Upload
tomasz-dziobiak
View
123
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Odkryj swoich klientówTomasz Dziobiak
Komunikacja jest coraz bardziej osobista
15 mlnUżytkownikówMobilnego internetuw Polsce
1,5 h Średnio dziennie użytkownicy spędzają czas w mobilnej sieci
84%Klientów wybiera usługodawcę na podstawie opinii
Zmienia się podróż zakupowa klientów
Poprawne zaadresowanie wyzwań stojących przed nowoczesną windykacją i usługami finansowymi jest kluczem do sukcesu.
Dobór narzędzii kanałów dotarcia do
Klientów
Zmiany otoczenia prawnego
Pozyskiwanie danych z wiarygodnych
źródeł
Kompetencje w zakresie analizy i budowania
wiedzy o Kliencie
Dlaczego to jest tak ważne?
25% - leadów przepada, ponieważ nikt do nich nie
wraca
73% - czasu doradcy poświęcają klientom, którzy nie
są zainteresowani zakupem lub nie życzą sobie kontaktu
Źródło: Badanie przeprowadzone przez Fournaise Marketing Group, B2B insights
Usługi finansowe oraz windykacja muszą rozumieć, kim jest jego konsument i dlaczego znalazł się w trudnej sytuacji.
Jednym z najważniejszych elementów, od którego działy strategii kampanii powinny zacząć to analiza behawioralna użytkowników oraz wzbogacenie danych, które mogą podnieść o 13% skuteczność w deklaracjach spłaty.
» Uzupełnienie danych o dodatkowe formy kontaktu np. telefon, e-mail, adres pocztowy
» Uzupełnienie danych o informacje behawioralne i socjodemograficzne
» Weryfikacja poprawności posiadanych numerów telefonów
» Określenie najlepszych godzin na kontakt z Konsumentem
» Procent uzupełnienia danych 10-30%
» Skuteczność uzyskiwana na dodanych informacjach (podpisanie deklaracji spłaty długu) – ok. 13%
» Zwiększenia docieralności do dłużników i zmniejszenie kosztów związanych z
» Możliwość dotarcia i prowadzenia komunikacji z klientami różnymi kanałami
» Możliwość podparcia się dodatkową wiedzą o Dłużniku (jego aktualną sytuacją i zachowaniami) w celu zwiększenia skuteczności odzyskiwania należności
» Możliwość oceny portfela nowych wierzytelności ze względu na dodzwanialność i możliwość skontaktowania się z Dłużnikiem
Inicjatywa Szanse Spodziewane Efekty
Jak działa proces wzbogacania danych?
Kolejny krok w procesie odkrywania klientów to dobór kanałów kontaktu w oparciu o cyfrową mowę ciała
Strategia działań komunikacyjnych na bazie segmentów podnosi skuteczność operacji
Strona internetowa to 24 h centrum kontaktu
• Dzięki wielowymiarowej analizie danych strona internetowa może stać się cennym źródłem danych o klientach
• Rozróżnianie wymiarów takich jak głębokość wizyty, czy źródło pozyskania ruchu oraz urządzenie może dać możliwości lepszego kontaktu z konsumentem.
• Dzięki zebranym danym stającym się cennym paliwem dla platformy contact center każdy kontakt jest skuteczniejszy
Rekomendowane Rozwiązania DBMS dla branży windykacyjnej i finansów po wzbogaceniu danych.
Przygotowanie odpowiednio sprofilowanych i
dobranych do danego kanału komunikacji baz
danych niezbędnych do prowadzenia działań
marketingowo-sprzedażowych w oparciu o posiadane kryteria oraz bieżące śledzenie potrzeb i zachowań Użytkowników.
Dobór procesu związanego z zwiększaniem
zaangażowania konsumenta i przygotowanie reguł automatyzacji komunikacji z potencjalnym nabywcą. DBMS zaleca zbudowane reguł rządzących komunikacją oraz wprowadzenie CTA do komunikacji
Przygotowanie spersonalizowanego przekazu
marketingowego w kreacjach e-mail, SMS czy display wymuszającego działanie po stronie klienta na różne urządzenia. Już 12% odbiorców sprawdza pocztę na komórkach.
Udostępnienie narzędzi pozwalających na zwiększenie dodzwanialności oraz identyfikację
osób w roamingu a tym samym usprawnienie pracy w call center.
Analiza wyników w czasie rzeczywistym i dostosowanie działań mediów w zależności o wytworzonego ruchu i zainteresowań.
Budowa wiedzy o zachowaniach nabywców, np. o zmianie statusu materialnego i rodzinnego, większych przychodach powinny na stale wpisać się w obraz pracy z rynkiem dzięki Lead4U od DBMS
Ciągłe Testowanie w modelu A/B
Zwykle cykl testowy pochłania 15-20 iteracji co dzięki temu pozwala dokonać 2-3 zmian zwiększających wskaźniki o 80%.
Case Study – wsparcie kampanii call center
Case study – wzbogacanie danych
Case study – identyfikacja klientów
Podsumowując
Zapraszamy do działaniaJeśli masz pytania pisz na [email protected]
DBMS Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 56C, 00-803 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego nr KRS 0000373905, NIP 527-264-47-02, kapitał
zakładowy 50 000 zł.