Marketing Arena 2017 - B Phone Team

M A R K E T I N G A R E N A

THƯƠNG HIỆU XIAOMI

& MI COMMUNITY

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

Samsung vẫn chiếm lĩnh thị phần điện thoại Việt Nam và ngày càng gia tăng thị phần, Oppo nhanh chóng đuổi theo sau với 22%.

52% điện thoại trên thị trường sử dụng HĐH Android, gần gấp 3 lần so với iOS.

40% app được yêu thích là game, các app về công nghệ đứng thứ 2 với 32% trong khi app về tin tức đứng cuối chỉ với 2%.

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CỦA XIAOMI & MI COMMUNITY

XIAOMI Xiaomi Oppo Huawei

Định vịĐiện thoại thông minh cao cấpvới giá bình dân.

Điện thoại thông minh chụp ảnhđẹp với camera xoay, camera kép.

Thiết kế đẹp, pin lâu, xử lý nhanhvà có tính năng chụp ảnh nhưmáy ảnh chuyên nghiệp

Chiến lược tiếp cận Giá rẻ Đại sứ thương hiệu Điện thoại mạnh, giá rẻ

Chiến thuật chính Xây dựng Mi communityActivation, quảng cáo trên TV, banner

TVC

MI COMMUNITY Mi Community Tinhte Thegioididong

Đối tượng Mi fans, yêu thích công nghệ Yêu thích công nghệ Yêu thích công nghệ

Chiến lược nội dung Đánh giá các tính năng và cậpnhật chương trình mới cho điệnthoại Xiaomi

Nhiều topic giành cho công nghệ, đánh giá toàn bộ các dòng điệnthoại, cập nhật chương trình chocác loại điện thoại

Nhiều topic giành cho công nghệ, đánh giá toàn bộ các dòng điệnthoại, cập nhật chương trình chocác loại điện thoại

Mức độ tương tác Lượt xem: 6755Bình luận: 99

Lượt xem: 3046402Bình luận: 15077

Lượt xem: 5000 -> 12000Bình luận: 500 -> 2000

ĐÁNH GIÁ VỀ XIAOMI KHI VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Lợi thế Điểm yếu

• Là nhà sản xuất đứng số 1 Trung Quốc và thứ 3 thế giới, đã có lượng hàng xách tay vào thị trường Việt Nam và được người tiêu dùng biết đến.

• Mức giá rẻ với cấu hình tốt thu hút sự chú ý của người dùng điện thoại và yêu thích công nghệ.

• Chính sách bảo hành khi thương hiệu chính thức vào Việt Nam tháng 3/2017 vừa rồi có thể loại bỏ những nguồn hàng không chính thống.

• Đã có cộng đồng yêu thích Xiaomi tại thị trường Việt Nam và Xiaomi tích cực xây dựng cộng đồng các fan hâm mộ tại thị trường Việt Nam.

• Các yếu tố được đẩy mạnh về mức giá rẻ và cấu hình mạnh lại chưa phải yếu tố quan tâm nhiều nhất của cộng đồng người tiêu dùng điện thoại phổ thông tại Việt Nam.

• Chưa có hoạt động tiếp thị trên quy mô rộng và thua thiệt trong việc truyền thông với các hãng điện thoại khác.

Cơ hội Thách thức

• Cộng đồng yêu thích Xiaomi rộng lớn trên thế giới với 10 triệu người dùng đăng kí trên toàn thế giới (4/2014).

• Nhu cầu tương tác với cộng đồng công nghệ ngày càng cao trong đối tượng người dùng phổ thông nói chung và người yêu thích công nghệ nói riêng cùng với sự phát triển của mạng xã hội.

• Quan niệm của người sử dụng phổ thông về nhà sản xuất Trung Quốc như bao nhà sản xuất khác.

• Việc chạy đua theo nhu cầu chụp ảnh, camera trên thị trường và xu hướng Marketing người nổi tiếng của các đối thủ khác.

NHẬN ĐỊNH & ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Mục tiêu của Mi Community Vấn đề Xiaomi đang gặp phảiMục tiêu kinh doanh:o Bước đầu hỗ trợ Xiaomi vào thị trường Việt Nam.o Tăng doanh số cho Xiaomi trên thị trường Việt Nam.Mục tiêu Marketing:o Xây dựng kênh truyền thông thương hiệu cho Xiaomi tại thị trường Việt Nam.o Giúp tăng độ nhận biết & yêu thích về sản phẩm Xiaomi tại thị trường Việt Nam.Mục tiêu truyền thông:o Tăng cộng đồng fan Xiaomi.o Giúp lan truyền thông điệp & thông tin sản phẩm của Xiaomi đến với đối tượng khách hàng tiềm năng.

Về marketing:o Kênh truyền thông hạn chế trên thị trường Việt Nam với cạnh tranh lớn từ các đối thủ mạnh trong cùng thị trường & phân khúc.o Quan niệm hàng Trung Quốc trong thị trường khiến người dùng khó tiếp nhận thông tin về sản phẩm đúng đắn.Về truyền thông & Mi Community:o Lượng người dùng Mi Community thấp hơn nhiều với số người sử dụng sản phẩm Xiaomi.o Thói quen xem & cập nhật tin tức về sản phẩm, công nghệ trên các kênh cộng đồng.

Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu• Giúp cải thiện & phát triển chiến lược truyền thông của Xiaomi thông qua

kênh Mi Community.• Hỗ trợ xây dựng cộng đồng & yêu thích thương hiệu Xioami thông qua Mi

Community.

Đối tượng người đã sử dụng Xiaomi:o Về nhân khẩu học, hành vi & tâm lý trong cuộc sống.o Về hành vi & yếu tố hài lòng khi sử dụng sản phẩm.o Về nhu cầu & hành vi tìm hiểu thông tin về công nghệ & sản phẩm.o Về nhu cầu tham gia cộng đồng & chia sẻ thông tin về trải nghiệm sử dụng sản phẩm của bản thân.Đối tượng người yêu thích công nghệ nói chung:o Về nhân khẩu học, hành vi & tâm lý trong cuộc sống.o Về hành vi cập nhật thông tin về công nghệ & sản phẩm điện thoại thường ngày.o Về nhu cầu & tâm lý quan tâm đến các nội dung công nghệ & sản phẩm điện thoại.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu tại bànThị trường cộng đồng công nghệ

Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định lượng

Tổng kết & đề xuất hướng chiến lược

HỒ SƠ KHÁCH HÀNG

ĐỐI TƯỢNG CHÍNH

Nhóm

Hành vi trên internet

Người đã & đang sử dụng sản phẩm điện thoại của Xiaomi. Có biết Mi Community nhưng chưa sử dụng hoặc dùng 1 – 2 lần

Người yêu thích công nghệ, điện thoại

ĐỐI TƯỢNG PHỤ

Lối sống hiện đại, thường tiếp xúc với công nghệ & hầu như sử dụng internet/MXH trên 2 giờ/ngày, họ thường tìm hiểu thông tin công nghệ trên các trang kênh tinhte, TGDĐ…

Nhân khẩu học16 – 25 tuổi, sống ở TP.HCM

Thu nhập gia đình A, B, C18 – 30 tuổi, sống ở TP.HCM

Thu nhập gia đình A, B, C

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Cập nhật Tìm hiểuTrải nghiệm/

Đánh giáChia sẻ

Trải nghiệm & khám phá

Yêu thích Chia sẻ

ĐỐI TƯỢNG CHÍNH ĐỐI TƯỢNG PHỤ

SƠ ĐỒ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

TÂM LÝ KHÁCH HÀNG


Mỗi khi gặp vấn đề về sản phẩm tôi thường sử dụng đến google và các cộng đồng công nghệ để tìm hiểu cách xử lý vì thói quen và cảm thấy tiện lợi hơn.

Tôi thường xem thông tin trên các cộng đồng vì nó cập nhật tin tức thường xuyên và nóng hổi, đặc biệt những chia sẻ từ người có uy tín giúp tôi an tâm.Tôi thích tham gia những chương trình trò chơi/cuộc thi do các cộng đồng công nghệ tổ chức.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Cập nhật Tìm hiểuTrải nghiệm/

Đánh giáChia sẻ

Trải nghiệm & khám phá

Yêu thích Chia sẻ


Đa số tìm hiểu qua Forum & lựa chọn nhờ yếu tố giá cả.Chỉ 1/5 người

biết về Mi Community,

còn lại tự trải nghiệm và đọc thông tin trên

cộng đồng.

Hài lòng với giá cả, chất lượng

& mẫu mã.Đa số yêu thích qua trải nghiệm

sản phẩm, không thường xuyên tham gia

cộng đồng & chia sẻ.

Không nhiều người chia sẻ về

trải nghiệm, thông tin sản

phẩm lên MXH. Đa số chia sẻ trên các cộng

đồng công nghệ quen thuộc như

Tinhte.

Đến 76% thường xuyên

cập nhật thông tin công nghệ, tham gia cộng đồng về công

nghệ trên internet & đa số là các cộng đồng group

facebook (86%), sau đó là Tinhte

Thường tìm hiểu sâu hơn về

thông tin sản phẩm thú vị nào đó qua

forum review. Yếu tố lớn nhất

tạo động lực tìm hiểu là Chất lượng (80%) & mẫu mã (53%)

Thường sẽ đánh giá sản

phẩm qua việc đọc Review (84%), đứng thứ 2 là trực

tiếp trải nghiệm ở cửa hàng hoặc các

nguồn khác (64%)

Đến 49% người có chia sẻ trải nghiệm, đánh

giá về công nghệ trên các cộng đồng &

đến 13% người thường xuyên chia sẻ. Đa số về hỏi thăm cách dùng & chia sẻ trải nghiệm SP.

TỔNG KẾT & ĐỀ XUẤT

INSIGHT KHÁCH HÀNG


Tôi chỉ lựa chọn Xiaomi vì mức giá rẻ và cấu hình tốt, dù có biết đến Mi Community nhưng tôi nghĩ đây chỉ là trang thông tin nói về Xiaomi và hỗ trợ khách hàng, do đó tôi không có nhiều nhu cầu sử dụng nó mà vẫn thích cập nhật thông tin công nghệ trên các trang cộng đồng quen thuộc hơn.

Tôi thích tham gia những cộng đồng công nghệ nào cập nhật “nóng hổi”, thường xuyên, uy tín và có những chương trình lớn được nhiều người hưởng ứng vì ở đó có lý do để tôi tương tác & có giá trị cho tôi thỏa đam mê công nghệ của mình.