Upload
bartlomiej-juszczyk
View
1.128
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
BiznesLab, Kraków, 10.12.2013
Citation preview
Marketing Internetowy - KNPI
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
BARTŁOMIEJ JUSZCZYK – dyrektor zarządzający Grupy Adweb.
W sektorze nowych mediów działa od 1999 roku. Manager,
inwestor, ekspert mediów, wykładowca; prywatnie podróżnik,
pasjonat motocykli, alpinista, teoretyk nauk ekonomicznych w
trakcie rozprawy doktorskiej. Autor kilkuset publikacji
poświęconych budowaniu marek, wizerunku, promocji firm,
zagadnieniom strategii marketingowych oraz wykorzystania Public
Relations w kampaniach zintegrowanych; prelegent konferencji i
spotkań branży marketingu, PR i IT, wykładowca akademicki
warsztatów promocji i reklamy, komentator polskiego rynku
marketingu orazinteractive. Promotor niesztampowych kampanii i
rozwiązań wizerunkowych w sieci. Twórca grupy marketingowej –
Grupa Adweb, działającej na różnych polach promocji 360.
CZĘŚĆ I
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Marketing Internetowy – promocja towarów i usług, która dociera zarówno do obecnych, jak i potencjalnych klientów.
Promocja ta może obejmować m.in.: Promocja ta może obejmować m.in.:
• sprzedaż • budowanie wizerunku marki• badania marketingowe• obsługę klienta • reklamę• reklamy multimedialne• reklamy serwisów społecznościowych• interstitial• ogłoszenia reklamowe w Internecie• sieci reklamowe• e-mail marketing
Lepiej by wyszedł 1 na 10 pomysłów na działanie w Sieci niż pozostało 10 frustracji
• target - innowatorzytarget - innowatorzy
• szybkość działaniaszybkość działania
• wielość kanałówwielość kanałów
• dwukierunkowość - informacje zwrotnedwukierunkowość - informacje zwrotne
• policzalność działańpoliczalność działań
• możliwość kontroli życia informacjimożliwość kontroli życia informacji
• dopuszczenie absolutnej awangardydopuszczenie absolutnej awangardy
• budowanie nowoczesnego wizerunkubudowanie nowoczesnego wizerunku
• coraz nowsze środki przekazucoraz nowsze środki przekazu
• możliwość wpływania na ewolucję informacjimożliwość wpływania na ewolucję informacji
Stosunkowo niskie koszty lub ich brak
Liczy się szybkość
Nowe kanały dotarcia do Klientów, znajomych, partnerów
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Zalety, czyli dlaczego dbać o Zalety, czyli dlaczego dbać o komunikację w Sieci:komunikację w Sieci:
• nie przenosić mechanicznie dotychczasowych metod
• mieć świadomość dwukierunkowości
• systematyczność i konsekwencja – warto!
• traktować Internautów poważnie
• doskonała znajomość sieci w miejsce intuicji....
• splatanie się marketingu i PR w tworzeniu spójnego wizerunku
• wyłapywanie zapowiedzi negatywnych informacji: ostrzeganie - reakcja - duszenie w zarodku
• nie posiadanie ePR jest zabójcze w sytuacji kryzysu - wtedy jest już za późno
• klienci zamieniają stare media na rzecz nowych
A zatem, by liczyć na sukces:A zatem, by liczyć na sukces:
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Od czego zacząć?Od czego zacząć?
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
StrategiaStrategia
Plan działania
Analiza wewnętrzna i zewnętrzna
Analiza konkurencji
Określenie celów
Określenie grupy docelowej
Dobór narzędzi
Ustalenie działań w przypadku kryzysu
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
CeleCele
• budowanie i rozwijanie kontaktów biznesowych
• pozyskiwanie informacji
• informowanie o działalności firmy
• budowanie pozytywnego wizerunku marki
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Naucz się ustalać i wyszukiwać swoją grupę docelową!
Facebook, G+
GoldenLine i LinkedIn
Strona www
Networking (np. Twitter)
SEO, SEM, kampanie Adwords
ePR
Marketing szeptany
Marketing wirusowy
display i in.i wiele, wiele innych...
Podstawowe (ale nie wszystkie) Podstawowe (ale nie wszystkie) narzędzianarzędzia
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Trudne słowa:Trudne słowa:
• informacja, wizerunek
• usability
• optymalizacja
• eye-tracking
• copy
• zasada trzech kliknięć
• user-experience
• itp., itd…
…czyli nie jest prosto
Strona firmowaStrona firmowa
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
STRONA FIRMOWASTRONA FIRMOWAAKTUALIZACJA!AKTUALIZACJA!
No właśnie…Nieaktualna witrynaStary profil w jednym z serwisów społecznościowych czy biznesowychStare logo i nieaktualne treści w SieciBzdurne stare wpisyBrak optymalizacji
Umniejszają wartość marki.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
• reklamy display nie są już skuteczne
• dystrybucja informacji wśród klientów i dystrybucja informacji wśród klientów i
partnerów firmy, zawsze bliskopartnerów firmy, zawsze blisko
• budowanie lojalności klientów - budowanie lojalności klientów -
informowanie w pierwszej kolejności o informowanie w pierwszej kolejności o
promocjach, zniżkach promocjach, zniżkach
• odsyłanie do innych materiałów odsyłanie do innych materiałów
opublikowanych na stronie, blogu lub innym opublikowanych na stronie, blogu lub innym
serwisie (np. link do filmu instruktażowego serwisie (np. link do filmu instruktażowego
zamieszczonego na YouTube)zamieszczonego na YouTube)
• możliwość zbudowania bazy możliwość zbudowania bazy
klientów/kontrahentówklientów/kontrahentów
• zwiększenie sprzedażyzwiększenie sprzedaży
Newsletter, display, e-mailNewsletter, display, e-mail
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
SEOSEO
Optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych - przeprowadzanie działań,
które zmierzają do osiągnięcia przez np. dany serwis internetowy jak
najlepszej pozycji w wynikach wyszukiwania wyszukiwarek internetowych dla
wybranych wyrażeń kluczowych.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
SEOSEO
Zalety:
•Najtańsza metoda promocji internetowej,
•Duży zasięg,
•Widoczność – wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania oznacza
większą ilość odwiedzin,
•Świadomość marki,
•Wsparcie innych działań marketingowch
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
SEO – od czego zacząć?SEO – od czego zacząć?
Optymalizacja SEO powinna zacząć się od wyboru słów kluczowych i fraz, które należy starannie dobrać. Odpowiednia optymalizacja to strategiczne ich pozycjonowanie w tytułach na stronie i opisie.
Zaletą pozycjonowania jest pojawianie się pod wybranymi frazami wysoko w wynikach Google.com
Działania z zakresu SEO są uznawane również za element budowania wizerunku firmy.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
połączenie działań Public Relations z połączenie działań Public Relations z SEO SEO
SEO PR polega na takim konstruowaniu materiałów PR, aby były one nasycone frazami kluczowymi.
Jednak nie dotyczy to jedynie słów kluczowych
Materiały tworzone do działań SEO PR powinny zawierać frazy, które najczęściej wyszukiwane są przez grupę docelową marki.
SEO PR SEO PR
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Podstawą tworzenia słów kluczowych powinna być nazwa firmy. Tworząc listę fraz kluczowych należy więc uwzględnić takie frazy, jak:
• nazwa firmy + opinie
• nazwa firmy + klienci
• nazwa firmy + portfolio
• nazwa firmy + praca
• nazwa firmy + nazwa produktu
SEO PR SEO PR
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Publikacja materiałów powinna odbywać się w miejscach, które grupa docelowa odwiedza najczęściej. Można więc tu wykorzystać:
• stronę firmową
• blog firmowy
• biura prasowe
• portale branżowe
• serwisy umożliwiające samodzielną publikację treści
• serwisy społecznościowe
SEO PR SEO PR
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
najprościej mówiąc - marketing w wyszukiwarkach najprościej mówiąc - marketing w wyszukiwarkach internetowych. internetowych.
