Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys

(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]

Nordic Morning aamiasseminaari: Asiakasarvon ja -kokemuksen maksimointi

Helsinki/19.3.2015/Jukka Sundquist & Mikko Räty@klikkicom

@seeddigital


Mikä mies?▪ BBA, James Madison University, VA,

USA (Computer Information Systems)

▪ Alalla 12+ vuotta

▪ Klikissä vuodesta 2005

▪ IAB:n ohjelmallisen ostamisen työryhmän puheenjohtaja ja suljetun tietosuojatyöryhmän jäsen

Twitter: @csoccer

Linkedin: hae Jukka Sundquist

#nordicmorning


Falun

Sweden

Norway

Finland

Ukraine

Denmark

India

VästeråsStockholmOslo

Piteå

Gothenburg

Copenhagen Malmö

LahtiHelsinki

Kharkov

Bangalore

#nordicmorning


Menestyksen kehätCampaigns & dialogue

Markkinoinnin automaatioPersonointiAsiakkuusmarkkinointiSuoramarkkinointiKohdentaminenMarkkinointiluvatMuuttuva tietoVarastointi ja jakeluPrint management

Strateginen mediasuunnitteluSisältöpromootiotMediaoptimointiAlways-on -näkyvyysHakukoneoptimointiHakukonemarkkinointiOhjelmallinen display-mainontaSoMe-markkinointiVideopromootiot

Visibility

Strateginen suunnitteluKäyttäjäkokemusKonversio-optimointiInternet of thingsVerkko/Mobiiili/Aplikaatio- kehitysDigitaalisten palvelujen kehitysDigitaalisten palvelujen hallintaTeknologiat

Service design

Content

SisältöstrategiatSisällön kehittäminenSisällön kuratointiSisällön tuotantoKonseptitSosiaalinen mediaOnline videotInformaatiopalvelutOppiminen

Campaigns& dialogue

Visibility

Servicedesign

Content

Insights

Insights

Alan trenditKuluttajakäyttäytyminenTutkimusMittauksetAnalytiikan implementointiKPI:t ja käyttöliittymätSeuranta ja raportointi

#nordicmorning


Menestyksen kehätCampaigns & dialogue

Markkinoinnin automaatioPersonointiAsiakkuusmarkkinointiSuoramarkkinointiKohdentaminenMarkkinointiluvatMuuttuva tietoVarastointi ja jakeluPrint management

Strateginen suunnitteluKäyttäjäkokemusKonversio-optimointiInternet of thingsVerkko/Mobiiili/Aplikaatio- kehitysDigitaalisten palvelujen kehitysDigitaalisten palvelujen hallintaTeknologiat

Service design

Content

SisältöstrategiatSisällön kehittäminenSisällön kuratointiSisällön tuotantoKonseptitSosiaalinen mediaOnline videotInformaatiopalvelutOppiminen

Campaigns& dialogue

Visibility

Servicedesign

Content

Insights

Insights

Alan trenditKuluttajakäyttäytyminenTutkimusMittauksetAnalytiikan implementointiKPI:t ja käyttöliittymätSeuranta ja raportointi

Strateginen mediasuunnitteluSisältöpromootiotMediaoptimointiAlways-on -näkyvyysHakukoneoptimointiHakukonemarkkinointiOhjelmallinen display-mainontaSoMe-markkinointiVideopromootiot

Visibility

#nordicmorning


Moderni asiakashankinta ja mediabudjetin optimointi

Asiakkaan ostopolun muutos1

Markkinoinnin toimintamallit2

Data ja sen hyödyntäminen3

Markkinoinnin teknologiat4

Mediaoptimointi5

Ratkaisu: Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi6

Yhteenveto7


1. Asiakkaan ostopolun muutos


Printti

OOH

TV

Radio

Online

€

Kivijalka

Jälleenmyyjät

Oma verkkokauppa

Puhelinmyynti

outboundKilpalija X

Asiakkaan ostopolku

#nordicmorning


Päätelaitteet ja ostopolku

LÄHDE: http://ssl.gstatic.com/think/docs/the-new-multi-screen-world-study_research-studies.pdf #nordicmorning


Ostopolun muutoksen vaikutukset

Kuva: http://www.marketo.com/lead-generation/ #nordicmorning


2. Markkinoinnin toimintamallit


See, Think, Do -toimintamalli

Kaikki tuotteesta/palvelusta potentiaalisesti kiinnostuneet

Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneetmutta lisätietoa tarvitsevat

Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneet,jotka ovat valmiita aloittamaan ostoprosessin

Kohderyhmät

See

Think

Do

#nordicmorning


Printti

OOH

TV

Radio

Online

€

Kivijalka

Jälleenmyyjät

Oma verkkokauppa

Puhelinmyynti

outboundKilpalija X

Asiakkaan ostopolku ja See, Think, Do

SEETHINK &

DO

#nordicmorning


Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan

See

Think

Do

Sisä

ltö

Me

dia

Kä

ytettä

vyys ja visuaa

lisuus

Maksettu

Om

istettu

Mittau

s

#nordicmorning


3. Data ja sen hyödyntäminen



See

Think

Do

Sisä

ltö

Me

dia

Kä

ytettä

vyys ja visuaa

lisuus

Maksettu

Om

istettu

Mittau

s

#nordicmorning


Omistettu media

#nordicmorning


Maksettu media

#nordicmorning


Asiakasdata

#nordicmorning


Data ja sen hyödytOmistetun median data

ja sen hyödyt

Omistetun ja maksetun median data ja sen hyödyt

Omistetun, maksetun ja asiakkaan data ja sen

hyödyt

#nordicmorning


DATAA ON PALJON, MUTTA KAIKKI DATA EI OLE TÄRKEÄÄ

OMAT TAVOITTEET JA STRATEGIA MÄÄRITTÄVÄT DATATARPEET

#nordicmorning


Data ja sen hyödyntäminen = Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen

JÄRJESTELMÄDISPLAY

HAKU

SOME E-MAIL

AFFLIATE

ETC.JÄRJESTELMÄ

JÄRJESTELMÄ

JÄRJESTELMÄ JÄRJESTELMÄ

JÄRJESTELMÄ

JÄRJESTELMÄ?

