Upload
loi-do
View
1.128
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Những con số biết nói
Tỷ lệ booking trực tiếp cho các khách sạn độc lập (Independent
hotels )
24% qua website
76% qua kênh OTAs
Hơn 50% ngƣời du lịch sẽ không chọn bạn nếu họ không tìm thấy các nhận xét về bạn trên Internet. Đặc biệt kênh Trip Advisors
Tỷ lệ truy cập bằng các thiết bị
70%: Desktop
30%: Mobile
Tỷ lệ booking
30% truy cập booking
95%/ 30% sẽ bỏ giữa chừng.
Kiểm tra thông tin trên đa thiết bị
• Theo Google, Ngƣời sử dụng sẽ tiếp cận thông tin trên nhiều thiết bị khác nhau cùng 1 lúc hoặc theo trình tự
• Smartphone sẽ đƣợc sử dụng đầu tiên sau đó sẽ chuyển sang PC, Tablet hoặc TV
• Website Doanh nghiệp đƣợc xây dựng nên vận hành thân thiện trên mọi thiết bị với chuẩn nhiều chuẩn màn hình khác nhau
Tuần tự
Cùng lúc
Chia sẻ thông tin du lịch
• Nhờ Mạng xã hội, ngƣời đi du lịch dễ dàng chia sẻ những đánh giá và nội dung liên quan đến du lịch
• Xu hƣớng chia sẻ tài chính đƣợc nhiều khách du lịch sử dụng
Đánh giá
Chia sẻ
Công nghệ tác động đến hành vi du lịch
• Tại Việt Nam, Có đến 56% truy cập Internet thƣờng xuyên bằng điện thoại. Số ngƣời sử dụng Smartphone tăng lên 21% vào cuối năm nay
• Tại Mỹ, có đến 79% ngƣời đi công tác dùng điện thoại cho mục đích check in và check out; Có khoảng 16 triệu ngƣời thƣờng xuyên Booking du lịch qua điện thoại
Di động
• Google Review
• Trip Advisor
• .....
Mạng xã hội
• Tại VN, có đến 94% tìm kiếm qua Google
• Google Finder xuất hiện trên toàn cầu
• Google thâu tóm nhà cung cấp thông tin du lịch Frommers
Phát triển của Google
Kiến trúc website
Màu sắc và Hình ảnh
Tốc độ website
Dễ đọc và dễ nhìn
Di Động
Tối ƣu hóa tƣơng tác để cải thiện trải nghiệm ngƣời dùng
• Dễ đọc nội dung
• Dễ điều hƣớng thanh menu
• Dễ dàng tìm thấy
• Tính nhất quán của thiết kế và giao diện website
• Tốc độ tải website tốt (Thƣờng 3 – 5s)
Hành vi sử dụng
Heat maps
Cấu trúc tìm kiếm
Màu sắc và hình ảnh
Tương tác
5 Nguyên tắc thiết kế website
Tiếp cận đƣợc khách hàng
mục tiêu
Cải thiện tƣơng tác
Đƣa ra các chƣơng trình bán hàng phù
hợp
Tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm ngƣời dùng
• Search Engines – Truy cập website thông quan Mobile chiếm gần ½ tổng truy cập toàn bộ website
• Shopping Online: Theo website bachlongmobile.com, truy cập website thông qua di động bằng 49% truy cập tổng của website
• Đọc Tin tức: Theo ebe.vn, truy cập website thông quan di động chiếm gần 80%/ tổng truy cập của website
• 3/5 ngƣời tiêu dùng dùng điện thoại để tìm kiếm doanh nghiệp địa phƣơng
• 80% ngƣời tìm kiếm doanh nghiệp địa phƣơng thông qua di động tiến đến hành động mua
Ngƣời sử dụng di động đang tăng nhanh
Có phiên bản di động Không có phiên bản di động
Google nhận diện website có phiên bản di động
Google sẽ trừ điểm các trang web không hỗ trợ phiên bản mobile đối với các
lƣợt tìm kiếm diễn ra trên các thiết bị di động. Nói cách khác, thứ hạng SEO
của bạn sẽ giảm nếu trang web của bạn không có phiên bản dành cho thiết
bị di động.