Promocja w wyszukiwarkach może być realizowana poprzez:
•Pozycjonowanie stron (SEO, a więc obecność w naturalnych wynikach wyszukiwania)
•Kampanie płatnych odnośników (PPC - Pay per Click - czyli płatność za kliknięcia, przekierowania użytkownika), czyli różnego rodzaju linki i boksy sponsorowane (kampanie AdWords)
SEMSEM
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Do korzyści działań SEM należą:
•Efektywność
•Targetowanie - marketing nakierowany na ściśle określone słowa kluczowe pomaga dotrzeć z reklamą do grupy docelowej
•Przyjazność reklamy – wg badań jest to bardzo akceptowana przez użytkownika reklama, ponieważ dotyczy informacji, które najczęściej są poszukiwane, a więc np. produkty lub usługi
Działania w ramach Google Adwords powinny być realizowane w sytuacji trudności w osiągnięciu wysokich pozycji w naturalnych wynikach wyszukiwania Google.com, tudzież promowania się doraźnego po wybranych frazach.
SEMSEM
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
• Współpraca z mediami internetowymi• Kontakty z blogerami związanymi z branżą• Tworzenie firmowych filmów wideo• Tworzenie grup na serwisach społecznościowych oraz forach
ePRePR
Podstawowe narzędzia:Podstawowe narzędzia:
• Strona internetowa• Biuro prasowe online• Blog firmowy
Do pozostałych narzędzi należą Do pozostałych narzędzi należą również:również:
• Mailing• Kanały RSS• Marketing szeptany• Serwisy społecznościowe
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Działania PR’owe prowadzone w Internecie są doskonałym sposobem na budowanie wizerunku marki i docieranie do wybranych grup docelowych niewielkim kosztem.
Podstawowym celem e-PR jest rozpowszechnianie informacji na temat firmy wśród internautów, wpływanie na opinie i kreowanie pozytywnego wizerunku marki
ePRePR
Podstawowe korzyści, jakie daje e-PR:Podstawowe korzyści, jakie daje e-PR:
•Lepsza widoczność i rozpoznawalność marki•Większa wiarygodność•Naturalny szum wokół marki•Testowanie różnego rodzaju form promocji•Dotarcie do wielu odbiorców jednocześnie
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Narzędzia Social MediaNarzędzia Social Media
Marketing szeptany
Konferencje i spotkania branżowe
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Korzyści:Korzyści:
• Dostęp do kilkusetmilionowej społeczności
• Stały kontakt z odbiorcami
• Zbieranie informacji o odbiorcach i ich potrzebach
• Angażowanie społeczności w budowanie marki
• Promocja firmy oraz jej produktów
• Duży potencjał reklamowy
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Zamieszczane wpisy powinny przede wszystkim być:Zamieszczane wpisy powinny przede wszystkim być:
• Lekkie,
• Przyjazne,
• Przekazywane w przystępny sposób,
• Kierowane bezpośrednio do grupy docelowej – użytkownicy portalu
powinni odnosić wrażenie, że wpisy kierowane są bezpośrednio
do nich.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Najczęściej popełniane błędy:Najczęściej popełniane błędy:
• Profil zamiast fanpage’a,
• Niekompletny fanpage,
• Zaniedbywanie – zarówno strony, fanów jak i bezpieczeństwa,
• Cenzura treści,
• Ilość zamiast jakości,
• Spamowanie,
• Brak analizy.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
•Posiadanie oficjalnego profilu firmy – zapobiega to przed
powstawaniem fałszywych, nieoficjalnych profili, nad którymi brak jest
kontroli ze strony przedsiębiorstwa – mogą one więc działać negatywnie
na wizerunek firmy
•Pozytywny wpływ na wizerunek firmy – przedsiębiorstwo sprawia
wrażenie zainteresowanego mediami społecznościowymi, dynamicznego,
podążającego za swoimi użytkownikami
•Integracja pracowników – obecnych jak i przyszłych
Cele utrzymywania profili Cele utrzymywania profili firmowych:firmowych:
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Stwórz przynajmniej jeden dobry profil Stwórz przynajmniej jeden dobry profil zawodowyzawodowy
Taki profil powinien zawierać:
• Profesjonalny podpis/opis• Przebieg kariery zawodowej• Referencje• Przebieg edukacji• Spis publikacji• Opis podsumowania zawodowego oraz umiejętności• Przebyte lub przeprowadzone kursy, szkolenia, konferencje• Ciekawie opisane hobby, przynajmniej częściowo związane z wykonywaną pracą
WAŻNE: CZEMU TO MA SŁUŻYĆ!?!WAŻNE: CZEMU TO MA SŁUŻYĆ!?!
