Embed Size (px)
DESCRIPTION
La Atención al Cliente en medios sociales es la nueva forma de generar contenido para que sea aprovechado por el Departamento de Marketing y así conseguir objetivos de negocio rentables.
Citation preview
La Atención al Cliente es el nuevo Marketing
@billiesastre
productos
1 información
2 canal de escucha
3
Cliente Busca
El
“Somos clientes sociales y conectados
Clau
dia
¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?
¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?
¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?
El futuro de los negocios está basado en experiencias compartidas
“90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus contactos en social
media
“70% de los consumidores confía en las reseñas escritas en medios online
Atención al Cliente es un coste Batalla contra reloj
Marketing habla pero no escucha
“70% de las quejas realizadas en twitter son
ignoradas por las marcas -Estudio por evolve24
“55% de las recomendaciones de los usuarios vienen de un Servicio de Atención al Cliente excelente”
-Right Now Technologies Customer Experience Report
“85% estarían dispuestos a pagar más si tuvieran un Servicio de Atención al Cliente excelente”
-Right Now Technologies Customer Experience Report
Elegir canales
Definir equipo
Definir protocolos
CRM Social Establece KPI’s
Horarios de atención
1. Estrategia Social Customer Care
formación
¡No dejes que esto le suceda a tu empresa!
“what people say about you when you are not
in the room -Jeff Bezos
Monitoriza
Temas del sector
Faltas de ortografía
Palabras clave
Búsquedas geográficas
La competencia
3. Comunicación Interna
3. Comunicación Interna
La felicidad no es dar ni recibir, la felicidad es
compartir
-Sor Lucía Caram
Aprovecha el contenido generado
para seguir comunicando
¿He dado más del 100% hoy en esta ponencia?
@billiesastre
¿He dado más del 100% hoy en esta ponencia?
@billiesastre
