Kentucky Fried ChickenK F C

SERVICE MARKETING

ĐÔI NÉT VỀ KFC

Thương hiệu KFC trực thuộc tập đoàn Yum Restaurant International

(Hoa Kỳ )

Nhãn hiệu được tiên phong bởi ông Harland Sanders

KFC VIỆT NAM

Mất 7 năm để xây dựng thành công thương hiệu của mình trong lòng khách hàng

KFC tham gia vào thị trư ờng lần đầu tiên vào tháng 12/1997

KFC đã phát triển tới hơn 140 nhà hàng, có mặt tại hơn 19 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước

PRODUCTThực đơn phong phú, đa dạng

Thay đổi dầu chiên, có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng

Đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với khẩu vị người Việt

PRICE Đa dạng, phong phú để tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn

Áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh

Có sự điều chỉnh về giá đối với từng nhóm khách hàng

PLACE Xây dựng hệ thống cửa hàng

rộng khắp cả nước

Tập trung chủ yếu ở thành phố lớn , vị trí ở các trung tâm mua sắm hay

góc đường nhiều người qua lại

PROMOTIONThông qua hoạt động quảng cáo và PR: truyền tải thông tin về KFC đồng thời

quảng bá thương hiệu

Hoạt động khuyến mãi: mang tới nhiều lợi ích, sự thỏa mãi của

khách hàng

PROCESSNhận

yêu cầu

Chuyển yêu cầu vào bếp

Sắp xếp yêu cầu để

chuẩn bị

Chuẩn bị đồ ăn

Sắp xếp thức ăn để cung cấp

Lấy đồ ăn từ bếp

Cung cấp cho khách

PRODUCTIVITY Năng suất làm việc cao, phục vụ nhanh chóng, hệ thống giao hàng đảm bảo độ chính xác về thời gian

Phát triển hệ thống đặt hàng qua điện thoại,Internet

Tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng

PEOPLEThái độ phục vụ tận tình, chu đáo, giải đáp các thắc mắc, giải quyết khiếu nại, cung cấp

thông tin đầy đủ về sản phẩm

PHYSICAL EVIDENCE Logo, màu sắc chủ đạo tạo sự đặc

trưng, dễ nhận diện

Không gian, cách bài trí cửa hàng: rộng rãi, thoáng đãng, trang thiết bị hiện đại

Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, Tiêu chuẩn vệ sinh, chất lượng thực phẩm đáng tin cậy