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Korzyści:Korzyści:
• Możliwość zbliżenia się do użytkowników,
• Interakcje z użytkownikami,
• Wyławianie sytuacji kryzysowych,
• Obserwacja i analiza grupy docelowej.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
WoMM czyli Word of Mouth Marketing, inaczej Buzz marketing, to działania związane z przekazywaniem informacji o firnie, marce czy produkcie w ramach nieoficjalnych i swobodnych kontaktów międzyludzkich.
Takim nośnikiem informacji może być:Takim nośnikiem informacji może być:
•Każda rozmowa,•Anegdota, •Plotka,•Rekomendacja,•Wideo, •Status w profilu społecznościowym,•Wpis w Internecie.
Marketing szeptany Marketing szeptany
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Działania marketingu szeptanego:Działania marketingu szeptanego:
•Udzielanie się w dyskusjach•Komentarze na blogach•Dyskusje•Opinie produktów•Komentarze dotyczące wydarzeń branżowych•Aktywność w social mediach•Dzielenie się wiedzą•Wydarzenia branżowe.
Najbardziej tradycyjnym kanałem przekazu jest tu komunikacja twarzą w twarz, choć największe możliwości daje tu obecnie Internet.
Marketing szeptany Marketing szeptany
Przede wszystkim należy pamiętać o tym, że prowadzone działania nie mogą być sztuczne i natrętne.
Konferencje i spotkania branżoweKonferencje i spotkania branżowe
Korzyści:Korzyści:
•Możliwość pozyskania klientów,•Możliwość promocji firmy, również w celach rekrutacyjnych,•Budowa pozytywnego wizerunku firmy,•Rozbudowa sieci kontaktów branżowych,•Pokazanie firmy wśród najwybitniejszych specjalistów,•Poszerzenie wiedzy.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
NetworkingNetworking
• Zacznij od rodziny, znajomych
• Nie dodawaj przypadkowych osób
• Ukryj lub usuń wszystkie prywatne zdjęcia, niepochlebne wpisy
• Uważaj na to co piszesz i zamieszczasz w sieci
• Wpisy na forach, blogach i w serwisach powinny potwierdzać kompetencje
• Udzielaj się w grupach dyskusyjnych
• Dziel się wiedzą i spostrzeżeniami
• Wyszukuj osoby z kręgu Twoich zainteresowań
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Marketing wirusowy, nazywany także viral marketingiem, wykorzystuje społecznościowy charakter Internetu i naturalną skłonność ludzi do dzielenia się z innymi tym, co zabawne, szokujące, ciekawe lub po prostu warte polecenia. *
* http://socialpress.pl/strony/marketing-wirusowy/#
Cel - dotarcie do jak największej liczby odbiorców w jak najkrótszym Cel - dotarcie do jak największej liczby odbiorców w jak najkrótszym czasieczasie
Marketing wirusowyMarketing wirusowy
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
+ poprawia wizerunek marki+ może wspierać działania reklamowe+ wzrost znajomości marki i zainteresowania nią+ niskie koszty
- brak kontroli nad rozprzestrzenianiem się treści
Marketing wirusowyMarketing wirusowy
SynergiaSynergia
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
CZĘŚĆ II
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
I.USTAL CELE SWOJEJ FIRMY I JEJ KAMPANII.
