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Marketing Personal como respuesta efectiva en el mundo Digital
Cómo ser relevante para los clientes apoyándose en los avances tecnológicos y los sistemas digitales
DIGITAL•Conectividad •Big Data
•Algoritmos•Automatización
•Red
•Globalización•Gestión
•Eficiencia
PERSONAL•Conexión•Insight
•Emoción•Adaptación
•Comunidad
•Localización•Movilización
•Eficacia
DIGITAL
PERSONAL
2
Los avances tecnológicos impactan de forman importante en el desarrollo de cualquier empresa
3
Los dispositivos, apps y plataformas de conexión e información han crecido de forma exponencial
Gartner emerging technologies for Healthcare, 2016
La vida de los Clientes / Personas no está para casi NADA
Pág. 4
SATURACIÓN
OPCIONES INFINITAS
SIMPLE
HÁBITO
FÁCIL
PROPIO
Situación de los Clientes Respuesta Efectiva
Saber dar respuesta a lo que el cliente quiere y valora realmente• Crear la oferta más atractiva, construida
desde lo que quieren los clientes y valoran para tener una vida mejor.
• Considerar cuál es su perfil, su contexto de uso, qué tareas desean llevar a cabo y por qué para ser la mejor opción, entregando lo que realmente quieren.
Pág. 5
Dos productos iguales para dos clientes y contextos distintos
6,99€ 9,99€
Pág. 6
no quieren ser padres quieren ser padres
Colocación al lado de los preservativos y productos sexuales
Colocación al lado de los productos premamá y recién nacido
Crear una experiencia de + valor para el cliente explotando las oportunidades que ofrece el mundo digital
Pág. 7
Pág. 8
Starbucks anima y hace partícipe a sus clientes de las decisiones de qué productos introducir desde la propuesta, a la votación y la valoración de resultados
Las expectativas de los clientes marcan la estrategia omnicanala seguir de forma imprescindible
Pág. 9Fuente: Specialty Retail & Dept Stores, Morgan Stanley Research, March 2015
La integración omnicanal genera mayores ventas y satisfacción
Pág. 10
Gestión integrada para dar respuesta a cada cliente
Pág. 11
12
Las 4 Cs de la relevancia en el Marketing con los Clientes
Contexto Contenido
Conexión
Comunidad
Clientes
La Redoute ofrece una comunicación personalizada en función del clima en el momento y lugar de recibir la comunicación
Pág. 13
Relevancia personal por tener en cuenta el contexto
Gestión de los distintos momentos de interacción claves con los clientes con el móvil
14
Apelando a lo que nos une, lo próximo
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IKEA, al mismo tiempo que ha lanzado el comercio electrónico en toda España a finales de 2016, ha acercado a algunas ciudades sus tiendecitas y apela a 20 Años Juntos y la proximidad
Animación de quienes aportan contenido y valor a la comunidad
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Marketing efectivo explotando las fortalezas de los dos mundos
+DIGITAL•Conectividad •Big Data•Algoritmos•Automatización•Red•Globalización•Gestión•Eficiencia
+PERSONAL•Conexión•Insight•Emoción•Adaptación•Comunidad •Localización•Movilización•Eficacia
Pág. 17
DIGITAL
PERSONAL