Mục đích: Đảm bảo website đƣợc tối ƣu hóa cho di động
•Công cụ kiểm tra website có phiên bản di động
•Báo cáo trải nghiệm ngƣời dùng trên website di động trong Web Master
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
Kiểm tra website có phiên bản di động
Responsive hay độc lập
Responsive (http://www.hotelcasavelas.com/)
Desktop Tablet Mobile
Desktop Mobile
Độc lập (http://www.melrosehoteldc.com/mobile)
Theo đúng nguyên tắc thì phiên bản di động dƣới dạng Responsive sẽ có
chi phí cao hơn phiên bản di động độc lập.
Minimize HTTP requests
Minify JS & CSS Tối ưu hình ảnh Nén trang GZiP
Theo nghiên cứu cho thấy nếu website bạn chậm 1s có thể bạn làm giảm đi 7% tƣơng tác trên website.
Tối ƣu độ tải của website
• Tối ƣu hóa website nhằm
• Thu hút truy cập
• Tăng tƣơng tác
• Duy trì khách hàng truy thành
• Công cụ đo tốc độ website
• Page Speed
• Yslow
• Google Webmaster
• Google Analytics
Tốc độ website
Crawlability
HTML CSS < > xml
HTML validation
CSS validation
Link checker to Canonical tags
Sitemap XML
Optimized meta tags
Heading tags Photos, images and map
meta <h1>
Schemas for semantic web
https://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets
Tối ƣu hóa nội dung để thu hút truy cập
Khách hàng đến khách sạn qua Social
Kênh Social
Blog
Website
Tƣơng
tác
•Facebook •Twitter
•Flickr •YouTube
•Foursquare
•Google+
KPIs
Tăng truy cập vào website từ các kênh Social
Thời gian trên Blog
Khách thành công đến từ Social
Số lƣợng ngƣời đề xuất trên social về khách sạn
• Giảm cạnh tranh
• Tăng tỷ lệ click chuột
• Cải thiện vị trí hiển thị
• Giảm chi phí trên từng hiệu quả
• Đúng khách hàng mục tiêu
Tối ƣu đa thiết bị
• Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân
sách bắt buộc cho các hoạt động marketing
nhằm tạo ra ROI
• Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh
doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể,
thƣờng tập trung theo từng chủ đề vào các thời
điểm khác nhau.
• Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống:
– Tƣ vấn & chiến lƣợc
– Cải tiến & nâng cấp website
– Duy trì website
Chiến dịch marketing cốt lõi
Chiến dịch Marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh
Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống
Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm:
Tiếp cận về Hoạch định ngân sách
Chiến dịch cốt lõi. Bắt buộc phải có để mang lại hiệu quả cho khách sạn.
• SEM
• SEO
• Trip Advisors
• Meta Search
• Email Marketing
• Content Marketing
• Ngân sách: 60%
Chiến dịch dựa theo nhu cầu của khách hàng theo từng giai đoạn
• Dựa trên từng nhóm khách hàng
• Dựa theo mùa/ kỳ nghỉ
• Đặc điểm khi sử dụng sẽ dƣới dạng campaign nhƣ Flash sales, SEM, Email
• Ngân sách: 20%
Quản lý, Cải tiến và duy trì hệ thống vận hành tốt
• Nâng cấp website
• Phát triển nội dung trên website
• Cải thiện tốc độ website
• Hình ảnh cho website...