ŹRÓDŁO DOCHODU, „COŚ PRZY OKAZJI”, CZY SZYBKA SPRZEDAŻ.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
II. USTAL INNE „KOTLEROWSKIE” WYZNACZNIKI: GRUPA DOCELOWA, PLAN NA DALSZE LATA, STYL PROWADZENIA, BADANIA RYNKU, ETC
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
MARKETING 3.0 – MARKETING OPARTY NA WARTOŚCIACHPhilip Kotler przekonuje, że celem marketingu powinno być uczynienie świata lepszym. Marka wytwarza nie tylko wartość funkcjonalną i emocjonalną, ale pojawia się również wartość duchowa. Lansowane wcześniej hasło „wyróżnij się albo zgiń” zastępuje nowy paradygmat, w którym naczelnym zadaniem dla marek staje się tworzenie wspólnej wartości (shared value), czyli korzyści osiąganych przez samą firmę jak i jej interesariuszy.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
III.ZASTANÓW SIĘ CO REPREZENTUJESZ, CZEMU TO TWOJE „COŚ” MA WYGRAĆ NA RYNKU – USTAL PRZEWAGI
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
IV.OKREŚL SWOJE POTRZEBY. JASNO I CZYTELNIE. NIE DA SIĘ „SZYBKO, TANIO I WYSOKIEJ JAKOŚCI”
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
V. NAPISZ SOBIE BRIEF, ZASTANÓW SIĘ CZEGO OCZEKUJESZ
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
PRZYKŁADOWY, SKRÓCONY WZÓR BRIEFU:
1. OPOWIEDZ O SWOJEJ FIRMIE – SZCZERZE2. OKREŚL GRUPĘ DOCELOWĄ3. WSKAŻ INNE GRUPY4. OKREŚL CEL KAMPANII5. OPOWIEDZ O TYM CO JUŻ ROBIŁEŚ6. WSKAŻ POTENCJALNE WĄSKIE GARDŁA7. BĄDŹ PEWIEN, ŻE KONSEKWENCJĄ KAMPANII BĘDZIE INTEGROWANIE JEJ Z INNYMI OBSZARAMI RELACJI Z KLIENTEM8. ZRÓB SZCZERY SWOT9. OPISZ KONKURENTÓW I DLACZEGO TWÓJ KLIENT MA WYBRAĆ WŁAŚNIE CIEBIE
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
VI.MYŚL REALNIE – TO ŻE KTOKOLWIEK ZAJMUJE SIĘ TWOIM BUDŻETEM NIE OZNACZA, ŻE ZNALAZŁEŚ CUDOTWÓRCĘ ROBIĄCEGO COŚ Z NICZEGO (VIDE: OKREŚL CELE)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
VII.NIE UKRYWAJ BUDŻETU – ZAOSZCZĘDZISZ SOBIE ROZCZAROWAŃ (I ZNOWU: CELE!)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
CASE 1. „NO FAJNE TO, ALE JA MAM 3.000 ZŁ”
CASE 2. „PROSZĘ O OFERTĘ, A JA SOBIE WYBIORĘ NARZĘDZIA”
CASE 3. „CHCEMY ZDOBYĆ ŚWIAT, BYĆ NR 1, MAMY…EEEE…NOOO, BUDŻET NIE JEST DUŻY”
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
VIII.BĄDŹ TERMINOWY – WYPEŁNIAJ SWOJE ZOBOWIĄZANIA.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
IX.FORMALIZUJ, CZYLI PAPIER…
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
X.BĄDŹ W KONTAKCIE, SZUKAJ OKAZJI
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
XI. CZYTAJ RAPORTY, PYTAJ, MIEJ UWAGI.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
XII.BĄDŹ DO CNA PRAGMATYKIEM – IDEALIZM ZOSTAW SOBIE NA ETAP PROJEKTOWANIA BIZNESU.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
XIII.NIE STERUJ RĘCZNIE TYM CO NALEŻY DO MNIE – BŁAAAAGAAAAAM…!
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
XIV.MÓW DO MNIE – TERAZ WSPÓŁ-PRACUJEMY.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
TO BY BYŁO NA TYLE, UFF…..
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
DZIĘKUJĘ SERDECZNIE!
http://adweb.pl
http://adnews.pl
http://twitter.com/BartekJuszczyk