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第1部 16：05〜

GMO NIKKO株式会社 エグゼクティブマネージャー 下條 泰朗

LINE活用の実践マーケティング

～効果を5倍にする10の方法～

1

自己紹介

2004年日広（現GMO NIKKO株式会社）入社 ★受賞暦 ・第2回 ワンクリックアワード 中島伸也賞受賞 ・第6回 東京インタラクティブアドアワード インテグレイテッドキャンペーン部門 銅賞 ・2008年クリエイター・オブ・ザ・イヤー 最終ノミネート

下條 泰朗 GMO NIKKO株式会社 エグゼクティブマネージャー

2

GMO NIKKOには 社内有識者によるLINE研究所がある

3

広告＝広く告知する事

最近のWEB広告はターゲティング=狭告

→LINE公式アカウントは超広告できる ソリューション（箱）

4

テレビ７対デジタル３が 黄金比

6

出典：総務省 平成25年 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査

■ソーシャルメディアの利用率＜H25＞ ■ソーシャルメディアの利用率＜H24＞

40代が11.5%から42%と大幅増

7

ティーンメディア

国民的メディア

8

LINE公式アカウントの 規模感

日本の人口 総務省、人口推計

（平成26年10月1日現在）

127,083,000人

人口の 20.3％ ÷ ＝

9

LINE公式アカウントとは

10

LINE公式アカウントで出来る事

ファン化したユーザーとの大規模コミュニケーション

11

来店O2O

LINE公式アカウントで出来る事

12

「携帯・スマホ」「タブレット」 でメディア総接触時間の1/4以上へ

出典：博報堂ＤＹメディアパートナーズ 「メディア定点調査2015」

13

アド論byGMO LINEマーケティング調査

N= 545 LINEを使っているユーザー

調査：2015年5月 GMOリサーチ

14

Q1.あなたは、現在何個くらいの企業やブランドのLINE（ライン）公式アカウントと 友達になっていますか※1つもない場合は0をご記入ください。

133

210

83

23

55 46

14

42

0

50

100

150

200

250

0 1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 26-30 31-

LINEユーザーの75％以上が公式アカウントと友だち

N= 545

15

Q2.それでは、現在友達になっている企業やブランドのLINE（ライン） 公式アカウントのうち、

メッセージをブロックしているアカウントは何個くらいありますか。

279

40 20 19

6 13 21 1 1 4 1 7

0

50

100

150

200

250

300

0 1 2 3 4 5 10 11 14 15 17 20-

67％以上の人はブロックしない

N＝412

16

Q3. ブロックしたのはどのような理由からですか 75

56

12

54

7 14 12

0

10

20

30

40

50

60

70

80

メッセージが多すぎた

お得な情報や役に立つ情報があま

りなかった

メッセージの内容が不快だった

限定スタンプの取得のみが目的

だった

限定クーポンの取得のみが目的

だった

LINE

公式アカウントの友達にな

ることが条件の

プレゼントキャンペーン参加のみ

が目的だった

その他

N= 133

17

Q4.公式アカウントから届くトークによるあなたのお気持ちや行動の変化ついて

84％以上のポジティブに動く

104 84

93 94

66 49

32 22

163

67

0 20 40 60 80

100 120 140 160 180

企業やブランドの好感度が上がっ

た

企業やブランドの商品・サービス

の

好感度が上がった

企業やブランドの商品・サービス

を

利用・購入した

企業やブランドのW

eb

サイトを

訪問した

企業やブランドの実際の店舗に来

店した

企業やブランドの理解が深まった

メッセージの内容を

友人・知人・家族などに教えた

メッセージの内容をラインや

その他のSN

S

で共有した

割引クーポンや友達限定サービス

を

利用した

その他

N= 412

18

77 77

55 65

73 58

47

17 17

146

81

0

20

40

60

80

100

120

140

160

タイムラインにいいね

コメント、

共有などした

企業やブランドの好感度が上がった

企業やブランドの商品・サービスの

好感度が上がった

企業やブランドの商品・サービスを

利用・購入した

企業やブランドのWeb

サイトを訪問した

企業やブランドの実際の店舗に来店した

企業やブランドの理解が深まった

メッセージの内容を友人・知人・

家族などに教えた

メッセージの内容をラインや

その他のSN

S

で共有した

割引クーポンや友達限定サービスを

利用した

その他

N= 412

