al nuovo brand REBRANDING ADV LOCALE
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25/11/2014 15 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
SLIDE PER SEPARARE LE SEZIONI DELLA PRESENTAZIONE
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Una articolata campagna social che segue la roadmap del rebranding REBRANDING FACEBOOK ADV LOCALE
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25/11/2014 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
SLIDE PER SEPARARE LE SEZIONI DELLA PRESENTAZIONE
RISULTATI CAMPAGNA ONLINE DI REBRANDING
500.000 accessi al promosite dedicato
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25/11/2014 17 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Operazione multicanale: social/instore
DAMMI IL 5: SAMSUNG GALAXY S5 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Operazione multicanale: social/instore DAMMI IL 5
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25/11/2014 19
I consumatori potevano interagire con l’applicazione via webcam per dare il benvenuto al nuovo Samsung Galaxy S5 + Gear Fit.
Tramite una meccanica di gamification i consumatori ricevono codici da utilizzare in store per vincere uno dei Samsung Galaxy S5 e Gear Fit in palio
20.000 partecipanti al concorso (58% da desktop e 42% da mobile)
5.000 partecipanti si sono recati nei punti vendita Unieuro aderenti per giocare il proprio codice
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Le community di Marcopolo e Unieuro verso la fusione 6 Agosto 2014
FANS MEET FANS -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FANS MEET FANS -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 21
Fans Meet Fans è l’iniziativa concorsuale nata per unire i fan di Marcopolo Expert a quelli di Unieuro. I consumatori possono selezionare la propria «passione» preferita per essere abbinati ad un fan che condivide la stessa passione. In palio gift card Unieuro per le coppie formate.
L’unione dei fan
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SLIDE PER SEPARARE LE SEZIONI DELLA PRESENTAZIONE
RISULTATI FANS MEET FANS
26.000 accessi all’applicazione
11.000 coppie di fan formate
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25/11/2014 22 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
La nuova identità digitale 10 settembre 2014
IL NUOVO UNIEURO.IT E I NUOVI SOCIAL -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SLIDE PER SEPARARE LE SEZIONI DELLA PRESENTAZIONE IL NUOVO UNIEURO.IT
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25/11/2014 24
Homepage e landing di welcome
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I NUOVI PROFILI SOCIAL -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 25
Visual delle nuove cover
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App Facebook versione desktop
IL NUOVO PROFILO FACEBOOK -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 26 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
IL NUOVO PROFILO FACEBOOK -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 27
App Facebook versione mobile
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
LA NUOVA STRATEGIA DI ENGAGEMENT
Post di engagement
Post di prodotto
Post di real time marketing
Post di promo
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25/11/2014 28
Contenuti e visual
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LA NUOVA STRATEGIA DI ENGAGEMENT -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 29
Contenuti e visual
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Lancio Instagram e Digital PR 15 Settembre 2014
#ILOVEUNIEURO -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
In occasione della nascita del canale Instagram di Unieuro è stato lanciato un #selfiechallenge che invitava gli utenti ad esprimere con uno scatto l’amore per la tecnologia e/o per la propria città utilizzando l'hashtag #iLoveUnieuro. Premi in palio: gift card da 100€. Sito del concorso: ilove.unieuro.it/instagram
Lancio canale e challenge #iLoveUnieuro UNIEURO INSTAGRAM
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25/11/2014 31 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Evento @ Milano Canonica, 6 ottobre 2014 DIGITAL PR
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25/11/2014 32
L'evento con i blogger presso il punto vendita Unieuro di Milano Canonica è stato organizzato per presentare la Nuova Unieuro e supportare il contest Instagram.
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
La campagna di lancio istituzionale della nuova Unieuro 10 Ottobre 2014
NOI CI SIAMO -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
La passione quotidiana per la tecnologia è protagonista CAMPAGNA NOI CI SIAMO
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25/11/2014 34 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Video Adv Facebook e Twitter CAMPAGNA NOI CI SIAMO
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25/11/2014 35 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Twitter – Trend topic CAMPAGNA NOI CI SIAMO
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25/11/2014 36
Tweet sponsorizzato Trend topic #NoiCiSiamo
Oltre ai promoted video in questa fase è stato promosso
anche il trend topic #NoiCiSiamo.