#nordicmorning


Atrribuutiomallennus = asiakkaan ostopolun ymmärtäminen

See

Think

Do

#nordicmorning

Ensimmäinen kosketuspiste

Viimeinen kosketuspiste


4. Markkinointi-teknologiat



See

Think

Do

Sisä

ltö

Me

dia

Kä

ytettä

vyys ja visuaa

lisuus

Maksettu

Om

istettu

Mittau

s

#nordicmorning




TEKNOLOGIOITA ON PALJON, MUTTA KAIKKI NE EIVÄT OLE TÄRKEITÄ

OMAT TAVOITTEET JA STRATEGIA MÄÄRITTÄVÄT TEKNOLOGIATARPEET

#nordicmorning


Järjestelmätarpeet

29

Kanava/toimenpide-kohtaiset järjestelmät

SEO | CRO | SOME | E-mail SEM | Display | Video | SOME

Omistettu media Maksettu media

Omistajuus:Toimisto

YhteismitallistavatJärjestelmä(t)

Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen Omistajuus:Asiakas

Tavoitteiden kirkas-tus -workshop

Asiakkaan strategia ja tavoitteetOmistajuus:Asiakas & toimisto

#nordicmorning


5. Mediaoptimointi



See

Think

Do

Sisä

ltö

Me

dia

Kä

ytettä

vyys ja visuaa

lisuus

Maksettu

Om

istettu

Mittau

s

#nordicmorning


Maksetun median optimointi

SEE

VIDEO

THINK DO LOYALTY

SOME

DISPLAY

HAKU ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET

▪ Määritä KPI-mittarit

▪ Optimoi koko suppiloa

▪ Optimoi kanavittain

▪ Optimoi päätelaitteittain

▪ Jatkuva testaus, analysointi ja parantaminen

LOYALTYSEE THINK DO LOYALTYLOYALTY

#nordicmorning


Maksetun median optimointi

SEE

VIDEO

THINK DO LOYALTY

SOME

DISPLAY

HAKU

LOYALTY

ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET



▪ Optimoi kanavittain



#nordicmorning


Omistetun median optimointi

SEE

E-MAIL

THINK DO LOYALTY

SOME

CRO

HAKU

LOYALTY

ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET



▪ Optimoi kanavittain/osa-alueittain



#nordicmorning


6. Ratkaisu: Dataan perustuva

strateginen mediaoptimointi


Sisältö

Käytettävyys ja visuaalisuus

Media

Se

e

Th

ink

Do

Mittaus

Implementointi

Markkinointitek-nologiat ja data & insights

Auditoinnit ja toimintasuunnitelmatNykytilanne ja tarpeet

Strategia ja tavoitteet -workshop

Ymmärrys

1 2 3 4

Prosessi

#nordicmorning


TOTAL 2014

Media Budget CPC Traffic Conv. % Conv. Avg.p Marging Reven. Profit CPA

Q2 TOTAL 84 000 € 0,36 € 234000 0,78 % 1826 96 € 30 % 176 090 € 52 827 € 46 €

Q3 TOTAL 84 000 € 0,32 € 260000 1,39 % 3623 113 € 30 % 408 638 € 122 591 € 23 €

Q4 TOTAL 84 000 € 0,28 € 298286 1,87 % 5571 127 € 30 % 707 143 € 212 143 € 15 €

YEARLY TOTAL 252 000 € 0,32 € 792286 1,39 % 11020 117 € 30 % 1 291 870 € 387 561 € 23 €

Maraton, ei sprintti

#nordicmorning

Suunnitelmallisuus

Systemaattinen testaus

Analysointi

Jatkuva parantaminen


7. Yhteenveto


Asiakkaan ostopolun muutos on jo tapahtunut ja onnistuneessa markkinoinnissa/asiakashankinnassa tämä on otettava huomioon. 1

See, think, do –toimintamalli ja siihen liittyvät ulottuvuudet on hyvä tapa jäsentää markkinointia ja asiakashankintaa.2

Dataa ja markkinointiteknologioita on saatavilla runsaasti. On ymmärrettävä mitkä datat ja teknologiat ovat liiketoiminnan strategian, tavoitteiden ja ostopolun ymmärtämisen kannalta oleellisia.

3

Maksetun ja omistetun median optimointi on jatkuvaa tekemistä, jossa päästään tavoitteisiin systemaattisella testauksella, analysoinnilla ja parantamisella.4

Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi yhdistää datan ja teknologian hyödyt liiketoiminnan strategiaan ja tavoitteisiin mahdollistaen näin modernin asiakashankinnan ja mediabudjetin optimoinnin.5

#nordicmorning


Marketing

Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys