Marketing in E-Commerce focus pe client - TeCOMM 2013

Marke&ng in E-‐Commerce

focus pe client – loializare & reten2e

Cosmin Daraban •  online din 2.000 -‐> 13 ani de experienta online •  CMO & co-‐fondator SilkWEB din 2005 •  peste 100 de magazine online dezvoltate •  dezvoltare MintMetrics din 2012

/dcosmin /dcosmin

[email protected]

Profit = Venit -‐ Cheltuieli

•  Reten2a si loializarea clien2lor i2 reduce cheltuielile si i2 creste profitul

Obiceiuri de cumparare in Romania

Afla date despre clien&i tai

Traficul e tot mai scump

Azi clien2i tai sunt peste tot, in mai multe medii, pe mai multe site-‐uri, retele sociale, dispozi2ve. Costurile pentru traficul din site cresc zilnic.

Pe unde te promovezi

•  Peste tot unde ajung clien2i tai, unde se informeaza despre 2ne si produsele tale, unde pot ci2 pareri si lasa comentarii.

Si pe Facebook

Da, Facebook vinde daca foloses2 corect acest canal in tot funnel-‐ul de vanzare. De regula, de aici lumea cumpara produsele cu un grad mare de share (se lauda cu ele J ), dar am vazut si ches2i mai serioase.

De ce sa-‐& monitorizezi concurenta

•  Iden2fici strategia de marke2ng •  Afli ce produse vand mai bine (cele mai promovate)

•  Iden2fici paUern-‐uri de promovare din trecut •  Inve2 din greselile lor •  Iden2fici eventuale probleme din ograda ta

•  Clien&i tai ajung si pe site-‐urile lor

Top 10 pagini in social media

Masoara impactul social media asupra site-‐ului tau si compara-‐l cu cel al concurentei daca ai acelasi 2p de produse.

De la vizitator la client

Vizitatorii unui site sunt in diferite stagii de cumparare: cercetare, comparare, cumparare. Transmite-‐i incredere, da-‐i ceva gratuit contra datelor de contact ex adresa de email. Declanseaza vanzarea inaintea concurentei.

Cercetare, comparare, cumparare

Interac2unea cu magazinul tau creste, clien2i analizeaza mai mult si i2 urmaresc ac2vitatea pana in momentul deciziei de cumparare.

Op&mizari de conversii -‐ UX CRO

•  Ofera un site perfect dpdv tehnic pentru vizitatorii tai.

•  Elimina orice eroare de navigare. •  Foloseste imagini mari, clare. •  Butoane clare de call to ac&on. •  Formulare minimaliste (campuri pu2ne, de baza) •  Icon-‐uri procesatori pla2 online, cer2ficate SSL, garan2i, feedback clien2 etc.

Afla ce-‐si doresc, incotro navigheaza

U2lizand Google Analy2cs plus un heatmap i2 dai seama cum vizitatorii tai ar face orice, doar sa nu-‐2 de bani (sa nu cumpere). Elimina-‐i op2unile !

Cum i& reduci costurile

•  Educare •  Socializare •  Comunicare •  Loializare •  Segmantare •  Profilare •  Reten2e

Educare NU vanzare

Loializare – de ziua numelui

Seteaza reguli exacte in magazinul tau. Acorda-‐le mereu importanta clien2lor tai si fai sa se simta importan2 cu fiecare ocazie.

Oferta in cosul de cumparaturi

Po2 incuraja plata online cu cardul. Aces2 clien2 sunt mai seriosi, sunt obisnui2 sa faca cumparaturi online si le po2 face vanzari repe22ve in 2mp.

Marke&ng in site

•  op2mizeaza si promoveaza pentru oameni •  investeste in con2nut si design (sau invers) •  oamenii sunt lenesi -‐> iesi din zona de confort •  monitorizeaza-‐2 compe22a •  promoveaza-‐2 doar top oferte comerciale •  asculta-‐2 clien2i si ofera-‐le maxim de incredere in site

Op&mizarea/testarea formularelor + CTA

Op2mizare formular Audit SEO SilkWeb

Op2mizare flux comanda -‐ vizualizare produse / adaugare in cos

Recomand

Multumesc

silkweb.ro mintmetrics.ro twiUer.com/silkwebro facebook.com/silkwebro linkedin.com/company/silkweb [email protected]