• Ngân sách: 20%
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn
Đề xuất cách thức tiếp cận với
nhóm khách hàng này nhằm đạt mục tiêu đề
ra
Đâu là thời điểm sẽ tung ra chiến dịch để tạo ra mức độ ảnh
hƣởng lớn nhất
WHO WHAT WHEN
Phƣơng pháp tiếp cận
• Thiết lập chủ đề riêng biệt để
đảm bảo mang thông điệp đến
đúng nhóm đối tƣợng khách
hàng thông qua các kênh tiếp
thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ
số ROI tốt.
• Với mỗi nhóm đối tƣợng khách
hàng sẽ có từng kênh để tiếp
cận khác nhau.
Phân khúc nhóm khách hàng
Nhóm khách hàng
• Xây dựng chiến dịch theo mùa với
những kênh quảng bá tốt nhất để
tiếp cận khách hàng và mang lại
hiệu quả về mặt thƣơng hiệu.
• Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm
bảo mang thông điệp đến đúng
nhóm đối tƣợng khách hàng thông
qua các kênh tiếp thị để gây sự chú
ý và tạo ra chỉ số ROI tốt.
Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ
Dựa theo mùa/kỳ nghỉ
• Để website của bạn luôn phù hợp với xu hƣớng
ngƣời dùng thì việc cập nhật và update giao diện,
nội dung, công nghệ là ƣu tiên hàng đầu. Ngày
nay, website khách sạn cần đạt các tiêu chí:
– Nội dung
– Hình ảnh hấp dẫn – thực tế
– Sử dụng các công cụ để liên kết với social media
– Chức năng và tính dễ sử dụng
– Đa ngôn ngữ
– Dịch vụ đƣợc mô tả 1 cách chi tiết
– Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp
– Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình
duyệt và thiết bị
Theo 1 nghiên cứu gần đây đã cho thấy có đến 91% ngƣời tham gia nghiên cứu đồng ý dành 1 khoản ngân sách cho việc đầu tƣ lại website của họ. Website là kênh booking trực tuyến trực tiếp tốt nhất hiện nay. Việc bạn tạo ra 1 website phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí rất lớn.
Nâng cấp website và cơ sở hạ tầng
• Website: www.EFOCUS.vn
• Tiền thân là netvietonline đƣợc thành lập từ năm 2010, chúng tôi chuyên
nghiệp trong lĩnh vực Tiếp thị trực tuyến và Giải pháp thƣơng mại điện tử.
• Đội ngũ chúng tôi chuyên nghiệp để cung cấp:
– Giải pháp đáp ứng THÁCH THỨC KINH DOANH mà doanh nghiệp đang đối
mặt và những điều mà bạn không đƣợc bạn chú ý trong thời đại số.
– Phƣơng pháp của chúng tôi bắt đầu từ việc thấu hiểu 1 cách sâu sắc về
hành vi và nhận thức của khách hàng, từ đó chúng tôi sẽ đƣa ra GIẢI
PHÁP HIỆU QUẢ với phƣơng pháp đo lƣờng rõ ràng, thực tế cho Doanh
nghiệp.
NGÀNH CHÍNH
Bán lẻ Thƣơng mại điện tử
Chăm sóc sức khỏe Y tế
Giáo dục Việc làm
Khách sạn Resort
Tài chính Ngân hàng
Sản xuất (B2B)
CHÚNG TÔI PHỤC VỤ
Dịch vụ cho khách sạn - Resort
THIẾT KẾ WEBSITE KHÁCH SẠN - RESORT
TƢ VẤN VÀ THỰC HIỆN MARKETING CHO KHÁCH SẠN - RESORT
Hệ thống E-HotelCMS chuyên nghiệp. Booking Engine và Phiên bản Website Responsive đầy đủ. XEM DEMO
Giải pháp Social Media Marketing, Search là các thế mạnh của E.FOCUS. XEM CHI TIẾT
54
Lầu 09, Phòng A04. 27 Trƣờng Chinh, P. Tân
Thới Nhất, Q.12, TP.HCM
Tel: (84).08 668 234 95 - 96
Mr. Đỗ Tấn Lợi
Business Development Manager
Cell: +84 938 932 946
Email: [email protected]