2,52 milioni di impressions 68.000 click
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RISULTATI CAMPAGNA NOI CI SIAMO
IN 5 GIORNI 2 MILIONI DI VISUALIZZAZIONI COMPLETE SPOT
E 500.000 VISITATORI UNICI AL NUOVO SITO
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25/11/2014 37 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Retail partner ufficiale 26 Ottobre 2014
UNIEURO@GAMES WEEK -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Unieuro retail partner ufficiale della Games Week MILAN GAMES WEEK
Unieuro ha dato la possibilità ai gamers di tutta Italia di vincere 1.000 ticket per l’ingresso alla Games Week dando prova della conoscenza delle citazioni famose dei videogames.
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25/11/2014 39 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
SLIDE PER SEPARARE LE SEZIONI DELLA PRESENTAZIONE
RISULTATI CONCORSO GAMES WEEK
10.000 partecipanti al concorso
3.000 nuovi fan
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25/11/2014 40 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
GAMES WEEK -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 41
Social amplification e instore promo
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
GIÙ PESANTE -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25-26 Ottobre 2014
Un weekend irripetibile GIÙ PESANTE
Tre giorni di comunicazione teaser
hanno preannunciato la promo
irripetibile del 25 e 26 ottobre.
50.000 ISCRITTI in 3 giorni per ricevere l’alert via mail sulla promo svelata
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25/11/2014 43 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Facebook e Twitter advertising GIÙ PESANTE
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25/11/2014 44 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
NO IVA. SU TUTTI I PRODOTTI. GIÙ PESANTE
A partire dalla sera del giorno antecedente l’inizio, la promo, la comunicazione adv e il sito hanno svelato che Unieuro il 25 e 26 ottobre avrebbe applicato il 22% di sconto su tutti i prodotti.
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25/11/2014 45 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
NO IVA. SU TUTTI I PRODOTTI. GIÙ PESANTE
TOTALE CRESCITA FAN FACEBOOK +16.438
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25/11/2014 46 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Unieuro: il retailer con l’engagement Facebook più alto GIÙ PESANTE
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Nel mese di Ottobre Unieuro è in prima posizione per quanto riguarda il MAER (parametro che misura l’engagement medio dei post su Facebook).
Fonte:
25/11/2014 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
Il 25 Ottobre è stato promosso il trend topic #tuttosenzaIVA
Twitter Trend Topic - #tuttosenzaIVA GIÙ PESANTE
2,25 milioni di impressions
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25/11/2014 48 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
TWEET REACH #tuttosenzaIVA
552.000 UTENTI RAGGIUNTI
2,7 MILIONI DI UTENTI ESPOSTI
25/11/2014 49 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
GIÙ PESANTE -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SLIDE PER SEPARARE LE SEZIONI DELLA PRESENTAZIONE 3.000.000 VISUALIZZAZIONI COMPLETE SPOT
300.000 VISITATORI UNICI al sito unieuro.it
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25/11/2014 50 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
RISULTATI ONLINE GIÙ PESANTE
Sui social viene espressa la soddisfazione da parte dei consumatori -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/11/2014 51 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
FEEDBACK POSITIVI
IN SOLI 2 GIORNI (25 E 26 OTT):
OLTRE 1 MILIONE
DI PERSONE INSTORE
OLTRE 700.000 VISITATORI SU UNIEURO.IT
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25/11/2014 52 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
GIÙ PESANTE: UN VERO SUCCESSO
SOTTOCOSTO SOLO ONLINE -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3 Novembre 2014
Facebook come strumento di vendita SOTTOCOSTO SOLO ONLINE
3 milioni di impression 46.000 accessi a
unieuro.it
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25/11/2014 54 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
KEY LEARNINGS -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
L’EFFICACIA DEI SOCIAL MEDIA
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25/11/2014 56 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
KEY LEARNINGS
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25/11/2014 57 Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial
KEY LEARNINGS • Geotargeting > strategico per supportare il rebranding regionale
• Audience Reach > strategico per raggiungere la massima audience in tempi
ristretti
• Online Sell-Out > valore dei social per generare vendite online
• Instore Traffic > alta propensione dei consumatori a recarsi sui punti vendita post-esposizione alla comunicazione social
• Relazione con il brand > alto tasso di engagement e di retention • Brand Equity > valutazioni positive da parte dei consumatori e condivisione
dell’esperienza.
Potete scaricare la presentazione da www.e3online.it/iabforum
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25/11/2014 58
GRAZIE DELL’ATTENZIONE
Per informazioni potete scrivere a [email protected]