Q5.公式アカウントから届くタイムラインによるあなたのお気持ちや行動の変化ついて

19

Q6.公式アカウントからほしい情報は？

友だちは企業、商品、ブランドの情報がほしい

251 289

177

115

43 27

0

50

100

150

200

250

300

350

限定スタンプ

限定クーポン

限定のセール情報

新商品・新サービス情報

商品の取り扱い店舗情

報、

店舗地図

その他

N= 412

20

Q7. 「リッチメニュー」について

ポジティブな反応

266

49 42 15

41 39 19

0

50

100

150

200

250

300

一度も見たことがない

リッチメニューをクリック

したことがある

メニューがわかりやすい

特集などをよく見る

便利な機能だと思う

邪魔なのですぐ消す

その他

N= 412

21

LINE活用の実践マーケティング

～効果を5倍にする10の方法～

22

LINE研究所では数字を元に 最適化を徹底的に考える

23

24

25

LINE公式アカウント運用 ３つの要素

スタンプ

タイムライン

トーク

26

LINE公式アカウント運用 ３つの要素

スタンプ

タイムライン

トーク

27

3月-5月のゼロスタートスタンプの傾向 友だちの数

28

友だちに愛され、

使われるスタンプを開発すると

2倍以上ダウンロードされる。

ポイント①

29

・オリジナルキャラ ・オリジナルキャラ ・オリジナルキャラ ・CMキャラ ・CMキャラ ・オリジナルキャラ

９社のスタンプ傾向

友だちの数

CM キャラ

自社 キャラ

オリジナル キャラ

30

テレビCMキャラのスタンプが

絶対ではないが

爆発するとすごい

ポイント②

31

スタンプショップ

スタンプが流通する場所

自社メディア 友だちの会話

ポイント③

32

公式スタンプが配布できるのは4週間。

ポイント④

・リリース ・ニュース ・自社メディア ・公式アカウントでDL促進を集中的に、徹底的に

33

①友だちに愛され、使われるスタンプを開発すると 2倍以上ダウンロードされる。

スタンプ ポイントまとめ

②テレビCMキャラのスタンプが絶対ではないが 爆発するとすごい

③スタンプは使われるかが一番重要

④公式スタンプが配布できるのは4週間。

34

LINE公式アカウント運用 ３つの要素

スタンプ

タイムライン

トーク

35

原稿は明確な表現にすると 1.5倍の誘導になった。

具体的な価格の書かれたセール情報、クーポンなど

＜

ポイント⑤

36

一番公式のトークで混みあうのは金曜の夕方。 少し早めに送ると誘導が1.1倍になった。

ポイント⑥

37

情報が複数ある場合、 リッチメッセージで誘導を複数にすると

誘導が1.2倍になった。

＜

ポイント⑦

38

ファーストビュー

ポイント⑧

リッチメッセージを3個いれる際 一番下が一番上より 1.1倍誘導した。

12:00

12:00

12:00

39

⑤原稿は明確な表現にすると1.5倍の誘導になった。

トーク ポイントまとめ

⑥一番公式のトークで混みあうのは金曜の夕方。 少し早めに送ると1.1倍の誘導なった。

⑦情報が複数ある場合、リッチメッセージで誘導を 複数にすると誘導が1.2倍になった。

⑧リッチメッセージを3個いれる際 一番下が一番上より1.1倍誘導した。

40

LINE公式アカウント運用 ３つの要素

スタンプ

タイムライン

トーク

41

タイムライン（プル） キャラクターを主語にするとエンゲージメント率1.6倍UP

いいね、コメント、共有で エンゲージメントの最大化

ポイント⑨

42

タイムライン（プル）では 嫌われない広告・受け入れられる広告で

エンゲージメント率1.3倍向上 誘導も向上

ブランディングや販促はトークで

ポイント⑩

43

⑨タイムライン（プル）キャラクターを主語に するとエンゲージメントUP ⑩タイムライン（プル）では 嫌われない広告・受け入れられる広告で エンゲージメント1.3倍向上 誘導も向上

タイムライン ポイントまとめ

44

LINE運用最適化について

45

他代理店からの引き継ぎ案件の リザルト

46

タイムラインのPV、UU数の変化

他代理店運用 GMO NIKKO運用

47

※タイムラインPV数、LINEからの流入数はスタンプリリース時を除く平常月の平均値

LINE流入からの売上はセール、スタンプリリース時を除く平常月の平均値

48

※タイムラインPV数、LINEからの流入数はスタンプリリース時を除く平常月の平均値

LINE流入からの売上はセール、スタンプリリース時を除く平常月の平均値

49

※タイムラインPV数、LINEからの流入数はスタンプリリース時を除く平常月の平均値

LINE流入からの売上はセール、スタンプリリース時を除く平常月の平均値

50

→LINE公式アカウントは超広告できる ソリューション（箱）

まとめ

最適化できるポイントは 沢山ある

運用次第で効果は改善できる。

51

ご質問は

ネットワークパーティーで

お声掛けください！

※LINEビジネスコネクトも得意です

52

ご清聴ありがとうございました。